Регистрация
Войти через социальные сети
» » ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний Anna

16-08-2019, 10:33

16 августа 2019 года. Ростов-на-Дону. ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» продолжает работу по повышению качества обслуживания клиентов, при этом уделяет особое внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать сервисы компании.




Так, с августа текущего года в промышленную эксплуатацию запущен модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Теперь клиенты могут передавать показания голосом без участия оператора Единого контактного центра. Общение происходит исключительно с роботом.


При звонке в контактный центр абонентам предлагается устно назвать номер лицевого счета и показания счетчика. Далее голосовая информация автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании. Данное нововведение позволит клиентам существенно экономить время при передаче показаний, так как дожидаться ответа оператора больше не нужно.


При этом профильными сотрудниками гарантирующего поставщика проводится ежедневный мониторинг автоматически распознанных показаний. Таким образом, в июле 80% показаний, переданных при помощи робота, корректно отражены в биллинговой системе «ТНС энерго Ростов-на-Дону», по остальным 20% сотрудниками были заданы уточняющие вопросы. 


Для тех клиентов, кто еще настороженно относится к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления клиента в раздел голосового меню Единого контакт- центра, в котором можно передать показания в режиме кнопочного набора или дождаться соединения с оператором.

 

 

Справка о компании:

 

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ростовской области. Контролируемая доля рынка – более 85%, обслуживает свыше 1,5 млн лицевых счетов потребителей Дона. Объем полезного отпуска электроэнергии в 2018 году составил 10 млрд кВт ч.

 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и  Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.




421 просмотр
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Ростовчанин выиграл поездку в Италию за фото батареи
Прочитали - 344

Ростовчанин выиграл поездку в Италию за фото батареи

Сегодня, 20:45
Ростовчанин выиграл поездку в Италию за фото батареи
Читать далее
Будет ли продолжение «Сватов»? Актеры начали покидать сериал
Прочитали - 1 366

Будет ли продолжение «Сватов»? Актеры начали покидать сериал

Сегодня, 19:34
Будет ли продолжение «Сватов»? Актеры начали покидать сериал
Читать далее
На батуте мальчик ногу сломал в Ростовской области
Прочитали - 234

На батуте мальчик ногу сломал в Ростовской области

Сегодня, 19:08
На батуте мальчик ногу сломал в Ростовской области
Читать далее
В ГИБДД прокомментировали жесткое задержание на Будённовском в Ростове
Прочитали - 770

В ГИБДД прокомментировали жесткое задержание на Будённовском в Ростове

Сегодня, 18:58
В ГИБДД прокомментировали жесткое задержание на Будённовском в Ростове
Читать далее
Закрыли на месяц: в центре Ростова три аптеки торговали без рецепта «аптечными наркотиками»
Прочитали - 204

Закрыли на месяц: в центре Ростова три аптеки торговали без рецепта «аптечными наркотиками»

Сегодня, 18:49
Закрыли на месяц: в центре Ростова три аптеки торговали без рецепта «аптечными наркотиками»
Читать далее
Пожилой мужчина в озере утонул вместе с машиной под Ростовом
Прочитали - 391

Пожилой мужчина в озере утонул вместе с машиной под Ростовом

Сегодня, 18:39
Пожилой мужчина в озере утонул вместе с машиной под Ростовом
Читать далее
Резиновую куклу и различные страпоны изъяли люди представившись полицейскими из секс-шопа в Ростове
Прочитали - 406

Резиновую куклу и различные страпоны изъяли люди представившись полицейскими из секс-шопа в Ростове

Сегодня, 18:31
Резиновую куклу и различные страпоны изъяли люди представившись полицейскими из секс-шопа в Ростове
Читать далее
Ростовчанка Анна Вяхирева стала лучшим бомбардиром Лиги чемпионов
Прочитали - 142

Ростовчанка Анна Вяхирева стала лучшим бомбардиром Лиги чемпионов

Сегодня, 18:22
Ростовчанка Анна Вяхирева стала лучшим бомбардиром Лиги чемпионов
Читать далее
Мизерными алиментами возмущена жена экс-футболиста «Ростова» Екатерина Новосельцева
Прочитали - 379

