Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Главное » Статья о контроле воронки продаж на реальном примере компании

Статья о контроле воронки продаж на реальном примере компании energy

6-08-2020, 13:02

  

«Зачем нужна CRM? Это только все усложнит» – звучит отлично, если так думают ваши конкуренты. И если вы работаете в России, они думают так в почти в 80% случаев. Если вообще об этом думают. Хотя они сильно изменили бы свое мнение, если бы прочли эту статью о контроле воронки продаж – на реальном примере компании.


В случае с внедрением CRM – это как с покупкой биткоинов. Если вовремя их не купил, то вроде ничего и не потерял, но потом нет-нет, и подумаешь: «А вот если бы я тогда!..» Правда, CRM, в отличие от биткоинов, скорее всего станет нормой даже в российском бизнесе. А собрать сливки, которые получат первопроходцы, уже не получится.


 

Зачем вообще нужна CRM?


Основная цель CRM-системы – изменить вашу работу с клиентами. Если вы не монополист, вы продаете такие же товары и услуги, как и множество других, и клиенту всегда есть с чем сравнить. CRM-система дает преимущество вашим менеджерам: им не нужно держать в голове кучу информации, чтобы ответственно, пунктуально и персонализировано общаться с каждым клиентом. А благодаря более качественной работе менеджеров у клиентов сохраняется желание возвращаться за покупками именно к вам.


Если есть сомнения, можете протестировать себя – проверить пробелы в воронке продаж. Возможно, у вас и без CRM все отлично работает.


Пройти тест


Те, кто в нашей стране точно не обходят CRM стороной, это IT-сфера: они привычны к автоматизации, могут быть связаны с разрабатываемой системой и в курсе ее преимуществ, либо делают свою CRM «для себя». Интересно, что на втором месте по компаниям, в которых CRM пользуется популярностью, это оптовики. Здесь сказывается специфика B2B: клиент там стоит дороже.


 

Статистика российских компаний, внедривших или планирующих внедрение CRM, по сферам деятельности

 

Обобщим и выделим основные преимущества системы для всех сфер:


  • Отслеживание воронки продаж: управление контактами, лидами и сделками в едином пространстве.
  • Все каналы коммуникаций в одном окне: телефония, почта, соцсети, мессенджеры, чаты и др. Ни один клиент не будет потерян.
  • Автоматизация продаж: отправка клиентам писем и sms, автоматическое выставление счетов и др.
  • Усиление первичных и повторных продаж с помощью CRM-маркетинга: e-mail рассылки, sms, реклама с персональными предложениями под разные сегменты.
  • Интеграция с «1С» и сайтом.

 

Из готовых решений в России на первом месте по количеству внедрений находится CRM от «Битрикс24». На примере этой программы рассмотрим, как меняются бизнес-процессы компании после внедрения CRM.

 

Самая популярная в России CRM-система доступна бесплатно. Начать в ней работу можно прямо сейчас.


Создать CRM

 

Контроль этапов работы по сделкам


Воронка продаж – один из ключевых инструментов любой CRM-системы:


  • показывает количество сделок на каждой стадии;
  • производит настройку отчетных периодов;
  • анализирует разные направления сделок;
  • оценивает, насколько эффективно идет работа, на каких этапах возникают проблемы.

  

Пример воронки продаж, которая позволяет отслеживать конверсию лидов


В «Битрикс24» этот инструмент дополнен туннелями продаж. Это значит, что воронку продаж можно настроить между различными стадиями и включить автоматизированный генератор продаж. Для этого нужно обозначить путь покупателя от одной стадии продажи к следующей, а «Битрикс24» выстроит бизнес-процессы по данному сценарию.


 

Встроенные «роботы» автоматизируют рутинные части сделки и освобождают менеджеров от повторяющихся действий, которые, тем не менее, влияют на итог сделки. Автоматически «Битрикс24» будет по заданным правилам:


  • Выставлять счета.
  • Ставить задачи сотрудникам (например, сразу после входящего звонка – задача на следующий звонок клиенту).
  • Планировать встречи или звонки.
  • Отправлять SMS (например, когда товар клиента прибыл в магазин и его можно забрать, или когда стартовала новая акция).
  • И многое другое.


У «Битрикс24» очень много возможностей – давайте проведем демонстрацию прямо на вашем экране.


Заказать демонстрацию


Телефония


Не менее важная задача CRM-системы – это работа с телефонией. Вы можете арендовать номер в «Битрикс24» (если нет своей АТС-телефонии), а также подключить свою АТС, независимо от того, облачная это АТС («МТС», «Билайн», «Теле2», «Мегафон», «Манго» и  т.д.) или офисная («Астериск» и другие).


