ВТБ повысил эффективность голосового ассистента в 1,5 раза
ВТБ повысил эффективность голосового ассистента в 1,5 раза

ВТБ оптимизирует работу голосового ассистента Лео для более эффективного обслуживания клиентов. Сервис стал на 45% лучше понимать запросы благодаря внедрению отечественной технологии для распознавания и синтеза речи Yandex SpeechKit. Это позволит виртуальному помощнику снизить число уточняющих вопросов во время консультации пользователей.

 

 

Сегодня Лео может помочь проконсультировать по более чем 1800 тематикам. Количество сессий с голосовым ассистентом в ноябре удвоилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Ежемесячно голосовой ассистент обрабатывает более 145 тысяч запросов. В топ-5 наиболее востребованных вошли выписка по счету, реквизиты карты и банка, перевод по номеру телефона, обновление ВТБ Онлайн. С начала года клиенты ВТБ совершили более 12 тысяч операций на общую сумму 143 млн рублей с помощью голосового ассистента в ВТБ Онлайн.

«Мы продолжаем развивать собственного ассистента Лео с фокусом на голосовой daily banking. За счет внедрения новой технологии для распознавания и синтеза речи сократилось время обработки голосовых команд - теперь общение с ассистентом стало еще ближе к живому общению с человеком.При этом наш виртуальный помощник обладает огромным потенциалом для решения клиентских запросов и проведения платежей и переводов. За этот год количество обращений к голосовому ассистенту выросло в 2,5 раза, это важный показатель для нас. В дальнейшем мы продолжим расширять возможности ассистента, уделяя отдельное внимание прогнозированию тематики обращения клиента, проактивным рекомендациям и развитию ассистента в альтернативных каналах», —  отметила Лидия Мельникова, начальник управления «Голосовой ассистент» банка ВТБ.

Помимо мобильного приложения ВТБ Онлайн, навык голосового помощника ВТБ также работает в Алисе от «Яндекса», здесь можно проконсультироваться по продуктам ВТБ и работе банка, а также голосовыми командами оплатить сотовую связь. Теперь Лео  говорит уникальным корпоративным голосом ВТБ, единым для навыка в Алисе и в приложении ВТБ Онлайн. А именно — голосом российского актера Владимира Зайцева, который озвучил главного героя в российском прокате фильма «Железный человек».


Город

ВТБ повысил эффективность голосового ассистента в 1,5 раза

30-11-2022 16:46

ВТБ оптимизирует работу голосового ассистента Лео для более эффективного обслуживания клиентов. Сервис стал на 45% лучше понимать запросы благодаря внедрению отечественной технологии для распознавания и синтеза речи Yandex SpeechKit. Это позволит виртуальному помощнику снизить число уточняющих вопросов во время консультации пользователей.

 

 

Сегодня Лео может помочь проконсультировать по более чем 1800 тематикам. Количество сессий с голосовым ассистентом в ноябре удвоилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Ежемесячно голосовой ассистент обрабатывает более 145 тысяч запросов. В топ-5 наиболее востребованных вошли выписка по счету, реквизиты карты и банка, перевод по номеру телефона, обновление ВТБ Онлайн. С начала года клиенты ВТБ совершили более 12 тысяч операций на общую сумму 143 млн рублей с помощью голосового ассистента в ВТБ Онлайн.

«Мы продолжаем развивать собственного ассистента Лео с фокусом на голосовой daily banking. За счет внедрения новой технологии для распознавания и синтеза речи сократилось время обработки голосовых команд - теперь общение с ассистентом стало еще ближе к живому общению с человеком.При этом наш виртуальный помощник обладает огромным потенциалом для решения клиентских запросов и проведения платежей и переводов. За этот год количество обращений к голосовому ассистенту выросло в 2,5 раза, это важный показатель для нас. В дальнейшем мы продолжим расширять возможности ассистента, уделяя отдельное внимание прогнозированию тематики обращения клиента, проактивным рекомендациям и развитию ассистента в альтернативных каналах», —  отметила Лидия Мельникова, начальник управления «Голосовой ассистент» банка ВТБ.

Помимо мобильного приложения ВТБ Онлайн, навык голосового помощника ВТБ также работает в Алисе от «Яндекса», здесь можно проконсультироваться по продуктам ВТБ и работе банка, а также голосовыми командами оплатить сотовую связь. Теперь Лео  говорит уникальным корпоративным голосом ВТБ, единым для навыка в Алисе и в приложении ВТБ Онлайн. А именно — голосом российского актера Владимира Зайцева, который озвучил главного героя в российском прокате фильма «Железный человек».


Оцените статью:
нравится0
не нравится0
00
Сообщить об ошибке!
Поделиться с друзьями:

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников:
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия? Звоните:
8 800 201 53 75 (Звонок по России бесплатный), Пишите: [email protected]
Новости партнеров
Последние новости
В России хотят мобилизовать безработных
Вчера, 20:50 1 256

В России хотят мобилизовать безработных

Депутат Госдумы Максим Иванов («Единая Россия») предложил мобилизовать безработных и вернуть с фронта сотрудников предприятий, без которых невозможна их работа.

Прокурор обвинил департамент ЖКХ в Ростове в нарушении прав жильцов более 450 домов
Вчера, 20:26 366

Прокурор обвинил департамент ЖКХ в Ростове в нарушении прав жильцов более 450 домов

Прокуратора в ходе проверки выяснила, что чиновники содержали в не надлежавшем состоянии системы теплоснабжения, что привело к тому, что несколько месяцев многоэтажки оставались без горячего водоснабжения.

Прокуратура Ростова обязала власти города принять меры по содержанию 202 объектов коммунальной инфраструктуры
Вчера, 14:28 347

Прокуратура Ростова обязала власти города принять меры по содержанию 202 объектов коммунальной инфраструктуры

Прокуратурой города Ростова-на-Дону проведена проверка соблюдения органом местного самоуправления законодательства при организации на территории муниципального образования «Город Ростов-на-Дону» горячего, холодного водоснабжения водоотведения, газо- и теплоснабжения

Количество клиентов, сберегающих деньги в банке «Открытие», увеличилось за год на 15%
Вчера, 12:23 234

Количество клиентов, сберегающих деньги в банке «Открытие», увеличилось за год на 15%

За 2022 год объем средств, размещенных розничными клиентами на рублевых вкладах и накопительных счетах в банке «Открытие», увеличился почти на 90 миллиардов рублей. Клиентская база сберегателей в банке за год выросла на 15%.

ВТБ: количество держателей зарплатных карт в Ростовской области выросло на 60 %
Вчера, 12:21 275

ВТБ: количество держателей зарплатных карт в Ростовской области выросло на 60 %

По итогам 2022 годак зарплатному проекту ВТБ в Ростовской области подключились более 350 предприятий региона. Общая численность сотрудников новых компаний-партнеров, получающих заработную плату на карты банка, составила 77 тыс. человек, что превышает аналогичный результат прошлого года в 1,6 раз.

В Ростовской области семьям с детьми, страдающими фенилкетонурией, с 2023 года предусмотрена ежемесячная денежная выплата
Вчера, 09:30 221

В Ростовской области семьям с детьми, страдающими фенилкетонурией, с 2023 года предусмотрена ежемесячная денежная выплата

Прокуратура города Ростова-на-Дону разъясняет, что Законодательным Собранием Ростовской области принят Областной закон «О внесении изменений в Областной закон от 22.10.2004 № 165-ЗС «О социальной поддержке детства в Ростовской области»

  • Privet-Rostov.ru
  • »
  • Город
  • »
  • ВТБ повысил эффективность голосового ассистента в 1,5 раза