Ростовский Водоканал внедрил автоматическую систему «Горячая линия»
Ростовский Водоканал внедрил автоматическую систему «Горячая линия»

АО «Ростовводоканал» автоматизировало отработку заявок, поступающих в колл-центр предприятия. Благодаря внедренному программному комплексу «Горячая линия» повысилась оперативность ремонтных и профилактических работ на сетях, качество услуг для ростовчан, лб этом сообщает пресс-служба мэрии.

 

Ростовский Водоканал внедрил автоматическую систему «Горячая линия»

 

Система «Горячая линия»  объединила в едином программном пространстве подразделения Водоканала, занимающиеся приемом и выполнением заявок потребителей – от колл-центра до служб эксплуатации водопроводно-канализационного хозяйства и транспортного предприятия. Обработка заявок, распределение их по технологическим районам происходит теперь  в режиме реального времени на одной платформе.  

 

Обмен данными в электронном формате значительно ускорил анализ ситуации и время принятия решений. Так, специалисты автопредприятия видят поступившие от технологических районов заявки, немедленно, благодаря установленным на машинах GPS-трекерам, оценивают на экране монитора текущее местоположение транспорта и специальной техники, и  принимают решения по ее эффективному перераспределению.

 

Система позволяет по мере поступления новых данных корректировать, дополнять информацию о месте, характере повреждения. Это дает возможность всем участникам выполнения заявки оперативно вносить уточнения в ход работ, состав сил и средств. Что также способствует скорейшему устранению повреждения на сетях водопровода или канализации, решению проблем абонентов.


Проблемы города

Ростовский Водоканал внедрил автоматическую систему «Горячая линия»

20-04-2017 08:28

АО «Ростовводоканал» автоматизировало отработку заявок, поступающих в колл-центр предприятия. Благодаря внедренному программному комплексу «Горячая линия» повысилась оперативность ремонтных и профилактических работ на сетях, качество услуг для ростовчан, лб этом сообщает пресс-служба мэрии.

 

Ростовский Водоканал внедрил автоматическую систему «Горячая линия»

 

Система «Горячая линия»  объединила в едином программном пространстве подразделения Водоканала, занимающиеся приемом и выполнением заявок потребителей – от колл-центра до служб эксплуатации водопроводно-канализационного хозяйства и транспортного предприятия. Обработка заявок, распределение их по технологическим районам происходит теперь  в режиме реального времени на одной платформе.  

 

Обмен данными в электронном формате значительно ускорил анализ ситуации и время принятия решений. Так, специалисты автопредприятия видят поступившие от технологических районов заявки, немедленно, благодаря установленным на машинах GPS-трекерам, оценивают на экране монитора текущее местоположение транспорта и специальной техники, и  принимают решения по ее эффективному перераспределению.

 

Система позволяет по мере поступления новых данных корректировать, дополнять информацию о месте, характере повреждения. Это дает возможность всем участникам выполнения заявки оперативно вносить уточнения в ход работ, состав сил и средств. Что также способствует скорейшему устранению повреждения на сетях водопровода или канализации, решению проблем абонентов.

Оцените статью:
нравится0
не нравится0
+11
Сообщить об ошибке!
Поделиться с друзьями:

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников:
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия? Звоните:
+7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]
Новости партнеров
Новости за сегодня
Алексей Логвиненко: Горячая вода должна быть в квартирах всех ростовчан
Сегодня, 13:41 195

Алексей Логвиненко: Горячая вода должна быть в квартирах всех ростовчан

Вчера, 24 июня, в Ростове обсудили проблему, которая волнует жителей – восстановление горячего водоснабжения после гидравлических испытаний. В совещании принял участие глава администрации Алексей Логвиненко, главы всех районов донской столицы, руководители теплоснабжающих компаний.

Cбер принимает заявки на ипотеку с господдержкой по ставке 6,7% годовых
Вчера, 17:39 325

Cбер принимает заявки на ипотеку с господдержкой по ставке 6,7% годовых

Сбер снизил ставку по ипотеке с господдержкой. Теперь минимальная ставка на приобретение жилья на первичном рынке составляет 6,7% годовых: она доступна при использовании сервиса электронной регистрации сделки от Домклик, а также страховании жизни и здоровья заёмщика

Банк «Открытие» отменил комиссию за обслуживание счета для новых клиентов – предпринимателей
Вчера, 17:14 265

Банк «Открытие» отменил комиссию за обслуживание счета для новых клиентов – предпринимателей

Банк запустил акцию для новых клиентов из сегмента малого и среднего бизнеса, отменив комиссии за открытие и ведение расчетного счета в рамках пакета услуг «Свой бизнес». Акция действует до 31 июля 2022 года.

ВТБ в Ростове запустил курьерскую доставку финансовых продуктов за 3 часа
Вчера, 16:57 266

ВТБ в Ростове запустил курьерскую доставку финансовых продуктов за 3 часа

ВТБ запустил курьерскую экспресс-доставку банковских продуктов. В течение трех часов после получения заявки от пользователя специалист банка привезет дебетовую или кредитную карту, а также оформит на месте другие продукты и услуги ВТБ с помощью технологии цифрового подписания. Услуга доступна в 45 городах России, в

Глава МИД Сергей Лавров заявил о формировании ЕС и НАТО сил для войны с Россией
Вчера, 16:35 460

Глава МИД Сергей Лавров заявил о формировании ЕС и НАТО сил для войны с Россией

Министр иностранных дел РФ Сергей Лавров полагает, что страны Евросоюза и НАТО объединяются для войны с Россией. Такую точку зрения он высказал на пресс-конференции по итогам переговоров с главой МИД Азербайджана Джейхуном Байрамовым в Баку.

Участок Южного подъезда к Ростову-на-Дону закроют на реконструкцию в конце июня
Вчера, 10:35 1 277

Участок Южного подъезда к Ростову-на-Дону закроют на реконструкцию в конце июня

ФКУ Упрдор Москва-Волгоград информирует, что в ближайшую неделю съезд "Батайск-Краснодар" на развязке на 7-м км трассы А-135 Подъездная автодорога к Ростову-на-Дону от М-4 "Дон" (Южный подъезд) будет закрыт на реконструкцию.

  1. Алина
    • Алина
    • 21 апреля 2017 18:44
    • Нравится 0 Не нравится
    ...Благодаря внедренному программному комплексу «Горячая линия» повысилась оперативность ремонтных и профилактических работ на сетях, качество услуг для ростовчан, об этом сообщает пресс-служба мэрии...
    "Утопия пустынь — гордиться миражами"!!!
  2. анна
    • анна
    • 22 сентября 2017 19:59
    • Нравится 0 Не нравится
    неделю не можем дозвониться. Ответ - спасибо за ожидание.