Владельцы банковских карт все чаще сталкиваются с неприятными ситуациями при снятии наличных: устройство списывает деньги со счета, но не выдает всю запрашиваемую сумму. Такие случаи вызывают стресс, но важно понимать, что они не редкость и в большинстве случаев решаемы. Эксперты поясняют, почему это происходит и какие шаги помогут вернуть недостающие средства.

Банкоматы — это сложные технические устройства, подверженные сбоям по разным причинам. Ошибки в программном обеспечении, неверная загрузка купюр, нехватка наличности в кассетах или даже механические неполадки могут привести к тому, что деньги со счета будут списаны, но клиент не получит их в полном объеме. Чтобы избежать финансовых потерь, необходимо действовать грамотно и последовательно.

Центробанк разъяснил, как вести себя в такой ситуации. В первую очередь следует проверить чек: в нем фиксируется информация о списанной и фактически выданной сумме. Если банкомат отдал меньше денег, чем запросил клиент, чек станет основным доказательством для обращения в банк. Также стоит сразу же проверить баланс карты через мобильное приложение или терминал, чтобы убедиться, что средства действительно были списаны.

Следующий шаг — немедленный звонок в службу поддержки банка. Современные банкоматы оснащены камерами и системой регистрации всех транзакций, поэтому сотрудники банка могут провести проверку, проанализировать записи и подтвердить факт ошибки. В некоторых случаях деньги автоматически возвращаются на счет, но если этого не произошло, клиент должен подать официальную жалобу.

Официальное обращение в банк оформляется письменно, в нем необходимо указать детали инцидента: дату, время, адрес банкомата, сумму операции и данные карты. Банк обязан рассмотреть заявку, провести расследование и, если факт ошибки подтвердится, вернуть клиенту недостающие средства.