Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Город » ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении energy

26-08-2019, 15:41

ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

 

 

В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.

 

В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

 

При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.

 

«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

Фото: pixabay.com


616 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Честное фото без грамма макияжа показала Татьяна Арнтгольц
Прочитали - 241

Честное фото без грамма макияжа показала Татьяна Арнтгольц

Вчера, 21:18
Честное фото без грамма макияжа показала Татьяна Арнтгольц
Читать далее
Помолодевшая Пугачева произвела фурор в Сети
Прочитали - 214

Помолодевшая Пугачева произвела фурор в Сети

Вчера, 21:06
Помолодевшая Пугачева произвела фурор в Сети
Читать далее
В Ростове потерявшего память мужчину нашли, упустили и вновь нашли
Прочитали - 334

В Ростове потерявшего память мужчину нашли, упустили и вновь нашли

Вчера, 20:40
В Ростове потерявшего память мужчину нашли, упустили и вновь нашли
Читать далее
Пляжный стадион построят в Ростове
Прочитали - 237

Пляжный стадион построят в Ростове

Вчера, 20:21
Пляжный стадион построят в Ростове
Читать далее
Сотни домов в Ростове обесточат на следующей неделе
Прочитали - 334

Сотни домов в Ростове обесточат на следующей неделе

Вчера, 20:11
Сотни домов в Ростове обесточат на следующей неделе
Читать далее
До неузнаваемости изменилась Анна Кошмал после съемок в сериале «Сваты»
Прочитали - 482

До неузнаваемости изменилась Анна Кошмал после съемок в сериале «Сваты»

Вчера, 20:05
До неузнаваемости изменилась Анна Кошмал после съемок в сериале «Сваты»
Читать далее
Толпа подростков напала на ростовчанку у супермаркета
Прочитали - 1 541

Толпа подростков напала на ростовчанку у супермаркета

Вчера, 19:50
Толпа подростков напала на ростовчанку у супермаркета
Читать далее
В Ростове скончался профессор ЮФУ Анатолий Колесников
Прочитали - 1 402

В Ростове скончался профессор ЮФУ Анатолий Колесников

Вчера, 19:35
В Ростове скончался профессор ЮФУ Анатолий Колесников
Читать далее
В Ростове умер после падения из окна пациент ковидного госпиталя
Прочитали - 1 051

В Ростове умер после падения из окна пациент ковидного госпиталя

Вчера, 19:26
В Ростове умер после падения из окна пациент ковидного госпиталя
Читать далее
Гном Гномыч взбунтовался против изнурительных нагрузок
Прочитали - 1 026

Гном Гномыч взбунтовался против изнурительных нагрузок

Вчера, 11:02
Гном Гномыч взбунтовался против изнурительных нагрузок
Читать далее
Опера «Манон Леско» с супругом Анны Нетребко, исполнившим главную партию, вызвала негодование
Прочитали - 936

Опера «Манон Леско» с супругом Анны Нетребко, исполнившим главную партию, вызвала негодование

Вчера, 10:53
Опера «Манон Леско» с супругом Анны Нетребко, исполнившим главную партию, вызвала негодование
Читать далее
Дед Мороз уже катается по Ростову
Прочитали - 432

Дед Мороз уже катается по Ростову

Вчера, 10:43
Дед Мороз уже катается по Ростову
Читать далее
В Ростовской области изменились ограничения из-за коронавируса
Прочитали - 5 004

В Ростовской области изменились ограничения из-за коронавируса

Вчера, 10:30
В Ростовской области изменились ограничения из-за коронавируса
Читать далее
Собачьим поводком убили мужчину в Ростове
Прочитали - 1 398

Собачьим поводком убили мужчину в Ростове

Вчера, 10:17
Собачьим поводком убили мужчину в Ростове
Читать далее
После эротической фотосессии уволен директор «Ростов-Арены»
Прочитали - 2 309

После эротической фотосессии уволен директор «Ростов-Арены»

Вчера, 09:57
После эротической фотосессии уволен директор «Ростов-Арены»
Читать далее
Ростовский врач рассказал про массовую гибель пациентов от нехватки кислорода
Прочитали - 3 068

Ростовский врач рассказал про массовую гибель пациентов от нехватки кислорода

Вчера, 09:47
Ростовский врач рассказал про массовую гибель пациентов от нехватки кислорода
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.