Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Главное » Делаем ремонт: права потребителей при нарушении качества и сроков работ

Делаем ремонт: права потребителей при нарушении качества и сроков работ energy

20-06-2019, 09:00


Основа гарантий безопасности – письменный договор между исполнителем и заказчиком


 

Лето – традиционное время ремонтов. Услуги по отделке помещений оказывают сегодня множество частных подрядчиков. Важно помнить, что эта деятельность регулируется законом! Подробнее об этом нам рассказал Николай Алексеевич Сармин, кандидат юридических наук, заведующий кафедрой гражданского и предпринимательского права Южнороссийского института управления - филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте Российской Федерации.


- Николай Алексеевич, как нужно все организовать, чтобы не было неприятностей?


- В идеале: заключить договор на проведение работ, и не с физическим лицом, а с юридическим либо с индивидуальным предпринимателем – они подпадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Договор между гражданскими лицами данным законом не регулируется! Однако мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда изначально договор не составлен - как документ он практически не существует в этой сфере. Особенно в случае, если ремонт делает бригада «шабашников». А вот если работы проводятся специализированной фирмой, которая организует весь цикл работ «под ключ», то договор в большинстве случаев будет. Его обязательно нужно читать, но даже это не гарантирует того, что все продет гладко. Проблемы могут возникнуть на любом этапе, и к этому надо быть готовыми с самого начала.


- На что следует обратить внимание?


- Законом РФ «О защите прав потребителей» обозначены два ключевых аспекта. Это сроки выполнения работ - они редко соблюдаются. И вопросы качества - оно должно соответствовать общим положениям закона, а именно статьи 4: в первую очередь, качество должно соответствовать обязательным требованиям действующего законодательства, в частности системе технического регулирования. Вторым критерием является соответствие условиям договора. В любом случае результат работы должен быть пригодным для тех целей, ради которых она производилась.


- Как быть, если письменного договора нет?


- Даже если у вас нет договора в письменном виде, вы все равно его заключили. Устная договоренность – это тоже возможная форма сделки. Потребитель как наименее защищенная сторона всегда может воспользоваться свидетельскими показаниями. Хотя, конечно, закон предписывает всегда заключать договор в письменной форме. В идеале в нем должны быть четко прописаны критерии качества и сроки проведения работ. В противном случае вступают в силу оценочные понятия, когда законодательно оговорено, что работа должна быть завершена «в разумный срок». И потребитель оказывается в некоторой степени незащищенным.


- Как все это работает на конкретных примерах?


- К примеру, мои соседи в ходе ремонта заказали изготовителю стол и попросили, чтобы он повторял контур стены, построенной в виде восьмигранника. Когда сборка была завершена, оказалось, что примыкания нет. При этом изготовитель заявил, что виноваты сами заказчики, так как у них кривые стены. Однако он упустил тот момент, что на профессионального участника рынка возлагается большая ответственность за конечный результат. В частности, статья 36 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает его сообщить обо всех возможных нюансах, неизвестных заказчику. После того, как он пришел сделать замеры, он должен был предупредить о том, что достижение желаемого результата в принципе невозможно, а именно: из-за особенностей рельефа стен примыкания стола к стене не будет. Возвращаясь к статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», напомню, что результат работы должен быть пригодным для тех целей, которые заказчик изначально поставил исполнителю. В приведенном примере в случае с моими соседями все закончилось благополучно: они провели экспертизу и, не получив положительного решения после подачи претензии к изготовителю, обратились в суд. Здравый смысл возобладал - было достигнуто мировое соглашение.



По заказу Департамента экономики г. Ростова-на-Дону.


Юлия ЛАНДЫШ.





836 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Стало известно, почему врачи в Ростове стали уклоняться от прививок от коронавируса
Прочитали - 178

Стало известно, почему врачи в Ростове стали уклоняться от прививок от коронавируса

Сегодня, 16:51
Стало известно, почему врачи в Ростове стали уклоняться от прививок от коронавируса
Читать далее
Власти Ростова отчитались о подготовке площадки для стройки подъездных путей к мосту Малиновского
Прочитали - 111

Власти Ростова отчитались о подготовке площадки для стройки подъездных путей к мосту Малиновского

Сегодня, 16:30
Власти Ростова отчитались о подготовке площадки для стройки подъездных путей к мосту Малиновского
Читать далее
«БМВ» 7-й серии подарит ростовчанин за информацию о серийном убийце собак
Прочитали - 303

«БМВ» 7-й серии подарит ростовчанин за информацию о серийном убийце собак

Сегодня, 16:17
«БМВ» 7-й серии подарит ростовчанин за информацию о серийном убийце собак
Читать далее
ВТБ запустил оформление автокредита в мобильном банке
Прочитали - 134

