Регистрация
Войти через социальные сети
» » ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний Anna

16-08-2019, 10:33

16 августа 2019 года. Ростов-на-Дону. ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» продолжает работу по повышению качества обслуживания клиентов, при этом уделяет особое внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать сервисы компании.




Так, с августа текущего года в промышленную эксплуатацию запущен модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Теперь клиенты могут передавать показания голосом без участия оператора Единого контактного центра. Общение происходит исключительно с роботом.


При звонке в контактный центр абонентам предлагается устно назвать номер лицевого счета и показания счетчика. Далее голосовая информация автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании. Данное нововведение позволит клиентам существенно экономить время при передаче показаний, так как дожидаться ответа оператора больше не нужно.


При этом профильными сотрудниками гарантирующего поставщика проводится ежедневный мониторинг автоматически распознанных показаний. Таким образом, в июле 80% показаний, переданных при помощи робота, корректно отражены в биллинговой системе «ТНС энерго Ростов-на-Дону», по остальным 20% сотрудниками были заданы уточняющие вопросы. 


Для тех клиентов, кто еще настороженно относится к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления клиента в раздел голосового меню Единого контакт- центра, в котором можно передать показания в режиме кнопочного набора или дождаться соединения с оператором.

 

 

Справка о компании:

 

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ростовской области. Контролируемая доля рынка – более 85%, обслуживает свыше 1,5 млн лицевых счетов потребителей Дона. Объем полезного отпуска электроэнергии в 2018 году составил 10 млрд кВт ч.

 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и  Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.




554 просмотра
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Слишком переборщившую с пластикой Лайму Вайкуле начали путать с дочкой Аллы Пугачевы
Прочитали - 0

Слишком переборщившую с пластикой Лайму Вайкуле начали путать с дочкой Аллы Пугачевы

Сегодня, 17:46
Слишком переборщившую с пластикой Лайму Вайкуле начали путать с дочкой Аллы Пугачевы
Читать далее
Ирину Шейк засняли с очередным скандальным любовником
Прочитали - 17

Ирину Шейк засняли с очередным скандальным любовником

Сегодня, 17:33
Ирину Шейк засняли с очередным скандальным любовником
Читать далее
Шолохова и еще одну улицу начали ремонтировать в Ростове
Прочитали - 54

Шолохова и еще одну улицу начали ремонтировать в Ростове

Сегодня, 17:11
Шолохова и еще одну улицу начали ремонтировать в Ростове
Читать далее
До -10 °С: Резкое понижение температуры в Ростовской области спрогнозировали синоптики
Прочитали - 138

До -10 °С: Резкое понижение температуры в Ростовской области спрогнозировали синоптики

Сегодня, 17:04
До -10 °С: Резкое понижение температуры в Ростовской области спрогнозировали синоптики
Читать далее
На полгода продлили в Ростовской области часть льгот
Прочитали - 124

На полгода продлили в Ростовской области часть льгот

Сегодня, 16:52
На полгода продлили в Ростовской области часть льгот
Читать далее
Еще три случая заболевания коронавирусом зарегистрировали в Ростове
Прочитали - 402

Еще три случая заболевания коронавирусом зарегистрировали в Ростове

Сегодня, 16:38
Еще три случая заболевания коронавирусом зарегистрировали в Ростове
Читать далее
В честь погибшего при пожаре в Ростове спасателя МЧС включили сирену
Прочитали - 146

В честь погибшего при пожаре в Ростове спасателя МЧС включили сирену

Сегодня, 16:37
В честь погибшего при пожаре в Ростове спасателя МЧС включили сирену
Читать далее
Всего в 12 регионах России на этот момент нет коронавируса
Прочитали - 323

Всего в 12 регионах России на этот момент нет коронавируса

Сегодня, 16:25
Всего в 12 регионах России на этот момент нет коронавируса
Читать далее
В вопросах и ответах ростовчанам подробно рассказали за что будут наказывать при нарушении карантина
Прочитали - 948

