Регистрация
Войти через социальные сети
» » ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию energy

14-08-2019, 15:50

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

 

 

Среди приоритетных задач пилотного проекта - анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.

 

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

 

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

 

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ, отметил:

«Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными».

 

Справка:

Lean-лаборатория (от англ. lean production, lean manufacturing — «стройное производство») находится в одном из офисов банка ВТБ в Москве. Это экспериментальная площадка, на базе которой осуществляется анализ текущих бизнес-процессов, разрабатываются новые подходы к работе с клиентами, проводится тестирование продуктовых и технологических решений перед их тиражированием на всю офисную сеть банка.

Фото: pixabay.com


462 просмотра
Поделиться
Сообщить об ошибке
Нравится 0 Не нравится

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]


Новости партнеров
Последние новости:
Невероятное чудо в Ростове спасло жизнь девушке и попало на видео
Прочитали - 693

Невероятное чудо в Ростове спасло жизнь девушке и попало на видео

Сегодня, 13:43
Невероятное чудо в Ростове спасло жизнь девушке и попало на видео
Читать далее
«Она удаляясь в некую тьму»: Мать Греты Тунберг рассказала об отказе дочери есть
Прочитали - 160

«Она удаляясь в некую тьму»: Мать Греты Тунберг рассказала об отказе дочери есть

Сегодня, 11:50
«Она удаляясь в некую тьму»: Мать Греты Тунберг рассказала об отказе дочери есть
Читать далее
«Такое может быть только в Ростове»: Человек-паук слепил снежного Халка
Прочитали - 137

«Такое может быть только в Ростове»: Человек-паук слепил снежного Халка

Сегодня, 11:31
«Такое может быть только в Ростове»: Человек-паук слепил снежного Халка
Читать далее
Пьяный полицейский выстрелил в несовершеннолетнюю девочку в Ростовской области
Прочитали - 849

Пьяный полицейский выстрелил в несовершеннолетнюю девочку в Ростовской области

Сегодня, 11:20
Пьяный полицейский выстрелил в несовершеннолетнюю девочку в Ростовской области
Читать далее
Федор Добронравов внес ясность в сообщения о закрытии сериала «Сваты»
Прочитали - 456

Федор Добронравов внес ясность в сообщения о закрытии сериала «Сваты»

Сегодня, 11:10
Федор Добронравов внес ясность в сообщения о закрытии сериала «Сваты»
Читать далее
«Уставшая и старая»: убрать живот призвали поклонники Лолиту Милявскую
Прочитали - 188

«Уставшая и старая»: убрать живот призвали поклонники Лолиту Милявскую

Сегодня, 10:56
«Уставшая и старая»: убрать живот призвали поклонники Лолиту Милявскую
Читать далее
В жуткой аварии мужчина погиб на въезде в Новочеркасск
Прочитали - 293

В жуткой аварии мужчина погиб на въезде в Новочеркасск

Сегодня, 10:38
В жуткой аварии мужчина погиб на въезде в Новочеркасск
Читать далее
На улицах в центре автомобилистам запретят остановку в Ростове
Прочитали - 500

На улицах в центре автомобилистам запретят остановку в Ростове

Сегодня, 10:27
На улицах в центре автомобилистам запретят остановку в Ростове
Читать далее
Нереальный Бред Пит в розовом платье и чем-то непонятным во рту взорвал интернет
Прочитали - 117

Нереальный Бред Пит в розовом платье и чем-то непонятным во рту взорвал интернет

Сегодня, 10:12
Нереальный Бред Пит в розовом платье и чем-то непонятным во рту взорвал интернет
Читать далее
«Мы поддержим любую инициативу горожан»: В скандальную историю с беспределом на Зорге вмешался градоначальник Ростова
Прочитали - 2 285

«Мы поддержим любую инициативу горожан»: В скандальную историю с беспределом на Зорге вмешался градоначальник Ростова

Сегодня, 10:02
«Мы поддержим любую инициативу горожан»: В скандальную историю с беспределом на Зорге вмешался градоначальник Ростова
Читать далее
Двойник Билана засветилcя на улицах Ростова
Прочитали - 338

Двойник Билана засветилcя на улицах Ростова

Сегодня, 09:52
Двойник Билана засветилcя на улицах Ростова
Читать далее
Россиянам готовят штраф за сорняки на даче
Прочитали - 321

Россиянам готовят штраф за сорняки на даче

Сегодня, 09:28
Россиянам готовят штраф за сорняки на даче
Читать далее

Главный редактор: Рябиженко В. М.
Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: [email protected]
Рекламный отдел: + 7 928 763-20-49 почта: [email protected]
18+
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г. Политика конфиденциальности
Учредитель: Рябиженко В. М.
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на Privet-Rostov.ru обязательна.