В администрации города Шахты внедрили автоматизированную систему мониторинга и анализа обращений граждан в социальной сети «ВКонтакте». Сервис на базе искусственного интеллекта позволяет автоматически определять тематику запросов по направлениям разных ведомств и формировать отчеты. Это дало возможность перейти от ручного мониторинга к практически моментальному получению среза общественного мнения и проблем, пишет donnews.

Глава города Людмила Овчиева рассказала, что внедрение искусственного интеллекта значительно повысило скорость сбора и обработки сообщений. По ее словам, работа, которая раньше занимала четыре часа, теперь выполняется за пятнадцать-двадцать минут, что быстрее в двенадцать-шестнадцать раз. Она подчеркнула, что это повышает эффективность работы муниципалитета и укрепляет доверие горожан.

Проект реализовала компания «Сбер». Управляющий Ростовским отделением Константин Бугрим отметил, что внедрение искусственного интеллекта в работу с обращениями граждан — это не просто автоматизация, а кардинальное повышение качества обратной связи. Житель получает ответ в кратчайшие сроки, а администрация видит объективную картину того, что действительно волнует город.

Между тем о внедрении подобных технологий задумались и в Ростове-на-Дону. Власти планируют использовать искусственный интеллект для поиска ям и колейности на городских дорогах. Глава администрации Александр Скрябин увидел такую технологию во время рабочей поездки в город-побратим Ереван. Он рассказал журналистам, что в центре управления городским хозяйством столицы Армении активно используют искусственный интеллект. На общественном транспорте там установлены камеры, которые передают информацию на единый сервер. Так фиксируют незаконную рекламу и неубранные урны. Все это быстро анализируют и в виде технического задания распределяют по службам.