Голосовые ассистенты становятся одним из ключевых каналов взаимодействия банков с клиентами. С их помощью проходят консультации по условиям кредитования, ставкам по вкладам, правилам использования карт и начислению бонусов. Также ИИ помогает совершать платежи – пополнять мобильный, оплачивать штрафы ГАИ и переводить деньги по СБП.

За последний год доля пользователей, которые регулярно обращаются к голосовым сервисам для решения финансовых задач, выросла более чем вдвое, а объём операций с использованием этого канала коммуникаций в крупнейших банках — на 60-70%.

Как отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Жанна Шукис, за последний год аудитория пользователей голосовых помощников в России выросла кратно и банк обеспечил единый уровень сервиса на всех ключевых платформах.

Эксперты рекомендуют пользоваться голосовым ассистентом в тихом месте, формулировать команды просто и однозначно, внимательно проверять параметры операции на экране и всегда подтверждать действия.