Регистрация
Войти через социальные сети
» » ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний Anna

16-08-2019, 10:33

16 августа 2019 года. Ростов-на-Дону. ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» продолжает работу по повышению качества обслуживания клиентов, при этом уделяет особое внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать сервисы компании.




Так, с августа текущего года в промышленную эксплуатацию запущен модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Теперь клиенты могут передавать показания голосом без участия оператора Единого контактного центра. Общение происходит исключительно с роботом.


При звонке в контактный центр абонентам предлагается устно назвать номер лицевого счета и показания счетчика. Далее голосовая информация автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании. Данное нововведение позволит клиентам существенно экономить время при передаче показаний, так как дожидаться ответа оператора больше не нужно.


При этом профильными сотрудниками гарантирующего поставщика проводится ежедневный мониторинг автоматически распознанных показаний. Таким образом, в июле 80% показаний, переданных при помощи робота, корректно отражены в биллинговой системе «ТНС энерго Ростов-на-Дону», по остальным 20% сотрудниками были заданы уточняющие вопросы. 


Для тех клиентов, кто еще настороженно относится к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления клиента в раздел голосового меню Единого контакт- центра, в котором можно передать показания в режиме кнопочного набора или дождаться соединения с оператором.

 

 

Справка о компании:

 

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ростовской области. Контролируемая доля рынка – более 85%, обслуживает свыше 1,5 млн лицевых счетов потребителей Дона. Объем полезного отпуска электроэнергии в 2018 году составил 10 млрд кВт ч.

 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и  Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.




319 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Самый быстрый в Красной Поляне: МегаФон ускорился до 300 Мбит/с
Прочитали - 134

Самый быстрый в Красной Поляне: МегаФон ускорился до 300 Мбит/с

Сегодня, 19:56
Самый быстрый в Красной Поляне: МегаФон ускорился до 300 Мбит/с
Читать далее
Спасатели подняли с пола ростовчанку весом 200 кг после падения с дивана
Прочитали - 517

Спасатели подняли с пола ростовчанку весом 200 кг после падения с дивана

Сегодня, 19:46
Спасатели подняли с пола ростовчанку весом 200 кг после падения с дивана
Читать далее
Клиенты НФП ВТБ могут подать заявление на выплату пенсии онлайн
Прочитали - 120

Клиенты НФП ВТБ могут подать заявление на выплату пенсии онлайн

Сегодня, 19:41
Клиенты НФП ВТБ могут подать заявление на выплату пенсии онлайн
Читать далее
Логвиненко разрешил строить высотку в центре Ростова против которой выступал Горбань
Прочитали - 757

Логвиненко разрешил строить высотку в центре Ростова против которой выступал Горбань

Сегодня, 19:38
Логвиненко разрешил строить высотку в центре Ростова против которой выступал Горбань
Читать далее
11-летний мальчик в Ростове может умереть после ампутации руки из-за заражения крови
Прочитали - 549

11-летний мальчик в Ростове может умереть после ампутации руки из-за заражения крови

Сегодня, 19:18
11-летний мальчик в Ростове может умереть после ампутации руки из-за заражения крови
Читать далее
Зачем ростовской мэрии тратить миллионы на ремонт рассказали чиновники московскому блогеру Варламову
Прочитали - 287

Зачем ростовской мэрии тратить миллионы на ремонт рассказали чиновники московскому блогеру Варламову

Сегодня, 16:26
Зачем ростовской мэрии тратить миллионы на ремонт рассказали чиновники московскому блогеру Варламову
Читать далее
Осужденный в Американской тюрьме летчик из Ростова Константин Ярошенко потерял способность передвигаться
Прочитали - 725

Осужденный в Американской тюрьме летчик из Ростова Константин Ярошенко потерял способность передвигаться

Сегодня, 16:09
Осужденный в Американской тюрьме летчик из Ростова Константин Ярошенко потерял способность передвигаться
Читать далее
Утратившего доверие зампреда Пенсионного фонда уволил Медведев
Прочитали - 215

Утратившего доверие зампреда Пенсионного фонда уволил Медведев

Сегодня, 15:54
Утратившего доверие зампреда Пенсионного фонда уволил Медведев
Читать далее
На 5 млн рублей могут оштрафовать аптеку, торгующую запрещенными препаратами
Прочитали - 205

На 5 млн рублей могут оштрафовать аптеку, торгующую запрещенными препаратами

Сегодня, 15:41
На 5 млн рублей могут оштрафовать аптеку, торгующую запрещенными препаратами
Читать далее
Движение автотранспорта ограничат в Ростове из-за концерта «Ленинграда»
Прочитали - 321

Движение автотранспорта ограничат в Ростове из-за концерта «Ленинграда»

Сегодня, 15:30
Движение автотранспорта ограничат в Ростове из-за концерта «Ленинграда»
Читать далее
Стало известно, где на День города ростовчан ждут самые интересные мероприятия
Прочитали - 418