В вопросах и ответах ростовчанам подробно рассказали за что будут наказывать при нарушении карантина

Сегодня, 16:18
В вопросах и ответах Ростовчанам подробно рассказали за что будут наказывать при нарушении карантина
Читать далее
Яркими снимками из Дубая в период карантина поделилась с поклонниками Виктория Лопырева
Прочитали - 205

Яркими снимками из Дубая в период карантина поделилась с поклонниками Виктория Лопырева

Сегодня, 16:07
Яркими снимками из Дубая в период карантина поделилась с поклонниками Виктория Лопырева
Читать далее
Сбербанк отменяет плату за сервисное обслуживание по эквайрингу
Прочитали - 259

Сбербанк отменяет плату за сервисное обслуживание по эквайрингу

Сегодня, 13:53
Сбербанк отменяет плату за сервисное обслуживание по эквайрингу
Читать далее
Тюрьма или штраф до 2-миллионнов будет грозить за нарушение карантина жителям Ростовской области
Прочитали - 1 324

Тюрьма или штраф до 2-миллионнов будет грозить за нарушение карантина жителям Ростовской области

Сегодня, 13:05
Тюрьма или штраф до 2-миллионнов будет грозить за нарушение карантина жителям Ростовской области
Читать далее
Мужчина погиб в Ростовской области под колесами авто
Прочитали - 280

Мужчина погиб в Ростовской области под колесами авто

Сегодня, 12:57
Мужчина погиб в Ростовской области под колесами авто
Читать далее
Себя без макияжа показала Наталья Бочкарева
Прочитали - 562

Себя без макияжа показала Наталья Бочкарева

Сегодня, 12:49
Себя без макияжа показала Наталья Бочкарева
Читать далее
Малышева о высокой смертности от коронавируса: «в России такого не будет»
Прочитали - 219

Малышева о высокой смертности от коронавируса: «в России такого не будет»

Сегодня, 12:35
Малышева о высокой смертности от коронавируса: «в России такого не будет»
Читать далее
В Ростовской области подтвердили 3 новых случая коронавируса
Прочитали - 1 277

В Ростовской области подтвердили 3 новых случая коронавируса

Сегодня, 12:22
В Ростовской области подтвердили 3 новых случая коронавируса
Читать далее
«Как выжить?»: ростовчанин на изоляции задал властям волнующий многих вопрос
Прочитали - 1 153

«Как выжить?»: ростовчанин на изоляции задал властям волнующий многих вопрос

Сегодня, 12:15
«Как выжить?»: ростовчанин на изоляции задал властям волнующий многих вопрос
Читать далее
Власти Ростовской области объяснили, как будут контролировать исполнение карантинных мер
Прочитали - 2 110

Власти Ростовской области объяснили, как будут контролировать исполнение карантинных мер

Сегодня, 12:02
Власти Ростовской области объяснили, как будут контролировать исполнение карантинных мер
Читать далее
Синоптики рассказали о погоде способной затормозить коронавирус
Прочитали - 705

Синоптики рассказали о погоде способной затормозить коронавирус

Сегодня, 11:46
Синоптики рассказали о погоде способной затормозить коронавирус
Читать далее
ВТБ сохраняет бесплатные переводы в СБП для своих клиентов
Прочитали - 140

ВТБ сохраняет бесплатные переводы в СБП для своих клиентов

Сегодня, 11:42
ВТБ сохраняет бесплатные переводы в СБП для своих клиентов
Читать далее
Законопроект о полномочиях правительства по введению режима ЧС принят Госдумой
Прочитали - 396

Законопроект о полномочиях правительства по введению режима ЧС принят Госдумой

Сегодня, 11:39
Законопроект о полномочиях правительства по введению режима ЧС принят Госдумой
Читать далее
Штрафы для россиян до 40 тысяч рублей за нарушение карантина утвердила Госдума
Прочитали - 1 156

