Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Город » ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний Anna

16-08-2019, 10:33

16 августа 2019 года. Ростов-на-Дону. ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» продолжает работу по повышению качества обслуживания клиентов, при этом уделяет особое внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать сервисы компании.




Так, с августа текущего года в промышленную эксплуатацию запущен модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Теперь клиенты могут передавать показания голосом без участия оператора Единого контактного центра. Общение происходит исключительно с роботом.


При звонке в контактный центр абонентам предлагается устно назвать номер лицевого счета и показания счетчика. Далее голосовая информация автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании. Данное нововведение позволит клиентам существенно экономить время при передаче показаний, так как дожидаться ответа оператора больше не нужно.


При этом профильными сотрудниками гарантирующего поставщика проводится ежедневный мониторинг автоматически распознанных показаний. Таким образом, в июле 80% показаний, переданных при помощи робота, корректно отражены в биллинговой системе «ТНС энерго Ростов-на-Дону», по остальным 20% сотрудниками были заданы уточняющие вопросы. 


Для тех клиентов, кто еще настороженно относится к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления клиента в раздел голосового меню Единого контакт- центра, в котором можно передать показания в режиме кнопочного набора или дождаться соединения с оператором.

 

 

Справка о компании:

 

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ростовской области. Контролируемая доля рынка – более 85%, обслуживает свыше 1,5 млн лицевых счетов потребителей Дона. Объем полезного отпуска электроэнергии в 2018 году составил 10 млрд кВт ч.

 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и  Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.




712 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Золотые советы дали россиянам, лечащимся от короновируса дома
Прочитали - 1 085

Золотые советы дали россиянам, лечащимся от короновируса дома

Вчера, 18:09
Золотые советы дали россиянам, лечащимся от короновируса дома
Читать далее
Маломобильным россиянам станет проще жить с весны 2021 года
Прочитали - 340

Маломобильным россиянам станет проще жить с весны 2021 года

Вчера, 18:03
Маломобильным россиянам станет проще жить с весны 2021 года
Читать далее
Редкие кадры повседневной жизни втайне от Аллы Пугачевой обнародовал Максим Галкин
Прочитали - 714

Редкие кадры повседневной жизни втайне от Аллы Пугачевой обнародовал Максим Галкин

Вчера, 17:50
Редкие кадры повседневной жизни втайне от Аллы Пугачевой обнародовал Максим Галкин
Читать далее
В Моргенштерна превратили нелюди скульптуру в Ростовском парке
Прочитали - 418

В Моргенштерна превратили нелюди скульптуру в Ростовском парке

Вчера, 17:40
В Моргенштерна превратили нелюди скульптуру в Ростовском парке
Читать далее
Дарившего счастье людям ростовчанина Басту «закидали камнями»
Прочитали - 512

Дарившего счастье людям ростовчанина Басту «закидали камнями»

Вчера, 17:30
Дарившего счастье людям ростовчанина Басту «закидали камнями»
Читать далее
Тысячи ростовчан остались без отопления в эту холодную ночь
Прочитали - 456

Тысячи ростовчан остались без отопления в эту холодную ночь

Вчера, 17:01
Тысячи ростовчан остались без отопления в эту холодную ночь
Читать далее
Кипяток мгновенно затопил квартиру молодой девушки в Ростовской области
Прочитали - 692

Кипяток мгновенно затопил квартиру молодой девушки в Ростовской области

Вчера, 16:50
Кипяток мгновенно затопил квартиру молодой девушки в Ростовской области
Читать далее
Еще 15 человек стали жертвами короновируса в Ростовской области
Прочитали - 510

Еще 15 человек стали жертвами короновируса в Ростовской области

Вчера, 13:10
Еще 15 человек стали жертвами короновируса в Ростовской области
Читать далее
Экстравагантный пассажир автобуса умилил ростовские соцсети
Прочитали - 5 183

Экстравагантный пассажир автобуса умилил ростовские соцсети

Вчера, 13:04
Экстравагантный пассажир автобуса умилил ростовские соцсети
Читать далее
О новой надвигающейся эпидемии рассказал доктор Мясников
Прочитали - 1 267

О новой надвигающейся эпидемии рассказал доктор Мясников

Вчера, 12:53
О новой надвигающейся эпидемии рассказал доктор Мясников
Читать далее
Стало известно сколько стоит лечение Павла Прилучного с любовницей и телохранителями
Прочитали - 632

Стало известно сколько стоит лечение Павла Прилучного с любовницей и телохранителями

Вчера, 12:44
Стало известно сколько стоит лечение Павла Прилучного с любовницей и телохранителями
Читать далее
В пух и прах разнесли в Ростове проект реконструкции парка им. Горького
Прочитали - 4 461

В пух и прах разнесли в Ростове проект реконструкции парка им. Горького

Вчера, 12:34
В пух и прах разнесли в Ростове проект реконструкции парка им. Горького
Читать далее
Перебегавший Коммунистический ростовчанин чудом остался жив ценой нескольких разбитых авто
Прочитали - 788

Перебегавший Коммунистический ростовчанин чудом остался жив ценой нескольких разбитых авто

Вчера, 12:08
Перебегавший Коммунистический ростовчанин чудом остался жив ценой нескольких разбитых авто
Читать далее
Неизвестные разнесли и обворовали Магнит на Добровольского
Прочитали - 1 536

Неизвестные разнесли и обворовали Магнит на Добровольского

Вчера, 11:52
Неизвестные разнесли и обворовали Магнит на Добровольского
Читать далее
На сумму до миллиона рублей могут штрафовать водителей в Ростове за нарушение масочного режима
Прочитали - 2 598

На сумму до миллиона рублей могут штрафовать водителей в Ростове за нарушение масочного режима

Вчера, 11:43
На сумму до миллиона рублей могут штрафовать водителей в Ростове за нарушение масочного режима
Читать далее
Российских пенсионеров начнут тщательно проверять в 2021 году
Прочитали - 1 534

Российских пенсионеров начнут тщательно проверять в 2021 году

Вчера, 11:33
Российских пенсионеров начнут тщательно проверять в 2021 году
Читать далее
Эксперты рассказали автомобилистам как сэкономить топливо зимой
Прочитали - 367

Эксперты рассказали автомобилистам как сэкономить топливо зимой

Вчера, 11:23
Эксперты рассказали автомобилистам как сэкономить топливо зимой
Читать далее
В Таганроге насмерть сбили мужчину
Прочитали - 411

В Таганроге насмерть сбили мужчину

Вчера, 11:04
В Таганроге насмерть сбили мужчину
Читать далее
Тысячи ростовчан останутся без электричества на следующей неделе
Прочитали - 577

Тысячи ростовчан останутся без электричества на следующей неделе

Вчера, 10:56
Тысячи ростовчан останутся без электричества на следующей неделе
Читать далее
Городом с самым грязным воздухом предлагают признать Ростов
Прочитали - 1 368

Городом с самым грязным воздухом предлагают признать Ростов

Вчера, 10:34
Городом с самым грязным воздухом предлагают признать Ростов
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.