Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Главное » Как грамотно составить претензию и отстоять свои права

Как грамотно составить претензию и отстоять свои права energy

14-07-2020, 09:00

Судебная и внесудебная защита прав потребителей

 

Для защиты прав потребителей существуют судебный и внесудебный способы. Прежде чем обратиться в суд, специалисты советуют подготовить претензию. В некоторых спорных правоотношениях предъявление досудебной претензии является обязательным (например, оказание услуг перевозки, услуг связи). Существующая практика показывает, что подавляющая часть претензий потребителей удовлетворяется, не доходя до суда.


Некачественное платье можно вернуть продавцу


По сути, претензия - это письменное обращение потребителя с изложением обстоятельств, в связи с которыми человек вынужден обратиться к продавцу, изготовителю или исполнителю. В ней также содержится требование потребителя, которое получателю претензии необходимо выполнить в срок, установленный действующим законодательством.


Претензия составляется в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается, к примеру, в магазин, а на втором экземпляре работник магазина, ее принявший, должен указать свои ФИО, должность, поставить подпись и дату принятия претензии.

В документе должно быть указано: кому направляется претензия и от кого она - ФИО потребителя и его контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты или адрес проживания при желании получить ответ по почте). В тексте необходимо изложить обстоятельства дела. Для обоснования претензии желательно ссылаться на соответствующие статьи законов. Далее ставятся дата составления и подпись потребителя, а также перечисляются приложенные к претензии документы.


Может случиться и так, что продавец отказывается подписывать экземпляр претензии или просто его не принимает. В этом случае отправьте ему составленную претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Чек, подтверждающий отправку, необходимо сохранить.


В случае отказа в удовлетворении заявленного требования или неполучения ответа в предусмотренный законом срок потребитель имеет право обращаться в суд за защитой нарушенного права.


При нарушении прав потребителей, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом, суд взыскивает с ответчика штраф, даже если такое требование не заявлялось. Поэтому мирное урегулирование спора является для продавца или исполнителя наилучшим способом разрешения сложившейся ситуации.


Для обращения в суд необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований и факт  нарушения прав, в том числе  приложить к исковому заявлению экземпляр претензии и отказ на нее (если таковой имеется).


Потребитель может предъявить исковое заявление в суд по своему выбору: по месту нахождения организации (месту жительства индивидуального предпринимателя), по месту своего жительства или пребывания или по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах (ст. 333.36 Налогового кодекса РФ) при обращении в суд потребители освобождаются от обязанности по уплате государственной пошлины.


При этом исковое заявление может содержать требование о взыскании определенных денежных сумм - неустойки, убытков, вреда, в том числе морального, понесенных расходов, уплаченных сумм и т.п., а также о возложении на ответчика обязанности устранить допущенное нарушение прав потребителя, выполнить его определенные требования.


В частности, статья 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает и компенсацию морального вреда, причиненного потребителю. Ее размер не зависит от размера возмещения имущественного вреда и определяется судом.


Важно помнить, что на требования потребителей, заявленные в судебном порядке, распространяется общий срок исковой давности - три года. Начало течения срока исковой давности определяется моментом, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права.

 

КСТАТИ


В Департаменте экономики г. Ростова-на-Дону могут оказать содействие в составлении претензии или искового заявления по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Советская, 55, кабинет №9. А ознакомиться с образцами этих документов можно на сайте www.zpp.rostov-gorod.ru . Там же можно воспользоваться модулем для самостоятельного составления претензии.

 

По заказу Департамента экономики города Ростова-на-Дону



Ольга КУБЫШЕВА.

Фото: Алексей БУЛАТОВ





971 просмотр
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
ВТБ Капитал Инвестиции и ММК обсудили с инвесторами перспективы металлургической отрасли
Прочитали - 108

ВТБ Капитал Инвестиции и ММК обсудили с инвесторами перспективы металлургической отрасли

Сегодня, 17:48
ВТБ Капитал Инвестиции и ММК обсудили с инвесторами перспективы металлургической отрасли
Читать далее
Озеленение 339-й Стрелковой дивизии и улицы Малиновского обсудили в Ростове
Прочитали - 192

Озеленение 339-й Стрелковой дивизии и улицы Малиновского обсудили в Ростове

Сегодня, 17:44
Озеленение 339-й Стрелковой дивизии и улицы Малиновского обсудили в Ростове
Читать далее
О нечеловеческом отношении к пенсионерам рассказали ростовчане
Прочитали - 652

