Наталья Смирнова возглавила объединенный блок обслуживания и продаж банка «Открытие»
Наталья Смирнова возглавила объединенный блок обслуживания и продаж банка «Открытие»

Наталья Смирнова, ранее возглавлявшая Блок клиентского сервиса, теперь будет отвечать также и за весь региональный бизнес банка «Открытие».


 

В новый блок обслуживания и продаж войдут департамент сети, департамент корпоративных продаж, управление заботы о клиентах и подразделения клиентского сервиса. Задача Натальи Смирновой и команды — объединить физические каналы продаж и обслуживания и выстроить в них эффективную работу.


Наталья Смирнова имеет огромный опыт работы с клиентами. Под ее руководством за три года работы в «Открытии» был создан единый контакт-центр, появились система управления клиентским опытом и система мониторинга качества, Sky Office — подразделение по работе с клиентами малого бизнеса по всей России, также была запущена Ипотечная фабрика, которая полностью сопровождает сделки клиентов.

В настоящее время контакт-центр «Открытия» признан одним из лучших в России. В 2021 году банк «Открытие» стал победителем международного конкурса контакт-центров и клиентских сервисов ECCCSA и рейтинга клиентских впечатлений Сustomer Experience Culture Index.


До банка «Открытие» Наталья Смирнова работала в крупных российских банках, в том числе в МДМ-банке и ВТБ24. Прошла путь от оператора авторизационного центра до директора департамента клиентского обслуживания.


Наталья Смирнова, руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие»:

Это назначение - серьёзный вызов, который я готова принять. Сложный и очень ответственный для меня этап совпал с новой экономической реальностью. И в этой реальности моя задача - поддержать бизнес в региональной сети и обеспечить его дальнейшее развитие. На первом месте для меня всегда были и будут люди. Поэтому вдохновлять, объединять и сплачивать команду – важнейшая часть моей работы на новом посту.


 


В России и мире

Наталья Смирнова возглавила объединенный блок обслуживания и продаж банка «Открытие»

6-03-2022 09:00

Наталья Смирнова, ранее возглавлявшая Блок клиентского сервиса, теперь будет отвечать также и за весь региональный бизнес банка «Открытие».


 

В новый блок обслуживания и продаж войдут департамент сети, департамент корпоративных продаж, управление заботы о клиентах и подразделения клиентского сервиса. Задача Натальи Смирновой и команды — объединить физические каналы продаж и обслуживания и выстроить в них эффективную работу.


Наталья Смирнова имеет огромный опыт работы с клиентами. Под ее руководством за три года работы в «Открытии» был создан единый контакт-центр, появились система управления клиентским опытом и система мониторинга качества, Sky Office — подразделение по работе с клиентами малого бизнеса по всей России, также была запущена Ипотечная фабрика, которая полностью сопровождает сделки клиентов.

В настоящее время контакт-центр «Открытия» признан одним из лучших в России. В 2021 году банк «Открытие» стал победителем международного конкурса контакт-центров и клиентских сервисов ECCCSA и рейтинга клиентских впечатлений Сustomer Experience Culture Index.


До банка «Открытие» Наталья Смирнова работала в крупных российских банках, в том числе в МДМ-банке и ВТБ24. Прошла путь от оператора авторизационного центра до директора департамента клиентского обслуживания.


Наталья Смирнова, руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие»:

Это назначение - серьёзный вызов, который я готова принять. Сложный и очень ответственный для меня этап совпал с новой экономической реальностью. И в этой реальности моя задача - поддержать бизнес в региональной сети и обеспечить его дальнейшее развитие. На первом месте для меня всегда были и будут люди. Поэтому вдохновлять, объединять и сплачивать команду – важнейшая часть моей работы на новом посту.


 

Оцените статью:
нравится0
не нравится0
00
Сообщить об ошибке!
Поделиться с друзьями:

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников:
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия? Звоните:
+7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]
Новости партнеров
Новости за сегодня
«Открытие Факторинг» в июне в полтора раза увеличил финансирование компаний МСБ в рамках программы льготного факторинга
Сегодня, 13:22 170

«Открытие Факторинг» в июне в полтора раза увеличил финансирование компаний МСБ в рамках программы льготного факторинга

Программа льготного факторинга для МСП, запущенная правительством Москвы, становится все более востребованной. В июне «Открытие Факторинг» профинансировал в полтора раза больше договоров по льготной ставке, чем в мае. Объем фактического финансирования в рамках программы поддержки на конец июня достиг отметки в 1,2

МегаФон признан лидером по развитию VoLTE в России
Сегодня, 12:17 173

МегаФон признан лидером по развитию VoLTE в России

МегаФон лидирует по развитию технологии Voice over LTE (VoLTE) в России, следует из исследования отраслевого агентства Telecom Daily. Технология на сети МегаФона охватывает максимальное количество регионов, а оценка качества связи в VoLTE – лучшая среди российских операторов.

Сбер: половина кредитного портфеля в садоводстве сконцентрирована на юге России
Сегодня, 09:38 182

Сбер: половина кредитного портфеля в садоводстве сконцентрирована на юге России

На 4-ой Международной выставке «PRO ЯБЛОКО-2022» Юго-Западный банк Сбербанка заключил с ведущими игроками агрорынка 5 соглашений о расширении сотрудничества и о внедрении российских цифровых технологий.

Начальник ГУ МВД России по Ростовской области Олег Агарков принял участие в торжественном выпуске молодых полицейских
Сегодня, 08:52 222

Начальник ГУ МВД России по Ростовской области Олег Агарков принял участие в торжественном выпуске молодых полицейских

Начальник ГУ МВД России по Ростовской области генерал-лейтенант полиции Олег Агарков принял участие в торжественном выпуске молодых полицейских.

Сбер поможет выпускникам поступить в вузы
Вчера, 19:32 263

Сбер поможет выпускникам поступить в вузы

Образовательный кредит с господдержкой в Сбере можно оформить, начиная с 14 лет, и использовать его для получения как первого, так и второго высшего образования в вузах любого региона страны.

Банк «Открытие» снизил ставки по автокредитам до 9,5%
Вчера, 19:29 227

Банк «Открытие» снизил ставки по автокредитам до 9,5%

«Открытие Авто» (блок автобизнеса банка «Открытие») вновь снизил ставки по залоговой линейке автокредитных продуктов. Диапазон снижения составил до 1,6 процентных пунктов, минимальные ставки начинаются от 9,5% годовых в рублях. Наилучшие кредитные условия доступны при оформлении страхования транспортного средства и

ВТБ упрощает начисление процентов по текущему счету для пенсионеров
Вчера, 13:54 306

ВТБ упрощает начисление процентов по текущему счету для пенсионеров

ВТБ с 1 июля упрощает начисление процентов по текущему счету для клиентов старшего поколения. Всем, кто получает пенсию на карту ВТБ, банк будет ежемесячно начислять 7% годовых на остаток по счету без дополнительных условий.