Мизерными алиментами возмущена жена экс-футболиста «Ростова» Екатерина Новосельцева

Сегодня, 18:10
Мизерными алиментами возмущена жена экс-футболиста «Ростова» Екатерина Новосельцева
Читать далее
Был в федеральном розыске: прячущегося за деревьями мужчину задеражали в Ростове на Западном
Прочитали - 369

Был в федеральном розыске: прячущегося за деревьями мужчину задеражали в Ростове на Западном

Сегодня, 17:44
Был в федеральном розыске: прячущегося за деревьями мужчину задеражали в Ростове на Западном
Читать далее
Брови у малышки словно выщипаны: Анастасию Костенко заподозрили в фотошопе
Прочитали - 750

Брови у малышки словно выщипаны: Анастасию Костенко заподозрили в фотошопе

Сегодня, 17:24
Брови у малышки словно выщипаны: Анастасию Костенко заподозрили в фотошопе
Читать далее
В середине октября в Ростове начали монтировать новогодние елки
Прочитали - 401

В середине октября в Ростове начали монтировать новогодние елки

Сегодня, 17:05
В середине октября в Ростове начали монтировать новогодние елки
Читать далее
Названа причина перевода Анастасии Заворотнюк в центр для тяжелобольных
Прочитали - 549

Названа причина перевода Анастасии Заворотнюк в центр для тяжелобольных

Сегодня, 16:49
Названа причина перевода Анастасии Заворотнюк в центр для тяжелобольных
Читать далее
Почти 1700 тонн отходов вывезено из Ростова в ходе субботника
Прочитали - 154

Почти 1700 тонн отходов вывезено из Ростова в ходе субботника

Сегодня, 16:44
Почти 1700 тонн отходов вывезено из Ростова в ходе субботника
Читать далее
Автобус снес остановку с людьми на Королева в Ростове
Прочитали - 1 026

Автобус снес остановку с людьми на Королева в Ростове

Сегодня, 16:36
Автобус снес остановку с людьми на Королева в Ростове
Читать далее
Серийного маньяка случайно помог поймать видеоблогер из Ростова
Прочитали - 963

Серийного маньяка случайно помог поймать видеоблогер из Ростова

Сегодня, 16:27
Серийного маньяка случайно помог поймать видеоблогер из Ростова
Читать далее
Тело мужчины на ЖД путях нашли в Ростове
Прочитали - 487

Тело мужчины на ЖД путях нашли в Ростове

Сегодня, 12:31
Тело мужчины на ЖД путях нашли в Ростове
Читать далее
Только одну улицу в Ростове признали полностью пригодной для инвалидов
Прочитали - 551

Только одну улицу в Ростове признали полностью пригодной для инвалидов

Сегодня, 12:25
Только одну улицу в Ростове признали полностью пригодной для инвалидов
Читать далее
Ростовские парки власть хочет передать в концессию
Прочитали - 490

Ростовские парки власть хочет передать в концессию

Сегодня, 12:02
Ростовские парки власть хочет передать в концессию
Читать далее
Депутат Госдумы заранее «поздравил» Алексея Логвиненко с назначением на должность сити-менеджера Ростова
Прочитали - 442

Депутат Госдумы заранее «поздравил» Алексея Логвиненко с назначением на должность сити-менеджера Ростова

Сегодня, 11:53
Депутат Госдумы заранее «поздравил» Алексея Логвиненко с назначением на должность сити-менеджера Ростова
Читать далее
ВТБ снизил ставки по кредитам на автомобили с пробегом
Прочитали - 245

ВТБ снизил ставки по кредитам на автомобили с пробегом

Сегодня, 11:46
ВТБ снизил ставки по кредитам на автомобили с пробегом
Читать далее
Под Азовом археологи обнаружили захоронения разных эпох, расположенные в одной курганной насыпи
Прочитали - 435

Под Азовом археологи обнаружили захоронения разных эпох, расположенные в одной курганной насыпи

Сегодня, 11:38
Под Азовом археологи обнаружили захоронения разных эпох, расположенные в одной курганной насыпи
Читать далее
Футболист Дмитрий Тарасов жестоко подшутил над беременной супругой
Прочитали - 319

