С 1 октября в России начали действовать положения закона о платформенной экономике, которые устанавливают дополнительные правила для защиты покупателей на маркетплейсах. Теперь пользователи получают больше информации о продавцах и дополнительные возможности для подачи претензий. Об этом «Газете.Ru» рассказал президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев.

В карточке товара или магазина должны размещаться сведения о продавце, включая ИНН. Для продукции, которая подлежит обязательной сертификации или маркировке, также должны быть доступны соответствующие документы и информация о них.

Используя ИНН, покупатель сможет самостоятельно проверить продавца через открытые реестры Федеральной налоговой службы. Это позволяет получить дополнительные сведения о компании или предпринимателе до оформления заказа.

Изменения затрагивают и порядок предъявления претензий. Если после покупки обнаружились недостатки, покупателю не потребуется отдельно искать контакты продавца. Направить обращение можно непосредственно через интерфейс маркетплейса — из заказа или карточки товара.

Через тот же канал можно оформить требования об обмене продукции, устранении недостатков или возврате денег. Если доставку осуществляла сама торговая площадка, возврат товара также организуется через нее, в том числе с использованием пункта выдачи.

При обнаружении проблемы покупателю необходимо обратиться к продавцу через чат и оформить заявку на возврат. Если стороны не смогут договориться, к рассмотрению ситуации может подключиться служба поддержки маркетплейса. Специалисты площадки могут проверить, например, не был ли товар поврежден во время хранения или в пункте выдачи. Если будет установлена ответственность маркетплейса, расходы на компенсацию возмещаются за его счет.

При этом многие крупные площадки и раньше использовали похожие механизмы. Нововведение заключается в том, что основные правила взаимодействия теперь закреплены законодательно и распространяются на рынок в целом.