Регистрация
Войти через социальные сети
» » У клиентов «Дом.ru» появятся индивидуальные помощники

У клиентов «Дом.ru» появятся индивидуальные помощники Anna

22-08-2019, 16:20

«Дом.ru» вводит новый подход к оказанию технического сервиса  – команды сервисных инженеров. Это универсальные специалисты с широким функционалом, которые оперативно и профессионально помогут устранить техническую проблему клиента.



Появление позиции «сервисный инженер» способствует повышению качества оказания услуг. Если раньше работы по заявкам клиентов выполняли несколько сотрудников компании, каждый в рамках своего профиля, то теперь компания для удобства клиента подготовила сервисных инженеров для выполнения комплекса работ одним специалистом. 


«Дом.ru» одним из первых среди операторов связи начинает обслуживать клиентов сервисными командами на закрепленных территориях города. Сервисный инженер - настоящий супермен – оперативный, хорошо оснащенный технически, с повышенным уровнем ответственности и широким диапазоном компетенций. Он знает свою территорию досконально, будет знать своих клиентов в лицо и сможет уделять им столько времени, сколько требуется для решения проблемы от получения до выполнения заявки», - подчеркнул Сергей Якобсон, руководитель направления технического сервиса b2c «Дом.ru».


Компания серьезно подошла к оснащению сервисных инженеров. В их арсенал входит мощный ноутбук, позволяющий тестировать скорости до 1 Гбит/с., современные измерительные приборы и монтажные инструменты. Без внимания не остался и внешний вид специалистов - каждый из них предстанет перед клиентом в узнаваемой брендированной форме нового образца, сшитой по индивидуальным размерам.


Процесс работы сервисных инженеров с документами частично автоматизирован. Теперь информацию обо всех видах работ, которые выполнил специалист в квартире клиента, можно внести в мобильное приложение, а система автоматически сформирует отчет и загрузит его в ИТ-систему оператора.  Благодаря этому сервисный инженер быстрее выполняет заявку и отправляется на помощь к следующему клиенту.


Чтобы превратиться из специалистов узкого профиля в универсальных бойцов, сотрудники прошли обучение, которое включает в себя интерактивные курсы по техническим вопросам и работе сети, а также выполнение практических задач на «демо-стендах» и в «полях». Кроме профессиональных компетенций вместе с региональными тренерами сотрудники учатся общаться с клиентами, развивают эмпатию и сервисное поведение.


- Наших сервисных инженеров можно сравнить с семейными врачами, которые знают каждого члена семьи и долгое время следят за их здоровьем, вовремя проводя профилактику. Так и мы, благодаря закреплению одного сотрудника за конкретной территорией, можем оперативно реагировать на вызовы и решать технические вопросы, - отмечает Евгения Горевая, директор ростовского филиала «Дом.ru».

 

 

АО «ЭР-Телеком Холдинг» – ведущая российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги широкополосного доступа в Интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного интернета вещей (IoT).


Оператор входит в ТОП-10 крупнейших телеком-компаний России. По данным независимых аналитиков, по количеству обслуживаемых клиентов, компания занимает 2-е место среди национальных интернет-провайдеров и 3-е среди операторов платного ТВ, по итогам 3 квартала 2018, по данным ТМТ Консалтинг. Покрывая 2/3 территории Российской Федерации, она обслуживает более 13 млн. домохозяйств.


Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес». Деятельность компании ведётся в 567 городах России. В 57 городах присутствия работают центры продаж услуг «Дом.ru».





537 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Имидж до неузнаваемости сменил Гоген Солнцев
Прочитали - 1 828

Имидж до неузнаваемости сменил Гоген Солнцев

Сегодня, 13:15
Имидж до неузнаваемости сменил Гоген Солнцев
Читать далее
Ростовчане встали на защиту женщины, невольно похитившей чужую сумку
Прочитали - 926

Ростовчане встали на защиту женщины, невольно похитившей чужую сумку

Сегодня, 13:06
Ростовчане встали на защиту женщины, невольно похитившей чужую сумку
Читать далее
В платье с вызывающим разрезом Вера Брежнева появилась на премии «Золотой орел»
Прочитали - 217

В платье с вызывающим разрезом Вера Брежнева появилась на премии «Золотой орел»

Сегодня, 13:06
В платье с вызывающим разрезом Вера Брежнева появилась на премии «Золотой орел»
Читать далее
На выбор нового парка у ростовчан осталось 5 дней
Прочитали - 279

На выбор нового парка у ростовчан осталось 5 дней

Сегодня, 12:56
На выбор нового парка у ростовчан осталось 5 дней
Читать далее
«Дона не видно»: Ростовчанин раскритиковал сплошную застройку на набережной
Прочитали - 323

«Дона не видно»: Ростовчанин раскритиковал сплошную застройку на набережной

Сегодня, 12:48
«Дона не видно»: Ростовчанин раскритиковал сплошную застройку на набережной
Читать далее
Всего за 1 рубль предложил отдавать исторические здания в аренду губернатор Голубев
Прочитали - 240

Всего за 1 рубль предложил отдавать исторические здания в аренду губернатор Голубев

Сегодня, 12:44
Всего за 1 рубль предложил отдавать исторические здания в аренду губернатор Голубев
Читать далее
Отек мозга диагностировали у таганроженки Оксаны Воеводиной после родов
Прочитали - 681

Отек мозга диагностировали у таганроженки Оксаны Воеводиной после родов

Сегодня, 12:36
Отек мозга диагностировали у таганроженки Оксаны Воеводиной после родов
Читать далее
О первых признаках рака кожи рассказал онколог
Прочитали - 485

О первых признаках рака кожи рассказал онколог

Сегодня, 12:23
О первых признаках рака кожи рассказал онколог
Читать далее
Новая неделя будет в Ростове теплой и дождливой
Прочитали - 206

Новая неделя будет в Ростове теплой и дождливой

Сегодня, 12:18
Новая неделя будет в Ростове теплой и дождливой
Читать далее
1 апреля в Ростове будет открыта новая детская поликлиника
Прочитали - 312

1 апреля в Ростове будет открыта новая детская поликлиника

Сегодня, 12:11
1 апреля в Ростове будет открыта новая детская поликлиника
Читать далее
Очаровательный малыш родился в ростовском дельфинарии
Прочитали - 211

Очаровательный малыш родился в ростовском дельфинарии

Сегодня, 12:11
Очаровательный малыш родился в ростовском дельфинарии
Читать далее
Наталья Рудова обнажилась для мужского журнала
Прочитали - 2 092

Наталья Рудова обнажилась для мужского журнала

Сегодня, 11:48
Наталья Рудова обнажилась для мужского журнала
Читать далее
О «дачных» ворах предупреждают ростовчане владельцев недвижимости в районе Змиевской
Прочитали - 288

О «дачных» ворах предупреждают ростовчане владельцев недвижимости в районе Змиевской

Сегодня, 11:23
О «дачных» ворах предупреждают ростовчане владельцев недвижимости в районе Змиевской
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.