Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Главное » Покупки в Интернете: кому предъявлять претензии

Покупки в Интернете: кому предъявлять претензии energy

25-08-2020, 09:48


На что потребитель имеет право и как отстоять свои права

 

 Закон защищает и Интернет-покупателей


В условиях самоизоляции из-за пандемии коронавируса популярность Интернет-покупок растет. Выясняем, на что потребители имеют право.


Каждый Интернет-продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию. Речь не только о названии организации и адресе, по которому она расположена, но и о свойствах товара, месте его изготовления, сроках службы и годности, гарантийном сроке, цене, условиях покупки и доставки, порядке оплаты и сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.


Причем неважно, сайт ли это продавца или площадка агрегаторов (Сбермаркет, Беру, Ozon и другие), на которой выставляют информацию о товарах и услугах.


Существуют Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612. В них говорится, что потребитель может отказаться от сделки в любой момент до передачи товара без объяснения причин.


Кроме того, для этого у него есть еще неделя после получения им покупки. Это касается товара надлежащего качества. Главное, чтобы при этом были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки.


Есть и более долгий срок - в течение трех месяцев с момента передачи товара, если продавец не довел до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент его доставки. Правда, исключение составляют те вещи, которые имеют индивидуально определенные свойства и могут быть использованы исключительно потребителем, приобретающим их.

В случае претензий о нарушении условий договора, выразившемся в несоответствии количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и упаковки, они могут предъявляться потребителем в течение 20 дней после получения товара.


Если же у покупателя возникли претензии по выявленным недостаткам, то они могут предъявляться в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если таковые не установлены - в течение разумного срока, но не более двух лет. И, кстати, покупатель может отказаться от не соответствующего условиям заказа товара и не обязан оплачивать услуги по его доставке.


Так, в пунктах 1-4 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится, что потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и даже расторжения договора купли-продажи.


Претензия потребителя предъявляется продавцу в письменном виде с приложением необходимых документов (копии договора, кассового или товарного чека, фотографий, расчетов и др.). При направлении претензии потребитель руководствуется информацией, размещенной на сайте продавца (исполнителя) о порядке предъявления претензии, а при отсутствии такой информации направляет ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу продавца (исполнителя).


Претензия может быть предъявлена не только продавцу (исполнителю), но и владельцу агрегатора информации о товарах (услугах). В обязанности последнего входит возвращать потребителю суммы предоплаты товара, если потребителем заявлено такое требование и соблюдены два условия: оплаченные товар или услуга не были переданы или оказаны в срок, а потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора в связи с нарушением последним обязательства передать товар или оказать услугу в установленный срок.


При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.


В случае, если потребителем получен отказ в удовлетворении требования, указанного в претензии, он имеет право на судебную защиту. В суде потребитель может дополнительно потребовать взыскания неустойки, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований и компенсации морального вреда.

 

По заказу Департамента экономики города Ростова-на-Дону.

 

Ольга КУБЫШЕВА.


Фото: МАКОВЕЕВА Светлана


 




985 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
«Дошло до угроз жизни»: пятиклассник в Ростове отказался ходить в школу
Прочитали - 1 048

«Дошло до угроз жизни»: пятиклассник в Ростове отказался ходить в школу

Вчера, 20:56
«Дошло до угроз жизни»: пятиклассник в Ростове отказался ходить в школу
Читать далее
Школьник найден мертвым в Новочеркасске у подъезда многоэтажки
Прочитали - 545

Школьник найден мертвым в Новочеркасске у подъезда многоэтажки

Вчера, 20:37
Школьник найден мертвым в Новочеркасске у подъезда многоэтажки
Читать далее
«Привет нищим»: Моргенштерн взбесил поклонников ужином за 200 тысяч рублей
Прочитали - 279

