Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Главное » Отказ от турпутевки: кто за что платит и отвечает

Отказ от турпутевки: кто за что платит и отвечает energy

3-06-2020, 08:00

Разбираемся, как сэкономить и не потерять деньги

 

Из-за ситуации с Covid-19 многие туристы опасаются заранее планировать поездку и покупать турпутевки. Однако, чтобы не попасть впросак, важно знать свои права. И тогда можно не только не потерять деньги, но и сэкономить: путевки, купленные заранее, обычно обходятся дешевле.        

 

КАКИЕ ЗАКОНЫ ВАЖНО ЗНАТЬ


К числу основных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы оказания туристских услуг в России, можно отнести Гражданский кодекс Российской Федерации (далее - ГК РФ), Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.07.2015 №452. В них можно найти исчерпывающую информацию.


Например, как быть, если вы оплатили путевку в выбранную страну, однако перед вылетом стало известно, что находиться в ней небезопасно, например, из-за опасной болезни, землетрясения или цунами?


У туриста всегда есть возможность договориться с туроператором о переносе срока путешествия


В статье 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» говорится, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, опасности причинения вреда их имуществу клиент вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения в судебном порядке. При этом наличие указанных обстоятельств должно быть подтверждено соответствующими решениями органов государственной власти и местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. Кроме того, на официальном сайте Ростуризма публикуются рекомендации для туристов, которые также принимаются как подтверждение описанных выше обстоятельств.

 

Имейте в виду, что если из-за наступления вышеуказанных обстоятельств договор расторгается до начала путешествия, то туристу возвращают сумму, равную общей цене туристского продукта. А если после - то ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

 

ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ


Есть и такое право, как односторонний отказ от договора туристом (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом потребитель вправе требовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплатить лишь фактически понесенные туроператором или турагентом затраты.


Обратите внимание, что турфирмы нередко включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от соглашения, например, условия об уплате в случае отказа неустойки, штрафа, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении туристом фиксированного процента от стоимости тура и т.п.


Важно знать, что любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными, согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».


Кроме того, отказаться от договора в одностороннем порядке и потребовать полного возмещения убытков турист вправе, если не были исполнены обязательства по оказанию входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению, а также в случае наличия в туристском продукте существенных недостатков, в том числе нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта, иные нарушения туроператором условий договора (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.


А вот как быть, если обстоятельства изменились? Их исчерпывающий перечень, позволяющий каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта, прописан в ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В их числе непредвиденный рост транспортных тарифов, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.


При этом у туриста всегда есть возможность договориться с туроператором (турагентством) о замене направления (места отдыха), переносе срока совершения путешествия, то есть достигнуть соглашения о приведении договора в соответствии с существенно изменившимися обстоятельствами (ст. 451 ГК РФ).


Если соглашение об изменении договора не достигнуто, то он подлежит расторжению по указанным выше обстоятельствам.


Что же касается последствий расторжения договора, то размер выплат, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ), определяет суд.

 

По заказу Департамента экономики г. Ростова-на-Дону


Автор текста: Ольга Кубышева

Автор фото: Светлана Маковеева





926 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Полутораметровую шаурму сделали в Ростове на спор
Прочитали - 164

Полутораметровую шаурму сделали в Ростове на спор

Вчера, 21:50
Полутораметровую шаурму сделали в Ростове на спор
Читать далее
Вспышку коронавируса в Ростовской области ожидают после возвращения людей с курортов
Прочитали - 225

Вспышку коронавируса в Ростовской области ожидают после возвращения людей с курортов

Вчера, 21:39
Вспышку коронавируса в Ростовской области ожидают после возвращения людей с курортов
Читать далее
Актриса Таисия Вилкова родила первенца
Прочитали - 122

Актриса Таисия Вилкова родила первенца

Вчера, 21:30
Актриса Таисия Вилкова родила первенца
Читать далее
Из-за коронавируса на матче между ФК «Ростов» и ФК «Уфа» заменили судью
Прочитали - 184

Из-за коронавируса на матче между ФК «Ростов» и ФК «Уфа» заменили судью

Вчера, 21:23
Из-за коронавируса на матче между ФК «Ростов» и ФК «Уфа» заменили судью
Читать далее
"Порно-огородник 2020": солист Little Big подписчиков взбудоражил фото
Прочитали - 143

"Порно-огородник 2020": солист Little Big подписчиков взбудоражил фото

Вчера, 21:19
"Порно-огородник 2020": солист Little Big подписчиков взбудоражил фото
Читать далее
Мачеха едва не забила до смерти ножом маленького мальчика в Ростовской области
Прочитали - 290

