Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Главное » Делаем ремонт: права потребителей при нарушении качества и сроков работ

Делаем ремонт: права потребителей при нарушении качества и сроков работ energy

20-06-2019, 09:00

Основа гарантий безопасности – письменный договор между исполнителем и заказчиком


 

Лето – традиционное время ремонтов. Услуги по отделке помещений оказывают сегодня множество частных подрядчиков. Важно помнить, что эта деятельность регулируется законом! Подробнее об этом нам рассказал Николай Алексеевич Сармин, кандидат юридических наук, заведующий кафедрой гражданского и предпринимательского права Южнороссийского института управления - филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте Российской Федерации.


- Николай Алексеевич, как нужно все организовать, чтобы не было неприятностей?


- В идеале: заключить договор на проведение работ, и не с физическим лицом, а с юридическим либо с индивидуальным предпринимателем – они подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Договор между гражданскими лицами данным законом не регулируется! Однако мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда изначально договор не составлен - как документ он практически не существует в этой сфере. Особенно в случае, если ремонт делает бригада «шабашников». А вот если работы проводятся специализированной фирмой, которая организует весь цикл работ «под ключ», то договор в большинстве случаев будет. Его обязательно нужно читать, но даже это не гарантирует того, что все продет гладко. Проблемы могут возникнуть на любом этапе, и к этому надо быть готовыми с самого начала.


- На что следует обратить внимание?


- Законом РФ «О защите прав потребителей» обозначены два ключевых аспекта. Это сроки выполнения работ - они редко соблюдаются. И вопросы качества - оно должно соответствовать общим положениям закона, а именно статьи 4: в первую очередь, качество должно соответствовать обязательным требованиям действующего законодательства, в частности системе технического регулирования. Вторым критерием является соответствие условиям договора. В любом случае результат работы должен быть пригодным для тех целей, ради которых она производилась.


- Как быть, если письменного договора нет?


- Даже если у вас нет договора в письменном виде, вы все равно его заключили. Устная договоренность – это тоже возможная форма сделки. Потребитель как наименее защищенная сторона всегда может воспользоваться свидетельскими показаниями. Хотя, конечно, закон предписывает всегда заключать договор в письменной форме. В идеале в нем должны быть четко прописаны критерии качества и сроки проведения работ. В противном случае вступают в силу оценочные понятия, когда законодательно оговорено, что работа должна быть завершена «в разумный срок». И потребитель оказывается в некоторой степени незащищенным.


- Как все это работает на конкретных примерах?


- К примеру, мои соседи в ходе ремонта заказали изготовителю стол и попросили, чтобы он повторял контур стены, построенной в виде восьмигранника. Когда сборка была завершена, оказалось, что примыкания нет. При этом изготовитель заявил, что виноваты сами заказчики, так как у них кривые стены. Однако он упустил тот момент, что на профессионального участника рынка возлагается большая ответственность за конечный результат. В частности, статья 36 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает его сообщить обо всех возможных нюансах, неизвестных заказчику. После того, как он пришел сделать замеры, он должен был предупредить о том, что достижение желаемого результата в принципе невозможно, а именно: из-за особенностей рельефа стен примыкания стола к стене не будет. Возвращаясь к статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», напомню, что результат работы должен быть пригодным для тех целей, которые заказчик изначально поставил исполнителю. В приведенном примере в случае с моими соседями все закончилось благополучно: они провели экспертизу и, не получив положительного решения после подачи претензии к изготовителю, обратились в суд. Здравый смысл возобладал - было достигнуто мировое соглашение.



По заказу Департамента экономики г. Ростова-на-Дону.


Юлия ЛАНДЫШ.





777 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
«Не равны»: минусы дистанционного образования назвали родители
Прочитали - 178

«Не равны»: минусы дистанционного образования назвали родители

Сегодня, 13:11
«Не равны»: минусы дистанционного образования назвали родители
Читать далее
В Таганроге упавшее дерево придавило иномарку
Прочитали - 324

В Таганроге упавшее дерево придавило иномарку

Сегодня, 13:03
В Таганроге упавшее дерево придавило иномарку
Читать далее
В Ростове нетрезвый водитель на «зебре» сбил женщину
Прочитали - 178

В Ростове нетрезвый водитель на «зебре» сбил женщину

Сегодня, 12:57
В Ростове нетрезвый водитель на «зебре» сбил женщину
Читать далее
Петросян почтил память своего скончавшегося коллеги Вячеслава Войнаровского
Прочитали - 135

Петросян почтил память своего скончавшегося коллеги Вячеслава Войнаровского

Сегодня, 12:52
Петросян почтил память своего скончавшегося коллеги Вячеслава Войнаровского
Читать далее
Похолодание с дождями придет в Ростовскую область
Прочитали - 914

Похолодание с дождями придет в Ростовскую область

Сегодня, 12:45
Похолодание с дождями придет в Ростовскую область
Читать далее
Дружба ростовского кота и голубя умилила ростовчан
Прочитали - 168

Дружба ростовского кота и голубя умилила ростовчан

Сегодня, 12:39
Дружба ростовского кота и голубя умилила ростовчан
Читать далее
Фото голой попы Нюши не вызвало восторга у поклонников
Прочитали - 360

Фото голой попы Нюши не вызвало восторга у поклонников

Сегодня, 12:26
Фото голой попы Нюши не вызвало восторга у поклонников
Читать далее
График работы предприятий в Ростовской области могут изменить из-за коронавируса
Прочитали - 395

График работы предприятий в Ростовской области могут изменить из-за коронавируса

Сегодня, 12:14
График работы предприятий в Ростовской области могут изменить из-за коронавируса
Читать далее
Танец полный страсти исполнили на публике Прилучный и Карпович
Прочитали - 238

Танец полный страсти исполнили на публике Прилучный и Карпович

Сегодня, 12:02
Танец полный страсти исполнили на публике Прилучный и Карпович
Читать далее
Ростовчанам разъяснили кому положен бесплатный тест на COVID-19
Прочитали - 462

Ростовчанам разъяснили кому положен бесплатный тест на COVID-19

Сегодня, 11:49
Ростовчанам разъяснили кому положен бесплатный тест на COVID-19
Читать далее
«Неестественной» назвали фанаты улыбку Кристины Асмус
Прочитали - 129

«Неестественной» назвали фанаты улыбку Кристины Асмус

Сегодня, 11:39
«Неестественной» назвали фанаты улыбку Кристины Асмус
Читать далее
«Животными» назвал Фадеев рэперов-пропагандистов
Прочитали - 116

«Животными» назвал Фадеев рэперов-пропагандистов

Сегодня, 11:28
«Животными» назвал Фадеев рэперов-пропагандистов
Читать далее
ФК «Ростов» не смог обыграть израильский «Маккаби»
Прочитали - 195

ФК «Ростов» не смог обыграть израильский «Маккаби»

Сегодня, 11:12
ФК «Ростов» не смог обыграть израильский «Маккаби»
Читать далее
Три ростовские школы Роспотребнадзор обвинил в нарушении антиковидных мер
Прочитали - 348

Три ростовские школы Роспотребнадзор обвинил в нарушении антиковидных мер

Сегодня, 10:52
Три ростовские школы Роспотребнадзор обвинил в нарушении антиковидных мер
Читать далее
Чистая прибыль банка «Открытие» по РСБУ в августе увеличилась на 0,3 млрд рублей и достигла 24,8 млрд рублей
Прочитали - 129

Чистая прибыль банка «Открытие» по РСБУ в августе увеличилась на 0,3 млрд рублей и достигла 24,8 млрд рублей

Сегодня, 10:41
Чистая прибыль банка «Открытие» по РСБУ в августе увеличилась на 0,3 млрд рублей и достигла 24,8 млрд рублей
Читать далее
Как определить безопасную и качественную питьевую воду рассказали ростовчанам
Прочитали - 221

Как определить безопасную и качественную питьевую воду рассказали ростовчанам

Сегодня, 10:39
Как определить безопасную и качественную питьевую воду рассказали ростовчанам
Читать далее
ВТБ удвоил долю операций по технологии безбумажного обслуживания
Прочитали - 118

ВТБ удвоил долю операций по технологии безбумажного обслуживания

Сегодня, 10:38
ВТБ удвоил долю операций по технологии безбумажного обслуживания
Читать далее
187 человек за сутки подхватили коронавирус в Ростовской области
Прочитали - 305

