Регистрация
Войти через социальные сети
» » ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию energy

14-08-2019, 15:50

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

 

 

Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.

 

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

 

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

 

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил:

«Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».

 

Справка:

Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.

Фото: pixabay.com


484 просмотра
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Резко похудевшая Лолита взбудоражила сеть
Прочитали - 339

Резко похудевшая Лолита взбудоражила сеть

Сегодня, 19:30
Резко похудевшая Лолита взбудоражила сеть
Читать далее
Попытка ограбления Окея произошла в Ростове на Северном
Прочитали - 1 279

Попытка ограбления Окея произошла в Ростове на Северном

Сегодня, 19:07
Попытка ограбления Окея произошла в Ростове на Северном
Читать далее
Спас жизнь мужчине с сердечным приступом неравнодушный ростовчанин
Прочитали - 513

Спас жизнь мужчине с сердечным приступом неравнодушный ростовчанин

Сегодня, 18:57
Спас жизнь мужчине с сердечным приступом неравнодушный ростовчанин
Читать далее
Стало известно, как помогут россиянам, потерявшим работу из-за короновируса
Прочитали - 316

Стало известно, как помогут россиянам, потерявшим работу из-за короновируса

Сегодня, 18:48
Стало известно, как помогут россиянам, потерявшим работу из-за короновируса
Читать далее
До конца апреля продлится дистанционное обучение на Дону
Прочитали - 373

До конца апреля продлится дистанционное обучение на Дону

Сегодня, 18:46
До конца апреля продлится дистанционное обучение на Дону
Читать далее
Из-за короновируса россиянам автоматически продлят паспорт и права
Прочитали - 344

Из-за короновируса россиянам автоматически продлят паспорт и права

Сегодня, 18:38
Из-за короновируса россиянам автоматически продлят паспорт и права
Читать далее
За завышение цен аптеки наказали в Ростовской области
Прочитали - 274

За завышение цен аптеки наказали в Ростовской области

Сегодня, 18:35
За завышение цен аптеки наказали в Ростовской области
Читать далее
Простые тесты на короновирус показала Елена Малышева
Прочитали - 325

Простые тесты на короновирус показала Елена Малышева

Сегодня, 18:32
Простые тесты на короновирус показала Елена Малышева
Читать далее
На въездах в Ростов увеличено число постов для контроля за соблюдением режима самоизоляции
Прочитали - 384

На въездах в Ростов увеличено число постов для контроля за соблюдением режима самоизоляции

Сегодня, 18:26
На въездах в Ростов увеличено число постов для контроля за соблюдением режима самоизоляции
Читать далее
Около Ростова на видео сняли массовый конфликт военнослужащих
Прочитали - 2 797

Около Ростова на видео сняли массовый конфликт военнослужащих

Сегодня, 18:15
Около Ростова на видео сняли массовый конфликт военнослужащих
Читать далее
Конные казачьи патрули вышли для профилактики коронавируса в Ростове и области
Прочитали - 483

Конные казачьи патрули вышли для профилактики коронавируса в Ростове и области

Сегодня, 18:03
Конные казачьи патрули вышли для профилактики коронавируса в Ростове и области
Читать далее
На работодателей, заставляющих их уволиться из-за коронавируса стали жаловаться в Ростовской области
Прочитали - 706

На работодателей, заставляющих их уволиться из-за коронавируса стали жаловаться в Ростовской области

Сегодня, 17:44
На работодателей, заставляющих их уволиться из-за коронавируса стали жаловаться в Ростовской области
Читать далее
«Двойные стандарты?»: Власти Ростова оштрафовали торговцев за дистанцию на фоне битком набитых автобусов
Прочитали - 528

«Двойные стандарты?»: Власти Ростова оштрафовали торговцев за дистанцию на фоне битком набитых автобусов

Сегодня, 17:29
«Двойные стандарты?»: Власти Ростова оштрафовали торговцев за дистанцию на фоне битком набитых автобусов
Читать далее
Власти Ростова объяснили зачем на Пушкинской лавочки ломали
Прочитали - 1 276

