За это время приняты сотни тысяч звонков и спасены тысячи жизней.
2 сентября Единой дежурно-диспетчерской службе Ростова-на-Дону исполнилось 25 лет. Дата юбилейная, за эти годы была проделана колоссальная работа. Начинали с одной смены в количестве трех человек. Сейчас работу осуществляют пять смен по девять человек: три сотрудника из состава оперативной дежурной смены ЕДДС, пять операторов системы 112 и один водитель дежурного автомобиля.
Для журналистов провели экскурсию по территории Единой дежурно-диспетчерской службы на улице Ленина, показали работу операторов. Телефоны не умолкали. Кому-то стало плохо на улице, где-то упало дерево, звонят даже по поводу вакцинации – спрашивают, где конкретно можно сделать прививку.
Сейчас в Единой дежурно-диспетчерской службе Ростова-на-Дону размещен пункт управления, оснащенный всеми необходимыми автоматизированными системами управления, мониторинга, контроля и жизнеобеспечения, системами связи и оповещения в соответствии с требованием руководящих документов.
Так, перед дежурным развернут монитор, где в маленьких окошках показаны района города системы «Безопасный город». Это оперативный круглосуточный контроль ситуации на улицах и объектах Ростова-на-Дону в режиме реального времени, ведение видео- и аудиоархива, автоматическое оповещение о возникновении чрезвычайных ситуаций соответствующих служб и организаций, предоставление визуальной информации с мест установки телекамер.
Между дежурными сменами организована видеосвязь и оперативное оповещение операторов 112 об активных событиях (авариях, ЧС), выводится статистика обработанных вызовов в режиме реального времени. Для обеспечения жизнедеятельности сотрудников созданы благоприятные условия труда и отдыха. В ЕДДС предусмотрены раздельные комнаты отдыха (мужская и женская), гардеробная, комната приема пищи (столовая), хороший санузел с душевыми кабинами. Для обеспечения бесперебойной работы в ЕДДС имеется автономный источник энергоснабжения, а для обеспечения устойчивого и непрерывного управления дублируются каналы связи.
В 2019 году к системе «112» наряду с другими экстренными оперативными службами был подключен оперативно-информационный диспетчерский центр «05» Департамента ЖКХ и энергетики города и ДДС ОАО «Теплокоммунэнерго». Что позволило переадресовывать поступившие вызовы и систематизировать поступающие звонки от населения.
В настоящее время активно ведется работ по подключению дежурной службы АО «Ростовводоканал», в последующем, в планах на 2022 год стоят подключение оперативно-диспетчерских служб филиала АО «Донэнерго» Ростовские городские сети и ООО «Ростовские тепловые сети».
Стоит отметить, за последние два года количество звонков увеличилось в разы, ростовчане и гости активно пользуются единым номером вызова 112 по различным вопросам и ситуациям.
Так, за 8 месяцев 2021 года в службу спасения граждане обратились уже более 600 тысяч раз, основное количество обращений связано с угрозой жизни, здоровью граждан либо угрозой возникновения чрезвычайной ситуации. Спасатели поисково-спасательной службы Ростова-на-Дону выезжали более 2500 раз, спасено более 300 человек.
За 25 лет работы ЕДДС появились свои ветераны: Слепнёв Валерий Викторович, Бокова Елена Геннадьевна, Столбунова Наталья Петровна, Аверина Тамара Руслановна, Тухлова Елена Николаевна. Своим примером, опытом, терпением, человеколюбием вырастили не одно поколение первоклассных диспетчеров. В канун 25-летия с момента образования службы эти сотрудники награждены нагрудными знаками МЧС России «За заслуги». Остальной состав поощрен благодарностями от Правительства Ростовской области, Администрации города Ростова-на-Дону.