Мачеха едва не забила до смерти ножом маленького мальчика в Ростовской области

Вчера, 21:10
Мачеха едва не забила до смерти ножом маленького мальчика в Ростовской области
Читать далее
О формате торжественных линеек на 1 сентября в Ростове рассказали в Минпросвещения
Прочитали - 317

О формате торжественных линеек на 1 сентября в Ростове рассказали в Минпросвещения

Вчера, 21:04
О формате торжественных линеек на 1 сентября в Ростове рассказали в Минпросвещения
Читать далее
Играть свадьбы снова разрешили в Ростовской области
Прочитали - 180

Играть свадьбы снова разрешили в Ростовской области

Вчера, 20:56
Играть свадьбы снова разрешили в Ростовской области
Читать далее
50 пляжей открыли в Ростовской области
Прочитали - 163

50 пляжей открыли в Ростовской области

Вчера, 20:45
50 пляжей открыли в Ростовской области
Читать далее
Всплеск энтеровируса ждет Ростовскую область
Прочитали - 363

Всплеск энтеровируса ждет Ростовскую область

Вчера, 20:30
Всплеск энтеровируса ждет Ростовскую область
Читать далее
Град обрушился на Ростовскую область
Прочитали - 982

Град обрушился на Ростовскую область

Вчера, 20:22
Град обрушился на Ростовскую область
Читать далее
Пенсионер над тремя девочками надругался в Ростовской области
Прочитали - 357

Пенсионер над тремя девочками надругался в Ростовской области

Вчера, 20:10
Пенсионер над тремя девочками надругался в Ростовской области
Читать далее
«Коронавирус — цветочки». В ООН считают, что зоонозных заболеваний в мире станет еще больше
Прочитали - 228

«Коронавирус — цветочки». В ООН считают, что зоонозных заболеваний в мире станет еще больше

Вчера, 20:06
«Коронавирус — цветочки». В ООН считают, что зоонозных заболеваний в мире станет еще больше
Читать далее
Порошина в декольте взбудоражила фанатов
Прочитали - 143

Порошина в декольте взбудоражила фанатов

Вчера, 20:04
Порошина в декольте взбудоражила фанатов
Читать далее
Татьяна Быковская: Жара не остановила распространение коронавируса на Дону
Прочитали - 248

Татьяна Быковская: Жара не остановила распространение коронавируса на Дону

Вчера, 19:53
Татьяна Быковская: Жара не остановила распространение коронавируса на Дону
Читать далее
В России одобрен третий препарат для лечения коронавируса
Прочитали - 165

В России одобрен третий препарат для лечения коронавируса

Вчера, 19:48
В России одобрен третий препарат для лечения коронавируса
Читать далее
В ростовские больницы поступил новый препарат для лечения коронавируса
Прочитали - 180

В ростовские больницы поступил новый препарат для лечения коронавируса

Вчера, 19:43
В ростовские больницы поступил новый препарат для лечения коронавируса
Читать далее
Половой орган пыталась отрезать ребенку мачеха в Ростовской области
Прочитали - 469

Половой орган пыталась отрезать ребенку мачеха в Ростовской области

Вчера, 19:28
Половой орган пыталась отрезать ребенку мачеха в Ростовской области
Читать далее
Прогулочную зону обустроят вдоль Темерника в Ростове
Прочитали - 203

Прогулочную зону обустроят вдоль Темерника в Ростове

Вчера, 19:17
Прогулочную зону обустроят вдоль Темерника в Ростове
Читать далее
«Дала шанс»: Оксана Самойлова объяснила, почему не развелась с Джиганом
Прочитали - 115

«Дала шанс»: Оксана Самойлова объяснила, почему не развелась с Джиганом

Вчера, 18:59
«Дала шанс»: Оксана Самойлова объяснила, почему не развелась с Джиганом
Читать далее
Геленджик затопило мощным тропическими ливнем
Прочитали - 359

Геленджик затопило мощным тропическими ливнем

Вчера, 18:38
Геленджик затопило мощным тропическими ливнем
Читать далее
Ограничения из-за коронавируса могут вернуть в Ростовской области
Прочитали - 607

Ограничения из-за коронавируса могут вернуть в Ростовской области

Вчера, 18:20
Ограничения из-за коронавируса могут вернуть в Ростовской области
Читать далее
Режим самоизоляции снова грозит Ростовской области
Прочитали - 1 450

Режим самоизоляции снова грозит Ростовской области

Вчера, 18:09
Режим самоизоляции снова грозит Ростовской области
Читать далее
ВТБ Мобайл подключил 100 тысяч абонентов
Прочитали - 172

