Регистрация
Войти через социальные сети
» » ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию energy

14-08-2019, 15:50

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

 

 

Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.

 

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

 

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

 

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил:

«Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».

 

Справка:

Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.

Фото: pixabay.com


442 просмотра
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Названы дороги, которые в 2020 году отремонтируют в Ростове
Прочитали - 298

Названы дороги, которые в 2020 году отремонтируют в Ростове

Сегодня, 12:05
Названы дороги, которые в 2020 году отремонтируют в Ростове
Читать далее
Неоновыми кроссовками на фоне трущоб Анна Нетребко восхитила поклонников
Прочитали - 143

Неоновыми кроссовками на фоне трущоб Анна Нетребко восхитила поклонников

Сегодня, 11:45
Неоновыми кроссовками на фоне трущоб Анна Нетребко восхитила поклонников
Читать далее
6 правил которые помогут сохранить почки здоровыми
Прочитали - 264

6 правил которые помогут сохранить почки здоровыми

Сегодня, 11:33
6 правил которые помогут сохранить почки здоровыми
Читать далее
Александр Петров нежно продемонстрировал свою любовь к Стасе Милославской
Прочитали - 147

Александр Петров нежно продемонстрировал свою любовь к Стасе Милославской

Сегодня, 11:17
Александр Петров нежно продемонстрировал свою любовь к Стасе Милославской
Читать далее
В ДТП на трассе в Ростовской области пострадали четверо детей
Прочитали - 214

В ДТП на трассе в Ростовской области пострадали четверо детей

Сегодня, 11:04
В ДТП на трассе в Ростовской области пострадали четверо детей
Читать далее
Ростовчане пожалели котика, спасающего от холода в общественном транспорте
Прочитали - 382

Ростовчане пожалели котика, спасающего от холода в общественном транспорте

Сегодня, 10:51
Ростовчане пожалели котика, спасающего от холода в общественном транспорте
Читать далее
Стало известно, что мешает иммунной системе бороться с раком
Прочитали - 399

Стало известно, что мешает иммунной системе бороться с раком

Сегодня, 10:31
Стало известно, что мешает иммунной системе бороться с раком
Читать далее
Сна лишил ростовчан застройщик на Комарова, за что поплатился штрафом
Прочитали - 241

Сна лишил ростовчан застройщик на Комарова, за что поплатился штрафом

Сегодня, 10:21
Сна лишил ростовчан застройщик на Комарова, за что поплатился штрафом
Читать далее
За снимок с арбузом между ног затравили Катерину Шпиц
Прочитали - 1 805

За снимок с арбузом между ног затравили Катерину Шпиц

Сегодня, 10:14
За снимок с арбузом между ног затравили Катерину Шпиц
Читать далее
Все городские службы Ростова переведены в усиленный режим работы из-за Крещения
Прочитали - 192

Все городские службы Ростова переведены в усиленный режим работы из-за Крещения

Сегодня, 09:56
Все городские службы Ростова переведены в усиленный режим работы из-за Крещения
Читать далее
Тарасов дарит Костенко те же подарки что и Бузовой
Прочитали - 284

Тарасов дарит Костенко те же подарки что и Бузовой

Вчера, 21:21
Тарасов дарит Костенко те же подарки что и Бузовой
Читать далее
Со скоростью 5 атомных бомб в секунду нагревается мировой океан
Прочитали - 1 465

Со скоростью 5 атомных бомб в секунду нагревается мировой океан

Вчера, 21:09
Со скоростью 5 атомных бомб в секунду нагревается мировой океан
Читать далее
Очевидец: в Ростове водитель 94 автобуса побил мужчину за то, что тот не оплатил проезд
Прочитали - 441

Очевидец: в Ростове водитель 94 автобуса побил мужчину за то, что тот не оплатил проезд

Вчера, 20:59
Очевидец: в Ростове водитель 94 автобуса побил мужчину за то, что тот не оплатил проезд
Читать далее
От 10-летнего мальчика забеременела семиклассница в России
Прочитали - 2 120

От 10-летнего мальчика забеременела семиклассница в России

Вчера, 20:53
От 10-летнего мальчика забеременела семиклассница в России
Читать далее
Диетолог назвала шесть самых полезных сыров
Прочитали - 420

