Регистрация
Войти через социальные сети
» » У клиентов «Дом.ru» появятся индивидуальные помощники

У клиентов «Дом.ru» появятся индивидуальные помощники Anna

22-08-2019, 16:20

«Дом.ru» вводит новый подход к оказанию технического сервиса  – команды сервисных инженеров. Это универсальные специалисты с широким функционалом, которые оперативно и профессионально помогут устранить техническую проблему клиента.



Появление позиции «сервисный инженер» способствует повышению качества оказания услуг. Если раньше работы по заявкам клиентов выполняли несколько сотрудников компании, каждый в рамках своего профиля, то теперь компания для удобства клиента подготовила сервисных инженеров для выполнения комплекса работ одним специалистом. 


«Дом.ru» одним из первых среди операторов связи начинает обслуживать клиентов сервисными командами на закрепленных территориях города. Сервисный инженер - настоящий супермен – оперативный, хорошо оснащенный технически, с повышенным уровнем ответственности и широким диапазоном компетенций. Он знает свою территорию досконально, будет знать своих клиентов в лицо и сможет уделять им столько времени, сколько требуется для решения проблемы от получения до выполнения заявки», - подчеркнул Сергей Якобсон, руководитель направления технического сервиса b2c «Дом.ru».


Компания серьезно подошла к оснащению сервисных инженеров. В их арсенал входит мощный ноутбук, позволяющий тестировать скорости до 1 Гбит/с., современные измерительные приборы и монтажные инструменты. Без внимания не остался и внешний вид специалистов - каждый из них предстанет перед клиентом в узнаваемой брендированной форме нового образца, сшитой по индивидуальным размерам.


Процесс работы сервисных инженеров с документами частично автоматизирован. Теперь информацию обо всех видах работ, которые выполнил специалист в квартире клиента, можно внести в мобильное приложение, а система автоматически сформирует отчет и загрузит его в ИТ-систему оператора.  Благодаря этому сервисный инженер быстрее выполняет заявку и отправляется на помощь к следующему клиенту.


Чтобы превратиться из специалистов узкого профиля в универсальных бойцов, сотрудники прошли обучение, которое включает в себя интерактивные курсы по техническим вопросам и работе сети, а также выполнение практических задач на «демо-стендах» и в «полях». Кроме профессиональных компетенций вместе с региональными тренерами сотрудники учатся общаться с клиентами, развивают эмпатию и сервисное поведение.


- Наших сервисных инженеров можно сравнить с семейными врачами, которые знают каждого члена семьи и долгое время следят за их здоровьем, вовремя проводя профилактику. Так и мы, благодаря закреплению одного сотрудника за конкретной территорией, можем оперативно реагировать на вызовы и решать технические вопросы, - отмечает Евгения Горевая, директор ростовского филиала «Дом.ru».

 

 

АО «ЭР-Телеком Холдинг» – ведущая российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги широкополосного доступа в Интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного интернета вещей (IoT).


Оператор входит в ТОП-10 крупнейших телеком-компаний России. По данным независимых аналитиков, по количеству обслуживаемых клиентов, компания занимает 2-е место среди национальных интернет-провайдеров и 3-е среди операторов платного ТВ, по итогам 3 квартала 2018, по данным ТМТ Консалтинг. Покрывая 2/3 территории Российской Федерации, она обслуживает более 13 млн. домохозяйств.


Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес». Деятельность компании ведётся в 567 городах России. В 57 городах присутствия работают центры продаж услуг «Дом.ru».





596 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Действия по спасению ИП и самозанятых озвучили власти Ростовской области
Прочитали - 0

Действия по спасению ИП и самозанятых озвучили власти Ростовской области

Сегодня, 09:31
Действия по спасению ИП и самозанятых озвучили власти Ростовской области
Читать далее
Короля ростовской самоизоляции сняли на видео в Суворовском
Прочитали - 63

Короля ростовской самоизоляции сняли на видео в Суворовском

Сегодня, 09:08
Короля ростовской самоизоляции сняли на видео в Суворовском
Читать далее
Власти Ростовской области назвали меры поддержки для самозанятых
Прочитали - 88

Власти Ростовской области назвали меры поддержки для самозанятых

Сегодня, 08:57
Власти Ростовской области назвали меры поддержки для самозанятых
Читать далее
Ростов посетит замминистра обороны для контроля стройки военного госпиталя
Прочитали - 102