ВТБ Мобайл подключил 100 тысяч абонентов

Вчера, 16:27
ВТБ Мобайл подключил 100 тысяч абонентов
Читать далее
Алексей Логвиненко вручил памятные награды самым крепким семьям Ростова
Прочитали - 268

Алексей Логвиненко вручил памятные награды самым крепким семьям Ростова

Вчера, 15:27
Алексей Логвиненко вручил памятные награды самым крепким семьям Ростова
Читать далее
Алексей Логвиненко поздравил ростовские семьи с Днем семьи, любви и верности
Прочитали - 217

Алексей Логвиненко поздравил ростовские семьи с Днем семьи, любви и верности

Вчера, 15:22
Алексей Логвиненко поздравил ростовские семьи с Днем семьи, любви и верности
Читать далее
Сам на себя перестал быть похож Федор Добронравов
Прочитали - 345

Сам на себя перестал быть похож Федор Добронравов

Вчера, 14:34
Сам на себя перестал быть похож Федор Добронравов
Читать далее
Полуобнаженная Анна Нетребко восхитила поклонников
Прочитали - 381

Полуобнаженная Анна Нетребко восхитила поклонников

Вчера, 14:16
Полуобнаженная Анна Нетребко восхитила поклонников
Читать далее
Еще трое от коронавируса умерли в Ростовской области
Прочитали - 360

Еще трое от коронавируса умерли в Ростовской области

Вчера, 13:55
Еще трое от коронавируса умерли в Ростовской области
Читать далее
В Ростове началось масштабное отключение горячей воды
Прочитали - 476

В Ростове началось масштабное отключение горячей воды

Вчера, 13:41
В Ростове началось масштабное отключение горячей воды
Читать далее
МегаФон увеличил скорость мобильного интернета в первом полугодии 2020 года
Прочитали - 204

МегаФон увеличил скорость мобильного интернета в первом полугодии 2020 года

Вчера, 13:37
МегаФон увеличил скорость мобильного интернета в первом полугодии 2020 года
Читать далее
Детей обворовывала заведующая детским садом в Ростовской области
Прочитали - 680

Детей обворовывала заведующая детским садом в Ростовской области

Вчера, 13:33
Детей обворовывала заведующая детским садом в Ростовской области
Читать далее
Пугачева и Киркоров держащиеся за руки взорвали соцсеть
Прочитали - 318

Пугачева и Киркоров держащиеся за руки взорвали соцсеть

Вчера, 13:14
Пугачева и Киркоров держащиеся за руки взорвали соцсеть
Читать далее
Состарившегося Федора Добронравова перестали узнавать поклонники
Прочитали - 376

Состарившегося Федора Добронравова перестали узнавать поклонники

Вчера, 12:57
Состарившегося Федора Добронравова перестали узнавать поклонники
Читать далее
Заморный период объявлен в акватории Азовского моря
Прочитали - 2 411

Заморный период объявлен в акватории Азовского моря

Вчера, 12:40
Заморный период объявлен в акватории Азовского моря
Читать далее
В групповую порно-оргию едва не угодил Андрей Аршавин в Геленджике
Прочитали - 479

В групповую порно-оргию едва не угодил Андрей Аршавин в Геленджике

Вчера, 12:22
В групповую порно-оргию едва не угодил Андрей Аршавин в Геленджике
Читать далее
Губернатор Голубев потребовал составить четкий график реконструкции моста на Малиновского
Прочитали - 353

Губернатор Голубев потребовал составить четкий график реконструкции моста на Малиновского

Вчера, 11:58
Губернатор Голубев потребовал составить четкий график реконструкции моста на Малиновского
Читать далее
Медсестра от коронавируса умерла в Ростовской области
Прочитали - 752

Медсестра от коронавируса умерла в Ростовской области

Вчера, 11:44
Медсестра от коронавируса умерла в Ростовской области
Читать далее
ВТБ в июне нарастил выдачу ипотеки в 1,5 раза
Прочитали - 188

ВТБ в июне нарастил выдачу ипотеки в 1,5 раза

Вчера, 11:38
ВТБ в июне нарастил выдачу ипотеки в 1,5 раза
Читать далее
Волочкова «возбудила» подписчиков эротичными движениями с обручем
Прочитали - 440

Волочкова «возбудила» подписчиков эротичными движениями с обручем

Вчера, 11:26
Волочкова «возбудила» подписчиков эротичными движениями с обручем
Читать далее
Холод с дождем идет на Ростов
Прочитали - 1 120

