Недавний случай из Москвы привлёк внимание к проблемам, с которыми сталкиваются пенсионеры в оформлении социальных выплат. Женщина, обратившаяся за региональной доплатой к пенсии, оказалась в сложной ситуации из-за того, что её заявление не было подано в электронной форме. В результате она могла лишиться значительной суммы — 25 850 рублей, что является городским социальным стандартом в 2025 году.

Пенсионерка соответствовала всем необходимым критериям: у неё был нужный возраст, доход не превышал установленные пределы, и у неё имелись основания для получения доплаты. Однако её обращение отклонили, сославшись на внутренние правила, которые допускают подачу заявлений исключительно через сайт мэра Москвы или официальное мобильное приложение. Из-за отсутствия регистрации на этих платформах и незнания об этих требованиях женщина оказалась в ситуации, когда её законные права могли быть нарушены.

После отказа в социальной защите пенсионерка обратилась в суд, чтобы отстоять свои права. К сожалению, её попытки оказались неудачными: районный, апелляционный и кассационный суды поддержали позицию органов соцзащиты, которые настаивали на строгом соблюдении внутреннего регламента.

Однако Верховный суд Российской Федерации изменил ход дела, установив, что согласно федеральному законодательству граждане имеют право подавать заявления на получение государственных услуг в различных формах — будь то электронные системы, личная подача или отправка по почте. Суд признал, что требование о подаче только через интернет является незаконным и не соответствует действующим нормам.

В итоге, Верховный суд отменил все предыдущие решения и признал отказ в выдаче доплаты неправомерным.