Регистрация
Войти через социальные сети
» » ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении energy

26-08-2019, 15:41

ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

 

 

В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.

 

В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

 

При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.

 

«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

Фото: pixabay.com


386 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Солнечную и теплую погоду обещают ростовчанам на выходных
Прочитали - 34

Солнечную и теплую погоду обещают ростовчанам на выходных

Сегодня, 09:15
Солнечную и теплую погоду обещают ростовчанам на выходных
Читать далее
Опасные для мозга продукты назвали врачи
Прочитали - 65

Опасные для мозга продукты назвали врачи

Сегодня, 09:00
Опасные для мозга продукты назвали врачи
Читать далее
Пробку по встречной полосе объехал водитель автобуса в Ростове
Прочитали - 86

Пробку по встречной полосе объехал водитель автобуса в Ростове

Сегодня, 08:42
Пробку по встречной полосе объехал водитель автобуса в Ростове
Читать далее
В ситуацию с Анастасией Заворотнюк влез Гоген Солнцев
Прочитали - 82

В ситуацию с Анастасией Заворотнюк влез Гоген Солнцев

Сегодня, 08:28
В ситуацию с Анастасией Заворотнюк влез Гоген Солнцев
Читать далее
Часть рыбы может никогда не вернуться в Дон из-за ноябрьского выдувыния воды
Прочитали - 362

Часть рыбы может никогда не вернуться в Дон из-за ноябрьского выдувыния воды

Сегодня, 08:12
Часть рыбы может никогда не вернутся в Дон из-за ноябрьского выдувыния воды
Читать далее
Угрожая бутылкой с кислотой, мужчина в маске ограбил офис микрозаймов в Ростове
Прочитали - 307

Угрожая бутылкой с кислотой, мужчина в маске ограбил офис микрозаймов в Ростове

Вчера, 19:51
Угрожая бутылкой с кислотой, мужчина в маске ограбил офис микрозаймов в Ростове
Читать далее
Ограничить выезд своих граждан в Россию хотят власти Украины
Прочитали - 233

Ограничить выезд своих граждан в Россию хотят власти Украины

Вчера, 19:37
Ограничить выезд своих граждан в Россию хотят власти Украины
Читать далее
Сериал про маньяка Андрея Чикатило в Ростове хотят снимать
Прочитали - 317

Сериал про маньяка Андрея Чикатило в Ростове хотят снимать

Вчера, 19:21
Сериал про маньяка Андрея Чикатило в Ростове хотят снимать
Читать далее
Автохама наказал в Ростове смелый мужчина
Прочитали - 629

Автохама наказал в Ростове смелый мужчина

Вчера, 19:10
Автохама наказал в Ростове смелый мужчина
Читать далее
Лапуля: ростовчане пожалели собачку, путешествующую по Ростову на автобусе
Прочитали - 653

Лапуля: ростовчане пожалели собачку, путешествующую по Ростову на автобусе

Вчера, 19:00
Лапуля: ростовчане пожалели собачку, путешествующую по Ростову на автобусе
Читать далее
Фурор вызвала помолодевшая Алла Пугачева в «Останкино»
Прочитали - 667

Фурор вызвала помолодевшая Алла Пугачева в «Останкино»

Вчера, 18:47
Фурор вызвала помолодевшая Алла Пугачева в «Останкино»
Читать далее
Ученые: частое окрашивание волос может привести к раку
Прочитали - 306

Ученые: частое окрашивание волос может привести к раку

Вчера, 18:29
Ученые: частое окрашивание волос может привести к раку
Читать далее
В Ростове Вадима Варшавского осудили на 3,5 года за неуплату налогов
Прочитали - 337

В Ростове Вадима Варшавского осудили на 3,5 года за неуплату налогов

Вчера, 18:11
В Ростове Вадима Варшавского осудили на 3,5 года за неуплату налогов
Читать далее
Когда выйдет сериал «Сваты» -7 рассказал звезда фильма Федор Добронравов
Прочитали - 255

