Простая задача - зайти на сайт компании и купить необходимый товар. Решить ее легко, если вы приобретаете продукцию повседневного спроса. Намного сложнее выбрать технологичный товар, например, профессиональное мультимедийное оборудование или конференц-систему.
«Смарт-АВ», российский системный интегратор комплексных решений для видеоконференций, смог упростить коммуникации с клиентами и увеличить объем продаж сложных товаров в кризис. Как это удалось, читайте в нашем кейсе.
Всегда свободный номер
«Мы предлагаем оборудование для организации рабочих мест на «удаленке». В период самоизоляции число запросов на конференц-телефоны, микрофоны и камеры возросло в несколько раза. С увеличением числа потенциальных клиентов выросло и количество запросов по телефону. И мы поняли, что теряем часть покупателей, так как нет возможности принимать несколько вызовов одновременно», - говорит Юлия Оконечникова, маркетинг-менеджер компании «Смарт-АВ».
Чтобы не пропускать звонки и всегда оставаться на связи, компания подключила многоканальный городской номер и номер в федеральном коде 8800. Теперь все клиенты дозваниваются с первого раза, а интерактивное голосовое меню позволяет им не ждать ответ секретаря и самостоятельно перевести вызов на необходимый отдел или сотрудника.
Быстрая консультация по телефону
«У нас «сложный бизнес», клиенту, как правило, нужно проговорить все технические нюансы и получить экспертную консультацию от менеджера. Наша предыдущая офисная АТС не могла справиться с корректным перенаправлением на нужного сотрудника», - комментирует Юлия Оконечникова.
Благодаря виртуальной АТС «Телфин.Офис» и ее интеграции с корпоративной CRM звонки клиентов, которые повторно обращаются в компанию, автоматически и безошибочно переводятся на домашние или мобильные номера ответственных сотрудников и персональных менеджеров.
Анализ сделок
«Перед нами также стояла задача контроля работы сотрудников на каждом этапе совершения сделки: выявление результативных скриптов продаж, предложение дополнительных товаров и услуг, определение эффективных каналов общения», - добавил Юлия Оконечникова.
Чтобы контролировать деятельность сотрудников и анализировать сделки на любом этапе, компании также помогла интеграция виртуальной АТС с Битрикс24. Система фиксирует каждый звонок и дублирует его в CRM. Также здесь хранятся все записи телефонных разговоров (их можно прослушать и распечатать).
Как результат, в пиковый сезон компания «Смарт-АВ» смогла не только сохранить существующих клиентов, но и увеличить приток новых покупателей. Многие из вас скажут, что повышенный спрос был спрогнозирован наличием незаменимых товаров для организации удаленных рабочих мест. Однако, как известно, клиентов мало привлечь. Их надо еще удержать.
