Регистрация
Войти через социальные сети
» » ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию energy

14-08-2019, 15:50

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

 

 

Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.

 

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

 

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

 

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил:

«Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».

 

Справка:

Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.

Фото: pixabay.com


416 просмотров
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Водитель в Ростове наказан за искрящиеся сани Санта-Клауса
Прочитали - 36

Водитель в Ростове наказан за искрящиеся сани Санта-Клауса

Сегодня, 12:18
Водитель в Ростове наказан за искрящиеся сани Санта-Клауса
Читать далее
После инсульта Николай Носков довел до слез зрителей на концерте
Прочитали - 197

После инсульта Николай Носков довел до слез зрителей на концерте

Сегодня, 12:08
После инсульта Николай Носков довел до слез зрителей на концерте
Читать далее
Очень полезен посчитали картофель при правильном приготовлении
Прочитали - 106

Очень полезен посчитали картофель при правильном приготовлении

Сегодня, 11:46
Очень полезен посчитали картофель при правильном приготовлении
Читать далее
За назойливые звонки должнику коллекторов наказали в Ростове
Прочитали - 173

За назойливые звонки должнику коллекторов наказали в Ростове

Сегодня, 11:30
За назойливые звонки должнику коллекторов наказали в Ростове
Читать далее
Толпа мужчин справила нужду на легковушку в Ростове
Прочитали - 188

Толпа мужчин справила нужду на легковушку в Ростове

Сегодня, 11:11
Толпа мужчин справила нужду на легковушку в Ростове
Читать далее
Предположительно пьяный мужчина снес остановку на Портовой в Ростове
Прочитали - 164

Предположительно пьяный мужчина снес остановку на Портовой в Ростове

Сегодня, 10:57
Предположительно пьяный мужчина снес остановку на Портовой в Ростове
Читать далее
В чем он летом ходит: мужчине в одних шортах удивились жители Таганрога
Прочитали - 179

В чем он летом ходит: мужчине в одних шортах удивились жители Таганрога

Сегодня, 10:44
В чем он летом ходит: мужчине в одних шортах удивились жители Таганрога
Читать далее
Не долетевшие до Краснодара самолеты посадили в Ростове
Прочитали - 247

Не долетевшие до Краснодара самолеты посадили в Ростове

Сегодня, 10:37
Не долетевшие до Краснодара самолеты посадили в Ростове
Читать далее
Из больницы в неизвестном направлении ушел пожилой ростовчанин
Прочитали - 120

Из больницы в неизвестном направлении ушел пожилой ростовчанин

Сегодня, 10:24
Из больницы в неизвестном направлении ушел пожилой ростовчанин
Читать далее
Лифчиком из будущего удивила поклонников Бузова
Прочитали - 325

Лифчиком из будущего удивила поклонников Бузова

Сегодня, 10:21
Лифчиком из будущего удивила поклонников Бузова
Читать далее
За совращение 36 девочек будет наказан россиянин
Прочитали - 462

За совращение 36 девочек будет наказан россиянин

Сегодня, 09:58
За совращение 36 девочек будет наказан россиянин
Читать далее
Продукты из нескольких супермаркетов на 80 тысяч рублей вынес голодный ростовчанин
Прочитали - 227

Продукты из нескольких супермаркетов на 80 тысяч рублей вынес голодный ростовчанин

Сегодня, 09:43
Продукты из нескольких супермаркетов на 80 тысяч рублей вынес голодный ростовчанин
Читать далее
Пресняков фанатов удивил кислотным цветом волос
Прочитали - 98

Пресняков фанатов удивил кислотным цветом волос

Сегодня, 09:29
Пресняков фанатов удивил кислотным цветом волос
Читать далее
Кардинально изменившейся внешностью дочки Анастасии Костенко восхитились поклонники
Прочитали - 275

Кардинально изменившейся внешностью дочки Анастасии Костенко восхитились поклонники

Сегодня, 09:11
Кардинально изменившейся внешностью дочки Анастасии Костенко восхитились поклонники
Читать далее
Урбанисты добавили Ростов в ТОП-100 самых комфортных городов России
Прочитали - 207

Урбанисты добавили Ростов в ТОП-100 самых комфортных городов России

Сегодня, 08:53
Урбанисты добавили Ростов в ТОП-100 самых комфортных городов России
Читать далее
Назван способ восстановления печени при употреблении спиртного
Прочитали - 454

Назван способ восстановления печени при употреблении спиртного

Сегодня, 08:30
Назван способ восстановления печени при употреблении спиртного
Читать далее
Под Ростовом Мерседес влетел под фуру, водителю удалось выжить
Прочитали - 225

Под Ростовом Мерседес влетел под фуру, водителю удалось выжить

Сегодня, 08:15
Под Ростовом Мерседес влетел под фуру, водителю удалось выжить
Читать далее
На вечеринке женщин избивали под Ростовом, одна погибла
Прочитали - 2 365

На вечеринке женщин избивали под Ростовом, одна погибла

Вчера, 21:56
На вечеринке женщин избивали под Ростовом, одна погибла
Читать далее
На вечеринке блистала Варнава в платье-комбинации и накидке из перьев
Прочитали - 383

На вечеринке блистала Варнава в платье-комбинации и накидке из перьев

Вчера, 21:39
На вечеринке блистала Варнава в платье-комбинации и накидке из перьев
Читать далее
Позорную елку разобрали и увезли от администрации в Ростове
Прочитали - 1 226

