ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса при передаче показаний
16 августа 2019 года. Ростов-на-Дону. ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» продолжает работу по повышению качества обслуживания клиентов, при этом уделяет особое внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать сервисы компании.
Так, с августа текущего года в промышленную эксплуатацию запущен модуль речевого распознавания в голосовом меню Единого контакт-центра. Теперь клиенты могут передавать показания голосом без участия оператора Единого контактного центра. Общение происходит исключительно с роботом.
При звонке в контактный центр абонентам предлагается устно назвать номер лицевого счета и показания счетчика. Далее голосовая информация автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании. Данное нововведение позволит клиентам существенно экономить время при передаче показаний, так как дожидаться ответа оператора больше не нужно.
При этом профильными сотрудниками гарантирующего поставщика проводится ежедневный мониторинг автоматически распознанных показаний. Таким образом, в июле 80% показаний, переданных при помощи робота, корректно отражены в биллинговой системе «ТНС энерго Ростов-на-Дону», по остальным 20% сотрудниками были заданы уточняющие вопросы.
Для тех клиентов, кто еще настороженно относится к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления клиента в раздел голосового меню Единого контакт- центра, в котором можно передать показания в режиме кнопочного набора или дождаться соединения с оператором.
Справка о компании:
ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ростовской области. Контролируемая доля рынка – более 85%, обслуживает свыше 1,5 млн лицевых счетов потребителей Дона. Объем полезного отпуска электроэнергии в 2018 году составил 10 млрд кВт ч.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.

В Ростовской области женщина чуть не отправила на тот свет своего возлюбленного


На новость о свадьбе с Петросяном ответила его помощница

Незнакомца убил ножом мужчина на Нариманова в Ростове


Анастасию Костенко обвинили в подражании жене Джигана

За интим со школьницей мужчину в Азове могут посадить

Власти Таганрога оштрафовали мужчину и заставили заново откопать яму, которую он отремонтировал

Незнакомца во время ссоры убил житель Ростовской области

Откуда деньги на «дворец» у Татьяны Быковской рассказал ее гражданский муж

Внешним видом Анна Хилькевич смутила поклонников

53 млн рублей на пиар в СМИ Ростова хотят потратить чиновники


На ростовскую бизнесвумен бандиты напали и жестоко избили её

Министра ЖКХ уголовным делом напугал донской прокурор


Бывшему заместителю начальника ГУ ФСИН России по Ростовской области вынесли приговор

Провалившуюся в общественный туалет собаку 4 дня не могут достать в Ростовской области

Массажем лечить Анастасию Заворотнюк начали из-за угрозы тромбоза

Водитель утопил Land Cruiser Prado пытаясь проскочить болото в хуторе Глубоком


Клиенты ВТБ провели 10 тысяч сделок по безбумажной технологии

МТС провела междугородний двусторонний голографический телемост на сети 5G

Всевеликое войско Донское переедет в Новочеркасск

Что нужно знать о раке, чего не говорят врачи

Грусть увидели ростовчане на фасаде домика, оказавшегося на краю котлована новой высотки


Повышенный метеоризм может говорить о ряде заболеваний

Собака обрела свободу после провала в люк благодаря доброму ростовчанину

Уехавшего за добавкой на тракторе пьяного дончанина могут посадить в тюрьму

На время Большая Садовая в Ростове станет пешеходной

Шоу «Уральские пельмени. Лучшее» поднимет настроение ростовчанам 21 февраля

Статую римского императора с лицом Путина установили в Санкт-Петербурге

Часть россиян после Нового года лишат льгот

Сообщения о параличе Анастасии Заворотнюк опровергла её семья

27 аварийных домов снесут в Ростове по требованию прокуратуры

Жители многоквартирных домов в Ростове получат квитанции за электроэнергию раньше обычного срока

Еще один главный архитектор в Ростовской области стал фигурантом уголовного дела

С Пугачевой сравнили помолодевшую Бабкину поклонники

Ростовчане осудили ночной дрифт на Театральной площади

Ростовчанку возмутил неработающий Вечный огонь

Копией Филиппа Киркорова стала дочь Анастасии Стоцкой

О сильной эпидемии гриппа этой зимой предупреждают медики
