Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Город » Сложный бизнес: как упростить работу в кризис?

Сложный бизнес: как упростить работу в кризис? energy

13-07-2020, 12:23

Простая задача - зайти на сайт компании и купить необходимый товар. Решить ее легко, если вы приобретаете продукцию повседневного спроса. Намного сложнее выбрать технологичный товар, например, профессиональное мультимедийное оборудование или конференц-систему.

  

«Смарт-АВ», российский системный интегратор комплексных решений для видеоконференций, смог упростить коммуникации с клиентами и увеличить объем продаж сложных товаров в кризис. Как это удалось, читайте в нашем кейсе.

 

Всегда свободный номер

 

«Мы предлагаем оборудование для организации рабочих мест на «удаленке». В период самоизоляции число запросов на конференц-телефоны, микрофоны и камеры возросло в несколько раза. С увеличением числа потенциальных клиентов выросло и количество запросов по телефону. И мы поняли, что теряем часть покупателей, так как нет возможности принимать несколько вызовов одновременно», - говорит Юлия Оконечникова, маркетинг-менеджер компании «Смарт-АВ».

 

Чтобы не пропускать звонки и всегда оставаться на связи, компания подключила многоканальный городской номер и номер в федеральном коде 8800. Теперь все клиенты дозваниваются с первого раза, а интерактивное голосовое меню позволяет им не ждать ответ секретаря и самостоятельно перевести вызов на необходимый отдел или сотрудника.

 

Быстрая консультация по телефону

 

«У нас «сложный бизнес», клиенту, как правило, нужно проговорить все технические нюансы и получить экспертную консультацию от менеджера. Наша предыдущая офисная АТС не могла справиться с корректным перенаправлением на нужного сотрудника», - комментирует Юлия Оконечникова.

 

Благодаря виртуальной АТС «Телфин.Офис» и ее интеграции с корпоративной CRM звонки клиентов, которые повторно обращаются в компанию, автоматически и безошибочно переводятся на домашние или мобильные номера ответственных сотрудников и персональных менеджеров.

 

Анализ сделок

 

«Перед нами также стояла задача контроля работы сотрудников на каждом этапе совершения сделки: выявление результативных скриптов продаж, предложение дополнительных товаров и услуг, определение эффективных каналов общения», - добавил Юлия Оконечникова.

 

Чтобы контролировать деятельность сотрудников и анализировать сделки на любом этапе, компании также помогла интеграция виртуальной АТС с Битрикс24. Система фиксирует каждый звонок и дублирует его в CRM. Также здесь хранятся все записи телефонных разговоров (их можно прослушать и распечатать).

 

Как результат, в пиковый сезон компания «Смарт-АВ» смогла не только сохранить существующих клиентов, но и увеличить приток новых покупателей. Многие из вас скажут, что повышенный спрос был спрогнозирован наличием незаменимых товаров для организации удаленных рабочих мест. Однако, как известно, клиентов мало привлечь. Их надо еще удержать.

 

 




746 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится +2 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Главный санитарный врач Дона рассказал, вернутся ли дети в школы 1 сентября
Прочитали - 53

Главный санитарный врач Дона рассказал, вернутся ли дети в школы 1 сентября

Сегодня, 15:57
Главный санитарный врач Дона рассказал, вернутся ли дети в школы 1 сентября
Читать далее
Два дома засыпал оползень в Александровке Ростова
Прочитали - 75

Два дома засыпал оползень в Александровке Ростова

Сегодня, 15:45
Два дома засыпал оползень в Александровке Ростова
Читать далее
Сбербанк на 60% увеличил кредитный портфель в строительной отрасли
Прочитали - 51

Сбербанк на 60% увеличил кредитный портфель в строительной отрасли

Сегодня, 15:33
Сбербанк на 60% увеличил кредитный портфель в строительной отрасли
Читать далее
40-градусная жара накроет Ростов
Прочитали - 115

40-градусная жара накроет Ростов

Сегодня, 15:31
40-градусная жара накроет Ростов
Читать далее
Постареть раньше времени опасаются ростовчане в Ашане в Меге
Прочитали - 87