«Привет нищим»: Моргенштерн взбесил поклонников ужином за 200 тысяч рублей

Вчера, 20:32
«Привет нищим»: Моргенштерн взбесил поклонников ужином за 200 тысяч рублей
Читать далее
Стало известно о побочных реакциях на вакцину от короновируса у ростовчан
Прочитали - 1 112

Стало известно о побочных реакциях на вакцину от короновируса у ростовчан

Вчера, 20:18
Стало известно о побочных реакциях на вакцину от короновируса у ростовчан
Читать далее
Трагедия произошла в семье Кая Метова
Прочитали - 373

Трагедия произошла в семье Кая Метова

Вчера, 19:59
Трагедия произошла в семье Кая Метова
Читать далее
У мэрии Ростова получилось изъять у бизнесмена землю для моста на Малиновского
Прочитали - 863

У мэрии Ростова получилось изъять у бизнесмена землю для моста на Малиновского

Вчера, 19:46
У мэрии Ростова получилось изъять у бизнесмена землю для моста на Малиновского
Читать далее
Ростовских учителей попросили задержать школьников на занятиях в субботу
Прочитали - 759

Ростовских учителей попросили задержать школьников на занятиях в субботу

Вчера, 19:31
Ростовских учителей попросили задержать школьников на занятиях в субботу
Читать далее
Появилось видео с места, где мертвыми обнаружены пропавшие 5 лет назад женщина с 5-летним сыном
Прочитали - 956

Появилось видео с места, где мертвыми обнаружены пропавшие 5 лет назад женщина с 5-летним сыном

Вчера, 19:20
Появилось видео с места, где мертвыми обнаружены пропавшие 5 лет назад женщина с 5-летним сыном
Читать далее
Стало известно о страшном диагнозе Светланы Светличной
Прочитали - 295

Стало известно о страшном диагнозе Светланы Светличной

Вчера, 18:59
Стало известно о страшном диагнозе Светланы Светличной
Читать далее
Родители в Ростове опубликовали обращение из-за митинга Навального
Прочитали - 1 497

Родители в Ростове опубликовали обращение из-за митинга Навального

Вчера, 18:45
Родители в Ростове опубликовали обращение из-за митинга Навального
Читать далее
Глава здравоохранения Ростовской области прокомментировал принудительную вакцинацию от Covid-19
Прочитали - 507

Глава здравоохранения Ростовской области прокомментировал принудительную вакцинацию от Covid-19

Вчера, 18:29
Глава здравоохранения Ростовской области прокомментировал принудительную вакцинацию от Covid-19
Читать далее
Хирург-онколог Игорь Гончаров скончался от коронавируса в Ростове
Прочитали - 770

Хирург-онколог Игорь Гончаров скончался от коронавируса в Ростове

Вчера, 18:16
Хирург-онколог Игорь Гончаров скончался от коронавируса в Ростове
Читать далее
Почему не привился от коронавируса рассказал глава Минздрава Ростовской области
Прочитали - 585

Почему не привился от коронавируса рассказал глава Минздрава Ростовской области

Вчера, 18:09
Почему не привился от коронавируса рассказал глава Минздрава Ростовской области
Читать далее
Экс-министр ЖКХ Ростовской области умер
Прочитали - 830

Экс-министр ЖКХ Ростовской области умер

Вчера, 18:04
Экс-министр ЖКХ Ростовской области умер
Читать далее
ВТБ поддерживает предложение о пролонгации программы льготной ипотеки
Прочитали - 169

ВТБ поддерживает предложение о пролонгации программы льготной ипотеки

Вчера, 18:01
ВТБ поддерживает предложение о пролонгации программы льготной ипотеки
Читать далее
Пропавшая пять лет назад мать с сыном найдена мертвой в Ростовской области
Прочитали - 653

Пропавшая пять лет назад мать с сыном найдена мертвой в Ростовской области

Вчера, 17:51
Пропавшая пять лет назад мать с сыном найдена мертвой в Ростовской области
Читать далее
В 2020 году прибыль клиентам группы «Открытие» принесли 97% торговых идей
Прочитали - 232