Возможности:


  • Запись входящих и исходящих звонков.
  • Разделение прав доступа к прослушиваю звонков.
  • Запись разговоров сохраняется прямо в карточке в CRM
  • Возможность использовать голосовые меню и очередь распределения звонков по менеджерам.
  • Если телефон есть в базе – автоматически определяется контакт или контрагент.


 

Контроль работы внутри компании


Если бы CRM-система была направлена только на улучшение внешних взаимодействий, возможно, она бы сейчас стояла в каждой первой компании. Но CRM – не реклама, это не способ проникнуть в мозги клиента и направить его к вам. CRM меняет работу вашей компании изнутри, заставляя эффективнее работать то, что уже есть. Рекламу – приносить результат, менеджеру – не упускать сделки и т.д.


Поэтому зачастую против внедрения CRM-системы выступают те сотрудники, которые не очень-то хотят делать свою работу прозрачнее. Без CRM можно потихонечку сливать себе базу прикормленных клиентов, можно работать меньше, жалуясь на строптивых покупателей, можно сливать бюджеты на неэффективные рекламные кампании.


CRM-система в «Битрикс24» создает простые отчеты для руководителя, благодаря которым он может:


  • Контролировать воронки продаж компании.
  • Видеть, как ведется работа с клиентами, суммы сделок и этапы продаж.
  • Проводить мониторинг зависших сделок.
  • Оценивать работу сотрудников: отсутствия на рабочем месте и KPI.
  • Понимать, насколько окупается реклама.



С CRM-системой изменится работа отдела продаж: ведь теперь все звонки, письма, чаты с клиентами на сайте и в соцсетях сохраняются в CRM. Отдел рекламы сможет отслеживать источники клиентов, настраивать рассылки и рекламные кампании, интегрировать CRM в сайт (если сайта нет или он устарел, новый можно создать бесплатно, это входит в тариф «Битрикс24»). Отдел проектов сможет планировать свои задачи, отдел, отвечающий за персонал, сможет организовать внутренние бизнес-процессы (например, ускорить согласование заявлений на отпуск, отгулы и больничные, командировки и т.д.) и онлайн-офис для всей компании и т.д.


 

Это лишь основные функции в большом функционале CRM-системы, но самые важные. Выбирая CRM-систему, вы поймете, насколько это обширный продукт, благодаря которому вы сможете отказаться от целой пачки другого софта и собрать все в одной системе, привести, наконец, к порядку.


Подготовить бизнес к внедрению CRM сейчас – это реальный способ оторваться от конкурентов. Пока большая часть из них ведет дела с клиентами «на бумажках», у вас есть шанс захватить рынок.





3 720 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится -1 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Некачественный бензин выявили в Ростовской области
Прочитали - 1 511

Некачественный бензин выявили в Ростовской области

Вчера, 16:48
Некачественный бензин выявили в Ростовской области
Читать далее
Ретро фото Ларисы Долиной заставило фанатов окунуться в прошлое
Прочитали - 294

Ретро фото Ларисы Долиной заставило фанатов окунуться в прошлое

Вчера, 16:41
Ретро фото Ларисы Долиной заставило фанатов окунуться в прошлое
Читать далее
Располневшая Яковлева предстала перед фанатами в купальнике
Прочитали - 1 791

Располневшая Яковлева предстала перед фанатами в купальнике

Вчера, 16:26
Располневшая Яковлева предстала перед фанатами в купальнике
Читать далее
Муниципальных служащих Таганрога Роспотребнадзор рекомендовал перевести на удаленку
Прочитали - 472

Муниципальных служащих Таганрога Роспотребнадзор рекомендовал перевести на удаленку

Вчера, 16:17
Муниципальных служащих Таганрога Роспотребнадзор рекомендовал перевести на удаленку
Читать далее
Жирную точку в слухах о разводе поставил Агутин
Прочитали - 355

Жирную точку в слухах о разводе поставил Агутин

Вчера, 15:53
Жирную точку в слухах о разводе поставил Агутин
Читать далее
Власти Ростовской области предупредили о возможном разрыве договорных отношений с регоператором по вывозу мусора
Прочитали - 619

Власти Ростовской области предупредили о возможном разрыве договорных отношений с регоператором по вывозу мусора

Вчера, 15:27
Власти Ростовской области предупредили о возможном разрыве договорных отношений с регоператором по вывозу мусора
Читать далее
В Сочи местный житель стрелял в птиц, а попал в людей
Прочитали - 372

