Судебная и внесудебная защита прав потребителей
Для защиты прав потребителей существуют судебный и внесудебный способы. Прежде чем обратиться в суд, специалисты советуют подготовить претензию. В некоторых спорных правоотношениях предъявление досудебной претензии является обязательным (например, оказание услуг перевозки, услуг связи). Существующая практика показывает, что подавляющая часть претензий потребителей удовлетворяется, не доходя до суда.
Некачественное платье можно вернуть продавцу
По сути, претензия - это письменное обращение потребителя с изложением обстоятельств, в связи с которыми человек вынужден обратиться к продавцу, изготовителю или исполнителю. В ней также содержится требование потребителя, которое получателю претензии необходимо выполнить в срок, установленный действующим законодательством.
Претензия составляется в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается, к примеру, в магазин, а на втором экземпляре работник магазина, ее принявший, должен указать свои ФИО, должность, поставить подпись и дату принятия претензии.
В документе должно быть указано: кому направляется претензия и от кого она - ФИО потребителя и его контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты или адрес проживания при желании получить ответ по почте). В тексте необходимо изложить обстоятельства дела. Для обоснования претензии желательно ссылаться на соответствующие статьи законов. Далее ставятся дата составления и подпись потребителя, а также перечисляются приложенные к претензии документы.
Может случиться и так, что продавец отказывается подписывать экземпляр претензии или просто его не принимает. В этом случае отправьте ему составленную претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Чек, подтверждающий отправку, необходимо сохранить.
В случае отказа в удовлетворении заявленного требования или неполучения ответа в предусмотренный законом срок потребитель имеет право обращаться в суд за защитой нарушенного права.
При нарушении прав потребителей, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом, суд взыскивает с ответчика штраф, даже если такое требование не заявлялось. Поэтому мирное урегулирование спора является для продавца или исполнителя наилучшим способом разрешения сложившейся ситуации.
Для обращения в суд необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований и факт нарушения прав, в том числе приложить к исковому заявлению экземпляр претензии и отказ на нее (если таковой имеется).
Потребитель может предъявить исковое заявление в суд по своему выбору: по месту нахождения организации (месту жительства индивидуального предпринимателя), по месту своего жительства или пребывания или по месту заключения или исполнения договора.
В соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах (ст. 333.36 Налогового кодекса РФ) при обращении в суд потребители освобождаются от обязанности по уплате государственной пошлины.
При этом исковое заявление может содержать требование о взыскании определенных денежных сумм - неустойки, убытков, вреда, в том числе морального, понесенных расходов, уплаченных сумм и т.п., а также о возложении на ответчика обязанности устранить допущенное нарушение прав потребителя, выполнить его определенные требования.
В частности, статья 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает и компенсацию морального вреда, причиненного потребителю. Ее размер не зависит от размера возмещения имущественного вреда и определяется судом.
Важно помнить, что на требования потребителей, заявленные в судебном порядке, распространяется общий срок исковой давности - три года. Начало течения срока исковой давности определяется моментом, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права.
КСТАТИ
В Департаменте экономики г. Ростова-на-Дону могут оказать содействие в составлении претензии или искового заявления по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Советская, 55, кабинет №9. А ознакомиться с образцами этих документов можно на сайте www.zpp.rostov-gorod.ru . Там же можно воспользоваться модулем для самостоятельного составления претензии.
По заказу Департамента экономики города Ростова-на-Дону
Ольга КУБЫШЕВА.
Фото: Алексей БУЛАТОВ
