Банк «Открытие» стал победителем международного рейтинга впечатлений клиентов
Банк «Открытие» стал победителем международного рейтинга впечатлений клиентов

Банк Открытие возглавил рейтинг Сustomer Experience Culture Index 2021 консалтинговой компании SENTEO среди московских банков.

 

 


Тайные покупатели оценивали банковские отделения 36 крупнейших банков в Москве с августа по октябрь 2021 года. Также оценивалось качество обслуживания клиентов в банках в столицах Белоруссии и Украины.  

 

По итогам этого «полевого» исследования был определен Customer Experience Culture Index (Индекс культуры впечатлений клиентов) и составлены рейтинги московских, киевских и минских банков по качеству работы с клиентами. Банк «Открытие» стал лидером рейтинга в Москве.

 

Индекс культуры впечатлений клиентов оценивался по четырем критериям – индивидуальный контакт с клиентом, командное поведение сотрудников банка, окружение (факторы, которые влияют на ощущения и эмоции клиента от пребывания в отделении банка) и эффективность продаж.

 

Среднее значения рейтинга по рынку составило 3,42 балла, у победителя, банка «Открытие» – 3,73 балла. При этом банк набрал самое большое количество баллов по критериям «подстройка под клиента» – 4 балла и «атмосфера» в отделениях – 4,27 балла.

Наталья Смирнова, старший вице-президент, руководитель Блока клиентского сервиса банка «Открытие»:

«Первое место в рейтинге SENTEO по индексу культуры создания и управления впечатлениями клиентов показывает, что банк нацелен на повышение удовлетворенности клиентов, и подтверждает, что мы движемся в правильном направлении».

Консалтинговая компания SENTEO специализируется на трансформации бизнеса в разных индустриях.

 


Город

Банк «Открытие» стал победителем международного рейтинга впечатлений клиентов

2-02-2022 08:40

Банк Открытие возглавил рейтинг Сustomer Experience Culture Index 2021 консалтинговой компании SENTEO среди московских банков.

 

 


Тайные покупатели оценивали банковские отделения 36 крупнейших банков в Москве с августа по октябрь 2021 года. Также оценивалось качество обслуживания клиентов в банках в столицах Белоруссии и Украины.  

 

По итогам этого «полевого» исследования был определен Customer Experience Culture Index (Индекс культуры впечатлений клиентов) и составлены рейтинги московских, киевских и минских банков по качеству работы с клиентами. Банк «Открытие» стал лидером рейтинга в Москве.

 

Индекс культуры впечатлений клиентов оценивался по четырем критериям – индивидуальный контакт с клиентом, командное поведение сотрудников банка, окружение (факторы, которые влияют на ощущения и эмоции клиента от пребывания в отделении банка) и эффективность продаж.

 

Среднее значения рейтинга по рынку составило 3,42 балла, у победителя, банка «Открытие» – 3,73 балла. При этом банк набрал самое большое количество баллов по критериям «подстройка под клиента» – 4 балла и «атмосфера» в отделениях – 4,27 балла.

Наталья Смирнова, старший вице-президент, руководитель Блока клиентского сервиса банка «Открытие»:

«Первое место в рейтинге SENTEO по индексу культуры создания и управления впечатлениями клиентов показывает, что банк нацелен на повышение удовлетворенности клиентов, и подтверждает, что мы движемся в правильном направлении».

Консалтинговая компания SENTEO специализируется на трансформации бизнеса в разных индустриях.

 

Оцените статью:
нравится0
не нравится0
00
Сообщить об ошибке!
Поделиться с друзьями:

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников:
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия? Звоните:
+7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]
Новости партнеров
Новости за сегодня
За непредставлением уведомления о заключении трудового договора компанию в Ростове оштрафовали на 100 тыс. руб
Сегодня, 17:53 73

За непредставлением уведомления о заключении трудового договора компанию в Ростове оштрафовали на 100 тыс. руб

Мировым судьей Ленинского судебного района города Ростова-на-Дону виновному юридическому лицу назначено наказанием в виде административного штрафа на сумму 100 тыс. руб

Прокуратурой города Ростова выявила нарушения при предоставлении муниципальными служащими сведений о доходах и расходах
Сегодня, 12:30 46

Прокуратурой города Ростова выявила нарушения при предоставлении муниципальными служащими сведений о доходах и расходах

Прокуратурой города Ростова-на-Дону сообщает о результатах надзорной деятельности по соблюдению законодательства о противодействии коррупции за первое полугодие 2022 года

Прокуратурой города Ростова выявлен Административный регламент муниципальной услуги «Организация отдыха обучающихся в каникулярное время»
Сегодня, 10:30 32

Прокуратурой города Ростова выявлен Административный регламент муниципальной услуги «Организация отдыха обучающихся в каникулярное время»

В связи с выявленными нарушениями прокуратурой города на постановление Администрации г. Ростова-на-Дону от 07.05.2020 № 450 утвержден Административный регламент № АР-088-14-Т муниципальной услуги «Организация отдыха обучающихся в каникулярное время» принесен протест

Банк «Открытие» и Минздрав России договорились о сотрудничестве
Сегодня, 10:04 160

Банк «Открытие» и Минздрав России договорились о сотрудничестве

Банк «Открытие» и Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) заключили соглашение о сотрудничестве. Документ подписали министр здравоохранения Российской Федерации Михаил Мурашко и президент — председатель правления банка «Открытие» Михаил Задорнов.

«Открытие Авто»: три четверти российских автомобилистов не ждут возвращения европейских марок в ближайшие пару лет
Вчера, 22:05 297

«Открытие Авто»: три четверти российских автомобилистов не ждут возвращения европейских марок в ближайшие пару лет

По результатам опроса «Открытие Авто», более половины российских автовладельцев уже столкнулись с рядом сложностей при покупке и обслуживании машины

В России хотят отменить транспортный налог для части граждан
Вчера, 14:51 424

В России хотят отменить транспортный налог для части граждан

Депутат Госдумы Виталий Милонов ("Единая Россия") предложил освободить от уплаты транспортного налога на несколько лет россиян, которые будут покупать автомобили российского производства. Обращение с соответствующей инициативой он направил главе Минпроторга Денису Мантурову, сообщает RT.

В ГК «ЮгСтройИнвест» рассказали о ходе компенсационных посадок деревьев в Ростове
Вчера, 13:44 462

В ГК «ЮгСтройИнвест» рассказали о ходе компенсационных посадок деревьев в Ростове

В рамках реализации проекта по строительству первого жилого микрорайона на левом берегу Дона ГК «ЮгСтройИнвест» проводит компенсационные высадки зеленых насаждений. В компании рассказали, о ходе работ и состоянии саженцев.

  • Privet-Rostov.ru
  • »
  • Город
  • »
  • Банк «Открытие» стал победителем международного рейтинга впечатлений клиентов