Власти Ростова объяснили зачем на Пушкинской лавочки ломали

Сегодня, 17:07
Власти Ростова объяснили зачем на Пушкинской лавочки ломали
Читать далее
Стая собак едва кошку не растерзала в Ростове
Прочитали - 332

Стая собак едва кошку не растерзала в Ростове

Сегодня, 16:46
Стая собак едва кошку не растерзала в Ростове
Читать далее
ВТБ начал выдавать беспроцентные кредиты предпринимателям в регионах
Прочитали - 190

ВТБ начал выдавать беспроцентные кредиты предпринимателям в регионах

Сегодня, 16:09
ВТБ начал выдавать беспроцентные кредиты предпринимателям в регионах
Читать далее
Частным российским лабораториям разрешили делать тесты на коронавирус
Прочитали - 291

Частным российским лабораториям разрешили делать тесты на коронавирус

Сегодня, 13:57
Частным российским лабораториям разрешили делать тесты на коронавирус
Читать далее
Третьи сутки в Ростовской области разыскивают подростка
Прочитали - 663

Третьи сутки в Ростовской области разыскивают подростка

Сегодня, 13:44
Третьи сутки в Ростовской области разыскивают подростка
Читать далее
Кристина Асмус бесконечными ногами порадовала поклонников
Прочитали - 312

Кристина Асмус бесконечными ногами порадовала поклонников

Сегодня, 13:38
Кристина Асмус бесконечными ногами порадовала поклонников
Читать далее
Торговый центр в Ростове наказали за маленькое расстояние между покупателями
Прочитали - 696

Торговый центр в Ростове наказали за маленькое расстояние между покупателями

Сегодня, 13:23
Торговый центр в Ростове наказали за маленькое расстояние между покупателями
Читать далее
Подробности о заразившихся коронавирусом дончанах сообщили власти Ростовской области
Прочитали - 3 474

Подробности о заразившихся коронавирусом дончанах сообщили власти Ростовской области

Сегодня, 13:17
Подробности о заразившихся коронавирусом дончанах сообщили власти Ростовской области
Читать далее
ВТБ запускает собственную программу кредитных каникул с увеличенным лимитом
Прочитали - 267

ВТБ запускает собственную программу кредитных каникул с увеличенным лимитом

Сегодня, 13:13
ВТБ запускает собственную программу кредитных каникул с увеличенным лимитом
Читать далее
«Прогнозы неутешительные»: спрогнозирован пик эпидемии коронавируса в России
Прочитали - 1 755

«Прогнозы неутешительные»: спрогнозирован пик эпидемии коронавируса в России

Сегодня, 13:06
«Прогнозы неутешительные»: спрогнозирован пик эпидемии коронавируса в России
Читать далее
О болезненном разводе с супругом вспомнила Ирина Горбачева
Прочитали - 230

О болезненном разводе с супругом вспомнила Ирина Горбачева

Сегодня, 12:46
О болезненном разводе с супругом вспомнила Ирина Горбачева
Читать далее
Ростовчанам не будут запрещать выходить из дворов и подъездов
Прочитали - 3 104

Ростовчанам не будут запрещать выходить из дворов и подъездов

Сегодня, 12:30
Ростовчанам не будут запрещать выходить из дворов и подъездов
Читать далее
Торговать спецпропусками для езды начали в Ростове
Прочитали - 1 490

Торговать спецпропусками для езды начали в Ростове

Сегодня, 12:18
Торговать спецпропусками для езды начали в Ростове
Читать далее
Число заболевших коронавирусом увеличилось в Ростовской области
Прочитали - 975

Число заболевших коронавирусом увеличилось в Ростовской области

Сегодня, 12:09
Число заболевших коронавирусом увеличилось в Ростовской области
Читать далее
Магазин сгорел ночью под Ростовом
Прочитали - 432

Магазин сгорел ночью под Ростовом

Сегодня, 11:56
Магазин сгорел ночью под Ростовом
Читать далее
В Ростовской области за соблюдением режима самоизоляции следят около 3500 полицейских
Прочитали - 324

В Ростовской области за соблюдением режима самоизоляции следят около 3500 полицейских

