Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Город » У клиентов «Дом.ru» появятся индивидуальные помощники

У клиентов «Дом.ru» появятся индивидуальные помощники Anna

22-08-2019, 16:20

«Дом.ru» вводит новый подход к оказанию технического сервиса  – команды сервисных инженеров. Это универсальные специалисты с широким функционалом, которые оперативно и профессионально помогут устранить техническую проблему клиента.



Появление позиции «сервисный инженер» способствует повышению качества оказания услуг. Если раньше работы по заявкам клиентов выполняли несколько сотрудников компании, каждый в рамках своего профиля, то теперь компания для удобства клиента подготовила сервисных инженеров для выполнения комплекса работ одним специалистом. 


«Дом.ru» одним из первых среди операторов связи начинает обслуживать клиентов сервисными командами на закрепленных территориях города. Сервисный инженер - настоящий супермен – оперативный, хорошо оснащенный технически, с повышенным уровнем ответственности и широким диапазоном компетенций. Он знает свою территорию досконально, будет знать своих клиентов в лицо и сможет уделять им столько времени, сколько требуется для решения проблемы от получения до выполнения заявки», - подчеркнул Сергей Якобсон, руководитель направления технического сервиса b2c «Дом.ru».


Компания серьезно подошла к оснащению сервисных инженеров. В их арсенал входит мощный ноутбук, позволяющий тестировать скорости до 1 Гбит/с., современные измерительные приборы и монтажные инструменты. Без внимания не остался и внешний вид специалистов - каждый из них предстанет перед клиентом в узнаваемой брендированной форме нового образца, сшитой по индивидуальным размерам.


Процесс работы сервисных инженеров с документами частично автоматизирован. Теперь информацию обо всех видах работ, которые выполнил специалист в квартире клиента, можно внести в мобильное приложение, а система автоматически сформирует отчет и загрузит его в ИТ-систему оператора.  Благодаря этому сервисный инженер быстрее выполняет заявку и отправляется на помощь к следующему клиенту.


Чтобы превратиться из специалистов узкого профиля в универсальных бойцов, сотрудники прошли обучение, которое включает в себя интерактивные курсы по техническим вопросам и работе сети, а также выполнение практических задач на «демо-стендах» и в «полях». Кроме профессиональных компетенций вместе с региональными тренерами сотрудники учатся общаться с клиентами, развивают эмпатию и сервисное поведение.


- Наших сервисных инженеров можно сравнить с семейными врачами, которые знают каждого члена семьи и долгое время следят за их здоровьем, вовремя проводя профилактику. Так и мы, благодаря закреплению одного сотрудника за конкретной территорией, можем оперативно реагировать на вызовы и решать технические вопросы, - отмечает Евгения Горевая, директор ростовского филиала «Дом.ru».

 

 

АО «ЭР-Телеком Холдинг» – ведущая российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги широкополосного доступа в Интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного интернета вещей (IoT).


Оператор входит в ТОП-10 крупнейших телеком-компаний России. По данным независимых аналитиков, по количеству обслуживаемых клиентов, компания занимает 2-е место среди национальных интернет-провайдеров и 3-е среди операторов платного ТВ, по итогам 3 квартала 2018, по данным ТМТ Консалтинг. Покрывая 2/3 территории Российской Федерации, она обслуживает более 13 млн. домохозяйств.


Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес». Деятельность компании ведётся в 567 городах России. В 57 городах присутствия работают центры продаж услуг «Дом.ru».





789 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
«Подросток»: Полина Диброва без косметики выглядит на 18 лет
Прочитали - 228

«Подросток»: Полина Диброва без косметики выглядит на 18 лет

Вчера, 20:34
«Подросток»: Полина Диброва без косметики выглядит на 18 лет
Читать далее
Власти Ростовской области прокомментировали требование забирать мобильники у ковидных больных
Прочитали - 922

Власти Ростовской области прокомментировали требование забирать мобильники у ковидных больных

Вчера, 20:16
Власти Ростовской области прокомментировали требование забирать мобильники у ковидных больных
Читать далее
Потерпевших от рук вора разыскивают правоохранители в Ростовской области
Прочитали - 435

Потерпевших от рук вора разыскивают правоохранители в Ростовской области

Вчера, 20:04
Потерпевших от рук вора разыскивают правоохранители в Ростовской области
Читать далее
Аномальную зиму обещают синоптики на юге России
Прочитали - 1 454

Аномальную зиму обещают синоптики на юге России

Вчера, 19:54
Аномальную зиму обещают синоптики на юге России
Читать далее
В Санкт-Петербурге после продолжительной болезни скончалась поэтесса из Ростова
Прочитали - 1 991

В Санкт-Петербурге после продолжительной болезни скончалась поэтесса из Ростова

Вчера, 19:39
В Санкт-Петербурге после продолжительной болезни скончалась поэтесса из Ростова
Читать далее
ВТБ запустил технологию найма персонала на основе искусственного интеллекта
Прочитали - 217

