Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB
Компания USABILITYLAB представила результаты юзабилити-рейтинга интернет-банков. В исследовании приняли участие 15 крупнейших российских кредитных организаций. Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в ТОП-3 рейтинга.
При проведении исследования эксперты USABILITYLAB учитывали три критерия качества интернет-банка — функциональность, удобство интерфейса и доступность для людей с ограниченными возможностями. Для оценки удобства проводилось юзабилити-тестирование. При этом учитывалось не только наличие определенных функций в приложении, но и их востребованность среди пользователей. По результатам комплексного исследования интернет-банк розничного бизнеса ВТБ занял третье место.
«В эпоху активного развития мобильных технологий и роста популярности мобильного банка интернет-банк остается основным каналом для совершения операций на крупные суммы. Кроме того, к интернет-банку клиенты чаще обращаются при необходимости подумать и оформить услугу или провести операцию не спеша, - прокомментировала начальник управления развития цифровых каналов ВТБ Елена Дегтева. - На сегодняшний день в ТОП-5 наиболее часто совершаемых операций в интернет-банке входят оплата налогов и других государственных платежей, обмен валюты, оплата паевых инвестиционных фондов и пополнение брокерских счетов, переводы в пенсионные фонды».
Весной 2017 года розничный бизнес ВТБ полностью обновил свой интернет-банк. Редизайн интернет-банка стал завершающим этапом в процессе модернизации всех дистанционных каналов банка. В новой версии была полностью переработана эргономика интернет-банка и реализованы новые возможности, которые позволяют клиентам забыть про визиты в офис: мгновенные переводы по номеру мобильного телефона, возможность досрочно погашать кредиты (частично или полностью), бесплатное пополнение карт банка с карт других банков (Р2Р-переводы), автоплатежи по порогу баланса за сотовую связь.
В разделе «Оплата услуг» стали доступны популярные платежи, а сквозной поиск в разделах «Оплата услуг», «Переводы» и на главной странице позволяет найти любую операцию или поставщика услуги по наименованию. Созданные клиентами шаблоны теперь видны на главной странице – таким образом, совершать операцию стало можно в два клика. В новом интернет-банке также появился раздел «Витрина», в котором клиент получил возможность ознакомиться с персональными предложениями банка, оформить кредитные и сберегательные продукты.
«За прошедший год интернет-банк розничного бизнеса ВТБ существенно улучшился, благодаря чему с четырнадцатого места в рейтинге удобства он переместился сразу на третье. За счет отказа от виджетов гораздо понятнее стало представление информации о счетах и картах на главном экране. Существенно улучшилась выписка: все операции описаны на «человеческом», а не «машинном» языке, и любую операцию пользователь может повторить, - прокомментировал коммерческий директор USABILITYLAB Дмитрий Силаев. - Большинство улучшений основано на наших рекомендациях, которые были представили банку по результатам прошлогоднего исследования. Когда наши рекомендации приносят участникам рейтинга такую ощутимую пользу, мы чувствуем заслуженную гордость».
Отметим, что нововведения высоко оценили не только представители профессионального сообщества, но и клиенты розничного бизнеса ВТБ. За год число активных пользователей интернет-банка выросло на треть и составило 2 млн, количество совершаемых операций в квартал также увеличилось на 30% - до 8,5 млн шт.
Фото: qulix.com

В Ростовской области в стоящие на обочине после ДТП машины влетела легковушка, один человек погиб

Бегающий мужчина без верхней одежды у военкомата в Ростове устроил переполох

Запуск движения по новому мосту на Малиновского отложили на июль

В лестничный пролет многоэтажки упала девятилетняя девочка в Ростовской области и погибла

Снос домов, мешающих открытию моста на Малиновского, начался в Ростове

Тарифы на вывоз мусора поднимутся в Ростовской области до 56%

Из-за коронавируса в Ростове сорвались крещенские купания

В Ростовской области с 18 января начинается вакцинация от коронавируса всех желающих


Ростовскую область готовят к ЧС, возможно развертывание 240 пунктов обогрева

Врачи в России не определились, нужно ли прививаться тем, кто уже перенес коронавирус

ВТБ выдал первые 500 автокредитов по новой госпрограмме

Доходы жителей в Ростовской области проверят власти

Минздрав прокомментировал возможность не носить маски сделавшим прививку от короновируса

Врач ростовской больницы Минобороны умерла от короновируса

В какой срок ростовчан должны ложить в больницу и забирать на скорой рассказали власти

Антимасочный пенсионер вытрепал нервы экипажу самолёта в Ростове

Пункты короновирусной вакцинации экстренно разворачивают в Ростовской области

Стали известны 89 мест для купания на Крещение в Ростовской области

Озеленить Ростовскую область деньгами задумал губернатор Голубев

17 человек стали жертвами COVID-19 за сутки в Ростовской области

Виталина Цымбалюк-Романовская сообщила об интимной связи с духом покойного Армена Джигарханяна

Двое погибли в ДТП из 6 машин на заснеженной трассе в Ростовской области

В Ростове ул.Вавилова за 4 года расширят до магистрали

До -25 °C похолодает в Ростовской области на новой неделе

Из-за сильнейшего снегопада закрыли аэропорт Платов в Ростове

С 1 февраля жители Ростовской области могут получить прививку от COVID-19, рассказываем, как это сделать

На массовое убийство кошек в Ростовской области пожаловались жители Белой Калитвы

Плавающими фекалиями потряс фанатов Киркоров на отдыхе

На Ростовскую область двигается метель с ураганным ветром

Прощальное фото опубликовала жена умершего Бориса Грачевского

ВТБ: россияне увеличили спрос на морские курорты на праздниках

Администрации Ростова срочно понадобилась земля аквапарка «Осьминожек», дело уже в суде

Модный танец Насти Каменских с голой попой шокировал поклонников

Еще более заразный штамм коронавируса найден американскими учеными


Названа причина не открытия моста Малиновского в Ростове

Без справок о COVID-19 ходить по кафе и ресторанам разрешили в Ростовском области