О нечеловеческом отношении к пенсионерам рассказали ростовчане

Сегодня, 17:17
О нечеловеческом отношении к пенсионерам рассказали ростовчане
Читать далее
В Ростове жестоко расправляются с бездомными собаками в центре
Прочитали - 313

В Ростове жестоко расправляются с бездомными собаками в центре

Сегодня, 16:39
В Ростове жестоко расправляются с бездомными собаками в центре
Читать далее
О процедуре, способной снизить риск передачи COVID-19, рассказали врачи
Прочитали - 408

О процедуре, способной снизить риск передачи COVID-19, рассказали врачи

Сегодня, 16:18
О процедуре, способной снизить риск передачи COVID-19, рассказали врачи
Читать далее
Холод с дождями идёт на Ростов
Прочитали - 792

Холод с дождями идёт на Ростов

Сегодня, 16:04
Холод с дождями идёт на Ростов
Читать далее
О новых опасностях короновируса рассказали врачи
Прочитали - 415

О новых опасностях короновируса рассказали врачи

Сегодня, 15:43
О новых опасностях короновируса рассказали врачи
Читать далее
Расчленяющего людей мужчину поймали в Ростовской области
Прочитали - 697

Расчленяющего людей мужчину поймали в Ростовской области

Сегодня, 15:35
Расчленяющего людей мужчину поймали в Ростовской области
Читать далее
Скандальный блогер Елена Миро раскритиковала «Аптечного ревизорро» из Таганрога
Прочитали - 240

Скандальный блогер Елена Миро раскритиковала «Аптечного ревизорро» из Таганрога

Сегодня, 15:22
Скандальный блогер Елена Миро раскритиковала «Аптечного ревизорро» из Таганрога
Читать далее
Массово закрывать магазины могут начать в Ростовской области
Прочитали - 4 583

Массово закрывать магазины могут начать в Ростовской области

Сегодня, 15:04
Массово закрывать магазины могут начать в Ростовской области
Читать далее
Реальный срок получил экс-начальник ИВС в Ростовской области за побег заключенного
Прочитали - 313

Реальный срок получил экс-начальник ИВС в Ростовской области за побег заключенного

Сегодня, 14:50
Реальный срок получил экс-начальник ИВС в Ростовской области за побег заключенного
Читать далее
Пункты забора материала для ПЦР-диагностики открыли вблизи аэропорта «Платов» в Ростове
Прочитали - 185

Пункты забора материала для ПЦР-диагностики открыли вблизи аэропорта «Платов» в Ростове

Сегодня, 14:34
Пункты забора материала для ПЦР-диагностики открыли вблизи аэропорта «Платов» в Ростове
Читать далее
Клиенты ВТБ совершили более 5 млн переводов через СБП
Прочитали - 132

Клиенты ВТБ совершили более 5 млн переводов через СБП

Сегодня, 14:21
Клиенты ВТБ совершили более 5 млн переводов через СБП
Читать далее
Чиновника, игнорирующего жителей района, наказали в Ростове
Прочитали - 574

Чиновника, игнорирующего жителей района, наказали в Ростове

Сегодня, 13:46
Чиновника, игнорирующего жителей района, наказали в Ростове
Читать далее
Разработкой проекта нового корпуса ЦГБ в Ростове займется компания Арташеса Арутюнянца
Прочитали - 269

Разработкой проекта нового корпуса ЦГБ в Ростове займется компания Арташеса Арутюнянца

Сегодня, 13:35
Разработкой проекта нового корпуса ЦГБ в Ростове займется компания Арташеса Арутюнянца
Читать далее
Учитель клоун чиновников «развёл» на Дону
Прочитали - 363

Учитель клоун чиновников «развёл» на Дону

Сегодня, 13:26
Учитель клоун чиновников «развёл» на Дону
Читать далее
МегаФон запустил услугу «Мобильный ID»
Прочитали - 187

МегаФон запустил услугу «Мобильный ID»

Сегодня, 13:20
МегаФон запустил услугу «Мобильный ID»
Читать далее
Врач скорой умер в короновирусом госпитале Ростова
Прочитали - 792

Врач скорой умер в короновирусом госпитале Ростова

Сегодня, 13:17
Врач скорой умер в короновирусом госпитале Ростова
Читать далее
Разгуливающую по городу в грязном платье невесту сняли на видео ростовчане
Прочитали - 1 399

Разгуливающую по городу в грязном платье невесту сняли на видео ростовчане

Сегодня, 13:05
Разгуливающую по городу в грязном платье невесту сняли на видео ростовчане
Читать далее
«Застрял в текстурах»: в Ростове мужчина не смог преодолеть забор
Прочитали - 217