Стало известно, где на День города ростовчан ждут самые интересные мероприятия

Сегодня, 15:24
Стало известно, где на День города ростовчан ждут самые интересные мероприятия
Читать далее
Мобильный интернет МегаФона признан самым быстрым в независимом исследовании iPhones.ru
Прочитали - 138

Мобильный интернет МегаФона признан самым быстрым в независимом исследовании iPhones.ru

Сегодня, 15:18
Мобильный интернет МегаФона признан самым быстрым в независимом исследовании iPhones.ru
Читать далее
Освободить водителей от некоторых штрафов предложили в России
Прочитали - 278

Освободить водителей от некоторых штрафов предложили в России

Сегодня, 15:06
Освободить водителей от некоторых штрафов предложили в России
Читать далее
Изношенной оказалась большая часть аттракционов в ростовских парках
Прочитали - 209

Изношенной оказалась большая часть аттракционов в ростовских парках

Сегодня, 14:51
Изношенной оказалась большая часть аттракционов в ростовских парках
Читать далее
Из-за налоговых долгов в центре Ростова хотят закрыть школу
Прочитали - 1 689

Из-за налоговых долгов в центре Ростова хотят закрыть школу

Сегодня, 14:37
Из-за налоговых долгов в центре Ростова хотят закрыть школу
Читать далее
Разгоняющая «Бесов» ростовчанка на Добровольского попала на видео
Прочитали - 308

Разгоняющая «Бесов» ростовчанка на Добровольского попала на видео

Сегодня, 14:16
Разгоняющая «Бесов» ростовчанка на Добровольского попала на видео
Читать далее
Две хрупкие женщины пытаются дать отпор рейдерскому захвату успешного предприятия СЗАО "СКВО" в Ростовской области
Прочитали - 1 197

Две хрупкие женщины пытаются дать отпор рейдерскому захвату успешного предприятия СЗАО "СКВО" в Ростовской области

Сегодня, 13:46
Две хрупкие женщины пытаются дать отпор рейдерскому захвату успешного предприятия СЗАО "СКВО" в Ростовской области
Читать далее
В жесткие рамки хотят «загнать» педагогов на Дону
Прочитали - 1 286

В жесткие рамки хотят «загнать» педагогов на Дону

Сегодня, 12:33
В жесткие рамки хотят «загнать» педагогов на Дону
Читать далее
ВТБ и «М.Видео-Эльдорадо» начинают прием оплаты по QR-кодам в рамках системы быстрых платежей
Прочитали - 153

ВТБ и «М.Видео-Эльдорадо» начинают прием оплаты по QR-кодам в рамках системы быстрых платежей

Сегодня, 12:21
ВТБ и «М.Видео-Эльдорадо» начинают прием оплаты по QR-кодам в рамках системы быстрых платежей
Читать далее
Шесть мифов об услуге «Автоплатеж» Сбербанка
Прочитали - 641

Шесть мифов об услуге «Автоплатеж» Сбербанка

Сегодня, 12:13
Шесть мифов об услуге «Автоплатеж» Сбербанка
Читать далее
Об опасности обычного йода рассказали россиянам
Прочитали - 520

Об опасности обычного йода рассказали россиянам

Сегодня, 12:08
Об опасности обычного йода рассказали россиянам
Читать далее
В Ростове обсудили предложение пустить Днепр в обход Украины
Прочитали - 3 952

В Ростове обсудили предложение пустить Днепр в обход Украины

Сегодня, 11:53
В Ростове обсудили предложение пустить Днепр в обход Украины
Читать далее
Новый способ краж денег карт россиян огласили банки
Прочитали - 531

Новый способ краж денег карт россиян огласили банки

Сегодня, 11:34
Новый способ краж денег карт россиян огласили банки
Читать далее
Военные самолеты сели в поле под Ростовом
Прочитали - 379

Военные самолеты сели в поле под Ростовом

Сегодня, 11:21
Военные самолеты сели в поле под Ростовом
Читать далее
Кандидатуры новых районных глав согласовали в Ростове
Прочитали - 485

Кандидатуры новых районных глав согласовали в Ростове

Сегодня, 11:05
Кандидатуры новых районных глав согласовали в Ростове
Читать далее
Траты россиян на сборы детей в школу подсчитали аналитики
Прочитали - 327

Траты россиян на сборы детей в школу подсчитали аналитики

Сегодня, 10:53
Траты россиян на сборы детей в школу подсчитали аналитики
Читать далее
Дала отпор штымпу: Ростовчанина Дмитрия Диброва подставили перед супругой
Прочитали - 503

Дала отпор штымпу: Ростовчанина Дмитрия Диброва подставили перед супругой

Сегодня, 10:36
Дала отпор штымпу: Ростовчанина Дмитрия Диброва подставили перед супругой
Читать далее
Оторвало руку: мотоциклист погиб в ДТП у «Ростов Арены»
Прочитали - 1 178

