Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB
Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB

Компания USABILITYLAB представила результаты юзабилити-рейтинга интернет-банков. В исследовании приняли участие 15 крупнейших российских кредитных организаций. Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в ТОП-3 рейтинга.

 

 

При проведении исследования эксперты USABILITYLAB учитывали три критерия качества интернет-банка — функциональность, удобство интерфейса и доступность для людей с ограниченными возможностями. Для оценки удобства проводилось юзабилити-тестирование. При этом учитывалось не только наличие определенных функций в приложении, но и их востребованность среди пользователей. По результатам комплексного исследования интернет-банк розничного бизнеса ВТБ занял третье место.

 

«В эпоху активного развития мобильных технологий и роста популярности мобильного банка  интернет-банк остается основным каналом для совершения операций на крупные суммы. Кроме того, к интернет-банку клиенты чаще обращаются при необходимости подумать и оформить услугу или провести операцию не спеша, -  прокомментировала начальник управления развития цифровых каналов ВТБ Елена Дегтева. - На сегодняшний день в ТОП-5 наиболее часто совершаемых операций в интернет-банке входят оплата налогов и других государственных платежей, обмен валюты, оплата паевых инвестиционных фондов и пополнение брокерских счетов, переводы в пенсионные фонды».

 

Весной 2017 года розничный бизнес ВТБ полностью обновил свой интернет-банк. Редизайн интернет-банка стал завершающим этапом в процессе модернизации всех дистанционных каналов банка. В новой версии была полностью переработана эргономика интернет-банка и реализованы новые возможности, которые позволяют клиентам забыть про визиты в офис: мгновенные переводы по номеру мобильного телефона, возможность досрочно погашать кредиты (частично или полностью), бесплатное пополнение карт банка с карт других банков (Р2Р-переводы), автоплатежи по порогу баланса за сотовую связь.

 

В разделе «Оплата услуг» стали доступны популярные платежи, а сквозной поиск в разделах «Оплата услуг», «Переводы» и на главной странице позволяет найти любую операцию или поставщика услуги по наименованию. Созданные клиентами шаблоны теперь видны на главной странице  – таким образом, совершать операцию стало можно в два клика. В новом интернет-банке также появился раздел «Витрина», в котором клиент получил возможность ознакомиться с персональными предложениями банка, оформить кредитные и сберегательные продукты.

 

«За прошедший год интернет-банк розничного бизнеса ВТБ существенно улучшился, благодаря чему с четырнадцатого места в рейтинге удобства он переместился сразу на третье. За счет отказа от виджетов гораздо понятнее стало представление информации о счетах и картах на главном экране. Существенно улучшилась выписка: все операции описаны на «человеческом», а не «машинном» языке, и любую операцию пользователь может повторить, - прокомментировал коммерческий директор USABILITYLAB Дмитрий Силаев.  - Большинство улучшений основано на наших рекомендациях, которые были представили банку по результатам прошлогоднего исследования. Когда наши рекомендации приносят участникам рейтинга такую ощутимую пользу, мы чувствуем заслуженную гордость».

 

Отметим, что нововведения высоко оценили не только представители профессионального сообщества, но и клиенты розничного бизнеса  ВТБ. За год число активных пользователей интернет-банка выросло на треть и составило 2 млн,  количество совершаемых операций в квартал также увеличилось на 30% - до 8,5 млн шт.

 


Город

Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB

23-11-2017 09:21
1 369
Фото:

Компания USABILITYLAB представила результаты юзабилити-рейтинга интернет-банков. В исследовании приняли участие 15 крупнейших российских кредитных организаций. Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в ТОП-3 рейтинга.

 

 

При проведении исследования эксперты USABILITYLAB учитывали три критерия качества интернет-банка — функциональность, удобство интерфейса и доступность для людей с ограниченными возможностями. Для оценки удобства проводилось юзабилити-тестирование. При этом учитывалось не только наличие определенных функций в приложении, но и их востребованность среди пользователей. По результатам комплексного исследования интернет-банк розничного бизнеса ВТБ занял третье место.

 

«В эпоху активного развития мобильных технологий и роста популярности мобильного банка  интернет-банк остается основным каналом для совершения операций на крупные суммы. Кроме того, к интернет-банку клиенты чаще обращаются при необходимости подумать и оформить услугу или провести операцию не спеша, -  прокомментировала начальник управления развития цифровых каналов ВТБ Елена Дегтева. - На сегодняшний день в ТОП-5 наиболее часто совершаемых операций в интернет-банке входят оплата налогов и других государственных платежей, обмен валюты, оплата паевых инвестиционных фондов и пополнение брокерских счетов, переводы в пенсионные фонды».

 

Весной 2017 года розничный бизнес ВТБ полностью обновил свой интернет-банк. Редизайн интернет-банка стал завершающим этапом в процессе модернизации всех дистанционных каналов банка. В новой версии была полностью переработана эргономика интернет-банка и реализованы новые возможности, которые позволяют клиентам забыть про визиты в офис: мгновенные переводы по номеру мобильного телефона, возможность досрочно погашать кредиты (частично или полностью), бесплатное пополнение карт банка с карт других банков (Р2Р-переводы), автоплатежи по порогу баланса за сотовую связь.