Штрафы для россиян до 40 тысяч рублей за нарушение карантина утвердила Госдума

Сегодня, 11:29
Штрафы для россиян до 40 тысяч рублей за нарушение карантина утвердила Госдума
Читать далее
Жасмин перенесла инфицирование коронавирусом
Прочитали - 500

Жасмин перенесла инфицирование коронавирусом

Сегодня, 11:22
Жасмин перенесла инфицирование коронавирусом
Читать далее
4 459 человек из-за коронавируса находятся под наблюдением в Ростовской области
Прочитали - 293

4 459 человек из-за коронавируса находятся под наблюдением в Ростовской области

Сегодня, 11:03
4 459 человек из-за коронавируса находятся под наблюдением в Ростовской области
Читать далее
В Ростовской области перенесли весенний призыв
Прочитали - 497

В Ростовской области перенесли весенний призыв

Сегодня, 10:52
В Ростовской области перенесли весенний призыв
Читать далее
Названы симптомами Игоря Николаева с которыми он попал в Коммунарку
Прочитали - 240

Названы симптомами Игоря Николаева с которыми он попал в Коммунарку

Сегодня, 10:34
Названы симптомами Игоря Николаева с которыми он попал в Коммунарку
Читать далее
Ростовские правоохранители опровергли информацию о ворах-дезинфекторах
Прочитали - 268

Ростовские правоохранители опровергли информацию о ворах-дезинфекторах

Сегодня, 10:17
Ростовские правоохранители опровергли информацию о ворах-дезинфекторах
Читать далее
Россияне принялись перепевать «Надежду» из-за обращения директора Лещенко
Прочитали - 378

Россияне принялись перепевать «Надежду» из-за обращения директора Лещенко

Сегодня, 10:01
Россияне принялись перепевать «Надежду» из-за обращения директора Лещенко
Читать далее
Военные колонны на улицах Ростова напугали горожан
Прочитали - 2 326

Военные колонны на улицах Ростова напугали горожан

Сегодня, 09:46
Военные колонны на улицах Ростова напугали горожан
Читать далее
«Из дома не выходить»: губернатор Голубев ввел режим самоизоляции в Ростовской области
Прочитали - 3 766

«Из дома не выходить»: губернатор Голубев ввел режим самоизоляции в Ростовской области

Сегодня, 09:32
«Из дома не выходить»: губернатор Голубев ввел режим самоизоляции в Ростовской области
Читать далее
Разговор по душам: «Карантинное» фото Валерия Карпина с дочерью рассмешило соцсети
Прочитали - 223

Разговор по душам: «Карантинное» фото Валерия Карпина с дочерью рассмешило соцсети

Сегодня, 09:20
Разговор по душам: «Карантинное» фото Валерия Карпина с дочерью рассмешило соцсети
Читать далее
Директора департамента ЖКХ Ростова-на-Дону оштрафовали за нарушения
Прочитали - 660

Директора департамента ЖКХ Ростова-на-Дону оштрафовали за нарушения

Сегодня, 09:11
Директора департамента ЖКХ Ростова-на-Дону оштрафовали за нарушения
Читать далее
Ядерным фото в нижнем белье порадовала Глюкоза подписчиков
Прочитали - 362

Ядерным фото в нижнем белье порадовала Глюкоза подписчиков

Сегодня, 08:57
Ядерным фото в нижнем белье порадовала Глюкоза подписчиков
Читать далее
Котенка редкого леопарда спасли от пожара в Приморье благодаря фотоловушке
Прочитали - 192

Котенка редкого леопарда спасли от пожара в Приморье благодаря фотоловушке

Сегодня, 08:47
Котенка редкого леопарда спасли от пожара в Приморье благодаря фотоловушке
Читать далее
Распространяющийся миф о коронавирусе опровергли ученые
Прочитали - 1 314

Распространяющийся миф о коронавирусе опровергли ученые

Сегодня, 08:37
Распространяющийся миф о коронавирусе опровергли ученые
Читать далее
«Ростовчанам запретили выходить из дома»:  Губернатор Голубев ввел режим самоизоляции
Прочитали - 5 182

