Центром оперативного управления ВТБ под руководством главы банка Андрея Костина утвержден комплекс дополнительных мер, направленных на предотвращение распространения коронавируса.
На сегодняшний день в офисах ВТБ сформированы взаимозаменяемые группы сотрудников, которые обеспечивают бесперебойную работу с физическими и юридическими лицами. Также на сменный режим переведен контакт-центр ВТБ, специалисты которого работают взаимозаменяемыми группами с исключением непосредственного контакта друг с другом. При этом возможность получения всей необходимой информации о продуктах и услугах банка сохраняется в оперативном режиме.
Большие изменения в работе офисов предприняты в регионах, где фиксируется рост коронавирусной инфекции. Часть из них может временно изменить свой режим работы, клиенты смогут воспользоваться близлежащими отделениями или проводить все необходимые операции в онлайн-каналах. При этом все посетители будут проинформированы о введении таких мер дополнительно.
- Банк завершил внедрение безбумажной технологии на 100% своей сети, что позволит клиентам быстро и безопасно провести необходимые операции без использования бумажных носителей. Для минимизации использования наличных купюр мы рекомендуем использовать способы бесконтактной оплаты - уже 97% POS-терминалов ВТБ оборудованы этой технологией.
Мы также обеспечили возможности по проведению большинства операций в онлайн-каналах. В ВТБ Онлайн клиенты дистанционно могут подать заявку на кредит, оформить вклад и рефинансирование, совершить денежный перевод, поменять валюту, совершить оплату коммунальных услуг и другие операции.
В течение дня в розничных офисах проводится дезинфекция, при работе с документами и денежными купюрами специалисты используют дезинфицирующие средства. В рамках рекомендаций медиков мы просим клиентов во время ожидания соблюдать между собой дистанцию не менее 1,5 м, - отметил Андрей Костин и подчеркнул, что в офисах, не считая клиентских отделений, введен запрет на пропуск сторонних посетителей, проводится бесконтактное измерение температуры у сотрудников.
Часть сотрудников, которые могут выполнять свои функциональные обязанности дистанционно без нарушения банковских процедур и требований безопасности переведены на удаленный формат работы.
Еще в январе ВТБ ввел запрет на командировки сотрудников и рекомендовал воздержаться от личных поездок в страны с неблагополучной санитарно-эпидемиологической обстановкой. Сотрудникам, которые выехали в такие страны до вступления в силу этих ограничений, рекомендовано обеспечить по возвращении в Россию режим карантина сроком на 14 календарных дней. Кроме того, все массовые совещания бизнес-подразделений ВТБ переведены на режим конференц-связи.
- Мы регулярно информируем персонал о рекомендациях Роспотребнадзора по борьбе с вирусными заболеваниями и настоятельно просим придерживаться их. Мы следим за ситуацией и делаем все возможное для обеспечения безопасного и комфортного обслуживания клиентов и работы наших сотрудников, - подчеркнул в своем обращении глава банка Андрей Костин.