Позорную елку разобрали и увезли от администрации в Ростове

Вчера, 21:25
Позорную елку разобрали и увезли от администрации в Ростове
Читать далее
Болезненный вид Лепса и Расторгуева заставил переживать фанатов
Прочитали - 479

Болезненный вид Лепса и Расторгуева заставил переживать фанатов

Вчера, 21:08
Болезненный вид Лепса и Расторгуева заставил переживать фанатов
Читать далее
Ростовчанин в одиночку раскидал двух мужчин, напавших на него на заправке
Прочитали - 1 245

Ростовчанин в одиночку раскидал двух мужчин, напавших на него на заправке

Вчера, 20:54
Ростовчанин в одиночку раскидал двух мужчин, напавших на него на заправке
Читать далее
С требованием к Полине Гагариной обратилась Екатерина Варнава
Прочитали - 5 768

С требованием к Полине Гагариной обратилась Екатерина Варнава

Вчера, 20:39
С требованием к Полине Гагариной обратилась Екатерина Варнава
Читать далее
Выговором за смерть заключенного, выпавшего из окна, отделался начальник колонии в Ростовской области
Прочитали - 307

Выговором за смерть заключенного, выпавшего из окна, отделался начальник колонии в Ростовской области

Вчера, 20:20
Выговором за смерть заключенного, выпавшего из окна, отделался начальник колонии в Ростовской области
Читать далее
Полное расписание новогодних мероприятий в Ростове с 20 декабря по 13 января
Прочитали - 1 064

Полное расписание новогодних мероприятий в Ростове с 20 декабря по 13 января

Вчера, 20:07
Полное расписание новогодних мероприятий в Ростове с 20 декабря по 13 января
Читать далее
Карпин о Шомуродове: голы мешают ему забивать мысли о свадьбе
Прочитали - 287

Карпин о Шомуродове: голы мешают ему забивать мысли о свадьбе

Вчера, 20:00
Карпин о Шомуродове: голы мешают ему забивать мысли о свадьбе
Читать далее
Прыгающую в красных шортах Пугачеву показали на видео
Прочитали - 1 213

Прыгающую в красных шортах Пугачеву показали на видео

Вчера, 19:46
Прыгающую в красных шортах Пугачеву показали на видео
Читать далее
Активиста «похоронили» в Ростове на митинге против снюса
Прочитали - 499

Активиста «похоронили» в Ростове на митинге против снюса

Вчера, 19:35
Активиста «похоронили» в Ростове на митинге против снюса
Читать далее
Госдума отменила банковский роуминг в России
Прочитали - 348

Госдума отменила банковский роуминг в России

Вчера, 19:32
Госдума отменила банковский роуминг в России
Читать далее
Алабай напал на мужчину на собачьих боях в Ростовской области
Прочитали - 1 022

Алабай напал на мужчину на собачьих боях в Ростовской области

Вчера, 19:23
Алабай напал на мужчину на собачьих боях в Ростовской области
Читать далее
Заключенных в ростовской колонии заставили мыть машины сотрудников
Прочитали - 409

Заключенных в ростовской колонии заставили мыть машины сотрудников

Вчера, 19:03
Заключенных в ростовской колонии заставили мыть машины сотрудников
Читать далее
С Новым годом ростовчан будет поздравлять Юлианна Караулова
Прочитали - 388

С Новым годом ростовчан будет поздравлять Юлианна Караулова

Вчера, 18:53
С Новым годом ростовчан будет поздравлять Юлианна Караулова
Читать далее
С беременной Костенко «подрался» Тарасов на глазах дочери
Прочитали - 1 341

С беременной Костенко «подрался» Тарасов на глазах дочери

Вчера, 18:42
С беременной Костенко «подрался» Тарасов на глазах дочери
Читать далее
Как при помощи стула определить рак легких рассказали врачи
Прочитали - 768

Как при помощи стула определить рак легких рассказали врачи

Вчера, 18:23
Как при помощи стула определить рак легких рассказали врачи
Читать далее
Газель с товаром на 600 тысяч рублей дерзко угнали в Ростове
Прочитали - 297

Газель с товаром на 600 тысяч рублей дерзко угнали в Ростове

Вчера, 18:05
Газель с товаром на 600 тысяч рублей дерзко угнали в Ростове
Читать далее
Впрочем ничего нового: строительство наземного метро отложили в Ростове
Прочитали - 300

Впрочем ничего нового: строительство наземного метро отложили в Ростове

Вчера, 17:58
Впрочем ничего нового: строительство наземного метро отложили в Ростове
Читать далее
Подарки взрослым и детям за самое оригинальное поздравление с Новым годом
Прочитали - 157

Подарки взрослым и детям за самое оригинальное поздравление с Новым годом

Вчера, 17:47
Подарки взрослым и детям за самое оригинальное поздравление с Новым годом
Читать далее
ВТБ создает Лайфстайл платформу
Прочитали - 148

ВТБ создает Лайфстайл платформу

Вчера, 16:30
ВТБ создает Лайфстайл платформу
Читать далее
МТС и ростовский завод «Квант» помогут потребителям сэкономить на энергоресурсах
Прочитали - 262

МТС и ростовский завод «Квант» помогут потребителям сэкономить на энергоресурсах

Вчера, 14:46
МТС и ростовский завод «Квант» помогут потребителям сэкономить на энергоресурсах
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.