Туристы из Ростова-на-Дону столкнулись с серьёзными проблемами при заселении в отель в Тбилиси, Грузия. Пара забронировала и полностью оплатил отель через сервис «Яндекс Путешествия», однако по прибытию в Грузию оказалось, что их бронирование не было подтверждено. Сумма оплаты составила около 15 тысяч рублей, но администрация гостиницы не имела информации о платеже, сообщает cityreporter.

Евгения, одна из туристов, рассказала, что её семья была уверена в успешном бронировании, так как получила ваучер и подтверждение от сервиса. Однако при попытке заселиться в отель выяснилось, что данные о бронировании отсутствуют. Пара начала активно звонить в службу поддержки, но, по словам Евгении, ответов не было, а телефонные разговоры обошлись в дополнительные 3000 рублей.

После нескольких дней ожидания и путаницы с кодами бронирования, которые в итоге оказались невалидными, семья была вынуждена оплатить проживание повторно, но уже за 21 тысячу рублей — на сумму больше, чем по первоначальному бронированию. Евгения подчеркнула, что их отпуск был испорчен стрессом, и они были вынуждены экономить на других аспектах путешествия.

Туристы также отметили, что представители отеля предоставили им персональные контакты для быстрого решения вопроса, но «Яндекс Путешествия» не смогли оперативно связаться с менеджерами гостиницы. В ходе разбирательства выяснилось, что сервис использует посредников для бронирования, что, по мнению Евгении, может открывать лазейки для мошенничества.

После обращения в сервис «Яндекс Путешествия», они извинились перед туристами и пообещали компенсировать затраты на повторную оплату отеля и мобильную связь. Однако, как отметила Евгения, важно, чтобы такие случаи не повторялись, и что система должна быть готова оперативно реагировать на подобные проблемы в будущем.