 

В разделе «Оплата услуг» стали доступны популярные платежи, а сквозной поиск в разделах «Оплата услуг», «Переводы» и на главной странице позволяет найти любую операцию или поставщика услуги по наименованию. Созданные клиентами шаблоны теперь видны на главной странице  – таким образом, совершать операцию стало можно в два клика. В новом интернет-банке также появился раздел «Витрина», в котором клиент получил возможность ознакомиться с персональными предложениями банка, оформить кредитные и сберегательные продукты.

 

«За прошедший год интернет-банк розничного бизнеса ВТБ существенно улучшился, благодаря чему с четырнадцатого места в рейтинге удобства он переместился сразу на третье. За счет отказа от виджетов гораздо понятнее стало представление информации о счетах и картах на главном экране. Существенно улучшилась выписка: все операции описаны на «человеческом», а не «машинном» языке, и любую операцию пользователь может повторить, - прокомментировал коммерческий директор USABILITYLAB Дмитрий Силаев.  - Большинство улучшений основано на наших рекомендациях, которые были представили банку по результатам прошлогоднего исследования. Когда наши рекомендации приносят участникам рейтинга такую ощутимую пользу, мы чувствуем заслуженную гордость».

 

Отметим, что нововведения высоко оценили не только представители профессионального сообщества, но и клиенты розничного бизнеса  ВТБ. За год число активных пользователей интернет-банка выросло на треть и составило 2 млн,  количество совершаемых операций в квартал также увеличилось на 30% - до 8,5 млн шт.

 

Оцените статью:
нравится0
не нравится0
00
Сообщить об ошибке!
Поделиться с друзьями:

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников:
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия? Звоните:
+7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]
Новости партнеров
Новости за сегодня
Во всероссийском конкурсе «PR в Ростове» приняли участие студенты 15 вузов России
Вчера, 13:47 213

Во всероссийском конкурсе «PR в Ростове» приняли участие студенты 15 вузов России

В Донском государственном техническом университете прошел конкурса медиа, рекламных и PR-проектов «PR в Ростове». Мероприятие проходило с 4 по 7 декабря в смешанном формате. Участники соревновались в номинациях, посвященных созданию и продвижению проектов и брендов в социальных медиа.

ВТБ: в Ростовской области объем продаж автокредитов вырос на 24%
Вчера, 13:36 189

ВТБ: в Ростовской области объем продаж автокредитов вырос на 24%

Клиенты ВТБ на Дону за январь-ноябрь заключили 2 тыс. сделок для покупки автомобилей на 2,1 млрд рублей, что почти на четверть превышает результат за аналогичный период прошлого года. Всего банк предоставил жителям страны 80 тыс. автокредитов на сумму свыше 92 млрд рублей (рост +33%).

TikTok вошел в тройку самых популярных соцсетей у ростовчан
Вчера, 12:53 214

TikTok вошел в тройку самых популярных соцсетей у ростовчан

TikTok поднялся на третье место среди самых популярных соцсетей в России, обогнав «Одноклассники». Первое место занимает Instagram, второе – «ВКонтакте». К таким выводам пришли аналитики МегаФона, проанализировав мобильный интернет-трафик пользователей соцсетей в 2021 году.

В Ростове пройдет круглый стол для предпринимателей по новейшим практикам подбора и управления персоналом
Вчера, 09:12 268

В Ростове пройдет круглый стол для предпринимателей по новейшим практикам подбора и управления персоналом

15 декабря 2021 года в г. Ростове-на-Дону состоится круглый стол для малого и среднего предпринимательства Ростовской области « Создай команду мечты: новейшие практики управления персоналом »

Сбер запустил новую ипотечную программу на покупку дома
7-12-2021 18:30 553

Сбер запустил новую ипотечную программу на покупку дома

С 2019 года Сбер в регионах Юга России и Северного Кавказа значительно нарастил присутствие на ипотечном рынке. Даже с учётом роста цен на квартиры и жилые дома на юг страны всё чаще переезжают жители северных регионов России, а молодёжь стремится купить собственное жилье в центре крупных городов. При этом, люди

ВТБ и Wildberries запускают новую систему платежных сервисов VTBPay
7-12-2021 18:00 316

ВТБ и Wildberries запускают новую систему платежных сервисов VTBPay

ВТБ и крупнейший онлайн-ритейлер России Wildberries объявляют о партнерстве и запуске новой системы платежных сервисов VTBPay. Благодаря новому сервису у пользователей Wildberries появится еще один удобный платежный инструмент от одного из крупнейших банков страны. Как ожидают в компаниях, в ближайший год им

Банк «Открытие» и Mastercard запустили новогоднюю акцию «Плати в движении»
7-12-2021 17:36 260

Банк «Открытие» и Mastercard запустили новогоднюю акцию «Плати в движении»

В рамках акции клиенты, бесконтактно оплачивающие покупки в розничных магазинах по дебетовой карте Mastercard банка «Открытие», получат дополнительный призовой кешбэк. По 1 000 рублей будет зачислено на карту Opencard 3 тысячам человек, которые совершат больше всего покупок до 31 декабря 2021 года.

  • Privet-Rostov.ru
  • »
  • Город
  • »
  • Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB