Регистрация
Войти через социальные сети
» » Общепит и мы - правила безопасности

Общепит и мы - правила безопасности Anna

25-05-2018, 17:02

Наши права при посещении кафе, баров и ресторанов

 

Общепит и мы - правила безопасности

 

Ростов-на-Дону славится своими кафе и ресторанами – один Левый берег Дона с его бесчисленными заведениями чего стоит! Но при этом не каждая точка общепита может похвастать безупречным сервисом. Качество оказания услуг в ряде случаев вызывает серьезные претензии. А между тем сразу несколько законодательных актов стоят на страже наших прав: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила оказания услуг общественного питания».

 

Максимум информации

 

Все типы заведений питания (ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная) обязаны максимально полно информировать о своей деятельности. Во-первых, на вывеске организации. Во-вторых, в зале. Обязательна также информация о наличии лицензии на розничную продажу алкогольной продукции.

Важно, что полнота получения информации относится и к условиям прохода в заведение. Поэтому формулировка «Не впускаем без объяснения причин» противоречит нормам закона.

 

Дополнительные услуги только по желанию

 

Наряду с услугами общественного питания заведение вправе предложить и другие дополнительные платные услуги. Однако запрещается выполнять их без согласия потребителя, а если это произошло, то он вправе их не оплачивать.

 

Например, заказав обеденное блюдо, вы получили вместе с ним аперитив, стоимость которого включена в счет. Такое обслуживание недопустимо, и посетитель может отказаться от оплаты. А если уже оплатил, то потребовать возврата уплаченной суммы на основании п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 24 Правил.

 

Кстати, связывать получение одной услуги с обязательным приобретением другой тоже недопустимо, согласно п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Например, гость может заказать из комплексного обеда только одно блюдо, оплатив его по соответствующей цене, а не все вместе.

 

Но фактически понесенные расходы потребитель должен оплатить после предоставления документов, подтверждающих расходы ресторана.

 

Безопасность превыше всего

 

Заведения общепита обязаны соблюдать нормативные требования безопасности, поскольку некачественные услуги нередко создают угрозу здоровью потребителя:

 

- все помещения должны содержаться в чистоте, текущая уборка должна проводиться постоянно, своевременно и по мере необходимости;

- после каждого посетителя обязательна уборка обеденного стола;

- посуду с трещинами, сколами, отбитыми краями, деформированную, с поврежденной эмалью использовать не допускается;

- для раздачи готовых блюд должна использоваться чистая, сухая посуда и столовые приборы.

 

Как отказаться от блюда

 

Право на отказ от заказанной услуги закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил. При этом посетитель обязан оплатить ресторану фактически понесенные расходы. Например, если блюдо приготовлено качественно, но гость от него отказывается, то учитываются не только стоимость работ и услуг персонала, но и затраты на использованные продукты.

 

Кстати, право на отказ касается и банкетного обслуживания. В этом случае ресторан не вправе включать в текст договора условие о том, что внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит.

 

При заказе алкоголя посетитель вправе потребовать принести закрытую бутылку с вином и попросить открыть ее в его присутствии. В этом случае легко убедиться в том, что вы платите деньги именно за тот напиток, который выбрали.

 

Куда пожаловаться

 

Если в блюде были найдены посторонние предметы (волосы, мухи, стекло), то посетитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества. Если еда просто приготовлена некачественно, то на основании п.п. 2 п. 26 Правил вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков (разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности). А если недостатки не устранены, потребитель вправе отказаться от блюда и потребовать полного возмещения убытков.

 

Все претензии необходимо оформлять в двух экземплярах, на одном должен расписаться ответственный сотрудник заведения. В случае отказа, претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

 

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей можно обратиться в Отдел туризма и защиты прав потребителей Департамента экономики г. Ростова-на-Дону. Сделать это можно на сайте http://zpp.rostov-gorod.ru/ или позвонив по телефону горячей линии: 8(863) 251-98-10.