Сегодня, 11:46
В Ростовской области за соблюдением режима самоизоляции следят около 3500 полицейских
Читать далее
Ростовский онкоцентр разработал рекомендации для онкобольных в связи с коронавирусом
Прочитали - 335

Ростовский онкоцентр разработал рекомендации для онкобольных в связи с коронавирусом

Сегодня, 11:36
Ростовский онкоцентр разработал рекомендации для онкобольных в связи с коронавирусом
Читать далее
О возможности снять режим нерабочих дней рассказали вирусологи Путину
Прочитали - 1 192

О возможности снять режим нерабочих дней рассказали вирусологи Путину

Сегодня, 11:32
О возможности снять режим нерабочих дней рассказали вирусологи Путину
Читать далее
На таран патрульного автомобиля в Ростове пошел пьяный водитель
Прочитали - 466

На таран патрульного автомобиля в Ростове пошел пьяный водитель

Сегодня, 11:17
На таран патрульного автомобиля в Ростове пошел пьяный водитель
Читать далее
В Ростове ВУЗы подготовились к дистанционным экзаменам
Прочитали - 364

В Ростове ВУЗы подготовились к дистанционным экзаменам

Сегодня, 11:05
В Ростове ВУЗы подготовились к дистанционным экзаменам
Читать далее
В Ростовской области продолжает уменьшаться количество человек, находящихся под наблюдением из-за коронавируса
Прочитали - 523

В Ростовской области продолжает уменьшаться количество человек, находящихся под наблюдением из-за коронавируса

Сегодня, 10:48
В Ростовской области продолжает уменьшаться количество человек, находящихся под наблюдением из-за коронавируса
Читать далее
Отель для бездомных котиков построил в Ростове горожанин
Прочитали - 347

Отель для бездомных котиков построил в Ростове горожанин

Сегодня, 10:31
Отель для бездомных котиков построил в Ростове горожанин
Читать далее
Киркоров признался, что мечтает вернуться на украинскую сцену
Прочитали - 177

Киркоров признался, что мечтает вернуться на украинскую сцену

Сегодня, 10:17
Киркоров признался, что мечтает вернуться на украинскую сцену
Читать далее
В Ростове фигурантом уголовного дела стал подрядчик, строивший спорткомплекс
Прочитали - 486

В Ростове фигурантом уголовного дела стал подрядчик, строивший спорткомплекс

Сегодня, 10:04
В Ростове фигурантом уголовного дела стал подрядчик, строивший спорткомплекс
Читать далее
Дом обрушился после взрыва в Нижегородской области
Прочитали - 316

Дом обрушился после взрыва в Нижегородской области

Сегодня, 09:51
Дом обрушился после взрыва в Нижегородской области
Читать далее
Во время пандемии в Ростовской области онкобольным окажут всю необходимую медицинскую помощь
Прочитали - 274

Во время пандемии в Ростовской области онкобольным окажут всю необходимую медицинскую помощь

Сегодня, 09:41
Во время пандемии в Ростовской области онкобольным окажут всю необходимую медицинскую помощь
Читать далее
Собак и кошек забрать из приюта предлагают ростовчанам
Прочитали - 413

Собак и кошек забрать из приюта предлагают ростовчанам

Сегодня, 09:30
Собак и кошек забрать из приюта предлагают ростовчанам
Читать далее
Девушка в Ростове выпала из окна и погибла
Прочитали - 1 127

Девушка в Ростове выпала из окна и погибла

Сегодня, 09:19
Девушка в Ростове выпала из окна и погибла
Читать далее
«Кривляка»: Алсу показала поклонникам архивное видео из детства
Прочитали - 199

«Кривляка»: Алсу показала поклонникам архивное видео из детства

Сегодня, 09:10
«Кривляка»: Алсу показала поклонникам архивное видео из детства
Читать далее
Запасаться лекарствами от хронических болезней посоветовала Главврач российской больницы
Прочитали - 670

Запасаться лекарствами от хронических болезней посоветовала Главврач российской больницы

Сегодня, 08:46
Запасаться лекарствами от хронических болезней посоветовала Главврач российской больницы
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.