Постареть раньше времени опасаются ростовчане в Ашане в Меге

Сегодня, 15:24
Постареть раньше времени опасаются ростовчане в Ашане в Меге
Читать далее
Два варианта развития пандемии COVID-19 огласил доктор Мясников
Прочитали - 118

Два варианта развития пандемии COVID-19 огласил доктор Мясников

Сегодня, 15:08
Два варианта развития пандемии COVID-19 огласил доктор Мясников
Читать далее
Две новые камеры будут присматривать за автолюбителями на трассе Ростов – Семикаракорск – Волгодонск
Прочитали - 109

Две новые камеры будут присматривать за автолюбителями на трассе Ростов – Семикаракорск – Волгодонск

Сегодня, 14:56
Две новые камеры будут присматривать за автолюбителями на трассе Ростов – Семикаракорск – Волгодонск
Читать далее
Банк «Открытие» предложил предпринимателям виртуальную карту платежной системы «Таможенная карта»
Прочитали - 75

Банк «Открытие» предложил предпринимателям виртуальную карту платежной системы «Таможенная карта»

Сегодня, 14:56
Банк «Открытие» предложил предпринимателям виртуальную карту платежной системы «Таможенная карта»
Читать далее
Фейком окрестил информацию о карантине с 20 сентября главный санврач Ростовской области
Прочитали - 279

Фейком окрестил информацию о карантине с 20 сентября главный санврач Ростовской области

Сегодня, 14:44
Фейком окрестил информацию о карантине с 20 сентября главный санврач Ростовской области
Читать далее
ВТБ Лизинг предлагает автомобили Renault для такси со скидкой до 12,5%
Прочитали - 98

ВТБ Лизинг предлагает автомобили Renault для такси со скидкой до 12,5%

Сегодня, 14:35
ВТБ Лизинг предлагает автомобили Renault для такси со скидкой до 12,5%
Читать далее
13-летняя школьница, пропавшая в Новочеркасске при странных обстоятельствах, нашлась
Прочитали - 357

13-летняя школьница, пропавшая в Новочеркасске при странных обстоятельствах, нашлась

Сегодня, 14:30
13-летняя школьница, пропавшая в Новочеркасске при странных обстоятельствах, нашлась
Читать далее
Движение транспорта по Малиновского снова ограничат
Прочитали - 216

Движение транспорта по Малиновского снова ограничат

Сегодня, 12:53
Движение транспорта по Малиновского снова ограничат
Читать далее
Целых три дня будут выбирать губернатора ростовчане
Прочитали - 244

Целых три дня будут выбирать губернатора ростовчане

Сегодня, 12:48
Целых три дня будут выбирать губернатора ростовчане
Читать далее
Внимание, розыск! Опасный преступник с татуировкой «Джон Леннон» едет в Ростов
Прочитали - 884

Внимание, розыск! Опасный преступник с татуировкой «Джон Леннон» едет в Ростов

Сегодня, 12:38
Внимание, розыск! Опасный преступник с татуировкой «Джон Леннон» едет в Ростов
Читать далее
Массовое ДТП с пассажирским автобусом произошло под Ростовом
Прочитали - 595

Массовое ДТП с пассажирским автобусом произошло под Ростовом

Сегодня, 12:25
Массовое ДТП с пассажирским автобусом произошло под Ростовом
Читать далее
Жаркие и ветреные выходные ждут ростовчан
Прочитали - 200

Жаркие и ветреные выходные ждут ростовчан

Сегодня, 12:10
Жаркие и ветреные выходные ждут ростовчан
Читать далее
По мнению египетских врачей, на летальный исход может указать температура при COVID-19
Прочитали - 364

По мнению египетских врачей, на летальный исход может указать температура при COVID-19

Сегодня, 11:56
По мнению египетских врачей, на летальный исход может указать температура при COVID-19
Читать далее
Свою соседку мотоциклист жестоко убил в Ростовской области
Прочитали - 834

Свою соседку мотоциклист жестоко убил в Ростовской области

Сегодня, 11:41
Свою соседку мотоциклист жестоко убил в Ростовской области
Читать далее
На адскую душегубку пожаловались пассажиры электрички под Ростовом
Прочитали - 204