Холод с дождем идет на Ростов

Вчера, 11:06
Холод с дождем идет на Ростов
Читать далее
Штормовое предупреждение объявлено в Ростовской области
Прочитали - 1 778

Штормовое предупреждение объявлено в Ростовской области

Вчера, 10:52
Штормовое предупреждение объявлено в Ростовской области
Читать далее
«Скрыть не удалось»: Дмитрий Нагиев официально признал дочь
Прочитали - 383

«Скрыть не удалось»: Дмитрий Нагиев официально признал дочь

Вчера, 10:43
«Скрыть не удалось»: Дмитрий Нагиев официально признал дочь
Читать далее
Коронавирус выявлен у 94 человек жителей Ростовской области за сутки
Прочитали - 593

Коронавирус выявлен у 94 человек жителей Ростовской области за сутки

Вчера, 10:30
Коронавирус выявлен у 94 человек жителей Ростовской области за сутки
Читать далее
Лютый скандал произошел в ростовском автобусе
Прочитали - 1 533

Лютый скандал произошел в ростовском автобусе

Вчера, 10:11
Лютый скандал произошел в ростовском автобусе
Читать далее
В Ростове восстановлено энергоснабжение после аварийного отключения из-за аномальной жары
Прочитали - 353

В Ростове восстановлено энергоснабжение после аварийного отключения из-за аномальной жары

Вчера, 09:57
В Ростове восстановлено энергоснабжение после аварийного отключения из-за аномальной жары
Читать далее
Посещать кладбища разрешили не всем жителям в Ростовской области
Прочитали - 691

Посещать кладбища разрешили не всем жителям в Ростовской области

Вчера, 09:54
Посещать кладбища разрешили не всем жителям в Ростовской области
Читать далее
Опасная игра захватила подростков в Ростове
Прочитали - 608

Опасная игра захватила подростков в Ростове

Вчера, 09:41
Опасная игра захватила подростков в Ростове
Читать далее
Осужденный совершил побег в Ростовской области во время конвоирования
Прочитали - 632

Осужденный совершил побег в Ростовской области во время конвоирования

Вчера, 09:29
Осужденный совершил побег в Ростовской области во время конвоирования
Читать далее
Названы топ-3 мест с самой большой вероятностью заражения коронавирусом
Прочитали - 649

Названы топ-3 мест с самой большой вероятностью заражения коронавирусом

Вчера, 09:26
Названы топ-3 мест с самой большой вероятностью заражения коронавирусом
Читать далее
Неизменившаяся за 20 лет Лера Кудрявцева показала себя в 1998 году
Прочитали - 272

Неизменившаяся за 20 лет Лера Кудрявцева показала себя в 1998 году

Вчера, 09:23
Неизменившаяся за 20 лет Лера Кудрявцева показала себя в 1998 году
Читать далее
Абсолютный температурный рекорд побит в Ростове
Прочитали - 577

Абсолютный температурный рекорд побит в Ростове

Вчера, 09:05
Абсолютный температурный рекорд побит в Ростове
Читать далее
«Ничего не можем»: о новых вирусах из Китая доктор Мясников предупредил россиян
Прочитали - 546

«Ничего не можем»: о новых вирусах из Китая доктор Мясников предупредил россиян

Вчера, 08:50
«Ничего не можем»: о новых вирусах из Китая доктор Мясников предупредил россиян
Читать далее
Голая женщина прогулялась рано утром по центру Ростова
Прочитали - 1 366

Голая женщина прогулялась рано утром по центру Ростова

Вчера, 08:45
Голая женщина прогулялась рано утром по центру Ростова
Читать далее
Труп мужчины выплыл из реки в Ростовской области
Прочитали - 570

Труп мужчины выплыл из реки в Ростовской области

Вчера, 08:33
Труп мужчины выплыл из реки в Ростовской области
Читать далее
В России большинство врачей заявили о недоверии официальной статистике по коронавирусу
Прочитали - 668

В России большинство врачей заявили о недоверии официальной статистике по коронавирусу

Вчера, 08:30
В России большинство врачей заявили о недоверии официальной статистике по коронавирусу
Читать далее
Резко потолстевшая Наташа Королева взбаламутила поклонников
Прочитали - 446

Резко потолстевшая Наташа Королева взбаламутила поклонников

Вчера, 08:20
Резко потолстевшая Наташа Королева взбаламутила поклонников
Читать далее
Свет начал пропадать в Ростове из-за аномальной жары
Прочитали - 636

Свет начал пропадать в Ростове из-за аномальной жары

Вчера, 08:06
Свет начал пропадать в Ростове из-за аномальной жары
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.