Когда выйдет сериал «Сваты» -7 рассказал звезда фильма Федор Добронравов

Вчера, 17:58
Когда выйдет сериал «Сваты» -7 рассказал звезда фильма Федор Добронравов
Читать далее
В Ростовской области вводят налог для самозанятых с 1 января
Прочитали - 648

В Ростовской области вводят налог для самозанятых с 1 января

Вчера, 17:42
В Ростовской области вводят налог для самозанятых с 1 января
Читать далее
Отказаться от мата хотят заставить Шнурова в песнях
Прочитали - 188

Отказаться от мата хотят заставить Шнурова в песнях

Вчера, 17:29
Отказаться от мата хотят заставить Шнурова в песнях
Читать далее
Пять продуктов которые при разогревании вызывают онкологию
Прочитали - 1 574

Пять продуктов которые при разогревании вызывают онкологию

Вчера, 17:08
Пять продуктов которые при разогревании вызывают онкологию
Читать далее
Девушка из Германии без вести пропала в Новочеркасске
Прочитали - 398

Девушка из Германии без вести пропала в Новочеркасске

Вчера, 16:55
Девушка из Германии без вести пропала в Новочеркасске
Читать далее
Камнем по голове до смерти забил своего собутыльника мужчина в Ростовской области
Прочитали - 231

Камнем по голове до смерти забил своего собутыльника мужчина в Ростовской области

Вчера, 16:55
Камнем по голове до смерти забил своего собутыльника мужчина в Ростовской области
Читать далее
Сражаться с тараканами по ночам вынуждены пациенты больницы №20 в Ростове
Прочитали - 320

Сражаться с тараканами по ночам вынуждены пациенты больницы №20 в Ростове

Вчера, 16:41
Сражаться с тараканами по ночам вынуждены пациенты больницы №20 в Ростове
Читать далее
Фура женщину сбила Вятской в Ростове
Прочитали - 524

Фура женщину сбила Вятской в Ростове

Вчера, 16:22
Фура женщину сбила Вятской в Ростове
Читать далее
«Очень плохой Фотошоп»: на Волочкову набросились в сети за поплывшую фигуру и дверь
Прочитали - 279

«Очень плохой Фотошоп»: на Волочкову набросились в сети за поплывшую фигуру и дверь

Вчера, 16:15
«Очень плохой Фотошоп»: на Волочкову набросились в сети за поплывшую фигуру и дверь
Читать далее
Минздрав в Ростове начал отменять тендеры после ареста министра Быковской
Прочитали - 517

Минздрав в Ростове начал отменять тендеры после ареста министра Быковской

Вчера, 16:00
Минздрав в Ростове начал отменять тендеры после ареста министра Быковской
Читать далее
Дерево рухнуло на крышу 109 школы в Ростове
Прочитали - 181

Дерево рухнуло на крышу 109 школы в Ростове

Вчера, 15:57
Дерево рухнуло на крышу 109 школы в Ростове
Читать далее
31 декабря выходным для женщин хотят сделать в Ростовской области
Прочитали - 756

31 декабря выходным для женщин хотят сделать в Ростовской области

Вчера, 15:45
31 декабря выходным для женщин хотят сделать в Ростовской области
Читать далее
На «РЖД» пожаловались пенсионеры в Ростовской области
Прочитали - 511

На «РЖД» пожаловались пенсионеры в Ростовской области

Вчера, 12:23
На «РЖД» пожаловались пенсионеры в Ростовской области
Читать далее
Добронравов о «Сватах»: смены состава не будет
Прочитали - 263

Добронравов о «Сватах»: смены состава не будет

Вчера, 12:09
Добронравов о «Сватах»: смены состава не будет
Читать далее
Интимное место у первоклассницы пытался нащупать мужчина в Батайске
Прочитали - 4 873