ВТБ запустил оформление автокредита в мобильном банке

Сегодня, 14:30
ВТБ запустил оформление автокредита в мобильном банке
Читать далее
Движение поездов частично остановили в Краснодарском крае
Прочитали - 339

Движение поездов частично остановили в Краснодарском крае

Сегодня, 13:32
Движение поездов частично остановили в Краснодарском крае
Читать далее
Челлендж по лепке снеговиков запустил мост-блогер в Ростове
Прочитали - 161

Челлендж по лепке снеговиков запустил мост-блогер в Ростове

Сегодня, 13:22
Челлендж по лепке снеговиков запустил мост-блогер в Ростове
Читать далее
В Таганроге задержали многодетного отца по подозрению в ограблении «самолета Судного дня»
Прочитали - 869

В Таганроге задержали многодетного отца по подозрению в ограблении «самолета Судного дня»

Сегодня, 13:09
В Таганроге задержали многодетного отца по подозрению в ограблении «самолета Судного дня»
Читать далее
Гуляющий по дороге в Шахтах пенсионер был сбит автомобилем
Прочитали - 227

Гуляющий по дороге в Шахтах пенсионер был сбит автомобилем

Сегодня, 12:57
Гуляющий по дороге в Шахтах пенсионер был сбит автомобилем
Читать далее
Стало известно, как скот будут изымать у фермеров в Ростовской области
Прочитали - 658

Стало известно, как скот будут изымать у фермеров в Ростовской области

Сегодня, 12:47
Стало известно, как скот будут изымать у фермеров в Ростовской области
Читать далее
Кафе и рестораны налоговики начнут активно проверять
Прочитали - 286

Кафе и рестораны налоговики начнут активно проверять

Сегодня, 12:26
Кафе и рестораны налоговики начнут активно проверять
Читать далее
Экс-супруга Андрея Аршавина показала изуродованную внешность
Прочитали - 373

Экс-супруга Андрея Аршавина показала изуродованную внешность

Сегодня, 12:15
Экс-супруга Андрея Аршавина показала изуродованную внешность
Читать далее
Построить новый въезд в Левенцовку потребовали ростовчане
Прочитали - 471

Построить новый въезд в Левенцовку потребовали ростовчане

Сегодня, 11:57
Построить новый въезд в Левенцовку потребовали ростовчане
Читать далее
Жить на улице предложили чиновники в Ростовской области семье с прикованным к инвалидной коляске ребенком
Прочитали - 547

Жить на улице предложили чиновники в Ростовской области семье с прикованным к инвалидной коляске ребенком

Сегодня, 11:46
Жить на улице предложили чиновники в Ростовской области семье с прикованным к инвалидной коляске ребенком
Читать далее
Вазген Сарибекян купил дом Сариевых в Ростове за 26,4 млн рублей
Прочитали - 723

Вазген Сарибекян купил дом Сариевых в Ростове за 26,4 млн рублей

Сегодня, 11:30
Вазген Сарибекян купил дом Сариевых в Ростове за 26,4 млн рублей
Читать далее
Голый снимок Насти Каменских раскритиковали поклонники
Прочитали - 263

Голый снимок Насти Каменских раскритиковали поклонники

Сегодня, 11:15
Голый снимок Насти Каменских раскритиковали поклонники
Читать далее
Резкое потепление произойдет в Ростове после сильных морозов
Прочитали - 1 204

Резкое потепление произойдет в Ростове после сильных морозов

Сегодня, 10:52
Резкое потепление произойдет в Ростове после сильных морозов
Читать далее
Ростовчане высказали недовольство стартом массовой вакцинации населения
Прочитали - 615

Ростовчане высказали недовольство стартом массовой вакцинации населения

Сегодня, 10:34
Ростовчане высказали недовольство стартом массовой вакцинации населения
Читать далее
«Не сдержала слово»: пообещавшая быть скромнее Анна Седокова вновь шокировала фанатов пикантным фото
Прочитали - 211

«Не сдержала слово»: пообещавшая быть скромнее Анна Седокова вновь шокировала фанатов пикантным фото

Сегодня, 10:19
«Не сдержала слово»: пообещавшая быть скромнее Анна Седокова вновь шокировала фанатов пикантным фото
Читать далее
В цены на похороны в Ростове вмешалась администрация города
Прочитали - 835

В цены на похороны в Ростове вмешалась администрация города

Сегодня, 09:57
В цены на похороны в Ростове вмешалась администрация города
Читать далее
Треть всех переводов клиенты ВТБ совершают через СБП
Прочитали - 228

Треть всех переводов клиенты ВТБ совершают через СБП

Сегодня, 09:42
Треть всех переводов клиенты ВТБ совершают через СБП
Читать далее
О том, как покинула тело, рассказала девушка после остановки сердца
Прочитали - 1 091