В Сочи местный житель стрелял в птиц, а попал в людей

Вчера, 15:10
В Сочи местный житель стрелял в птиц, а попал в людей
Читать далее
В Ейске семейная драма молодой семьи стала достоянием общественности
Прочитали - 887

В Ейске семейная драма молодой семьи стала достоянием общественности

Вчера, 15:02
В Ейске семейная драма молодой семьи стала достоянием общественности
Читать далее
Ростовский «автобэтмен» Гаспар Авакян заразился коронавирусом
Прочитали - 561

Ростовский «автобэтмен» Гаспар Авакян заразился коронавирусом

Вчера, 14:54
Ростовский «автобэтмен» Гаспар Авакян заразился коронавирусом
Читать далее
До конца года в Ростовской области построят 63 спортивных объекта
Прочитали - 254

До конца года в Ростовской области построят 63 спортивных объекта

Вчера, 14:45
До конца года в Ростовской области построят 63 спортивных объекта
Читать далее
Самый большой госпиталь для больных COVID-19 откроют в Ростове
Прочитали - 1 235

Самый большой госпиталь для больных COVID-19 откроют в Ростове

Вчера, 14:40
Самый большой госпиталь для больных COVID-19 откроют в Ростове
Читать далее
Голубев раскритиковал работу министра ЖКХ
Прочитали - 458

Голубев раскритиковал работу министра ЖКХ

Вчера, 14:33
Голубев раскритиковал работу министра ЖКХ
Читать далее
Власти Ростовской области подтвердили подлинность письма Ковалева Логвиненко
Прочитали - 2 000

Власти Ростовской области подтвердили подлинность письма Ковалева Логвиненко

Вчера, 14:28
Власти Ростовской области подтвердили подлинность письма Ковалева Логвиненко
Читать далее
В Ростове на Орбитальной потоп из-за коммунальной аварии
Прочитали - 368

В Ростове на Орбитальной потоп из-за коммунальной аварии

Вчера, 14:19
В Ростове на Орбитальной потоп из-за коммунальной аварии
Читать далее
Три болезни, осложняющие лечение коронавируса, назвали эксперты
Прочитали - 931

Три болезни, осложняющие лечение коронавируса, назвали эксперты

Вчера, 14:11
Три болезни, осложняющие лечение коронавируса, назвали эксперты
Читать далее
Самые ходовые мошеннические схемы с недвижимостью рассказали эксперты
Прочитали - 490

Самые ходовые мошеннические схемы с недвижимостью рассказали эксперты

Вчера, 13:53
Самые ходовые мошеннические схемы с недвижимостью рассказали эксперты
Читать далее
«Копия мама»: поклонники восторгнулись сходством повзрослевшего сына Заворотнюк с матерью
Прочитали - 261

«Копия мама»: поклонники восторгнулись сходством повзрослевшего сына Заворотнюк с матерью

Вчера, 13:34
«Копия мама»: поклонники восторгнулись сходством повзрослевшего сына Заворотнюк с матерью
Читать далее
Стало известно, когда нормальная жизнь начнется у жителей Таганрога
Прочитали - 667

Стало известно, когда нормальная жизнь начнется у жителей Таганрога

Вчера, 13:19
Стало известно, когда нормальная жизнь начнется у жителей Таганрога
Читать далее
МегаФон запускает опцию «Копилка минут»
Прочитали - 293

МегаФон запускает опцию «Копилка минут»

Вчера, 13:09
МегаФон запускает опцию «Копилка минут»
Читать далее
Шестилетний спортсмен из Ростова вошел в Книгу рекордов России
Прочитали - 542

Шестилетний спортсмен из Ростова вошел в Книгу рекордов России

Вчера, 13:06
Шестилетний спортсмен из Ростова вошел в Книгу рекордов России
Читать далее
Печальная судьба настигла креветок без документов, приземлившихся в аэропорту Платов
Прочитали - 470

Печальная судьба настигла креветок без документов, приземлившихся в аэропорту Платов

Вчера, 12:55
Печальная судьба настигла креветок без документов, приземлившихся в аэропорту Платов
Читать далее
Из-за ужесточения масочного контроля автобусам будут запрещать работать в Ростове
Прочитали - 1 491

Из-за ужесточения масочного контроля автобусам будут запрещать работать в Ростове

Вчера, 12:49
Из-за ужесточения масочного контроля автобусам будут запрещать работать в Ростове
Читать далее
Рекордное за три месяца число смертей от коронавируса произошло в Ростовской области
Прочитали - 748

