200 000 клиентов воспользовались услугами контактного центра «ТНС энерго Ростов-на-Дону» в 2019 году
200 000 клиентов воспользовались услугами контактного центра «ТНС энерго Ростов-на-Дону» в 2019 году

За первое полугодие 2019 г. более 200 000 клиентов ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» воспользовались телефонами Единого контактного центра (ЕКЦ) компании для передачи показаний приборов учета и консультаций по вопросам энергоснабжения. 


 

В среднем контактный центр ежемесячно обслуживает более 25 000 телефонных звонков жителей Ростова-на-Дону и Ростовской области. Уровень дозвона составляет 88%, а среднее время ожидания ответа оператора в пиковые нагрузки – чуть более 2 минуты. Стоит отметить, что, по сравнению с 2018 годом, среднее время ожидания ответа уменьшилось почти на 30 секунд, а передавать показания в автоматическом режиме клиенты стали чаще – примерно на 25%. 

 

За 6 месяцев 2019 года по телефонам Единого контактного центра было в общей сложности принято более 84 000 показаний электросчетчиков – через операторов и в автоматическом режиме. 

 

Самыми распространенными были вопросы, связанные с поверкой счетчиков электроэнергии, сроками и вариантами платежей, расчетами в квитанции, открытием и переоформлением лицевых счетов, а также претензии на несвоевременную доставку квитанций. 

 

Напоминаем, что получить консультации специалистов Единого контактного центра ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» можно по телефону 8-800-775-22-61.

 


Город

200 000 клиентов воспользовались услугами контактного центра «ТНС энерго Ростов-на-Дону» в 2019 году

26-07-2019 09:53
737

За первое полугодие 2019 г. более 200 000 клиентов ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» воспользовались телефонами Единого контактного центра (ЕКЦ) компании для передачи показаний приборов учета и консультаций по вопросам энергоснабжения. 


 

В среднем контактный центр ежемесячно обслуживает более 25 000 телефонных звонков жителей Ростова-на-Дону и Ростовской области. Уровень дозвона составляет 88%, а среднее время ожидания ответа оператора в пиковые нагрузки – чуть более 2 минуты. Стоит отметить, что, по сравнению с 2018 годом, среднее время ожидания ответа уменьшилось почти на 30 секунд, а передавать показания в автоматическом режиме клиенты стали чаще – примерно на 25%. 

 

За 6 месяцев 2019 года по телефонам Единого контактного центра было в общей сложности принято более 84 000 показаний электросчетчиков – через операторов и в автоматическом режиме. 

 

Самыми распространенными были вопросы, связанные с поверкой счетчиков электроэнергии, сроками и вариантами платежей, расчетами в квитанции, открытием и переоформлением лицевых счетов, а также претензии на несвоевременную доставку квитанций. 

 

Напоминаем, что получить консультации специалистов Единого контактного центра ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» можно по телефону 8-800-775-22-61.

 


Оцените статью:
нравится0
не нравится0
00
Сообщить об ошибке!
Поделиться с друзьями:

Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников:
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия? Звоните:
+7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: [email protected]
Новости партнеров
Новости за сегодня
Oткрытие Private Banking рассказал клиентам об инвестициях в недвижимость за рубежом
16-04-2021 18:00 269

Oткрытие Private Banking рассказал клиентам об инвестициях в недвижимость за рубежом

15 апреля Oткрытие Private Banking – подразделение банка «Открытие» по работе с состоятельными клиентами – провел бизнес-завтрак, посвященный инвестициям в недвижимость Великобритании, Германии, Австрии, Греции, Португалии, Турции, Индонезии и Таиланде

ВТБ: спрос на льготную ипотеку вырос в 1,5 раза после снижения ставок
16-04-2021 16:32 275

ВТБ: спрос на льготную ипотеку вырос в 1,5 раза после снижения ставок

За первую неделю после снижения ставки по ипотеке с господдержкой до 5,8% ВТБ нарастил число заявок по льготным кредитам до 1,5 тысяч, что на 50% превышает показатели предыдущей недели. Общий объем выданных кредитов по программе достиг 84 тысяч сделок на 270 млрд рублей.

На южном подъезде к Ростову-на-Дону временно изменится схема движения
16-04-2021 16:24 2 521

На южном подъезде к Ростову-на-Дону временно изменится схема движения

ФКУ Упрдор Москва-Волгоград информирует, что 19-20 апреля на участке с 4 по 5 км федеральной трассы А-135 Подъездная автодорога к Ростову-на-Дону от М-4 «Дон» (Южный подъезд) на участке реконструкции изменится схема движения.

Андрей Карасев, банк «Открытие»: удаленный формат работы останется после пандемии, а переход в Digital ускорится
16-04-2021 12:51 557

Андрей Карасев, банк «Открытие»: удаленный формат работы останется после пандемии, а переход в Digital ускорится

Пандемия стала серьезным стимулом для цифровизации и развития удаленных сервисов в экономике. Многие компании переориентировали свои бизнес-процессы на цифровые технологии

В правительстве заявили, что коронавирусные ограничения в России будут сняты "в очень ближайшее время"
16-04-2021 12:04 445

В правительстве заявили, что коронавирусные ограничения в России будут сняты "в очень ближайшее время"

Увеличение объёмов вакцинации от COVID-19 в России позволяет ожидать скорого снятия коронавирусных ограничений. Об этом заявила вице-премьер Татьяна Голикова на заседании коллегии Минздрава РФ.

Банк «Открытие» выдаст кредит на 177 млн рублей на строительство двух домов в Новочеркасске
16-04-2021 11:00 266

Банк «Открытие» выдаст кредит на 177 млн рублей на строительство двух домов в Новочеркасске

Банк «Открытие» предоставил финансирование ООО СЗ Стройфорт (ГК Еврострой) на сумму 177 млн рублей на строительство двух многоквартирных девятиэтажных домов на территории жилого района «Сармат» в городе Новочеркасске, Ростовской области

Россияне смогут покидать Абхазию без теста на коронавирус
16-04-2021 10:07 400

Россияне смогут покидать Абхазию без теста на коронавирус

Новое правило Роспотребнадзора, вступившее в силу в четверг 15 апреля, говорит, что все туристы, возвращающиеся из-за границы на территорию России, обязаны пройти тестирование на COVID-19 ПЦР-методом в течение трех дней.

Банк «Открытие»: аукционы ОФЗ показали рекорд
16-04-2021 09:16 338

Банк «Открытие»: аукционы ОФЗ показали рекорд

Вчерашние аукционы по размещению ОФЗ прошли с рекордными результатами. Суммарный спрос инвесторов на семилетние и десятилетние облигации с постоянным купонным доходом достиг 510 млрд руб., что стало максимумом за историю размещений

  • Privet-Rostov.ru
  • »
  • Город
  • »
  • 200 000 клиентов воспользовались услугами контактного центра «ТНС энерго Ростов-на-Дону» в 2019 году