На адскую душегубку пожаловались пассажиры электрички под Ростовом

Сегодня, 11:26
На адскую душегубку пожаловались пассажиры электрички под Ростовом
Читать далее
Очередного мертвого дельфина выбросило под Таганрогом на заливе
Прочитали - 212

Очередного мертвого дельфина выбросило под Таганрогом на заливе

Сегодня, 11:11
Очередного мертвого дельфина выбросило под Таганрогом на заливе
Читать далее
Еще ужаснее коронавируса мировую катастрофу предсказал Билл Гейтс
Прочитали - 549

Еще ужаснее коронавируса мировую катастрофу предсказал Билл Гейтс

Сегодня, 10:56
Еще ужаснее коронавируса мировую катастрофу предсказал Билл Гейтс
Читать далее
Ростовчан приглашают очистить от мусора рощу в Первомайском районе
Прочитали - 235

Ростовчан приглашают очистить от мусора рощу в Первомайском районе

Сегодня, 10:54
Ростовчан приглашают очистить от мусора рощу в Первомайском районе
Читать далее
128 человек за сутки подхватили коронавирус в Ростовской области
Прочитали - 250

128 человек за сутки подхватили коронавирус в Ростовской области

Сегодня, 10:40
128 человек за сутки подхватили коронавирус в Ростовской области
Читать далее
Бузову заподозрили в работе на мировое правительство
Прочитали - 205

Бузову заподозрили в работе на мировое правительство

Сегодня, 10:29
Бузову заподозрили в работе на мировое правительство
Читать далее
Сергей Лазарев продемонстрировал поклонникам новую татуировку
Прочитали - 120

Сергей Лазарев продемонстрировал поклонникам новую татуировку

Сегодня, 10:17
Сергей Лазарев продемонстрировал поклонникам новую татуировку
Читать далее
В Ростовской области резко похолодает после выходных
Прочитали - 1 692

В Ростовской области резко похолодает после выходных

Сегодня, 10:01
В Ростовской области резко похолодает после выходных
Читать далее
Раки стали активно покидать Ростовскую область
Прочитали - 637

Раки стали активно покидать Ростовскую область

Сегодня, 09:51
Раки стали активно покидать Ростовскую область
Читать далее
На курортах Кубани ужесточили масочный режим
Прочитали - 407

На курортах Кубани ужесточили масочный режим

Сегодня, 09:35
На курортах Кубани ужесточили масочный режим
Читать далее
Геленджик, Таганрог, Кисловодск — куда поедут ростовчане в августе
Прочитали - 370

Геленджик, Таганрог, Кисловодск — куда поедут ростовчане в августе

Сегодня, 09:25
Геленджик, Таганрог, Кисловодск — куда поедут ростовчане в августе
Читать далее
Нео из Матрицы заметили в Ростове на остановке
Прочитали - 318

Нео из Матрицы заметили в Ростове на остановке

Сегодня, 09:22
Нео из Матрицы заметили в Ростове на остановке
Читать далее
У перевозчика из Ижевска в Ростове отобрали три маршрута
Прочитали - 498

У перевозчика из Ижевска в Ростове отобрали три маршрута

Сегодня, 09:03
У перевозчика из Ижевска в Ростове отобрали три маршрута
Читать далее
В августе на некоторых улицах Ростова ограничат движение
Прочитали - 199

В августе на некоторых улицах Ростова ограничат движение

Сегодня, 08:52
В августе на некоторых улицах Ростова ограничат движение
Читать далее
Крупный пожар произошел ночью в Мясниковском районе
Прочитали - 371

Крупный пожар произошел ночью в Мясниковском районе

Сегодня, 08:45
Крупный пожар произошел ночью в Мясниковском районе
Читать далее
Подольская показала результат пластической операции после родов
Прочитали - 1 392

Подольская показала результат пластической операции после родов

Сегодня, 08:29
Подольская показала результат пластической операции после родов
Читать далее
Адская жара идет на Ростов
Прочитали - 2 118

Адская жара идет на Ростов

Сегодня, 08:14
Адская жара идет на Ростов
Читать далее
Жители Вертолетного Поля просят у властей города школу и парк вместо очередного ТЦ
Прочитали - 639

Жители Вертолетного Поля просят у властей города школу и парк вместо очередного ТЦ