В 2020 году прибыль клиентам группы «Открытие» принесли 97% торговых идей

Вчера, 14:28
В 2020 году прибыль клиентам группы «Открытие» принесли 97% торговых идей
Читать далее
В Ростове запретили требовать тест на коронавирус перед вакцинацией
Прочитали - 502

В Ростове запретили требовать тест на коронавирус перед вакцинацией

Вчера, 14:04
В Ростове запретили требовать тест на коронавирус перед вакцинацией
Читать далее
В Ростове задержали представителей штаба Навального
Прочитали - 960

В Ростове задержали представителей штаба Навального

Вчера, 13:46
В Ростове задержали представителей штаба Навального
Читать далее
Лица эпохи, голоса современников: коллекция документального кино
Прочитали - 228

Лица эпохи, голоса современников: коллекция документального кино

Вчера, 13:30
Лица эпохи, голоса современников: коллекция документального кино
Читать далее
Хит Макса Фадеева раскритиковали фанаты
Прочитали - 255

Хит Макса Фадеева раскритиковали фанаты

Вчера, 12:58
Хит Макса Фадеева раскритиковали фанаты
Читать далее
Рис в Ростове теперь продают по 10 тысяч рублей за килограмм
Прочитали - 1 499

Рис в Ростове теперь продают по 10 тысяч рублей за килограмм

Вчера, 12:41
Рис в Ростове теперь продают по 10 тысяч рублей за килограмм
Читать далее
Бузова рассказала как Манукян ее избивал
Прочитали - 499

Бузова рассказала как Манукян ее избивал

Вчера, 12:33
Бузова рассказала как Манукян ее избивал
Читать далее
Газпромбанк Автолизинг приступил к финансированию грузовиков из Китая
Прочитали - 217

Газпромбанк Автолизинг приступил к финансированию грузовиков из Китая

Вчера, 12:22
Газпромбанк Автолизинг приступил к финансированию грузовиков из Китая
Читать далее
В Ростове продлили маршрут городской электрички
Прочитали - 398

В Ростове продлили маршрут городской электрички

Вчера, 12:18
В Ростове продлили маршрут городской электрички
Читать далее
Раненный лебедь упал с неба в Каменске под Ростовом
Прочитали - 512

Раненный лебедь упал с неба в Каменске под Ростовом

Вчера, 12:04
Раненный лебедь упал с неба в Каменске под Ростовом
Читать далее
Массовые проверки перепланировок в квартирах начались в России
Прочитали - 719

Массовые проверки перепланировок в квартирах начались в России

Вчера, 12:02
Массовые проверки перепланировок в квартирах начались в России
Читать далее
В Ростове реаниматолог отказался прививаться от коронавируса COVID-19
Прочитали - 969

В Ростове реаниматолог отказался прививаться от коронавируса COVID-19

Вчера, 11:52
В Ростове реаниматолог отказался прививаться от коронавируса COVID-19
Читать далее
ВТБ: в 2021 году половина безналичных платежей будет осуществляться смартфонами
Прочитали - 220

ВТБ: в 2021 году половина безналичных платежей будет осуществляться смартфонами

Вчера, 11:44
ВТБ: в 2021 году половина безналичных платежей будет осуществляться смартфонами
Читать далее
В Ростове хотят закрыть рынок «Классик»
Прочитали - 1 028

В Ростове хотят закрыть рынок «Классик»

Вчера, 11:38
В Ростове хотят закрыть рынок «Классик»
Читать далее
Стали известны подробности смерти заведующей ЛОР-отделением ЦГБ в Ростове
Прочитали - 1 781

Стали известны подробности смерти заведующей ЛОР-отделением ЦГБ в Ростове

Вчера, 11:24
Стали известны подробности смерти заведующей ЛОР-отделением ЦГБ в Ростове
Читать далее
Не допустить насилия в Ростове просят губернатора Голубева и силовиков из-за протестов Навального
Прочитали - 1 037

