Регистрация
Войти через социальные сети
» » ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний Anna

16-08-2019, 10:33

16 августа 2019 года. Ростов-на-Дону. ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» продолжает работу по повышению качества обслуживания клиентов, при этом уделяет особое внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать сервисы компании.




Так, с августа текущего года в промышленную эксплуатацию запущен модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Теперь клиенты могут передавать показания голосом без участия оператора Единого контактного центра. Общение происходит исключительно с роботом.


При звонке в контактный центр абонентам предлагается устно назвать номер лицевого счета и показания счетчика. Далее голосовая информация автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании. Данное нововведение позволит клиентам существенно экономить время при передаче показаний, так как дожидаться ответа оператора больше не нужно.


При этом профильными сотрудниками гарантирующего поставщика проводится ежедневный мониторинг автоматически распознанных показаний. Таким образом, в июле 80% показаний, переданных при помощи робота, корректно отражены в биллинговой системе «ТНС энерго Ростов-на-Дону», по остальным 20% сотрудниками были заданы уточняющие вопросы. 


Для тех клиентов, кто еще настороженно относится к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления клиента в раздел голосового меню Единого контакт- центра, в котором можно передать показания в режиме кнопочного набора или дождаться соединения с оператором.

 

 

Справка о компании:

 

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ростовской области. Контролируемая доля рынка – более 85%, обслуживает свыше 1,5 млн лицевых счетов потребителей Дона. Объем полезного отпуска электроэнергии в 2018 году составил 10 млрд кВт ч.

 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и  Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.




496 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Аллу Пугачеву перестали узнавать фанаты после возможной подтяжки лица
Прочитали - 11

Аллу Пугачеву перестали узнавать фанаты после возможной подтяжки лица

Сегодня, 20:25
Аллу Пугачеву перестали узнавать фанаты после возможной подтяжки лица
Читать далее
С греческим миллиардером Даша Жукова сыграла свадьбу
Прочитали - 105

С греческим миллиардером Даша Жукова сыграла свадьбу

Сегодня, 20:00
С греческим миллиардером Даша Жукова сыграла свадьбу
Читать далее
Рецидивиста, регулярно нападающего на ростовчанок, задержала полиция
Прочитали - 68

Рецидивиста, регулярно нападающего на ростовчанок, задержала полиция

Сегодня, 19:45
Рецидивиста, регулярно нападающего на ростовчанок, задержала полиция
Читать далее
Алсу в новой беременности начали подозревать поклонники
Прочитали - 66

Алсу в новой беременности начали подозревать поклонники

Сегодня, 19:28
Алсу в новой беременности начали подозревать поклонники
Читать далее
В Ростове связали и ограбили женщину
Прочитали - 185

В Ростове связали и ограбили женщину

Сегодня, 19:27
В Ростове связали и ограбили женщину
Читать далее
В России средний размер пенсий обещаюют поднять на 18% к 2022 году
Прочитали - 82

В России средний размер пенсий обещаюют поднять на 18% к 2022 году

Сегодня, 19:19
В России средний размер пенсий обещаюют поднять на 18% к 2022 году
Читать далее
От городских перевозчиков более 300 млн рублей потребовала мэрия Ростова
Прочитали - 117

От городских перевозчиков более 300 млн рублей потребовала мэрия Ростова

Сегодня, 19:13
От городских перевозчиков более 300 млн рублей потребовала мэрия Ростова
Читать далее
За Анастасией Шевченко несколько месяцев тайно следила видеокамера в спальне
Прочитали - 776

За Анастасией Шевченко несколько месяцев тайно следила видеокамера в спальне

Сегодня, 19:12
За Анастасией Шевченко несколько месяцев тайно следила видеокамера в спальне
Читать далее
В центре Ростова загорелся автобус с пассажирами
Прочитали - 215

В центре Ростова загорелся автобус с пассажирами

Сегодня, 19:01
В центре Ростова загорелся автобус с пассажирами
Читать далее
Названы дороги, которые в 2020 году отремонтируют в Ростове
Прочитали - 447

