Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Город » ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний Anna

16-08-2019, 10:33

16 августа 2019 года. Ростов-на-Дону. ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» продолжает работу по повышению качества обслуживания клиентов, при этом уделяет особое внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать сервисы компании.




Так, с августа текущего года в промышленную эксплуатацию запущен модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Теперь клиенты могут передавать показания голосом без участия оператора Единого контактного центра. Общение происходит исключительно с роботом.


При звонке в контактный центр абонентам предлагается устно назвать номер лицевого счета и показания счетчика. Далее голосовая информация автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании. Данное нововведение позволит клиентам существенно экономить время при передаче показаний, так как дожидаться ответа оператора больше не нужно.


При этом профильными сотрудниками гарантирующего поставщика проводится ежедневный мониторинг автоматически распознанных показаний. Таким образом, в июле 80% показаний, переданных при помощи робота, корректно отражены в биллинговой системе «ТНС энерго Ростов-на-Дону», по остальным 20% сотрудниками были заданы уточняющие вопросы. 


Для тех клиентов, кто еще настороженно относится к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления клиента в раздел голосового меню Единого контакт- центра, в котором можно передать показания в режиме кнопочного набора или дождаться соединения с оператором.

 

 

Справка о компании:

 

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ростовской области. Контролируемая доля рынка – более 85%, обслуживает свыше 1,5 млн лицевых счетов потребителей Дона. Объем полезного отпуска электроэнергии в 2018 году составил 10 млрд кВт ч.

 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и  Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.




633 просмотра
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Штормовое предупреждение на два дня объявлено в Ростовской области
Прочитали - 442

Штормовое предупреждение на два дня объявлено в Ростовской области

Сегодня, 13:45
Штормовое предупреждение на два дня объявлено в Ростовской области
Читать далее
Психолог: изменения в ростовчанах произошли из-за ограничительных мер
Прочитали - 391

Психолог: изменения в ростовчанах произошли из-за ограничительных мер

Сегодня, 09:16
Психолог: изменения в ростовчанах произошли из-за ограничительных мер
Читать далее
На четырех пляжах разрешили купаться ростовчанам
Прочитали - 485

На четырех пляжах разрешили купаться ростовчанам

Сегодня, 09:08
На четырех пляжах разрешили купаться ростовчанам
Читать далее
Стилист Примадонны восхитился пляжным образом Анны Нетребко
Прочитали - 278

Стилист Примадонны восхитился пляжным образом Анны Нетребко

Сегодня, 09:00
Стилист Примадонны восхитился пляжным образом Анны Нетребко
Читать далее
Банда налетчиков ночью в Таганроге напала на работников «Водоканала», работающих на порыве
Прочитали - 693

Банда налетчиков ночью в Таганроге напала на работников «Водоканала», работающих на порыве

Сегодня, 08:51
Банда налетчиков ночью в Таганроге напала на работников «Водоканала», работающих на порыве
Читать далее
Фанат ФК «Ростов» украсил машину портретами наших футболистов
Прочитали - 202

Фанат ФК «Ростов» украсил машину портретами наших футболистов

Сегодня, 08:43
Фанат ФК «Ростов» украсил машину портретами наших футболистов
Читать далее
Ради забавы уток поубивали в Ростове на Зеленом острове
Прочитали - 529

Ради забавы уток поубивали в Ростове на Зеленом острове

Сегодня, 08:33
Ради забавы уток поубивали в Ростове на Зеленом острове
Читать далее
Вирусолог бежавшая из Китая заявила о попытке властей скрыть вспышку COVID-19
Прочитали - 438

Вирусолог бежавшая из Китая заявила о попытке властей скрыть вспышку COVID-19

Сегодня, 08:30
Вирусолог бежавшая из Китая заявила о попытке властей скрыть вспышку COVID-19
Читать далее
Экс-жена Аршавина показала «новый» нос
Прочитали - 273

Экс-жена Аршавина показала «новый» нос

Сегодня, 08:21
Экс-жена Аршавина показала «новый» нос
Читать далее
Синеволосая Мария пропала в Ростове, ее разыскивают
Прочитали - 740

Синеволосая Мария пропала в Ростове, ее разыскивают

Сегодня, 07:54
Синеволосая Мария пропала в Ростове, ее разыскивают
Читать далее
Девушка трагически погибла в Ростове
Прочитали - 1 403

Девушка трагически погибла в Ростове

Вчера, 20:37
Девушка трагически погибла в Ростове
Читать далее
В Ростове разрешили открыть кинотеатры, бани и СПА
Прочитали - 587

В Ростове разрешили открыть кинотеатры, бани и СПА

Вчера, 20:30
В Ростове разрешили открыть кинотеатры, бани и СПА
Читать далее
Пять человек страшно погибли в Ростовской области
Прочитали - 1 545

Пять человек страшно погибли в Ростовской области

Вчера, 20:27
Пять человек страшно погибли в Ростовской области
Читать далее
Прилучному с любовницей в Крыму пришла на помощь Агата Муцениеце
Прочитали - 535

Прилучному с любовницей в Крыму пришла на помощь Агата Муцениеце

Вчера, 20:22
Прилучному с любовницей в Крыму пришла на помощь Агата Муцениеце
Читать далее
В сериале «Сваты-7» не будет двух героев из-за смерти
Прочитали - 8 256

В сериале «Сваты-7» не будет двух героев из-за смерти

Вчера, 20:16
В сериале «Сваты-7» не будет двух героев из-за смерти
Читать далее
Поклонников потряс снимок Агутина с резко помолодевшей Варум
Прочитали - 1 192

Поклонников потряс снимок Агутина с резко помолодевшей Варум

Вчера, 20:10
Поклонников потряс снимок Агутина с резко помолодевшей Варум
Читать далее
Бесплатно парковаться запретили на Соленом озере под Ростовом
Прочитали - 765

Бесплатно парковаться запретили на Соленом озере под Ростовом

Вчера, 19:59
Бесплатно парковаться запретили на Соленом озере под Ростовом
Читать далее
Источник: Карпин уходит из ФК «Ростов»
Прочитали - 964

Источник: Карпин уходит из ФК «Ростов»

Вчера, 19:50
Источник: Карпин уходит из ФК «Ростов»
Читать далее
Названа причина пропажи бензина с ростовских АЗС
Прочитали - 1 168

Названа причина пропажи бензина с ростовских АЗС

Вчера, 19:44
Названа причина пропажи бензина с ростовских АЗС
Читать далее
Бывший глава ростовской администрации задержан силовиками
Прочитали - 1 058

Бывший глава ростовской администрации задержан силовиками

Вчера, 19:30
Бывший глава ростовской администрации задержан силовиками
Читать далее
Губернатор Голубев снова послабил режим ограничений в Ростовской области
Прочитали - 1 233

Губернатор Голубев снова послабил режим ограничений в Ростовской области

Вчера, 19:17
Губернатор Голубев снова послабил режим ограничений в Ростовской области
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.