Регистрация
Войти через социальные сети
Privet-Rostov.ru » Город » ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию energy

14-08-2019, 15:50

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

 

 

Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.

 

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

 

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

 

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил:

«Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».

 

Справка:

Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.

Фото: pixabay.com


552 просмотра
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Штормовое предупреждение объявлено в Ростовской области
Прочитали - 54

Штормовое предупреждение объявлено в Ростовской области

Сегодня, 09:20
Штормовое предупреждение объявлено в Ростовской области
Читать далее
Слониху из ростовского зоопарка вынудили переехать в Москву
Прочитали - 101

Слониху из ростовского зоопарка вынудили переехать в Москву

Сегодня, 09:05
Слониху из ростовского зоопарка вынудили переехать в Москву
Читать далее
Для школ и детских садов в Ростове Роспотребнадзор утвердил временные правила работы
Прочитали - 80

Для школ и детских садов в Ростове Роспотребнадзор утвердил временные правила работы

Сегодня, 09:00
Для школ и детских садов в Ростове Роспотребнадзор утвердил временные правила работы
Читать далее
Жесткие семейные разборки с ножом произошли в Ростове на Ларина
Прочитали - 167

Жесткие семейные разборки с ножом произошли в Ростове на Ларина

Сегодня, 08:53
Жесткие семейные разборки с ножом произошли в Ростове на Ларина
Читать далее
Фотографа Тарантино модель из России обвинила в изнасиловании
Прочитали - 65

Фотографа Тарантино модель из России обвинила в изнасиловании

Сегодня, 08:37
Фотографа Тарантино модель из России обвинила в изнасиловании
Читать далее
До 150 км/ч могут разрешить разгоняться на платных участках М-4 «Дон»
Прочитали - 116

До 150 км/ч могут разрешить разгоняться на платных участках М-4 «Дон»

Сегодня, 08:19
До 150 км/ч могут разрешить разгоняться на платных участках М-4 «Дон»
Читать далее
Спасая тонущих детей, подросток погиб в Ростове
Прочитали - 224

Спасая тонущих детей, подросток погиб в Ростове

Сегодня, 08:07
Спасая тонущих детей, подросток погиб в Ростове
Читать далее
Вертолет с отказавшим двигателем разбился в Ростовской области
Прочитали - 587

Вертолет с отказавшим двигателем разбился в Ростовской области

Сегодня, 07:57
Вертолет с отказавшим двигателем разбился в Ростовской области
Читать далее
Обедневшего мужа Кристины Орбакайте высмеяли в Сети
Прочитали - 770

Обедневшего мужа Кристины Орбакайте высмеяли в Сети

Вчера, 11:22
Обедневшего мужа Кристины Орбакайте высмеяли в Сети
Читать далее
Юбилейную трансплантацию провели в Ростове
Прочитали - 454

Юбилейную трансплантацию провели в Ростове

Вчера, 11:11
Юбилейную трансплантацию провели в Ростове
Читать далее
Коронавирусную больницу в Ростове вернули к обычному режиму
Прочитали - 2 285

Коронавирусную больницу в Ростове вернули к обычному режиму

Вчера, 11:04
Коронавирусную больницу в Ростове вернули к обычному режиму
Читать далее
Поток автомобилей в сторону Черноморских курортов увеличился в два раза
Прочитали - 1 505

Поток автомобилей в сторону Черноморских курортов увеличился в два раза

Вчера, 10:55
Поток автомобилей в сторону Черноморских курортов увеличился в два раза
Читать далее
ВОЗ назвали самое эффективное на сегодняшний день лекарство от коронавируса
Прочитали - 795

ВОЗ назвали самое эффективное на сегодняшний день лекарство от коронавируса

Вчера, 10:47
ВОЗ назвали самое эффективное на сегодняшний день лекарство от коронавируса
Читать далее
Ростовчанин 20 лет конструирует в своем гараже двухколесную технику
Прочитали - 461

Ростовчанин 20 лет конструирует в своем гараже двухколесную технику

Вчера, 10:39
Ростовчанин 20 лет конструирует в своем гараже двухколесную технику
Читать далее
93 человека за сутки подхватили коронавирус в Ростовской области
Прочитали - 1 061

93 человека за сутки подхватили коронавирус в Ростовской области

Вчера, 10:30
93 человека за сутки подхватили коронавирус в Ростовской области
Читать далее
Ростовчанин, у которого заклинило все, едва не поубивал толпу людей на Ростовском море
Прочитали - 1 631

Ростовчанин, у которого заклинило все, едва не поубивал толпу людей на Ростовском море

Вчера, 10:11
Ростовчанин, у которого заклинило все, едва не поубивал толпу людей на Ростовском море
Читать далее
«Задавила жаба»: Нетиевский объяснил, почему бывшие коллеги из «Уральских пельменей» затаили обиду
Прочитали - 432

«Задавила жаба»: Нетиевский объяснил, почему бывшие коллеги из «Уральских пельменей» затаили обиду

Вчера, 09:49
«Задавила жаба»: Нетиевский объяснил, почему бывшие коллеги из «Уральских пельменей» затаили обиду
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.