Ozon, Pizza Hut, 1С, Questoria, 220 Вольт - это лишь малое число франшиз для СМБ в России. На первый взгляд, все очень просто: чтобы начать развивать бизнес, достаточно найти партнеров, которые будут продвигать бренд, продавать товары и услуги. На самом деле, многие компании не готовы выходить на новые рынки за счет франшизы по ряду причин.
Собственники бизнеса боятся потерять доверие клиентов и испортить репутацию, так как не могут на 100% гарантировать высокий уровень сервиса во вновь созданной компании. Сегодня в нашей статье мы расскажем, как удаленно контролировать качество предоставляемых услуг в организациях, которые работаю по франшизе.
Франшиза «Квестория»: в чем ее особенности?
«Квестория» — это бизнес, который построен на впечатлениях. Первая игра состоялась в Санкт-Петербурге еще осенью 2009 года. Через полгода в квестории играли уже в Москве. А сегодня это развитая партнерская сеть в городах России, Украины, Беларуси, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана и Израиля.
Плюсы сотрудничества:
- Франчайзи получает субдомен для своего города на официальном сайте questoria.com.
- Компания вооружает нового партнера пошаговой рекламной стратегией и руководством по бизнесу.
- Франчайзер помогает вести e-mail рассылки, развивать официальные группы в соцсетях.
- И самое интересное, компания подключает всех своих партнеров к работе в рамках корпоративной CRM-системы и IP-телефонии.
Именно единая система управления взаимоотношениями с клиентами и интернет-телефония позволяют франчайзеру поддерживать постоянную связь с партнерами и вести удаленный мониторинг их деятельности.
IP-телефония и CRM: зачем их подключать?
Уже на этапе открытия новой франшизы компания предоставляет партнеру виртуальный номер телефона необходимого города. На данный момент в группе компаний уже используется более 25 российских номеров. Все они объединены на базе офисной АТС «Телфин.Офис» в единую телефонную сеть. Звонки внутри сети не тарифицируются. Даже если франчайзи расположены в разных города России и других странах мира, международные и междугородние звонки бесплатные.
По словам Алексея Корсуна, директора по развитию компании «Квестория», IP-телефония помогла быстро телефонизировать новые представительства в других городах, оптимизировать расходы на связь и получить удаленный доступ к данным франчайзи: статистика по принятым и пропущенным звонкам, записи телефонных разговоров с клиентами, оповещение на e-mail о непринятых вызовах и т.д.
«Благодаря тому, что мы подключили сервис FMC, у нас также появилась возможность контролировать звонки, которые приходят на мобильные номера сотрудников. Теперь общаться с клиентами можно на улице/за рулем/в магазине, при этом нет необходимости записывать в блокнот информацию о желаемом месте проведения и количестве гостей. Прослушать разговор и вспомнить его детали можно позже уже в более спокойной обстановке», - комментирует Алексей Корсун.
Дополнительно компания предоставляет партнерам доступ в CRM «Битрикс24», где хранится информация по всем клиентам, фиксируются все этапы сделок и коммуникаций. Синхронизация телефонии с CRM позволяет уже в момент звонка нового клиента автоматически создавать сделки (лиды). Если этот номер телефона уже есть в базе, то информация о звонке записывается в карточку клиента. Интеграция решений позволила компании дисциплинировать коллег и партнеров, повысить уровень сервиса, добиться увеличения числа телефонных продаж.
Результаты работы партнеров «Квестория»
О результатах работы команды «Квестория» говорят отзывы, оставляемые игроками из 67 городов 24 часа в сутки. При этом новые сценарии по разным жанрам продолжают постоянно выходить. Что касается финансовых показателей, то цифры также впечатляют.
Благодаря удобным инструментам для совместной работы, постоянной поддержке со стороны франчайзера и возможности удаленного контроля деятельности партнеров только за последние полгода конверсия продаж по всем франшизам выросла с 17% до 23%, а в отдельных представительствах - до 40-45%.
«Анализ деятельности наших партнеров позволяет нам оперативно вносить изменения в существующий план развития ГК «Квестория». При этом мы не ограничиваем их активность, наоборот, создаем для них благоприятные условия и мотивируем к новым достижениям. Так, например, мы соблюдаем принцип эксклюзивности для франчайзи: 1 город — 1 франчайзи. Мы передаем эффективные инструменты для оптимизации работы и удачный опыт других участников нашей франшизы», - рассказал Алексей Корсун.
Хотите развивать бизнес? Ищите партнеров, а современные ИТ-решения помогут работать в одной команде и держать «руку на пульсе».
