Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Город » ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний Anna

16-08-2019, 10:33

16 августа 2019 года. Ростов-на-Дону. ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» продолжает работу по повышению качества обслуживания клиентов, при этом уделяет особое внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать сервисы компании.




Так, с августа текущего года в промышленную эксплуатацию запущен модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Теперь клиенты могут передавать показания голосом без участия оператора Единого контактного центра. Общение происходит исключительно с роботом.


При звонке в контактный центр абонентам предлагается устно назвать номер лицевого счета и показания счетчика. Далее голосовая информация автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании. Данное нововведение позволит клиентам существенно экономить время при передаче показаний, так как дожидаться ответа оператора больше не нужно.


При этом профильными сотрудниками гарантирующего поставщика проводится ежедневный мониторинг автоматически распознанных показаний. Таким образом, в июле 80% показаний, переданных при помощи робота, корректно отражены в биллинговой системе «ТНС энерго Ростов-на-Дону», по остальным 20% сотрудниками были заданы уточняющие вопросы. 


Для тех клиентов, кто еще настороженно относится к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления клиента в раздел голосового меню Единого контакт- центра, в котором можно передать показания в режиме кнопочного набора или дождаться соединения с оператором.

 

 

Справка о компании:

 

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ростовской области. Контролируемая доля рынка – более 85%, обслуживает свыше 1,5 млн лицевых счетов потребителей Дона. Объем полезного отпуска электроэнергии в 2018 году составил 10 млрд кВт ч.

 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и  Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.




677 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
В Ростове задержали организатора массовой драки футбольных фанатов
Прочитали - 268

В Ростове задержали организатора массовой драки футбольных фанатов

Вчера, 21:21
В Ростове задержали организатора массовой драки футбольных фанатов
Читать далее
Бригада Скорой попала жесткое ДТП в Ростове
Прочитали - 426

Бригада Скорой попала жесткое ДТП в Ростове

Вчера, 21:07
Бригада Скорой попала жесткое ДТП в Ростове
Читать далее
Житель Ростовской области подал в суд на Всевеликое войско Донское
Прочитали - 466

Житель Ростовской области подал в суд на Всевеликое войско Донское

Вчера, 20:55
Житель Ростовской области подал в суд на Всевеликое войско Донское
Читать далее
Подозрительный военный ездил по Нагибина в Ростове
Прочитали - 320

Подозрительный военный ездил по Нагибина в Ростове

Вчера, 20:45
Подозрительный военный ездил по Нагибина в Ростове
Читать далее
Анна Седокова объявила о свадьбе с Янисом Тиммом
Прочитали - 160

Анна Седокова объявила о свадьбе с Янисом Тиммом

Вчера, 20:28
Анна Седокова объявила о свадьбе с Янисом Тиммом
Читать далее
Голодовку объявила Ани Лорак
Прочитали - 285

Голодовку объявила Ани Лорак

Вчера, 20:10
Голодовку объявила Ани Лорак
Читать далее
Загруженность коечного фонда в ковидных госпиталях Ростовской области выросла
Прочитали - 605

Загруженность коечного фонда в ковидных госпиталях Ростовской области выросла

Вчера, 19:49
Загруженность коечного фонда в ковидных госпиталях Ростовской области выросла
Читать далее
Большой ландшафтный пожар тушат 56 человек на окраине Ростова
Прочитали - 368

Большой ландшафтный пожар тушат 56 человек на окраине Ростова

Вчера, 19:29
Большой ландшафтный пожар тушат 56 человек на окраине Ростова
Читать далее
Маленькая девочка сгорела заживо при пожаре в Ростовской области
Прочитали - 509

Маленькая девочка сгорела заживо при пожаре в Ростовской области

Вчера, 19:18
Маленькая девочка сгорела заживо при пожаре в Ростовской области
Читать далее
Смерть ведущего «Русского лото» подтвердили в Театральном институте имени Щукина
Прочитали - 785

Смерть ведущего «Русского лото» подтвердили в Театральном институте имени Щукина

Вчера, 11:45
Смерть Борисова подтвердили в Театральном институте имени Щукина
Читать далее
Смерть ведущего «Русского лото» в Москве опровергли
Прочитали - 507

Смерть ведущего «Русского лото» в Москве опровергли

Вчера, 11:42
Смерть ведущего «Русского лото» в Москве опровергли
Читать далее
Сотни домов в Ростове останутся без света на следующей неделе
Прочитали - 687

Сотни домов в Ростове останутся без света на следующей неделе

Вчера, 11:36
Сотни домов в Ростове останутся без света на следующей неделе
Читать далее
Таксист ограбил пассажирку в Ростове
Прочитали - 777

Таксист ограбил пассажирку в Ростове

Вчера, 11:29
Таксист ограбил пассажирку в Ростове
Читать далее
Долгожданный пешеходный переход открыли в Ростове в створе Соборного
Прочитали - 443

Долгожданный пешеходный переход открыли в Ростове в створе Соборного

Вчера, 11:26
Долгожданный пешеходный переход открыли в Ростове в створе Соборного
Читать далее
В Ростовской осудили двух мужчин, которые силой удерживали в подвале должников
Прочитали - 475

В Ростовской осудили двух мужчин, которые силой удерживали в подвале должников

Вчера, 11:20
В Ростовской осудили двух мужчин, которые силой удерживали в подвале должников
Читать далее
От коронавируса в Ростове врач-реаниматолог БСМП скончался
Прочитали - 1 005

От коронавируса в Ростове врач-реаниматолог БСМП скончался

Вчера, 11:14
От коронавируса в Ростове врач-реаниматолог БСМП скончался
Читать далее
«Копия Джоли»: Ляйсан Утяшева сменила имидж
Прочитали - 1 983

«Копия Джоли»: Ляйсан Утяшева сменила имидж

Вчера, 11:09
«Копия Джоли»: Ляйсан Утяшева сменила имидж
Читать далее
Рита Дакота застряла в Турции
Прочитали - 264

Рита Дакота застряла в Турции

Вчера, 10:48
Рита Дакота застряла в Турции
Читать далее
По Западному в Ростове построят обход Малиновского
Прочитали - 1 970

По Западному в Ростове построят обход Малиновского

Вчера, 10:37
По Западному в Ростове построят обход Малиновского
Читать далее
Открытый ледовый каток построят в Левобережном парке Ростова
Прочитали - 268

Открытый ледовый каток построят в Левобережном парке Ростова

Вчера, 10:27
Открытый ледовый каток построят в Левобережном парке Ростова
Читать далее
Сеанс самоудовлетворения устроил извращенец на глазах ростовчан в маршрутке
Прочитали - 22 814

Сеанс самоудовлетворения устроил извращенец на глазах ростовчан в маршрутке

Вчера, 10:13
Сеанс самоудовлетворения устроил извращенец на глазах ростовчан в маршрутке
Читать далее
Ведущий «Русского лото» Михаил Борисов умер на руках у врачей
Прочитали - 455

Ведущий «Русского лото» Михаил Борисов умер на руках у врачей

Вчера, 09:56
Ведущий «Русского лото» Михаил Борисов умер на руках у врачей
Читать далее
«Кто-то уже свое отгулял»: потасовка произошла в центре Ростова
Прочитали - 2 913

«Кто-то уже свое отгулял»: потасовка произошла в центре Ростова

Вчера, 09:34
«Кто-то уже свое отгулял»: потасовка произошла в центре Ростова
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.