Не допустить насилия в Ростове просят губернатора Голубева и силовиков из-за протестов Навального

Вчера, 10:36
Не допустить насилия в Ростове просят губернатора Голубева и силовиков из-за протестов Навального
Читать далее
Банк «Открытие» и «Открытие Факторинг» реализовали первую сделку по факторинговому финансированию экспорта
Прочитали - 196

Банк «Открытие» и «Открытие Факторинг» реализовали первую сделку по факторинговому финансированию экспорта

Вчера, 10:29
Банк «Открытие» и «Открытие Факторинг» реализовали первую сделку по факторинговому финансированию экспорта
Читать далее
“ТНС энерго Ростов-на-Дону” напоминает о необходимости передать показания счетчиков до 25 числа
Прочитали - 385

“ТНС энерго Ростов-на-Дону” напоминает о необходимости передать показания счетчиков до 25 числа

Вчера, 10:25
“ТНС энерго Ростов-на-Дону” напоминает о необходимости передать показания счетчиков до 25 числа
Читать далее
Пленников из Ростова украинская сторона не забрала
Прочитали - 564

Пленников из Ростова украинская сторона не забрала

Вчера, 10:24
Пленников из Ростова украинская сторона не забрала
Читать далее
Без продуктов может остаться Ростов из-за закрытия моста на Малиновского
Прочитали - 709

Без продуктов может остаться Ростов из-за закрытия моста на Малиновского

Вчера, 10:10
Без продуктов может остаться Ростов из-за закрытия моста на Малиновского
Читать далее
Кети Топурия снова стала мамой
Прочитали - 292

Кети Топурия снова стала мамой

Вчера, 09:48
Кети Топурия снова стала мамой
Читать далее
«Боевые» действия начались в Ростове между ларьками и администрацией
Прочитали - 725

«Боевые» действия начались в Ростове между ларьками и администрацией

Вчера, 09:36
«Боевые» действия начались в Ростове между ларьками и администрацией
Читать далее
Рита Дакота едва не умерла и попала в больницу с неизвестным недугом
Прочитали - 251

Рита Дакота едва не умерла и попала в больницу с неизвестным недугом

Вчера, 09:26
Рита Дакота едва не умерла и попала в больницу с неизвестным недугом
Читать далее
За призывы к митингу 23 января МВД пообещало привлекать ростовчан к ответственности
Прочитали - 823

За призывы к митингу 23 января МВД пообещало привлекать ростовчан к ответственности

Вчера, 09:11
За призывы к митингу 23 января МВД пообещало привлекать ростовчан к ответственности
Читать далее
Происходящим в поликлинике №42 возмущены ростовчане
Прочитали - 948

Происходящим в поликлинике №42 возмущены ростовчане

Вчера, 08:55
Происходящим в поликлинике №42 возмущены ростовчане
Читать далее
Инспекторы массово проверят квартиры россиян
Прочитали - 1 531

Инспекторы массово проверят квартиры россиян

Вчера, 08:42
Инспекторы массово проверят квартиры россиян
Читать далее
Теплом резко накроет Ростов сегодня
Прочитали - 397

Теплом резко накроет Ростов сегодня

Вчера, 08:40
Теплом резко накроет Ростов сегодня
Читать далее
Стало известно, что нужно принести для вакцинации против коронавируса в Ростове
Прочитали - 2 605

Стало известно, что нужно принести для вакцинации против коронавируса в Ростове

Вчера, 08:25
Стало известно, что нужно принести для вакцинации против коронавируса в Ростове
Читать далее
В Ростове скончалась заведующая детским ЛОР-отделением ЦГБ Людмила Локшина
Прочитали - 1 383

В Ростове скончалась заведующая детским ЛОР-отделением ЦГБ Людмила Локшина

Вчера, 08:11
В Ростове скончалась заведующая детским ЛОР-отделением ЦГБ Людмила Локшина
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.