Сервис Яндекс.Маркет и аналитическая компания GfK Rus провели совместное исследование российских онлайн-покупателей. Оно проводилось методом интернет-опроса с репрезентативной выборкой. В нём приняли участие и онлайн-покупатели из Ростова-на-Дону.
В Ростове-на-Дону уже 53% населения в возрасте от 16 до 55 лет делают онлайн-заказы, причём каждый пятый из них — не старше 24 лет. Кроме того, ростовские онлайн-покупатели достаточно опытны — около 70% из них сделали свой первый интернет-заказ более 4 лет назад. Также они стали чаще покупать со смартфонов: в прошлом году так делали 28% опрошенных, а в этом — уже 38%. Доля заказов, сделанных с компьютера, уменьшается с каждым годом, и сейчас составляет 56%.
В этом году впервые среди опрошенных больше онлайн-покупателей одежды, чем мобильных телефонов, хотя до этого смартфоны были лидирующей категорией по числу заказов в интернете. Кроме того, в 2020-м особенную популярность у ростовчан приобрели продукты: если в прошлом году их заказывали только 30% респондентов, то сейчас уже 39%, и только 12% респондентов отметили, что не считают продукты питания пригодными для онлайн-покупок. В целом каждый четвёртый опрошенный готов покупать онлайн любые товары и не считает, что есть товары, которые не подходят для покупки в интернете.
Говоря о причинах делать покупки именно онлайн, 20% ростовских онлайн-покупателей отметили, что время пандемии коронавируса безопаснее покупать в интернете, чем в традиционном магазине. Но главным преимуществом онлайн-покупок опрошенные назвали возможность спокойно сравнить цены и сделать выбор.
Ещё исследователи отмечают, что опрошенные ростовчане стали реже оплачивать покупки в интернете наличными (доля такого способа снизилась с 50% до 45%), а всё чаще картой — так в этом году оплачивают уже более половины заказов. Набирает популярность не только безналичная оплата, но и бесконтактные способы получения заказа. Так, в Ростове стали чаще пользоваться постаматами: если в прошлом году их опробовал 21% покупателей, то в этом уже 31%.
«Конкуренция за лояльность ростовчан у интернет-магазинов достаточно высока. Чаще всего ростовские онлайн-покупатели делают заказы в проверенных местах — только 20% опрошенных сделали свой последний заказ в магазине, в котором до этого никогда ничего не покупали. А более чем у половины ростовских онлайн-покупателей есть интернет-магазин, который они называют любимым», — добавил Кирилл Шпара, руководитель отдела маркетинговых исследований сервиса Яндекс.Маркет.
Подробнее исследование можно изучить на сайте.
Яндекс.Маркет — сервис для выбора и покупок товаров. Пользователь может найти на площадке более 230 миллионов предложений почти от 25 тысяч российских и зарубежных интернет-магазинов. Здесь можно сравнивать товары по параметрам и ценам, изучать отзывы и обзоры, а также задавать вопросы другим посетителям сайта, магазинам и производителям. Сервис поможет найти то, что нужно: от последней модели смартфона с первоклассной камерой до детского конструктора. Более миллиона разновидностей товаров от 7000 магазинов-партнёров можно купить прямо на Маркете. Сервис возьмёт на себя обработку, доставку заказа и общение с покупателями.