«Застрял в текстурах»: в Ростове мужчина не смог преодолеть забор

Сегодня, 12:55
«Застрял в текстурах»: в Ростове мужчина не смог преодолеть забор
Читать далее
Тайну своего имени раскрыл Михаил Галустян в своей книге
Прочитали - 159

Тайну своего имени раскрыл Михаил Галустян в своей книге

Сегодня, 12:43
Тайну своего имени раскрыл Михаил Галустян в своей книге
Читать далее
Большинство ростовчан высказалось против строительства «дома-шкафа» на городской набережной
Прочитали - 258

Большинство ростовчан высказалось против строительства «дома-шкафа» на городской набережной

Сегодня, 12:29
Большинство ростовчан высказалось против строительства «дома-шкафа» на городской набережной
Читать далее
Скандал разгорелся в Макдональдсе в Ростове
Прочитали - 6 976

Скандал разгорелся в Макдональдсе в Ростове

Сегодня, 12:14
Скандал разгорелся в Макдональдсе в Ростове
Читать далее
Танцами с шестом восхитила Лолита своих поклонников
Прочитали - 226

Танцами с шестом восхитила Лолита своих поклонников

Сегодня, 11:49
Танцами с шестом восхитила Лолита своих поклонников
Читать далее
Филипп Киркоров продемонстрировал фанатам улыбку на пять миллионов рублей
Прочитали - 189

Филипп Киркоров продемонстрировал фанатам улыбку на пять миллионов рублей

Сегодня, 11:30
Филипп Киркоров продемонстрировал фанатам улыбку на пять миллионов рублей
Читать далее
Банк «Открытие» предлагает ипотеку с первоначальным взносом 10%
Прочитали - 163

Банк «Открытие» предлагает ипотеку с первоначальным взносом 10%

Сегодня, 11:08
Банк «Открытие» предлагает ипотеку с первоначальным взносом 10%
Читать далее
В Минздраве РФ сообщили, как долго будет действовать вакцина от COVID-19
Прочитали - 377

В Минздраве РФ сообщили, как долго будет действовать вакцина от COVID-19

Сегодня, 11:05
В Минздраве РФ сообщили, как долго будет действовать вакцина от COVID-19
Читать далее
Вблизи аэропорта «Платов» в Ростове организовали пункты приема тестов на COVID-19
Прочитали - 311

Вблизи аэропорта «Платов» в Ростове организовали пункты приема тестов на COVID-19

Сегодня, 10:52
Вблизи аэропорта «Платов» в Ростове организовали пункты приема тестов на COVID-19
Читать далее
На сутки без  воды останется часть Ростова
Прочитали - 433

На сутки без воды останется часть Ростова

Сегодня, 10:39
На сутки без воды останется часть Ростова
Читать далее
За сутки в Ростовской области 127 дончан получили положительный тест на COVID-19
Прочитали - 265

За сутки в Ростовской области 127 дончан получили положительный тест на COVID-19

Сегодня, 10:30
За сутки в Ростовской области 127 дончан получили положительный тест на COVID-19
Читать далее
Чистая прибыль группы «Открытие» по итогам 1 полугодия 2020 года по МСФО составила 14,8 млрд рублей
Прочитали - 153

Чистая прибыль группы «Открытие» по итогам 1 полугодия 2020 года по МСФО составила 14,8 млрд рублей

Сегодня, 10:16
Чистая прибыль группы «Открытие» по итогам 1 полугодия 2020 года по МСФО составила 14,8 млрд рублей
Читать далее
Трижды в день придется менять маски сотрудникам и студентам ВУЗов в новом учебном году
Прочитали - 360

Трижды в день придется менять маски сотрудникам и студентам ВУЗов в новом учебном году

Сегодня, 10:10
Трижды в день придется менять маски сотрудникам и студентам ВУЗов в новом учебном году
Читать далее
60-летнего мужчину в синей футболке разыскивают в Ростове
Прочитали - 380

60-летнего мужчину в синей футболке разыскивают в Ростове

Сегодня, 10:00
60-летнего мужчину в синей футболке разыскивают в Ростове
Читать далее
«ТНС энерго Ростов-на-Дону» продолжает партнерскую акцию с интернет-магазинами
Прочитали - 172

«ТНС энерго Ростов-на-Дону» продолжает партнерскую акцию с интернет-магазинами

Сегодня, 09:45
«ТНС энерго Ростов-на-Дону» продолжает партнерскую акцию с интернет-магазинами
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.