 




1 374 просмотра
Поделиться
Пожаловаться
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Комментарии к новости 0
Комментировать
Ваш комментарий:
Вопрос:* Сколько букв в слове Ростов?
Последние новости:
Шатающийся друг лысого испоганил чужие труды на Буденновском
Прочитали - 388

Шатающийся друг лысого испоганил чужие труды на Буденновском

Вчера, 20:49
Шатающийся друг лысого испоганил чужие труды на Буденновском
Читать далее
Модная бабуля-байкерша, мчащаяся на электросамокате, всколыхнула ростовчан
Прочитали - 349

Модная бабуля-байкерша, мчащаяся на электросамокате, всколыхнула ростовчан

Вчера, 20:39
Модная бабуля-байкерша, мчащаяся на электросамокате, всколыхнула ростовчан
Читать далее
Грудь и нос изрезал ножом школьник взрослому мужчине на Дону
Прочитали - 768

Грудь и нос изрезал ножом школьник взрослому мужчине на Дону

Вчера, 20:28
Грудь и нос изрезал ножом школьник взрослому мужчине на Дону
Читать далее
Рыба без документов ехала на «Мерседесе» по М-4 «Дон»
Прочитали - 268

Рыба без документов ехала на «Мерседесе» по М-4 «Дон»

Вчера, 20:16
Рыба без документов ехала на «Мерседесе» по М-4 «Дон»
Читать далее
Наказание за «пьяные» ДТП ужесточил Владимир Путин
Прочитали - 308

Наказание за «пьяные» ДТП ужесточил Владимир Путин

Вчера, 20:09
Наказание за «пьяные» ДТП ужесточил Владимир Путин
Читать далее
Пропавшего рыбака нашли на водохранилище в Ростовской области
Прочитали - 299

Пропавшего рыбака нашли на водохранилище в Ростовской области

Вчера, 20:00
Пропавшего рыбака нашли на водохранилище в Ростовской области
Читать далее
Пенсионер погиб от удара током на железной дороге в Ростове
Прочитали - 368

Пенсионер погиб от удара током на железной дороге в Ростове

Вчера, 19:52
Пенсионер погиб от удара током на железной дороге в Ростове
Читать далее
Группа IOWA станет хедлайнером на фестивале KFC BATTLE FEST в Ростове-на-Дону
Прочитали - 480

Группа IOWA станет хедлайнером на фестивале KFC BATTLE FEST в Ростове-на-Дону

Вчера, 17:44
Группа IOWA станет хедлайнером на фестивале KFC BATTLE FEST в Ростове-на-Дону
Читать далее
Очередной пожар с пострадавшими произошел в Ростове
Прочитали - 667

Очередной пожар с пострадавшими произошел в Ростове

Вчера, 16:51
Очередной пожар с пострадавшими произошел в Ростове
Читать далее
Сосед прикинулся не соседом и пошел на дело средь бела дня в Ростове
Прочитали - 366

Сосед прикинулся не соседом и пошел на дело средь бела дня в Ростове

Вчера, 16:34
Сосед прикинулся не соседом и пошел на дело средь бела дня в Ростове
Читать далее
ВТБ развивает сотрудничество с АО НПФ «Ренессанс пенсии»
Прочитали - 193

ВТБ развивает сотрудничество с АО НПФ «Ренессанс пенсии»

Вчера, 16:28
ВТБ развивает сотрудничество с АО НПФ «Ренессанс пенсии»
Читать далее
Жители Ростова жалуются на катастрофическую нехватку урн
Прочитали - 224

Жители Ростова жалуются на катастрофическую нехватку урн

Вчера, 16:26
Жители Ростова жалуются на катастрофическую нехватку урн
Читать далее
Младенца обокрал 20-летний рецидивист в Ростове
Прочитали - 497

