Каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда после покупки разочаровывался в обновке.
Каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда после покупки разочаровывался в обновке
Фото: Булатов Алексей
Но не каждый знает, что такой товар можно вернуть. Правда - при соблюдении ряда условий.
Срок для обмена или возврата - 14 дней. Он начинается со следующего дня после покупки.
Потребитель должен быть готов к тому, что для оформления возврата продавец попросит документ, удостоверяющий личность, а также кассовый и товарный чеки, которые были выданы. Отсутствие последних не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.
Кстати, с точки зрения законодательства больше прав у потребителя, который совершает покупки онлайн. К примеру, он может отказаться от товара еще до его получения, а также после - в течение семи дней. И качество товара не имеет значение. Еще одна важная деталь: если продавец не проинформировал онлайн-покупателя о свойствах товара надлежащим образом, то срок возврата после получения увеличивается до 3 месяцев.
Существует список товаров, которые нельзя вернуть. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В перечень входят средства личной гигиены, линзы, предметы для профилактики и лечения заболеваний в домашних условия; парфюмерно-косметические (шампуни, тени, румяна, туалетную воду, духи и др), текстильные товары (ткани, ленты, тесьму и др), строительно-отделочные материалы, отпускаемые по длине. Нельзя вернуть автомобиль, мотовелотовары, технически сложные товары, на которые установлены гарантийный срок не менее года.
По заказу Департамента экономики города Ростова-на-Дону.
Текст: Ольга КУПОРОВА