Сбер внедрил в администрации города Шахты Ростовской области автоматизированную систему мониторинга и анализа обращений граждан в социальной сети «ВКонтакте». Сервис на базе искусственного интеллекта позволит муниципальным служащим оперативно реагировать на жалобы и вопросы жителей, исключая человеческий фактор при обработке большого потока данных.
Фото: ИИ-помощник ГигаЧат Бизнес
В современном диалоге власти и общества ключевую роль играет скорость реакции. Ежедневно в официальных пабликах администрации г. Шахт появляются сотни комментариев, ручная обработка которых наряду с фильтрацией спама занимает большое количество времени. При поддержке Сбера городская администрация внедрила передовую систему мониторинга и анализа комментариев, позволяющую автоматически определять тематику запросов по направлениям разных ведомств и формировать отчеты.
В основе решения лежит комплекс технологий, обеспечивающий полный цикл работы с обратной связью. Так, система непрерывно сканирует комментарии в официальных сообществах администрации в социальной сети «ВКонтакте». Искусственный интеллект анализирует текст, определяет его тональность и контекст, после чего сортирует сообщения по 9 ключевым направлениям городской жизни (от ЖКХ и благоустройства до транспорта и образования), адресуя вопрос конкретному ведомству. Также система автоматически формирует наглядные сводки и отправляет детализированные отчеты на электронную почту ответственных лиц, включая ссылки на исходный пост и автора. Это позволяет перейти от ручного мониторинга к практически моментальному получению «среза» общественного мнения и проблем.