Интимное место у первоклассницы пытался нащупать мужчина в Батайске

Вчера, 12:01
Интимное место у первоклассницы пытался нащупать мужчина в Батайске
Читать далее
Сразу несколько улиц до конца декабря в Ростове перекроют
Прочитали - 311

Сразу несколько улиц до конца декабря в Ростове перекроют

Вчера, 11:57
Сразу несколько улиц до конца декабря в Ростове перекроют
Читать далее
Большие губы и пухлые щеки: беременную Анастасию Костенко раскритиковали в сети
Прочитали - 1 204

Большие губы и пухлые щеки: беременную Анастасию Костенко раскритиковали в сети

Вчера, 11:44
Большие губы и пухлые щеки: беременную Анастасию Костенко раскритиковали в сети
Читать далее
ВТБ нарастил льготный кредитный портфель в Ростовской области до 3,5 млрд рублей
Прочитали - 176

ВТБ нарастил льготный кредитный портфель в Ростовской области до 3,5 млрд рублей

Вчера, 11:35
ВТБ нарастил льготный кредитный портфель в Ростовской области до 3,5 млрд рублей
Читать далее
«Нива» в Ростове перевернулась после столкновения с иномаркой
Прочитали - 294

«Нива» в Ростове перевернулась после столкновения с иномаркой

Вчера, 11:28
«Нива» в Ростове перевернулась после столкновения с иномаркой
Читать далее
Пять памятников будут в зоне охраны в Ростовской области
Прочитали - 227

Пять памятников будут в зоне охраны в Ростовской области

Вчера, 11:06
Пять памятников будут в зоне охраны в Ростовской области
Читать далее
Заросшего Тарзана приняли за Чубакку из «Звездных воин» поклонники
Прочитали - 242

Заросшего Тарзана приняли за Чубакку из «Звездных воин» поклонники

Вчера, 10:54
Заросшего Тарзана приняли за Чубакку из «Звездных воин» поклонники
Читать далее
Власти спрашивают ростовчан: Нужна ли новая школа на 1100 мест в микрорайоне Темерник?
Прочитали - 250

Власти спрашивают ростовчан: Нужна ли новая школа на 1100 мест в микрорайоне Темерник?

Вчера, 10:44
Власти спрашивают ростовчан: Нужна ли новая школа на 1100 мест в микрорайоне Темерник?
Читать далее
Погибшим найден пропавший мужчина в Ростовской области
Прочитали - 511

Погибшим найден пропавший мужчина в Ростовской области

Вчера, 10:38
Погибшим найден пропавший мужчина в Ростовской области
Читать далее
Светлану Лободу в третьей беременности заподозрили фанаты
Прочитали - 213

Светлану Лободу в третьей беременности заподозрили фанаты

Вчера, 10:26
Светлану Лободу в третьей беременности заподозрили фанаты
Читать далее
ЭР-Телеком подключил к интернету более 4 400 социально значимых объектов в РФ
Прочитали - 178

ЭР-Телеком подключил к интернету более 4 400 социально значимых объектов в РФ

Вчера, 10:21
ЭР-Телеком подключил к интернету более 4 400 социально значимых объектов в РФ
Читать далее
Новочеркасск без воды остался из-за большой аварии
Прочитали - 413

Новочеркасск без воды остался из-за большой аварии

Вчера, 10:09
Новочеркасск без воды остался из-за большой аварии
Читать далее
Не ждать продолжения фильма «Брат» Виктор Сухоруков призывает фанатов
Прочитали - 245

Не ждать продолжения фильма «Брат» Виктор Сухоруков призывает фанатов

Вчера, 09:58
Не ждать продолжения фильма «Брат» Виктор Сухоруков призывает фанатов
Читать далее
Снимки с тайной свадьбы Лопыревой и Булатова всплыли в Сети
Прочитали - 613

Снимки с тайной свадьбы Лопыревой и Булатова всплыли в Сети

Вчера, 09:35
Снимки с тайной свадьбы Лопыревой и Булатова всплыли в Сети
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.