Ростов посетит замминистра обороны для контроля стройки военного госпиталя

Сегодня, 08:55
Ростов посетит замминистра обороны для контроля стройки военного госпиталя
Читать далее
Россиянин потребовал от суда запретить суду вызывать себя в суд
Прочитали - 264

Россиянин потребовал от суда запретить суду вызывать себя в суд

Сегодня, 08:42
Россиянин потребовал от суда запретить суду вызывать себя в суд
Читать далее
Как не получить крупный штраф при посещении пожилых родственников рассказали жителям Ростовской области
Прочитали - 609

Как не получить крупный штраф при посещении пожилых родственников рассказали жителям Ростовской области

Сегодня, 08:28
Как не получить крупный штраф при посещении пожилых родственников рассказали жителям Ростовской области
Читать далее
«Как соломка»: Подозрительная худоба дочери Заворотнюк беспокоит фанатов
Прочитали - 112

«Как соломка»: Подозрительная худоба дочери Заворотнюк беспокоит фанатов

Сегодня, 08:12
«Как соломка»: Подозрительная худоба дочери Заворотнюк беспокоит фанатов
Читать далее
Поражение легких обнаружили врачи у безсимптомно переболевших коронавирусом
Прочитали - 515

Поражение легких обнаружили врачи у безсимптомно переболевших коронавирусом

Сегодня, 08:11
Поражение легких обнаружили врачи у безсимптомно переболевших коронавирусом
Читать далее
Российские школьники отправятся путешествовать «В сказку – из дома»
Прочитали - 93

Российские школьники отправятся путешествовать «В сказку – из дома»

Сегодня, 08:10
Российские школьники отправятся путешествовать «В сказку – из дома»
Читать далее
Сбербанк переводит до 100% своих отделений в обычный режим работы
Прочитали - 183

Сбербанк переводит до 100% своих отделений в обычный режим работы

Сегодня, 08:03
Сбербанк переводит до 100% своих отделений в обычный режим работы
Читать далее
В ходе пьяной драки мужчина выпал с 5 этажа в Ростове
Прочитали - 264

В ходе пьяной драки мужчина выпал с 5 этажа в Ростове

Сегодня, 07:54
В ходе пьяной драки мужчина выпал с 5 этажа в Ростове
Читать далее
Когда возобновят работу школы рассказали власти Ростовской области
Прочитали - 994

Когда возобновят работу школы рассказали власти Ростовской области

Сегодня, 07:40
Когда возобновят работу школы рассказали власти Ростовской области
Читать далее
Резко похудевшая Лолита взбудоражила сеть
Прочитали - 582

Резко похудевшая Лолита взбудоражила сеть

Вчера, 19:30
Резко похудевшая Лолита взбудоражила сеть
Читать далее
Попытка ограбления Окея произошла в Ростове на Северном
Прочитали - 2 143

Попытка ограбления Окея произошла в Ростове на Северном

Вчера, 19:07
Попытка ограбления Окея произошла в Ростове на Северном
Читать далее
Спас жизнь мужчине с сердечным приступом неравнодушный ростовчанин
Прочитали - 867

Спас жизнь мужчине с сердечным приступом неравнодушный ростовчанин

Вчера, 18:57
Спас жизнь мужчине с сердечным приступом неравнодушный ростовчанин
Читать далее
Стало известно, как помогут россиянам, потерявшим работу из-за короновируса
Прочитали - 560

Стало известно, как помогут россиянам, потерявшим работу из-за короновируса

Вчера, 18:48
Стало известно, как помогут россиянам, потерявшим работу из-за короновируса
Читать далее
До конца апреля продлится дистанционное обучение на Дону
Прочитали - 603

До конца апреля продлится дистанционное обучение на Дону

Вчера, 18:46
До конца апреля продлится дистанционное обучение на Дону
Читать далее
Из-за короновируса россиянам автоматически продлят паспорт и права
Прочитали - 538

Из-за короновируса россиянам автоматически продлят паспорт и права

Вчера, 18:38
Из-за короновируса россиянам автоматически продлят паспорт и права
Читать далее
За завышение цен аптеки наказали в Ростовской области
Прочитали - 456

За завышение цен аптеки наказали в Ростовской области

Вчера, 18:35
За завышение цен аптеки наказали в Ростовской области
Читать далее
Простые тесты на короновирус показала Елена Малышева
Прочитали - 586

Простые тесты на короновирус показала Елена Малышева

Вчера, 18:32
Простые тесты на короновирус показала Елена Малышева
Читать далее
На въездах в Ростов увеличено число постов для контроля за соблюдением режима самоизоляции
Прочитали - 605