Названы дороги, которые в 2020 году отремонтируют в Ростове

Сегодня, 12:05
Названы дороги, которые в 2020 году отремонтируют в Ростове
Читать далее
Неоновыми кроссовками на фоне трущоб Анна Нетребко восхитила поклонников
Прочитали - 190

Неоновыми кроссовками на фоне трущоб Анна Нетребко восхитила поклонников

Сегодня, 11:45
Неоновыми кроссовками на фоне трущоб Анна Нетребко восхитила поклонников
Читать далее
6 правил которые помогут сохранить почки здоровыми
Прочитали - 343

6 правил которые помогут сохранить почки здоровыми

Сегодня, 11:33
6 правил которые помогут сохранить почки здоровыми
Читать далее
Александр Петров нежно продемонстрировал свою любовь к Стасе Милославской
Прочитали - 199

Александр Петров нежно продемонстрировал свою любовь к Стасе Милославской

Сегодня, 11:17
Александр Петров нежно продемонстрировал свою любовь к Стасе Милославской
Читать далее
В ДТП на трассе в Ростовской области пострадали четверо детей
Прочитали - 274

В ДТП на трассе в Ростовской области пострадали четверо детей

Сегодня, 11:04
В ДТП на трассе в Ростовской области пострадали четверо детей
Читать далее
Ростовчане пожалели котика, спасающего от холода в общественном транспорте
Прочитали - 605

Ростовчане пожалели котика, спасающего от холода в общественном транспорте

Сегодня, 10:51
Ростовчане пожалели котика, спасающего от холода в общественном транспорте
Читать далее
Стало известно, что мешает иммунной системе бороться с раком
Прочитали - 482

Стало известно, что мешает иммунной системе бороться с раком

Сегодня, 10:31
Стало известно, что мешает иммунной системе бороться с раком
Читать далее
Сна лишил ростовчан застройщик на Комарова, за что поплатился штрафом
Прочитали - 291

Сна лишил ростовчан застройщик на Комарова, за что поплатился штрафом

Сегодня, 10:21
Сна лишил ростовчан застройщик на Комарова, за что поплатился штрафом
Читать далее
За снимок с арбузом между ног затравили Катерину Шпиц
Прочитали - 3 529

За снимок с арбузом между ног затравили Катерину Шпиц

Сегодня, 10:14
За снимок с арбузом между ног затравили Катерину Шпиц
Читать далее
Все городские службы Ростова переведены в усиленный режим работы из-за Крещения
Прочитали - 222

Все городские службы Ростова переведены в усиленный режим работы из-за Крещения

Сегодня, 09:56
Все городские службы Ростова переведены в усиленный режим работы из-за Крещения
Читать далее
Тарасов дарит Костенко те же подарки что и Бузовой
Прочитали - 305

Тарасов дарит Костенко те же подарки что и Бузовой

Вчера, 21:21
Тарасов дарит Костенко те же подарки что и Бузовой
Читать далее
Со скоростью 5 атомных бомб в секунду нагревается мировой океан
Прочитали - 1 541

Со скоростью 5 атомных бомб в секунду нагревается мировой океан

Вчера, 21:09
Со скоростью 5 атомных бомб в секунду нагревается мировой океан
Читать далее
Очевидец: в Ростове водитель 94 автобуса побил мужчину за то, что тот не оплатил проезд
Прочитали - 484

Очевидец: в Ростове водитель 94 автобуса побил мужчину за то, что тот не оплатил проезд

Вчера, 20:59
Очевидец: в Ростове водитель 94 автобуса побил мужчину за то, что тот не оплатил проезд
Читать далее
От 10-летнего мальчика забеременела семиклассница в России
Прочитали - 2 295

От 10-летнего мальчика забеременела семиклассница в России

Вчера, 20:53
От 10-летнего мальчика забеременела семиклассница в России
Читать далее
Диетолог назвала шесть самых полезных сыров
Прочитали - 453

Диетолог назвала шесть самых полезных сыров

Вчера, 20:43
Диетолог назвала шесть самых полезных сыров
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.