ВТБ запустил технологию найма персонала на основе искусственного интеллекта

Вчера, 19:21
ВТБ запустил технологию найма персонала на основе искусственного интеллекта
Читать далее
Переделать старый пирс в парке «Левобережный» под тело морского дракона предложил ростовчанин
Прочитали - 296

Переделать старый пирс в парке «Левобережный» под тело морского дракона предложил ростовчанин

Вчера, 19:20
Переделать старый пирс в парке «Левобережный» под тело морского дракона предложил ростовчанин
Читать далее
Пляжи Таганрогского залива под Ростовом завалило мертвыми медузами
Прочитали - 350

Пляжи Таганрогского залива под Ростовом завалило мертвыми медузами

Вчера, 19:01
Пляжи Таганрогского залива под Ростовом завалило мертвыми медузами
Читать далее
Ветер выгнал воду из реки Дон в районе Ростова
Прочитали - 484

Ветер выгнал воду из реки Дон в районе Ростова

Вчера, 18:42
Ветер выгнал воду из реки Дон в районе Ростова
Читать далее
Больницу и две исправительные колонии на Дону закрыли на карантин из-за коронавируса
Прочитали - 689

Больницу и две исправительные колонии на Дону закрыли на карантин из-за коронавируса

Вчера, 18:30
Больницу и две исправительные колонии на Дону закрыли на карантин из-за коронавируса
Читать далее
Банк «Открытие» предлагает бесплатные виртуальные Opencard МИР для социальных выплат
Прочитали - 200

Банк «Открытие» предлагает бесплатные виртуальные Opencard МИР для социальных выплат

Вчера, 16:59
Банк «Открытие» предлагает бесплатные виртуальные Opencard МИР для социальных выплат
Читать далее
Коронавирусом заразился заместитель председателя городской думы Ростова
Прочитали - 394

Коронавирусом заразился заместитель председателя городской думы Ростова

Вчера, 16:54
Коронавирусом заразился заместитель председателя городской думы Ростова
Читать далее
Опасными яйцами кормили жителей Ростовской области
Прочитали - 2 164

Опасными яйцами кормили жителей Ростовской области

Вчера, 16:41
Опасными яйцами кормили жителей Ростовской области
Читать далее
Более 200 учеников заболели в Ростове в школе № 115
Прочитали - 1 052

Более 200 учеников заболели в Ростове в школе № 115

Вчера, 16:32
Более 200 учеников заболели в Ростове в школе № 115
Читать далее
В Ростове могут вернуть ограничения из-за коронавируса
Прочитали - 1 083

В Ростове могут вернуть ограничения из-за коронавируса

Вчера, 16:17
В Ростове могут вернуть ограничения из-за коронавируса
Читать далее
Банк «Открытие» предлагает бесплатные виртуальные Opencard МИР для социальных выплат
Прочитали - 262

Банк «Открытие» предлагает бесплатные виртуальные Opencard МИР для социальных выплат

Вчера, 13:20
Банк «Открытие» предлагает бесплатные виртуальные Opencard МИР для социальных выплат
Читать далее
Снимок Лизы Галкиной с «боевым раскрасом» вывел из себя поклонников
Прочитали - 482

Снимок Лизы Галкиной с «боевым раскрасом» вывел из себя поклонников

Вчера, 13:15
Снимок Лизы Галкиной с «боевым раскрасом» вывел из себя поклонников
Читать далее
Городскую Думу Ростова снова возглавила Зинаида Неярохина
Прочитали - 372

Городскую Думу Ростова снова возглавила Зинаида Неярохина

Вчера, 12:55
Городскую Думу Ростова снова возглавила Зинаида Неярохина
Читать далее
Ураганный ветер обрушится на Ростовскую область
Прочитали - 720

Ураганный ветер обрушится на Ростовскую область

Вчера, 12:46
Ураганный ветер обрушится на Ростовскую область
Читать далее
Скандальный наряд Гагариной вызвал шок у супруга
Прочитали - 1 824

Скандальный наряд Гагариной вызвал шок у супруга

Вчера, 12:33
Скандальный наряд Гагариной вызвал шок у супруга
Читать далее
Неочевидные признаки надвигающегося инсульта назвал невролог
Прочитали - 728

Неочевидные признаки надвигающегося инсульта назвал невролог

Вчера, 12:16
Неочевидные признаки надвигающегося инсульта назвал невролог
Читать далее
На автодроме в Сочи даже мобильный интернет показал рекорды скорости
Прочитали - 278

На автодроме в Сочи даже мобильный интернет показал рекорды скорости

Вчера, 12:12
На автодроме в Сочи даже мобильный интернет показал рекорды скорости
Читать далее
Роспотребнадзор опубликовал новые рекомендации людям старше 65 лет из-за угрозы коронавируса
Прочитали - 745