На въездах в Ростов увеличено число постов для контроля за соблюдением режима самоизоляции

Вчера, 18:26
На въездах в Ростов увеличено число постов для контроля за соблюдением режима самоизоляции
Читать далее
Около Ростова на видео сняли массовый конфликт военнослужащих
Прочитали - 4 854

Около Ростова на видео сняли массовый конфликт военнослужащих

Вчера, 18:15
Около Ростова на видео сняли массовый конфликт военнослужащих
Читать далее
Конные казачьи патрули вышли для профилактики коронавируса в Ростове и области
Прочитали - 745

Конные казачьи патрули вышли для профилактики коронавируса в Ростове и области

Вчера, 18:03
Конные казачьи патрули вышли для профилактики коронавируса в Ростове и области
Читать далее
На работодателей, заставляющих их уволиться из-за коронавируса стали жаловаться в Ростовской области
Прочитали - 1 161

На работодателей, заставляющих их уволиться из-за коронавируса стали жаловаться в Ростовской области

Вчера, 17:44
На работодателей, заставляющих их уволиться из-за коронавируса стали жаловаться в Ростовской области
Читать далее
«Двойные стандарты?»: Власти Ростова оштрафовали торговцев за дистанцию на фоне битком набитых автобусов
Прочитали - 1 252

«Двойные стандарты?»: Власти Ростова оштрафовали торговцев за дистанцию на фоне битком набитых автобусов

Вчера, 17:29
«Двойные стандарты?»: Власти Ростова оштрафовали торговцев за дистанцию на фоне битком набитых автобусов
Читать далее
Власти Ростова объяснили зачем на Пушкинской лавочки ломали
Прочитали - 1 862

Власти Ростова объяснили зачем на Пушкинской лавочки ломали

Вчера, 17:07
Власти Ростова объяснили зачем на Пушкинской лавочки ломали
Читать далее
Стая собак едва кошку не растерзала в Ростове
Прочитали - 473

Стая собак едва кошку не растерзала в Ростове

Вчера, 16:46
Стая собак едва кошку не растерзала в Ростове
Читать далее
ВТБ начал выдавать беспроцентные кредиты предпринимателям в регионах
Прочитали - 294

ВТБ начал выдавать беспроцентные кредиты предпринимателям в регионах

Вчера, 16:09
ВТБ начал выдавать беспроцентные кредиты предпринимателям в регионах
Читать далее
Частным российским лабораториям разрешили делать тесты на коронавирус
Прочитали - 397

Частным российским лабораториям разрешили делать тесты на коронавирус

Вчера, 13:57
Частным российским лабораториям разрешили делать тесты на коронавирус
Читать далее
Третьи сутки в Ростовской области разыскивают подростка
Прочитали - 836

Третьи сутки в Ростовской области разыскивают подростка

Вчера, 13:44
Третьи сутки в Ростовской области разыскивают подростка
Читать далее
Кристина Асмус бесконечными ногами порадовала поклонников
Прочитали - 447

Кристина Асмус бесконечными ногами порадовала поклонников

Вчера, 13:38
Кристина Асмус бесконечными ногами порадовала поклонников
Читать далее
Торговый центр в Ростове наказали за маленькое расстояние между покупателями
Прочитали - 858

Торговый центр в Ростове наказали за маленькое расстояние между покупателями

Вчера, 13:23
Торговый центр в Ростове наказали за маленькое расстояние между покупателями
Читать далее
Подробности о заразившихся коронавирусом дончанах сообщили власти Ростовской области
Прочитали - 3 987

Подробности о заразившихся коронавирусом дончанах сообщили власти Ростовской области

Вчера, 13:17
Подробности о заразившихся коронавирусом дончанах сообщили власти Ростовской области
Читать далее
ВТБ запускает собственную программу кредитных каникул с увеличенным лимитом
Прочитали - 357

ВТБ запускает собственную программу кредитных каникул с увеличенным лимитом

Вчера, 13:13
ВТБ запускает собственную программу кредитных каникул с увеличенным лимитом
Читать далее
«Прогнозы неутешительные»: спрогнозирован пик эпидемии коронавируса в России
Прочитали - 2 200

«Прогнозы неутешительные»: спрогнозирован пик эпидемии коронавируса в России

Вчера, 13:06
«Прогнозы неутешительные»: спрогнозирован пик эпидемии коронавируса в России
Читать далее
О болезненном разводе с супругом вспомнила Ирина Горбачева
Прочитали - 328

