Обучение уходит в онлайн: как теперь общаться?
Обучение уходит в онлайн: как теперь общаться?

Пока родители и учителя общеобразовательных школ обсуждают вопрос перехода на дистанционное обучение, коммерческие учебные центры не теряют время и уже активно работают через интернет. Как центрам обучения и развития удается функционировать в условиях постпандемии, какие решения они используют для коммуникаций с клиентами и аудиторией, читайте в нашей статье.

  

ROBOLAB - международный проект, который занимается обучением детей и подростков программированию и робототехнике. Работает компания в странах СНГ и ЕС. Пашукевич Елена - начальник отдела обслуживания клиентов и планирования учебного процесса ROBOLAB, рассказала, как организован коммуникационный процесс в школах робототехники.

 

Первый разговор с клиентом - самый важный

 

В условиях сложной экономической ситуации и ограничительных мер из-за пандемии мы организовали онлайн-школу, которая уже сегодня широко работает с детьми из России, Узбекистана, Казахстана, Канады, Черногории и Италии.

 

«В связи с запуском нашей онлайн-школы необходимо было найти быстрое и качественное решение для связи с клиентами из-за рубежа. Наша основная АТС работает с белорусским номером, и клиентам из других стран невыгодно звонить в нашу компанию», - комментирует Пашукевич Елена.

 

Чтобы клиенты могли связаться со специалистами центра быстро и недорого, компания выбрала сервисы ведущего российского провайдера IP-телефонии и подключила виртуальный номера Москвы и АТС «Телфин.Офис».

 


Звонить на номер компании теперь стало не только выгодно, но и удобно. Принимать звонки можно в любой точке мира, так как виртуальный номер не привязан к точному адресу компании. Благодаря многоканальности клиенты дозваниваются с первого раза, номер всегда свободен.
 

 

Возможности IP-телефонии позволяют дополнительно отслеживать статистику, разрабатывать KPI сотрудникам и не терять клиентов.  После подключения виртуальной АТС ни один лид не остается не обработанным. Благодаря многоканальному телефонному номеру компания получила 100%-ное обслуживание клиентов из других стран.

 

Общение с учениками - какие сервисы использовать?

 

«Сам процесс онлайн-обучения и удаленных коммуникаций с учениками строится также на основе современных ИТ-технологий. Ключевым инструментом для общения через интернет на данный момент является сервис видеоконференций. В частности, мы используем такие инструменты как Zoom и Discord», - рассказывает Елена.

 

Среди новых решений онлайн-обучения можно выделить сервис видеоконференций от Телфин. Использовать его просто, необходимо только зайти на сайт и переслать ссылку участникам онлайн-встречи. Данное решение существенно облегчает общение: нет регистрации, паролей, дети по прямой ссылке могут войти самостоятельно (без помощи родителей).

 

«Чтобы онлайн-обучение было комфортным и интересным для аудитории, мы обязательно делим учеников по возрасту и/или уровню знаний, а также ведем работу в небольших группах (до 8 учеников) и индивидуально. У всех ребят есть возможность оценить свои способности и умения, мы предлагаем первое онлайн-занятие бесплатно», - добавила Елена.

 

Статистика не утешительна: все больше школ и развивающих центров переходит на дистанционное обучение. Возможно, не стоит прятать голову в песок, а уже сейчас надо в спокойном режиме подготовить учебные учреждения к дистанционной работе: начать тестировать и использовать удобные инструменты для коммуникаций. И помнить, что в случае с онлайн-обучением важны не только грамотно подобранные сервисы, но и настрой учителей, родителей и учеников.

 

 



Город

Обучение уходит в онлайн: как теперь общаться?

14-09-2020 14:57

Пока родители и учителя общеобразовательных школ обсуждают вопрос перехода на дистанционное обучение, коммерческие учебные центры не теряют время и уже активно работают через интернет. Как центрам обучения и развития удается функционировать в условиях постпандемии, какие решения они используют для коммуникаций с клиентами и аудиторией, читайте в нашей статье.

  

ROBOLAB - международный проект, который занимается обучением детей и подростков программированию и робототехнике. Работает компания в странах СНГ и ЕС. Пашукевич Елена - начальник отдела обслуживания клиентов и планирования учебного процесса ROBOLAB, рассказала, как организован коммуникационный процесс в школах робототехники.

 

Первый разговор с клиентом - самый важный

 

В условиях сложной экономической ситуации и ограничительных мер из-за пандемии мы организовали онлайн-школу, которая уже сегодня широко работает с детьми из России, Узбекистана, Казахстана, Канады, Черногории и Италии.

 

«В связи с запуском нашей онлайн-школы необходимо было найти быстрое и качественное решение для связи с клиентами из-за рубежа. Наша основная АТС работает с белорусским номером, и клиентам из других стран невыгодно звонить в нашу компанию», - комментирует Пашукевич Елена.

 

Чтобы клиенты могли связаться со специалистами центра быстро и недорого, компания выбрала сервисы ведущего российского провайдера IP-телефонии и подключила виртуальный номера Москвы и АТС «Телфин.Офис».

 


Звонить на номер компании теперь стало не только выгодно, но и удобно. Принимать звонки можно в любой точке мира, так как виртуальный номер не привязан к точному адресу компании. Благодаря многоканальности клиенты дозваниваются с первого раза, номер всегда свободен.
 

 

Возможности IP-телефонии позволяют дополнительно отслеживать статистику, разрабатывать KPI сотрудникам и не терять клиентов.  После подключения виртуальной АТС ни один лид не остается не обработанным. Благодаря многоканальному телефонному номеру компания получила 100%-ное обслуживание клиентов из других стран.

 

Общение с учениками - какие сервисы использовать?

 

«Сам процесс онлайн-обучения и удаленных коммуникаций с учениками строится также на основе современных ИТ-технологий. Ключевым инструментом для общения через интернет на данный момент является сервис видеоконференций. В частности, мы используем такие инструменты как Zoom и Discord», - рассказывает Елена.

 

Среди новых решений онлайн-обучения можно выделить сервис видеоконференций от Телфин. Использовать его просто, необходимо только зайти на сайт и переслать ссылку участникам онлайн-встречи. Данное решение существенно облегчает общение: нет регистрации, паролей, дети по прямой ссылке могут войти самостоятельно (без помощи родителей).

 

«Чтобы онлайн-обучение было комфортным и интересным для аудитории, мы обязательно делим учеников по возрасту и/или уровню знаний, а также ведем работу в небольших группах (до 8 учеников) и индивидуально. У всех ребят есть возможность оценить свои способности и умения, мы предлагаем первое онлайн-занятие бесплатно», - добавила Елена.

 

Статистика не утешительна: все больше школ и развивающих центров переходит на дистанционное обучение. Возможно, не стоит прятать голову в песок, а уже сейчас надо в спокойном режиме подготовить учебные учреждения к дистанционной работе: начать тестировать и использовать удобные инструменты для коммуникаций. И помнить, что в случае с онлайн-обучением важны не только грамотно подобранные сервисы, но и настрой учителей, родителей и учеников.

 

 


Круглосуточный поток всего, что происходит на Дону в нашем телеграм канале


Оцените статью:
нравится0
не нравится0
-13
Сообщить об ошибке!
Поделиться с друзьями:

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников:
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия? Звоните:
8 800 201 53 75 (Звонок по России бесплатный), Пишите: [email protected]
Новости партнеров
Последние новости
Privet-Rostov.ru » Город » Обучение уходит в онлайн: как теперь общаться?