Изменения коснутся пенсионеров‚ получающих пенсию на карту «Мир»․
Нововведение поможет клиентам банка пенсионного возраста лучше ориентироваться в процессе начисления выплат. Сбербанк улучшил взаимодействие с автоматическим помощником по номеру 900. Позвонив по этому номеру можно получить ответы на интересующие вопросы.
Чаще всего пенсионеры пользуются номером 900 для уточнения даты зачисления пенсии на их банковскую карту. Дата выплаты меняется ежемесячно. Выплаты также не привязаны к определенному времени и поступить могут в любой момент‚ но пенсионерам важно получить средства как можно быстрее․
Исходя из анализа звонков пожилых людей Сбербанк внедрил в работу робота так называемые сценарии предугадывания. Как показывает практика между моментом поступления денег из Социального фонда в банк и перечислением средств на счет пенсионеров проходит некоторое время.
Работники колл-центра будут помогать пенсионерам определить время зачисления средств.