Оторвало руку: мотоциклист погиб в ДТП у «Ростов Арены»

Сегодня, 10:23
Оторвало руку: мотоциклист погиб в ДТП у «Ростов Арены»
Читать далее
Сколопендра забралась к ростовчанину в кровать
Прочитали - 1 838

Сколопендра забралась к ростовчанину в кровать

Сегодня, 10:12
Сколопендра забралась к ростовчанину в кровать
Читать далее
В Ростове при поддержке общественников состоялись первые дебаты кандидатов в депутаты
Прочитали - 289

В Ростове при поддержке общественников состоялись первые дебаты кандидатов в депутаты

Сегодня, 10:10
В Ростове при поддержке общественников состоялись первые дебаты кандидатов в депутаты
Читать далее
Мне жаль, что ему пришлось «париться»: Александр Зуев пожаловался на поведение арбитра на матче «Ростов-Уфа»
Прочитали - 289

Мне жаль, что ему пришлось «париться»: Александр Зуев пожаловался на поведение арбитра на матче «Ростов-Уфа»

Сегодня, 09:59
Мне жаль, что ему пришлось «париться»: Александр Зуев пожаловался на поведение арбитра на матче «Ростов-Уфа»
Читать далее
Индивидуальными шкафчиками для вещей предложили оборудовать школы в России
Прочитали - 196

Индивидуальными шкафчиками для вещей предложили оборудовать школы в России

Сегодня, 09:42
Индивидуальными шкафчиками для вещей предложили оборудовать школы в России
Читать далее
Ростовские предприниматели смогут узнать подробнее об условиях расчетных счетов
Прочитали - 150

Ростовские предприниматели смогут узнать подробнее об условиях расчетных счетов

Сегодня, 09:32
Ростовские предприниматели смогут узнать подробнее об условиях расчетных счетов
Читать далее
1800 деревьев якобы из-за болезни вырубили для строительства музейного комплекса «Самбекские высоты» под Ростовом
Прочитали - 219

1800 деревьев якобы из-за болезни вырубили для строительства музейного комплекса «Самбекские высоты» под Ростовом

Сегодня, 09:28
1800 деревьев якобы из-за болезни вырубили для строительства музейного комплекса «Самбекские высоты» под Ростовом
Читать далее
Блокировать при получении подозрительных платежей карты россиян планируют власти
Прочитали - 267

Блокировать при получении подозрительных платежей карты россиян планируют власти

Сегодня, 09:02
Блокировать при получении подозрительных платежей карты россиян планируют власти
Читать далее
В вертикальном положении «уснул» мужчина с раскладушкой на Пушкинской в Ростове
Прочитали - 306

В вертикальном положении «уснул» мужчина с раскладушкой на Пушкинской в Ростове

Сегодня, 08:50
В вертикальном положении «уснул» мужчина с раскладушкой на Пушкинской в Ростове
Читать далее
Ростовчане осудили водителей, объезжающих пробку по встречке
Прочитали - 331

Ростовчане осудили водителей, объезжающих пробку по встречке

Сегодня, 08:32
Ростовчане осудили водителей, объезжающих пробку по встречке
Читать далее
Юная ростовчанка дала отпор педофилу на пляже в Сочи
Прочитали - 1 318

Юная ростовчанка дала отпор педофилу на пляже в Сочи

Сегодня, 08:18
Юная ростовчанка дала отпор педофилу на пляже в Сочи
Читать далее
Скрывающий налоги от государства депутат осуждён в Таганроге
Прочитали - 183

Скрывающий налоги от государства депутат осуждён в Таганроге

Сегодня, 08:02
Скрывающий налоги от государства депутат осуждён в Таганроге
Читать далее
Улетает в рай: зависший в небе рояль озадачил ростовчан
Прочитали - 420

Улетает в рай: зависший в небе рояль озадачил ростовчан

Сегодня, 07:52
Улетает в рай: зависший в небе рояль озадачил ростовчан
Читать далее
За 15 млн рублей ростовчанин готов расстаться с любимой кошкой
Прочитали - 872

За 15 млн рублей ростовчанин готов расстаться с любимой кошкой

Сегодня, 07:37
За 15 млн рублей ростовчанин готов расстаться с любимой кошкой
Читать далее
Ростовская пенсионерка пострадала в «пасти дракона» в Сочи
Прочитали - 395

Ростовская пенсионерка пострадала в «пасти дракона» в Сочи

Сегодня, 07:26
Ростовская пенсионерка пострадала в «пасти дракона» в Сочи
Читать далее
Что с ногами? Похудевших Анастасию Костенко и Дмитрия Тарасова не узнают поклонники
Прочитали - 6 542

Что с ногами? Похудевших Анастасию Костенко и Дмитрия Тарасова не узнают поклонники

Сегодня, 07:17
Что с ногами? Похудевших Анастасию Костенко и Дмитрия Тарасова не узнают поклонники
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.