Футболист Дмитрий Тарасов жестоко подшутил над беременной супругой

Сегодня, 11:18
Футболист Дмитрий Тарасов жестоко подшутил над беременной супругой
Читать далее
Продуктового вора скрутили охранники в ростовском супермаркете
Прочитали - 592

Продуктового вора скрутили охранники в ростовском супермаркете

Сегодня, 10:55
Продуктового вора скрутили охранники в ростовском супермаркете
Читать далее
Эксперты назвали пять продуктов, тяга к которым говорит о скрытых болезнях
Прочитали - 1 087

Эксперты назвали пять продуктов, тяга к которым говорит о скрытых болезнях

Сегодня, 10:36
Эксперты назвали пять продуктов, тяга к которым говорит о скрытых болезнях
Читать далее
На территорию у школы оккупированную агрессивными собаками пожаловались ростовчане
Прочитали - 341

На территорию у школы оккупированную агрессивными собаками пожаловались ростовчане

Сегодня, 10:17
На территорию у школы оккупированную агрессивными собаками пожаловались ростовчане
Читать далее
Фриком назвал Волочкову телеведущий Влад Кадони
Прочитали - 273

Фриком назвал Волочкову телеведущий Влад Кадони

Сегодня, 09:58
Фриком назвал Волочкову телеведущий Влад Кадони
Читать далее
Последним теплом побалует ростовчан погода на этой неделе
Прочитали - 471

Последним теплом побалует ростовчан погода на этой неделе

Сегодня, 09:38
Последним теплом побалует ростовчан погода на этой неделе
Читать далее
Расчленённый труп собаки оставил в подъезде многоэтажки неизвестный в Ростове
Прочитали - 436

Расчленённый труп собаки оставил в подъезде многоэтажки неизвестный в Ростове

Сегодня, 09:26
Расчленённый труп собаки оставил в подъезде многоэтажки неизвестный в Ростове
Читать далее
Еду за дочкой: ростовские соцсети взорвал разукрашенный автомобиль
Прочитали - 1 124

Еду за дочкой: ростовские соцсети взорвал разукрашенный автомобиль

Сегодня, 08:58
Еду за дочкой: ростовские соцсети взорвал разукрашенный автомобиль
Читать далее
От регулярных ночных вечеринок устали ростовчане на пл. К. Маркса
Прочитали - 776

От регулярных ночных вечеринок устали ростовчане на пл. К. Маркса

Сегодня, 08:33
От регулярных ночных вечеринок устали ростовчане на пл. К. Маркса
Читать далее
В Таганроге пятиэтажка загорелась
Прочитали - 231

В Таганроге пятиэтажка загорелась

Сегодня, 08:18
В Таганроге пятиэтажка загорелась
Читать далее
В Лиге чемпионов «Ростов-Дон» вничью сыграл с «Бухарестом»
Прочитали - 205

В Лиге чемпионов «Ростов-Дон» вничью сыграл с «Бухарестом»

Сегодня, 08:09
В Лиге чемпионов «Ростов-Дон» вничью сыграл с «Бухарестом»
Читать далее
Компания Ивана Саввиди отозвала иск к ростовскому парку «Левобережный»
Прочитали - 381

Компания Ивана Саввиди отозвала иск к ростовскому парку «Левобережный»

Сегодня, 08:08
Компания Ивана Саввиди отозвала иск к ростовскому парку «Левобережный»
Читать далее
Сообщения о скорой смерти Анастасии Заворотнюк прокомментировал онколог
Прочитали - 7 627

Сообщения о скорой смерти Анастасии Заворотнюк прокомментировал онколог

Сегодня, 07:55
Сообщения о скорой смерти Анастасии Заворотнюк прокомментировал онколог
Читать далее
Первый гол за «Ростов» забил Мамаев в двусторонней игре
Прочитали - 3 095

Первый гол за «Ростов» забил Мамаев в двусторонней игре

Сегодня, 07:40
Первый гол за «Ростов» забил Мамаев в двусторонней игре
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.