Младенца обокрал 20-летний рецидивист в Ростове

Вчера, 16:17
Младенца обокрал 20-летний рецидивист в Ростове
Читать далее
11 млн рублей все же придется заплатить властям Ростова за перевозку болельщиков на ЧМ-2018
Прочитали - 355

11 млн рублей все же придется заплатить властям Ростова за перевозку болельщиков на ЧМ-2018

Вчера, 16:06
11 млн рублей все же придется заплатить властям Ростова за перевозку болельщиков на ЧМ-2018
Читать далее
Начали отбирать машины у ростовских должников
Прочитали - 491

Начали отбирать машины у ростовских должников

Вчера, 15:53
Начали отбирать машины у ростовских должников
Читать далее
Запустить электронные визы с 2021 года поручил Путин
Прочитали - 207

Запустить электронные визы с 2021 года поручил Путин

Вчера, 15:42
Запустить электронные визы с 2021 года поручил Путин
Читать далее
Рейтинг лучших и худших Управляющих Компаний опубликован в Ростове
Прочитали - 877

Рейтинг лучших и худших Управляющих Компаний опубликован в Ростове

Вчера, 15:28
Рейтинг лучших и худших Управляющих Компаний опубликован в Ростове
Читать далее
Под опеку артистку из Ростовской области взял Тимати
Прочитали - 656

Под опеку артистку из Ростовской области взял Тимати

Вчера, 15:15
Под опеку артистку из Ростовской области взял Тимати
Читать далее
Прямая линия с Путиным изменила график работы губернатора Голубева
Прочитали - 434

Прямая линия с Путиным изменила график работы губернатора Голубева

Вчера, 15:04
Прямая линия с Путиным изменила график работы губернатора Голубева
Читать далее
68 человек тушат пожар на матрасной фабрике в Азове
Прочитали - 293

68 человек тушат пожар на матрасной фабрике в Азове

Вчера, 14:52
68 человек тушат пожар на матрасной фабрике в Азове
Читать далее
В ростовском аэропорту Платов из камеры хранения вещдоков МВД украли телефон
Прочитали - 259

В ростовском аэропорту Платов из камеры хранения вещдоков МВД украли телефон

Вчера, 14:35
В ростовском аэропорту Платов из камеры хранения вещдоков МВД украли телефон
Читать далее
Поддельной молочкой, зараженной кишечной палочкой кормили детей в Ростовской области
Прочитали - 347

Поддельной молочкой, зараженной кишечной палочкой кормили детей в Ростовской области

Вчера, 14:28
Поддельной молочкой, зараженной кишечной палочкой кормили детей в Ростовской области
Читать далее
Большинство россиян одобрили детский труд
Прочитали - 312

Большинство россиян одобрили детский труд

Вчера, 12:32
Большинство россиян одобрили детский труд
Читать далее
О странных совпадениях между Костенко и Бузовой заговорили подписчики
Прочитали - 2 487

О странных совпадениях между Костенко и Бузовой заговорили подписчики

Вчера, 11:46
О странных совпадениях между Костенко и Бузовой заговорили подписчики
Читать далее
Подземные родники забили на Королева в Ростове
Прочитали - 329

Подземные родники забили на Королева в Ростове

Вчера, 11:31
Подземные родники забили на Королева в Ростове
Читать далее
Ассенизаторская машина попала в ДТП в Батайске
Прочитали - 271

Ассенизаторская машина попала в ДТП в Батайске

Вчера, 11:15
Ассенизаторская машина попала в ДТП в Батайске
Читать далее
Губернатор Голубев требует взять на контроль капремонт Дворца спорта в Белой Калитве
Прочитали - 328

Губернатор Голубев требует взять на контроль капремонт Дворца спорта в Белой Калитве

Вчера, 11:01
Губернатор Голубев требует взять на контроль капремонт Дворца спорта в Белой Калитве
Читать далее
В России введут маркировку продуктов по типу «светофор»
Прочитали - 391