187 человек за сутки подхватили коронавирус в Ростовской области

Сегодня, 10:29
187 человек за сутки подхватили коронавирус в Ростовской области
Читать далее
Ростовчанину отрубили кисть после вечеринки с начальником отдела полиции
Прочитали - 1 021

Ростовчанину отрубили кисть после вечеринки с начальником отдела полиции

Сегодня, 10:27
Ростовчанину отрубили кисть после вечеринки с начальником отдела полиции
Читать далее
Скопление полиции заметили наблюдатели на границе Ростовской области и Украины
Прочитали - 273

Скопление полиции заметили наблюдатели на границе Ростовской области и Украины

Сегодня, 10:02
Скопление полиции заметили наблюдатели на границе Ростовской области и Украины
Читать далее
В Москве перед судом предстанет вор в законе, крышевавший Ростовскую область
Прочитали - 805

В Москве перед судом предстанет вор в законе, крышевавший Ростовскую область

Сегодня, 09:46
В Москве перед судом предстанет вор в законе, крышевавший Ростовскую область
Читать далее
В Москве возвращают коронавирусные ограничения
Прочитали - 661

В Москве возвращают коронавирусные ограничения

Сегодня, 09:36
В Москве возвращают коронавирусные ограничения
Читать далее
Больше 100 человек без масок высадили из ростовских автобусов
Прочитали - 376

Больше 100 человек без масок высадили из ростовских автобусов

Сегодня, 09:17
Больше 100 человек без масок высадили из ростовских автобусов
Читать далее
Магнитные бури идут на Ростовскую область
Прочитали - 383

Магнитные бури идут на Ростовскую область

Сегодня, 09:00
Магнитные бури идут на Ростовскую область
Читать далее
«Персонал еле держится»: главврач больницы рассказал о реальной ситуации с коронавирусом в Азове
Прочитали - 764

«Персонал еле держится»: главврач больницы рассказал о реальной ситуации с коронавирусом в Азове

Сегодня, 08:45
«Персонал еле держится»: главврач больницы рассказал о реальной ситуации с коронавирусом в Азове
Читать далее
Под Ростовом в потасовке был убит 23-летний мужчина
Прочитали - 482

Под Ростовом в потасовке был убит 23-летний мужчина

Сегодня, 08:27
Под Ростовом в потасовке был убит 23-летний мужчина
Читать далее
Редкий недуг выявили у Анны Семенович
Прочитали - 637

Редкий недуг выявили у Анны Семенович

Сегодня, 08:11
Редкий недуг выявили у Анны Семенович
Читать далее
В Таганроге подросток дважды ограбил один и тот же дом и убил хозяина
Прочитали - 397

В Таганроге подросток дважды ограбил один и тот же дом и убил хозяина

Сегодня, 08:01
В Таганроге подросток дважды ограбил один и тот же дом и убил хозяина
Читать далее
На трассе в Ростовской области перевернулся грузовик с зерном
Прочитали - 655

На трассе в Ростовской области перевернулся грузовик с зерном

Вчера, 18:42
На трассе в Ростовской области перевернулся грузовик с зерном
Читать далее
На проблемы Ростовской области указал Голубеву Путин
Прочитали - 2 729

На проблемы Ростовской области указал Голубеву Путин

Вчера, 18:35
На проблемы Ростовской области указал Голубеву Путин
Читать далее
Ландшафтный пожар у Батайска, уничтоживший 7 га камыша, локализовали
Прочитали - 317

Ландшафтный пожар у Батайска, уничтоживший 7 га камыша, локализовали

Вчера, 18:28
Ландшафтный пожар у Батайска, уничтоживший 7 га камыша, локализовали
Читать далее
София Конкина утонула в бассейне спортклуба
Прочитали - 901

София Конкина утонула в бассейне спортклуба

Вчера, 18:19
София Конкина утонула в бассейне спортклуба
Читать далее
«Без боевого раскраса» не узнали фанаты Екатерину Скулкину
Прочитали - 496

«Без боевого раскраса» не узнали фанаты Екатерину Скулкину

Вчера, 18:11
«Без боевого раскраса» не узнали фанаты Екатерину Скулкину
Читать далее
Экс-солист группы «Доктор Ватсон» Владимир Овчаров потряс публику рассказом о своих интимных отношениях с вдовой Дмитрия Марьянова
Прочитали - 962