О болезненном разводе с супругом вспомнила Ирина Горбачева

Вчера, 12:46
О болезненном разводе с супругом вспомнила Ирина Горбачева
Читать далее
Ростовчанам не будут запрещать выходить из дворов и подъездов
Прочитали - 4 153

Ростовчанам не будут запрещать выходить из дворов и подъездов

Вчера, 12:30
Ростовчанам не будут запрещать выходить из дворов и подъездов
Читать далее
Торговать спецпропусками для езды начали в Ростове
Прочитали - 1 802

Торговать спецпропусками для езды начали в Ростове

Вчера, 12:18
Торговать спецпропусками для езды начали в Ростове
Читать далее
Число заболевших коронавирусом увеличилось в Ростовской области
Прочитали - 1 164

Число заболевших коронавирусом увеличилось в Ростовской области

Вчера, 12:09
Число заболевших коронавирусом увеличилось в Ростовской области
Читать далее
Магазин сгорел ночью под Ростовом
Прочитали - 566

Магазин сгорел ночью под Ростовом

Вчера, 11:56
Магазин сгорел ночью под Ростовом
Читать далее
В Ростовской области за соблюдением режима самоизоляции следят около 3500 полицейских
Прочитали - 438

В Ростовской области за соблюдением режима самоизоляции следят около 3500 полицейских

Вчера, 11:46
В Ростовской области за соблюдением режима самоизоляции следят около 3500 полицейских
Читать далее
Ростовский онкоцентр разработал рекомендации для онкобольных в связи с коронавирусом
Прочитали - 470

Ростовский онкоцентр разработал рекомендации для онкобольных в связи с коронавирусом

Вчера, 11:36
Ростовский онкоцентр разработал рекомендации для онкобольных в связи с коронавирусом
Читать далее
О возможности снять режим нерабочих дней рассказали вирусологи Путину
Прочитали - 1 380

О возможности снять режим нерабочих дней рассказали вирусологи Путину

Вчера, 11:32
О возможности снять режим нерабочих дней рассказали вирусологи Путину
Читать далее
На таран патрульного автомобиля в Ростове пошел пьяный водитель
Прочитали - 582

На таран патрульного автомобиля в Ростове пошел пьяный водитель

Вчера, 11:17
На таран патрульного автомобиля в Ростове пошел пьяный водитель
Читать далее
В Ростове ВУЗы подготовились к дистанционным экзаменам
Прочитали - 464

В Ростове ВУЗы подготовились к дистанционным экзаменам

Вчера, 11:05
В Ростове ВУЗы подготовились к дистанционным экзаменам
Читать далее
В Ростовской области продолжает уменьшаться количество человек, находящихся под наблюдением из-за коронавируса
Прочитали - 645

В Ростовской области продолжает уменьшаться количество человек, находящихся под наблюдением из-за коронавируса

Вчера, 10:48
В Ростовской области продолжает уменьшаться количество человек, находящихся под наблюдением из-за коронавируса
Читать далее
Отель для бездомных котиков построил в Ростове горожанин
Прочитали - 458

Отель для бездомных котиков построил в Ростове горожанин

Вчера, 10:31
Отель для бездомных котиков построил в Ростове горожанин
Читать далее
Киркоров признался, что мечтает вернуться на украинскую сцену
Прочитали - 256

Киркоров признался, что мечтает вернуться на украинскую сцену

Вчера, 10:17
Киркоров признался, что мечтает вернуться на украинскую сцену
Читать далее
В Ростове фигурантом уголовного дела стал подрядчик, строивший спорткомплекс
Прочитали - 625

В Ростове фигурантом уголовного дела стал подрядчик, строивший спорткомплекс

Вчера, 10:04
В Ростове фигурантом уголовного дела стал подрядчик, строивший спорткомплекс
Читать далее
Дом обрушился после взрыва в Нижегородской области
Прочитали - 401

Дом обрушился после взрыва в Нижегородской области

Вчера, 09:51
Дом обрушился после взрыва в Нижегородской области
Читать далее
Во время пандемии в Ростовской области онкобольным окажут всю необходимую медицинскую помощь
Прочитали - 354

Во время пандемии в Ростовской области онкобольным окажут всю необходимую медицинскую помощь

Вчера, 09:41
Во время пандемии в Ростовской области онкобольным окажут всю необходимую медицинскую помощь
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.