Роспотребнадзор опубликовал новые рекомендации людям старше 65 лет из-за угрозы коронавируса

Вчера, 12:02
Роспотребнадзор опубликовал новые рекомендации людям старше 65 лет из-за угрозы коронавируса
Читать далее
Синяк на половину лица продемонстрировала публике Алена Водонаева
Прочитали - 396

Синяк на половину лица продемонстрировала публике Алена Водонаева

Вчера, 11:45
Синяк на половину лица продемонстрировала публике Алена Водонаева
Читать далее
Экс-возлюбленный Светланы Ходченковой появился на публике с новой пассией
Прочитали - 403

Экс-возлюбленный Светланы Ходченковой появился на публике с новой пассией

Вчера, 11:29
Экс-возлюбленный Светланы Ходченковой появился на публике с новой пассией
Читать далее
Профилактику гриппа на территории города обсудили в Ростове-на-Дону
Прочитали - 356

Профилактику гриппа на территории города обсудили в Ростове-на-Дону

Вчера, 11:16
Профилактику гриппа на территории города обсудили в Ростове-на-Дону
Читать далее
Солнечными деньками сентябрь больше не побалует ростовчан
Прочитали - 575

Солнечными деньками сентябрь больше не побалует ростовчан

Вчера, 11:12
Солнечными деньками сентябрь больше не побалует ростовчан
Читать далее
Как школам избежать карантина рассказали в Минпросвещении
Прочитали - 404

Как школам избежать карантина рассказали в Минпросвещении

Вчера, 10:57
Как школам избежать карантина рассказали в Минпросвещении
Читать далее
Из СИЗО снова выпустили замминистра здравоохранения Ростовской области Станислава Беседовского
Прочитали - 473

Из СИЗО снова выпустили замминистра здравоохранения Ростовской области Станислава Беседовского

Вчера, 10:46
Из СИЗО снова выпустили замминистра здравоохранения Ростовской области Станислава Беседовского
Читать далее
193 человека за сутки подхватили коронавирус в Ростовской области
Прочитали - 995

193 человека за сутки подхватили коронавирус в Ростовской области

Вчера, 10:30
193 человека за сутки подхватили коронавирус в Ростовской области
Читать далее
ВТБ запустил вклад «Перспектива» со ставкой до 5,25%
Прочитали - 859

ВТБ запустил вклад «Перспектива» со ставкой до 5,25%

Вчера, 10:25
ВТБ запустил вклад «Перспектива» со ставкой до 5,25%
Читать далее
Дерзко изнасиловал 89-летнюю пенсионерку молодой парень в Ростовской области
Прочитали - 2 271

Дерзко изнасиловал 89-летнюю пенсионерку молодой парень в Ростовской области

Вчера, 10:17
Дерзко изнасиловал 89-летнюю пенсионерку молодой парень в Ростовской области
Читать далее
Бурлящее чудовище запечатлели на видео отдыхающие в Сочи у берега
Прочитали - 1 175

Бурлящее чудовище запечатлели на видео отдыхающие в Сочи у берега

Вчера, 09:52
Бурлящее чудовище запечатлели на видео отдыхающие в Сочи у берега
Читать далее
Огромная колонна военной техники на трассе напугало ростовчан в пригороде
Прочитали - 1 565

Огромная колонна военной техники на трассе напугало ростовчан в пригороде

Вчера, 09:36
Огромная колонна военной техники на трассе напугало ростовчан в пригороде
Читать далее
Подозрительный мужчина в Ростове предлагал незнакомым детям уехать в Москву
Прочитали - 891

Подозрительный мужчина в Ростове предлагал незнакомым детям уехать в Москву

Вчера, 09:18
Подозрительный мужчина в Ростове предлагал незнакомым детям уехать в Москву
Читать далее
«Набрал 30 кг»: Гарик Харламов перевоплотился в толстяка
Прочитали - 705

«Набрал 30 кг»: Гарик Харламов перевоплотился в толстяка

Вчера, 09:01
«Набрал 30 кг»: Гарик Харламов перевоплотился в толстяка
Читать далее
Обмелеет Дон в Ростове рекордно из-за ветра
Прочитали - 742

Обмелеет Дон в Ростове рекордно из-за ветра

Вчера, 08:41
Обмелеет Дон в Ростове рекордно из-за ветра
Читать далее
По прогнозам экспертов, к декабрю 2020 года коронавирусом переболеют более 60% дончан
Прочитали - 706

По прогнозам экспертов, к декабрю 2020 года коронавирусом переболеют более 60% дончан

Вчера, 08:27
По прогнозам экспертов, к декабрю 2020 года коронавирусом переболеют более 60% дончан
Читать далее
Власти сообщили условия для закрытия школ на карантин в Ростове
Прочитали - 17 923

Власти сообщили условия для закрытия школ на карантин в Ростове

Вчера, 08:13
Власти сообщили условия для закрытия школ на карантин в Ростове
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.