В России введут маркировку продуктов по типу «светофор»

Вчера, 10:45
В России введут маркировку продуктов по типу «светофор»
Читать далее
Чаще поливать зеленые насаждения в Ростове потребовали власти
Прочитали - 348

Чаще поливать зеленые насаждения в Ростове потребовали власти

Вчера, 10:44
Чаще поливать зеленые насаждения в Ростове потребовали власти
Читать далее
Больше 20 человек эвакуировано из многоэтажки в центре Ростова
Прочитали - 511

Больше 20 человек эвакуировано из многоэтажки в центре Ростова

Вчера, 10:27
Больше 20 человек эвакуировано из многоэтажки в центре Ростова
Читать далее
Сотрудникам мэрии Ростова поднимут зарплату
Прочитали - 509

Сотрудникам мэрии Ростова поднимут зарплату

Вчера, 10:19
Сотрудникам мэрии Ростова поднимут зарплату
Читать далее
Тонущего гостя из Узбекистана спасли в Ростове
Прочитали - 274

Тонущего гостя из Узбекистана спасли в Ростове

Вчера, 10:09
Тонущего гостя из Узбекистана спасли в Ростове
Читать далее
Эксперты назвали стоимость выпускного для российского школьника
Прочитали - 526

Эксперты назвали стоимость выпускного для российского школьника

Вчера, 09:48
Эксперты назвали стоимость выпускного для российского школьника
Читать далее
Полицейские накажут родителей пропавшего мальчика в Ростове
Прочитали - 742

Полицейские накажут родителей пропавшего мальчика в Ростове

Вчера, 09:36
Полицейские накажут родителей пропавшего мальчика в Ростове
Читать далее
Врачи назвали наиболее эффективный способ похудеть
Прочитали - 1 010

Врачи назвали наиболее эффективный способ похудеть

Вчера, 09:15
Врачи назвали наиболее эффективный способ похудеть
Читать далее
В Ростове разыскали пропавшего 9-летнего мальчика
Прочитали - 847

В Ростове разыскали пропавшего 9-летнего мальчика

Вчера, 09:04
В Ростове разыскали пропавшего 9-летнего мальчика
Читать далее
В Таганроге прошла «Чеховская регата "Чайка"»
Прочитали - 287

В Таганроге прошла «Чеховская регата "Чайка"»

Вчера, 08:49
В Таганроге прошла «Чеховская регата "Чайка"»
Читать далее
Девушка выпала с 13 этажа и погибла в Батайске
Прочитали - 706

Девушка выпала с 13 этажа и погибла в Батайске

Вчера, 08:22
Девушка выпала с 13 этажа и погибла в Батайске
Читать далее
Ростовчанин получил ножевое ранение, отдыхая в парке Островского
Прочитали - 1 070

Ростовчанин получил ножевое ранение, отдыхая в парке Островского

Вчера, 08:10
Ростовчанин получил ножевое ранение, отдыхая в парке Островского
Читать далее
Сына у ростовчанки унесло в открытое море на надувном круге в Анапе
Прочитали - 1 808

Сына у ростовчанки унесло в открытое море на надувном круге в Анапе

Вчера, 07:57
Сына у ростовчанки унесло в открытое море на надувном круге в Анапе
Читать далее
Погуляли: в Ростове «девятка» утонула в озере
Прочитали - 505

Погуляли: в Ростове «девятка» утонула в озере

Вчера, 07:46
Погуляли: в Ростове «девятка» утонула в озере
Читать далее
В Ростовской области без вести пропал парень
Прочитали - 408

В Ростовской области без вести пропал парень

Вчера, 07:36
В Ростовской области без вести пропал парень
Читать далее
В России хотят лишат пособий «ленивых» малоимущих
Прочитали - 1 688

В России хотят лишат пособий «ленивых» малоимущих

Вчера, 07:23
В России хотят лишат пособий «ленивых» малоимущих
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г.
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.