Регистрация
Войти через социальные сети
» » ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении energy

26-08-2019, 15:41

ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

 

 

В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.

 

В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

 

При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.

 

«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

Фото: pixabay.com


419 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Имидж до неузнаваемости сменил Гоген Солнцев
Прочитали - 2 134

Имидж до неузнаваемости сменил Гоген Солнцев

Вчера, 13:15
Имидж до неузнаваемости сменил Гоген Солнцев
Читать далее
Ростовчане встали на защиту женщины, невольно похитившей чужую сумку
Прочитали - 1 059

Ростовчане встали на защиту женщины, невольно похитившей чужую сумку

Вчера, 13:06
Ростовчане встали на защиту женщины, невольно похитившей чужую сумку
Читать далее
В платье с вызывающим разрезом Вера Брежнева появилась на премии «Золотой орел»
Прочитали - 266

В платье с вызывающим разрезом Вера Брежнева появилась на премии «Золотой орел»

Вчера, 13:06
В платье с вызывающим разрезом Вера Брежнева появилась на премии «Золотой орел»
Читать далее
На выбор нового парка у ростовчан осталось 5 дней
Прочитали - 331

На выбор нового парка у ростовчан осталось 5 дней

Вчера, 12:56
На выбор нового парка у ростовчан осталось 5 дней
Читать далее
«Дона не видно»: Ростовчанин раскритиковал сплошную застройку на набережной
Прочитали - 389

«Дона не видно»: Ростовчанин раскритиковал сплошную застройку на набережной

Вчера, 12:48
«Дона не видно»: Ростовчанин раскритиковал сплошную застройку на набережной
Читать далее
Всего за 1 рубль предложил отдавать исторические здания в аренду губернатор Голубев
Прочитали - 291

Всего за 1 рубль предложил отдавать исторические здания в аренду губернатор Голубев

Вчера, 12:44
Всего за 1 рубль предложил отдавать исторические здания в аренду губернатор Голубев
Читать далее
Отек мозга диагностировали у таганроженки Оксаны Воеводиной после родов
Прочитали - 878

Отек мозга диагностировали у таганроженки Оксаны Воеводиной после родов

Вчера, 12:36
Отек мозга диагностировали у таганроженки Оксаны Воеводиной после родов
Читать далее
О первых признаках рака кожи рассказал онколог
Прочитали - 552

О первых признаках рака кожи рассказал онколог

Вчера, 12:23
О первых признаках рака кожи рассказал онколог
Читать далее
Новая неделя будет в Ростове теплой и дождливой
Прочитали - 230

Новая неделя будет в Ростове теплой и дождливой

Вчера, 12:18
Новая неделя будет в Ростове теплой и дождливой
Читать далее
1 апреля в Ростове будет открыта новая детская поликлиника
Прочитали - 366

1 апреля в Ростове будет открыта новая детская поликлиника

Вчера, 12:11
1 апреля в Ростове будет открыта новая детская поликлиника
Читать далее
Очаровательный малыш родился в ростовском дельфинарии
Прочитали - 242

Очаровательный малыш родился в ростовском дельфинарии

Вчера, 12:11
Очаровательный малыш родился в ростовском дельфинарии
Читать далее
Наталья Рудова обнажилась для мужского журнала
Прочитали - 2 380

Наталья Рудова обнажилась для мужского журнала

Вчера, 11:48
Наталья Рудова обнажилась для мужского журнала
Читать далее
О «дачных» ворах предупреждают ростовчане владельцев недвижимости в районе Змиевской
Прочитали - 359

О «дачных» ворах предупреждают ростовчане владельцев недвижимости в районе Змиевской

Вчера, 11:23
О «дачных» ворах предупреждают ростовчане владельцев недвижимости в районе Змиевской
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.