В ночь на 3 января 2026 года несколько десятков пассажиров поезда № 240 Ростов — Дербент столкнулись с проблемой на ростовском вокзале. По информации пассажиров, изначально поезд должен был отправиться 2 января в 16:59, однако его задержали на 10,5 часов из-за повреждений транспортной инфраструктуры, вызванных аномальными снегопадами в Краснодарском крае 31 декабря, сообщает donnews.

Пассажирам приходили СМС-сообщения с уточнением о задержке и ориентировочным временем отправления не раньше 3:30. На горячей линии РЖД подтвердили информацию и рекомендовали ориентироваться именно на СМС. Однако, прибыв на вокзал незадолго до предполагаемого отправления, пассажиры обнаружили, что поезд уже ушёл с перрона около 3:15. Сотрудники вокзала не дали разъяснений, ограничившись фразой о том, что нужно было раньше приходить.

Желающие обменять билет или вернуть деньги столкнулись с отказом. Кассир сообщил, что система не позволяет вернуть полную стоимость поездки или оформить обмен на другой рейс, предлагая лишь частичный возврат и покупку нового билета. Многие пассажиры были вынуждены ждать следующий поезд, покупать новые билеты или уехать на такси, понеся дополнительные расходы.