О том, как покинула тело, рассказала девушка после остановки сердца

Сегодня, 09:29
О том, как покинула тело, рассказала девушка после остановки сердца
Читать далее
60% населения Ростовской области задумали привить от коронавируса covid-19 власти
Прочитали - 491

60% населения Ростовской области задумали привить от коронавируса covid-19 власти

Сегодня, 09:11
60% населения Ростовской области задумали привить от коронавируса covid-19 власти
Читать далее
Дворовая собака в Новочеркасске попала в капкан и две недели сидела на морозе
Прочитали - 391

Дворовая собака в Новочеркасске попала в капкан и две недели сидела на морозе

Сегодня, 08:52
Дворовая собака в Новочеркасске попала в капкан и две недели сидела на морозе
Читать далее
До -27 °C похолодает в Ростовской области
Прочитали - 447

До -27 °C похолодает в Ростовской области

Сегодня, 08:36
До -27 °C похолодает в Ростовской области
Читать далее
Ростовчан напугали странные лучи в вечернем небе
Прочитали - 824

Ростовчан напугали странные лучи в вечернем небе

Вчера, 21:08
Ростовчан напугали странные лучи в вечернем небе
Читать далее
Бабушка в Ростовской области приняла роды у своей дочери, а затем убила новорожденного и закопала
Прочитали - 1 344

Бабушка в Ростовской области приняла роды у своей дочери, а затем убила новорожденного и закопала

Вчера, 20:58
Бабушка в Ростовской области приняла роды у своей дочери, а затем убила новорожденного и закопала
Читать далее
Подготовку перед прививкой от короновируса рассказали ростовчанам власти
Прочитали - 1 726

Подготовку перед прививкой от короновируса рассказали ростовчанам власти

Вчера, 20:05
Подготовку перед прививкой от короновируса рассказали ростовчанам власти
Читать далее
Губернатор Василий Голубев утвердил новый состав Общественной палаты Ростовской области
Прочитали - 526

Губернатор Василий Голубев утвердил новый состав Общественной палаты Ростовской области

Вчера, 19:54
Губернатор Василий Голубев утвердил новый состав Общественной палаты Ростовской области
Читать далее
За ложь о ремонте моста Малиновского решили наказывать в Ростове
Прочитали - 1 625

За ложь о ремонте моста Малиновского решили наказывать в Ростове

Вчера, 19:22
За ложь о ремонте моста Малиновского решили наказывать в Ростове
Читать далее
О старте короновирусной вакцинации отчитались власти Ростовской области
Прочитали - 455

О старте короновирусной вакцинации отчитались власти Ростовской области

Вчера, 19:13
О старте короновирусной вакцинации отчитались власти Ростовской области
Читать далее
Мракобесие в крещенских купаниях увидела Ростовская епархия
Прочитали - 1 587

Мракобесие в крещенских купаниях увидела Ростовская епархия

Вчера, 19:04
Мракобесие в крещенских купаниях увидела Ростовская епархия
Читать далее
В Ростове будут выдавать паспорта привитым от короновируса
Прочитали - 791

В Ростове будут выдавать паспорта привитым от короновируса

Вчера, 18:50
В Ростове будут выдавать паспорта привитым от короновируса
Читать далее
Около Комсомольской площади в Ростове ограничат движение транспорта
Прочитали - 638

Около Комсомольской площади в Ростове ограничат движение транспорта

Вчера, 18:09
Около Комсомольской площади в Ростове ограничат движение транспорта
Читать далее
«Что дальше»: До высоты человека выросли сугробы на улицах Ростова
Прочитали - 550

«Что дальше»: До высоты человека выросли сугробы на улицах Ростова

Вчера, 18:02
«Что дальше»: До высоты человека выросли сугробы на улицах Ростова
Читать далее
Топить снег в Ростовской области доверили «Змею Горынычу»
Прочитали - 741

Топить снег в Ростовской области доверили «Змею Горынычу»

Вчера, 17:48
Топить снег в Ростовской области доверили «Змею Горынычу»
Читать далее
Полицейские будут отлавливать купающихся в Крещение ростовчан
Прочитали - 976

Полицейские будут отлавливать купающихся в Крещение ростовчан

Вчера, 17:37
Полицейские будут отлавливать купающихся в Крещение ростовчан
Читать далее
Названы условия отмены масочного режима в России
Прочитали - 675

Названы условия отмены масочного режима в России

Вчера, 17:27
Названы условия отмены масочного режима в России
Читать далее
После кораблекрушения у берегов Турции мертвым найден капитан корабля из Ростова
Прочитали - 778

После кораблекрушения у берегов Турции мертвым найден капитан корабля из Ростова

Вчера, 17:08
После кораблекрушения у берегов Турции мертвым найден капитан корабля из Ростова
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.