«Ростовчанам запретили выходить из дома»: Губернатор Голубев ввел режим самоизоляции

Сегодня, 00:33
«Ростовчанам запретили выходить из дома»: Губернатор Голубев ввел режим самоизоляции
Читать далее
Опухоль с зубами и волосами внутри удалили у россиянки
Прочитали - 1 778

Опухоль с зубами и волосами внутри удалили у россиянки

Вчера, 20:09
Опухоль с зубами и волосами внутри удалили у россиянки
Читать далее
К россиянам обратилась врач из больницы в Коммунарке
Прочитали - 1 939

К россиянам обратилась врач из больницы в Коммунарке

Вчера, 20:04
К россиянам обратилась врач из больницы в Коммунарке
Читать далее
Мужчина найден повешенным в Ростовской области
Прочитали - 1 208

Мужчина найден повешенным в Ростовской области

Вчера, 20:01
Мужчина найден повешенным в Ростовской области
Читать далее
Магазины в России перестанут принимать наличные из-за коронавируса
Прочитали - 2 098

Магазины в России перестанут принимать наличные из-за коронавируса

Вчера, 19:57
Магазины в России перестанут принимать наличные из-за коронавируса
Читать далее
Губернатор Голубев: в Ростовской области из-за коронавируса, могут быть ещё сильнее ужесточены меры
Прочитали - 3 561

Губернатор Голубев: в Ростовской области из-за коронавируса, могут быть ещё сильнее ужесточены меры

Вчера, 19:49
Губернатор Голубев: в Ростовской области из-за коронавируса, могут быть ещё сильнее ужесточены меры
Читать далее
Мужчина устроил дебош в ростовской аптеке
Прочитали - 1 570

Мужчина устроил дебош в ростовской аптеке

Вчера, 19:37
Мужчина устроил дебош в ростовской аптеке
Читать далее
Лолита рассказала о приеме пищи без риска потолстеть
Прочитали - 344

Лолита рассказала о приеме пищи без риска потолстеть

Вчера, 19:25
Лолита рассказала о приеме пищи без риска потолстеть
Читать далее
ВТБ не исключает сокращения числа дежурных офисов
Прочитали - 313

ВТБ не исключает сокращения числа дежурных офисов

Вчера, 19:13
ВТБ не исключает сокращения числа дежурных офисов
Читать далее
На «троечку» самоизолировались жители Ростова
Прочитали - 927

На «троечку» самоизолировались жители Ростова

Вчера, 19:08
На «троечку» самоизолировались жители Ростова
Читать далее
Орбакайте раскрыла правду о восьмилетней дочери
Прочитали - 1 102

Орбакайте раскрыла правду о восьмилетней дочери

Вчера, 18:56
Орбакайте раскрыла правду о восьмилетней дочери
Читать далее
Еще три пациента с коронавирусной инфекцией умерли в России
Прочитали - 1 139

Еще три пациента с коронавирусной инфекцией умерли в России

Вчера, 18:31
Еще три пациента с коронавирусной инфекцией умерли в России
Читать далее
Не ходить в храмы верующим посоветовал патриарх Кирилл
Прочитали - 315

Не ходить в храмы верующим посоветовал патриарх Кирилл

Вчера, 18:15
Не ходить в храмы верующим посоветовал патриарх Кирилл
Читать далее
В Ростове 2068 человек находятся под наблюдением из-за коронавируса, из них 120 детей
Прочитали - 729

В Ростове 2068 человек находятся под наблюдением из-за коронавируса, из них 120 детей

Вчера, 18:04
В Ростове 2068 человек находятся под наблюдением из-за коронавируса, из них 120 детей
Читать далее
В Ростове один из старейших заводов «10-ГПЗ» объявил о ликвидации
Прочитали - 1 409

В Ростове один из старейших заводов «10-ГПЗ» объявил о ликвидации

Вчера, 17:49
В Ростове один из старейших заводов «10-ГПЗ» объявил о ликвидации
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.