Российские юристы разъяснили порядок действий для клиентов салонов красоты, столкнувшихся с неудовлетворительным результатом маникюра. Председатель Союза потребителей России Алексей Койотов отметил, что основанием для полного возврата средств является некачественное выполнение услуги или несоответствие требованиям нового ГОСТа, пишет NewsNN.

В случаях, когда претензии связаны с субъективным восприятием — формой ногтей, цветом покрытия или выбранным дизайном, доказать нарушение прав клиента сложнее. Для этого могут потребоваться записи с видеокамер или замечания, сделанные в процессе выполнения процедуры.

Эксперты уточнили, что клиент вправе отказаться от услуги до ее завершения, например, после обработки одной руки. Однако за уже выполненную часть работы и использованные расходные материалы придется заплатить.

Если салон отказывается добровольно вернуть деньги, юрист Яна Бондаренко рекомендует направить досудебную претензию. В случае отсутствия реакции со стороны исполнителя следует обращаться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Весь процесс защиты прав может занять не менее двух месяцев.