Экс-солист группы «Доктор Ватсон» Владимир Овчаров потряс публику рассказом о своих интимных отношениях с вдовой Дмитрия Марьянова

Вчера, 18:02
Экс-солист группы «Доктор Ватсон» Владимир Овчаров потряс публику рассказом о своих интимных отношениях с вдовой
Читать далее
«Чудом не погибли»: в Ростове водитель автобуса уснул за рулем
Прочитали - 984

«Чудом не погибли»: в Ростове водитель автобуса уснул за рулем

Вчера, 17:51
«Чудом не погибли»: в Ростове водитель автобуса уснул за рулем
Читать далее
На канатном метро хотят доставлять жителей Суворовского в центр Ростова
Прочитали - 1 163

На канатном метро хотят доставлять жителей Суворовского в центр Ростова

Вчера, 17:40
На канатном метро хотят доставлять жителей Суворовского в центр Ростова
Читать далее
Жителей Ростовской области верить в коронавирус призывает депутат из Таганрога
Прочитали - 1 016

Жителей Ростовской области верить в коронавирус призывает депутат из Таганрога

Вчера, 17:27
Жителей Ростовской области верить в коронавирус призывает депутат из Таганрога
Читать далее
Спортсменки ГК «Ростов-Дон» ушли на карантин из-за коронавируса
Прочитали - 446

Спортсменки ГК «Ростов-Дон» ушли на карантин из-за коронавируса

Вчера, 17:13
Спортсменки ГК «Ростов-Дон» ушли на карантин из-за коронавируса
Читать далее
Новый стадион построят в Ростове
Прочитали - 699

Новый стадион построят в Ростове

Вчера, 17:03
Новый стадион построят в Ростове
Читать далее
Ростовского следователя заподозрили в вымогательстве крупной сумму у правозащитника
Прочитали - 444

Ростовского следователя заподозрили в вымогательстве крупной сумму у правозащитника

Вчера, 16:52
Ростовского следователя заподозрили в вымогательстве крупной сумму у правозащитника
Читать далее
Стало известно, о чем напомнил Владимир Путин губернатору Василию Голубеву во время беседы
Прочитали - 1 644

Стало известно, о чем напомнил Владимир Путин губернатору Василию Голубеву во время беседы

Вчера, 16:47
Стало известно, о чем напомнил Владимир Путин губернатору Василию Голубеву во время беседы
Читать далее
35 школ в Ростовской области отправили на карантин из-за коронавируса
Прочитали - 1 455

35 школ в Ростовской области отправили на карантин из-за коронавируса

Вчера, 16:43
35 школ в Ростовской области отправили на карантин из-за коронавируса
Читать далее
ВТБ присвоен высший класс «Антикоррупционного рейтинга российского бизнеса»
Прочитали - 236

ВТБ присвоен высший класс «Антикоррупционного рейтинга российского бизнеса»

Вчера, 16:37
ВТБ присвоен высший класс «Антикоррупционного рейтинга российского бизнеса»
Читать далее
В Ростовской области родителей школьников начали запугивать излучением от тепловизоров
Прочитали - 526

В Ростовской области родителей школьников начали запугивать излучением от тепловизоров

Вчера, 16:35
В Ростовской области родителей школьников начали запугивать излучением от тепловизоров
Читать далее
В Ростове отремонтировали «самую убитую улицу»
Прочитали - 536

В Ростове отремонтировали «самую убитую улицу»

Вчера, 16:17
В Ростове отремонтировали «самую убитую улицу»
Читать далее
Вопрос о послаблении режима губернатор Голубев отказался рассматривать
Прочитали - 1 812

Вопрос о послаблении режима губернатор Голубев отказался рассматривать

Вчера, 16:06
Вопрос о послаблении режима губернатор Голубев отказался рассматривать
Читать далее
В Ростовской области ввели новые ограничения из-за коронавируса
Прочитали - 1 583

В Ростовской области ввели новые ограничения из-за коронавируса

Вчера, 15:51
В Ростовской области ввели новые ограничения из-за коронавируса
Читать далее
На СберКонф рассказали об эволюции бренда Сбербанка
Прочитали - 382

На СберКонф рассказали об эволюции бренда Сбербанка

Вчера, 15:37
На СберКонф рассказали об эволюции бренда Сбербанка
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.