Диетолог назвала шесть самых полезных сыров

Вчера, 20:43
Диетолог назвала шесть самых полезных сыров
Читать далее
Для поездки в Москву у жителя Ростовской области угнали машину
Прочитали - 283

Для поездки в Москву у жителя Ростовской области угнали машину

Вчера, 20:29
Для поездки в Москву у жителя Ростовской области угнали машину
Читать далее
Растолстевшая Милла Йовович рассказала о самочувствии накануне родов
Прочитали - 1 319

Растолстевшая Милла Йовович рассказала о самочувствии накануне родов

Вчера, 20:19
Растолстевшая Милла Йовович рассказала о самочувствии накануне родов
Читать далее
Назван Топ суперфудов 2020 года
Прочитали - 260

Назван Топ суперфудов 2020 года

Вчера, 20:01
Назван Топ суперфудов 2020 года
Читать далее
Свои формы перед камерой показала актриса Алена Хмельницкая
Прочитали - 305

Свои формы перед камерой показала актриса Алена Хмельницкая

Вчера, 19:47
Свои формы перед камерой показала актриса Алена Хмельницкая
Читать далее
Ростовчанам рассказали о режиме работы общественного транспорта в праздник Крещения Господня
Прочитали - 196

Ростовчанам рассказали о режиме работы общественного транспорта в праздник Крещения Господня

Вчера, 19:36
Ростовчанам рассказали о режиме работы общественного транспорта в праздник Крещения Господня
Читать далее
Часть Ростова осталась без отопления из-за аварии
Прочитали - 303

Часть Ростова осталась без отопления из-за аварии

Вчера, 19:26
Часть Ростова осталась без отопления из-за аварии
Читать далее
Фанаты перестали узнавать располневшую звезду «Сватов» Олесю Железняк
Прочитали - 2 589

Фанаты перестали узнавать располневшую звезду «Сватов» Олесю Железняк

Вчера, 19:13
Фанаты перестали узнавать располневшую звезду «Сватов» Олесю Железняк
Читать далее
В борьбе с лишним весом может помочь вода
Прочитали - 469

В борьбе с лишним весом может помочь вода

Вчера, 19:03
В борьбе с лишним весом может помочь вода
Читать далее
Рак диагностировали у Михаила Жванецкого
Прочитали - 1 532

Рак диагностировали у Михаила Жванецкого

Вчера, 18:46
Рак диагностировали у Михаила Жванецкого
Читать далее
Марина Хлебникова похудела из-за неизлечимой болезни
Прочитали - 659

Марина Хлебникова похудела из-за неизлечимой болезни

Вчера, 18:32
Марина Хлебникова похудела из-за неизлечимой болезни
Читать далее
Дом-гигант построят на площади Гагарина в Ростове
Прочитали - 395

Дом-гигант построят на площади Гагарина в Ростове

Вчера, 18:14
Дом-гигант построят на площади Гагарина в Ростове
Читать далее
Мишустин назначил нового главу ФНС
Прочитали - 609

Мишустин назначил нового главу ФНС

Вчера, 18:11
Мишустин назначил нового главу ФНС
Читать далее
Провалившуюся в 10-метровый колодец корову спасли в Ростовской области
Прочитали - 213

Провалившуюся в 10-метровый колодец корову спасли в Ростовской области

Вчера, 18:09
Провалившуюся в 10-метровый колодец корову спасли в Ростовской области
Читать далее
Капитан полиции покончил с собой в Ростовской области
Прочитали - 1 059

Капитан полиции покончил с собой в Ростовской области

Вчера, 18:03
Капитан полиции покончил с собой в Ростовской области
Читать далее
Замгубернатора Ростовской области Сергея Сидаша отпустят из-под ареста в конце января
Прочитали - 400

Замгубернатора Ростовской области Сергея Сидаша отпустят из-под ареста в конце января

Вчера, 18:01
Замгубернатора Ростовской области Сергея Сидаша отпустят из-под ареста в конце января
Читать далее
Врачи назвали шесть главных симптомов рака желудка
Прочитали - 590

Врачи назвали шесть главных симптомов рака желудка

Вчера, 17:47
Врачи назвали шесть главных симптомов рака желудка
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.