Вчера, 18:39
Жители Вертолетного Поля просят у властей города школу и парк вместо очередного ТЦ
Читать далее
Поезда из России в Абхазию запустят с 7 августа
Прочитали - 486

Поезда из России в Абхазию запустят с 7 августа

Вчера, 18:24
Поезда из России в Абхазию запустят с 7 августа
Читать далее
Александр Буйнов без штанов и суетящаяся рядом Лолита попали на видео
Прочитали - 696

Александр Буйнов без штанов и суетящаяся рядом Лолита попали на видео

Вчера, 18:23
Александр Буйнов без штанов и суетящаяся рядом Лолита попали на видео
Читать далее
Внезапно облысела известная певица Елена Ваенга
Прочитали - 3 054

Внезапно облысела известная певица Елена Ваенга

Вчера, 18:09
Внезапно облысела известная певица Елена Ваенга
Читать далее
Теряющая врачей больница в Каменск-Шахтинском будет закрываться от пациентов по ночам
Прочитали - 731

Теряющая врачей больница в Каменск-Шахтинском будет закрываться от пациентов по ночам

Вчера, 17:59
Теряющая врачей больница в Каменск-Шахтинском будет закрываться от пациентов по ночам
Читать далее
На почти целый 1 млн рублей обогатился донской чиновник благодаря липовой справке
Прочитали - 1 372

На почти целый 1 млн рублей обогатился донской чиновник благодаря липовой справке

Вчера, 17:47
На почти целый 1 млн рублей обогатился донской чиновник благодаря липовой справке
Читать далее
Попал на видео: Нехороший человек лишил ребенка главной радости в ростовской Пятерочке
Прочитали - 685

Попал на видео: Нехороший человек лишил ребенка главной радости в ростовской Пятерочке

Вчера, 17:37
Попал на видео: Нехороший человек лишил ребенка главной радости в ростовской Пятерочке
Читать далее
Вы ждали и мы вернулись!
Прочитали - 196
Читать далее
Людей вырезали: Страшное ДТП произошло в Ростове на ул. Зоологической
Прочитали - 1 535

Людей вырезали: Страшное ДТП произошло в Ростове на ул. Зоологической

Вчера, 17:27
Людей вырезали: Страшное ДТП произошло в Ростове на ул. Зоологической
Читать далее
На Самбекских высотах завершили монтаж самолёта Як-1б на стелу
Прочитали - 380

На Самбекских высотах завершили монтаж самолёта Як-1б на стелу

Вчера, 17:12
На Самбекских высотах завершили монтаж самолёта Як-1б на стелу
Читать далее
Видео с «играющими со смертью» подростками опубликовали в сети ростовчане
Прочитали - 594

Видео с «играющими со смертью» подростками опубликовали в сети ростовчане

Вчера, 16:55
Видео с «играющими со смертью» подростками опубликовали в сети ростовчане
Читать далее
Директор по строительству ГК «ЮгСтройИнвест» удостоен звания Заслуженный строитель России
Прочитали - 301

Директор по строительству ГК «ЮгСтройИнвест» удостоен звания Заслуженный строитель России

Вчера, 16:46
Директор по строительству ГК «ЮгСтройИнвест» удостоен звания Заслуженный строитель России
Читать далее
Жителей Северного на целый день оставят без воды
Прочитали - 452

Жителей Северного на целый день оставят без воды

Вчера, 16:36
Жителей Северного на целый день оставят без воды
Читать далее
Под запретом продолжают оставаться ночные клубы в Ростовской области
Прочитали - 401

Под запретом продолжают оставаться ночные клубы в Ростовской области

Вчера, 16:30
Под запретом продолжают оставаться ночные клубы в Ростовской области
Читать далее
Колонну из нескольких десятков военных БТРов заметили на трассе под Ростовом
Прочитали - 780

Колонну из нескольких десятков военных БТРов заметили на трассе под Ростовом

Вчера, 16:21
Колонну из нескольких десятков военных БТРов заметили на трассе под Ростовом
Читать далее
Источник: Крупную ростовскую компанию проверяет ФСБ
Прочитали - 819

Источник: Крупную ростовскую компанию проверяет ФСБ

Вчера, 16:10
Источник: Крупную ростовскую компанию проверяет ФСБ
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.