Рекордное за три месяца число смертей от коронавируса произошло в Ростовской области

Вчера, 12:40
Рекордное за три месяца число смертей от коронавируса произошло в Ростовской области
Читать далее
Губернатор Голубев «устроил разнос» и. о. министру ЖКХ Полухину
Прочитали - 1 150

Губернатор Голубев «устроил разнос» и. о. министру ЖКХ Полухину

Вчера, 12:32
Губернатор Голубев «устроил разнос» и. о. министру ЖКХ Полухину
Читать далее
Сбербанк проведёт масштабную онлайн-конференцию СберКонф, где представит новые продукты и сервисы
Прочитали - 266

Сбербанк проведёт масштабную онлайн-конференцию СберКонф, где представит новые продукты и сервисы

Вчера, 10:48
Сбербанк проведёт масштабную онлайн-конференцию СберКонф, где представит новые продукты и сервисы
Читать далее
Колонну спецавтомобилей Скорой помощи зафиксировали на границе Ростовской области и Украины
Прочитали - 827

Колонну спецавтомобилей Скорой помощи зафиксировали на границе Ростовской области и Украины

Вчера, 10:10
Колонну спецавтомобилей Скорой помощи зафиксировали на границе Ростовской области и Украины
Читать далее
Шквал эмоций вызвал у поклонников ретро снимок Софии Ротару
Прочитали - 358

Шквал эмоций вызвал у поклонников ретро снимок Софии Ротару

Вчера, 09:55
Шквал эмоций вызвал у поклонников ретро снимок Софии Ротару
Читать далее
Плющенко фанаты назвали жестоким отцом
Прочитали - 297

Плющенко фанаты назвали жестоким отцом

Вчера, 09:41
Плющенко фанаты назвали жестоким отцом
Читать далее
В Ростове из-за всплеска заболеваемости коронавирусом усилят контроль за соблюдением масочного режима в общественном транспорте
Прочитали - 758

В Ростове из-за всплеска заболеваемости коронавирусом усилят контроль за соблюдением масочного режима в общественном транспорте

Вчера, 09:25
В Ростове из-за всплеска заболеваемости коронавирусом усилят контроль за соблюдением масочного режима в общественном
Читать далее
Жара придет в Ростовскую область
Прочитали - 1 521

Жара придет в Ростовскую область

Вчера, 09:13
Жара придет в Ростовскую область
Читать далее
В Ростове бомж до смерти забил мужчину палкой
Прочитали - 891

В Ростове бомж до смерти забил мужчину палкой

Вчера, 09:00
В Ростове бомж до смерти забил мужчину палкой
Читать далее
Заболевшие коронавирусом ученики и учителя лицея №14 в Ростове лечатся в домашних условиях
Прочитали - 1 196

Заболевшие коронавирусом ученики и учителя лицея №14 в Ростове лечатся в домашних условиях

Вчера, 08:50
Заболевшие коронавирусом ученики и учителя лицея №14 в Ростове лечатся в домашних условиях
Читать далее
Жестоко избил Яббаров свою возлюбленную Алену Рапунцель
Прочитали - 673

Жестоко избил Яббаров свою возлюбленную Алену Рапунцель

Вчера, 08:34
Жестоко избил Яббаров свою возлюбленную Алену Рапунцель
Читать далее
Локомотив с нефтяными цистернами и грузовыми вагонами был замечен на границе Украины с Россией
Прочитали - 466

Локомотив с нефтяными цистернами и грузовыми вагонами был замечен на границе Украины с Россией

Вчера, 08:17
Локомотив с нефтяными цистернами и грузовыми вагонами был замечен на границе Украины с Россией
Читать далее
В Ростове планируют демонтировать таунхаусы на 3-й Барбарисовой
Прочитали - 2 758

В Ростове планируют демонтировать таунхаусы на 3-й Барбарисовой

Вчера, 07:59
В Ростове планируют демонтировать таунхаусы на 3-й Барбарисовой
Читать далее
Ростовчанам помогут держать уровень «солнечного» витамина D под контролем
Прочитали - 949

Ростовчанам помогут держать уровень «солнечного» витамина D под контролем

Вчера, 07:51
Ростовчанам помогут держать уровень «солнечного» витамина D под контролем
Читать далее
Вернуть частично карантин потребовал в Ростовской области Роспотребнадзор
Прочитали - 3 507

Вернуть частично карантин потребовал в Ростовской области Роспотребнадзор

Вчера, 07:40
Вернуть частично карантин потребовал в Ростовской области Роспотребнадзор
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.