Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Город » ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям

ВТБ подключает роботов для выплат по клиентским обращениям Anna

18-08-2020, 17:33


ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.

 


Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.

 

Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.

 

Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.

 

«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — отметила Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ.

Фото: pixabay.com


604 просмотра
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Пандемией пострашнее COVID-19 напугал россиян врач и телеведущий Александр Мясников
Прочитали - 29

Пандемией пострашнее COVID-19 напугал россиян врач и телеведущий Александр Мясников

Сегодня, 12:22
Пандемией пострашнее COVID-19 напугал россиян врач и телеведущий Александр Мясников
Читать далее
Запись, на которой машины потоком едут через закрытый мост Малиновского, прокомментировали власти Ростова
Прочитали - 59

Запись, на которой машины потоком едут через закрытый мост Малиновского, прокомментировали власти Ростова

Сегодня, 12:14
Запись, на которой машины потоком едут через закрытый мост Малиновского, прокомментировали власти Ростова
Читать далее
Ростовскую студентку изнасиловали на пьяной вечеринке
Прочитали - 141

Ростовскую студентку изнасиловали на пьяной вечеринке

Сегодня, 12:03
Ростовскую студентку изнасиловали на пьяной вечеринке
Читать далее
Экстренное предупреждение объявлено в Ростовской области из-за непогоды
Прочитали - 185

Экстренное предупреждение объявлено в Ростовской области из-за непогоды

Сегодня, 11:50
Экстренное предупреждение объявлено в Ростовской области из-за непогоды
Читать далее
В Ростовской области температура резко опустится до -25 °C
Прочитали - 143

В Ростовской области температура резко опустится до -25 °C

Сегодня, 11:36
В Ростовской области температура резко опустится до -25 °C
Читать далее
Сотни домов обесточат в Ростове на следующей неделе
Прочитали - 144

Сотни домов обесточат в Ростове на следующей неделе

Сегодня, 11:22
Сотни домов обесточат в Ростове на следующей неделе
Читать далее
Наградить врача больницы № 20 Артура Торопова в Ростове за правду отказались
Прочитали - 297

Наградить врача больницы № 20 Артура Торопова в Ростове за правду отказались

Сегодня, 11:06
Наградить врача больницы № 20 Артура Торопова в Ростове за правду отказались
Читать далее
Только военным в Ростове разрешили окунуться в купели в Крещение
Прочитали - 156

Только военным в Ростове разрешили окунуться в купели в Крещение

Сегодня, 10:54
Только военным в Ростове разрешили окунуться в купели в Крещение
Читать далее
В 2290 рублей обойдется для ростовчан бесплатная прививка от COVID-19 коронавируса
Прочитали - 520

В 2290 рублей обойдется для ростовчан бесплатная прививка от COVID-19 коронавируса

Сегодня, 10:43
В 2290 рублей обойдется для ростовчан бесплатная прививка от COVID-19 коронавируса
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.