Закон позволяет бесплатно отремонтировать или сдать технику со скрытыми дефектами даже после окончания гарантии.

Каждый хоть раз покупал некачественный товар. Если вещь ломается, а продавец отказывает в возврате денег, защитить права помогут ключевые понятия: срок годности, срок службы и гарантийный срок.

Закон надежно защищает права покупателей. Автор фото: Пыхалова Юлия

Срок годности — это период, по истечении которого товар становится непригодным. Производитель обязан указывать его на продуктах, косметике, парфюмерии, медикаментах и бытовой химии. Цифровая маркировка системы «Честный знак» позволяет покупателю провести мгновенную проверку.

Для электроники и мебели действует другое обозначение — срок службы. Это отрезок времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать возможность использования вещи и нести ответственность за ее недостатки. Он устанавливается для товаров длительного пользования: мебели, автомобилей, бытовой техники, гаджетов, комплектующих. Этот период может измеряться не только годами, но и функциональными единицами: километрами пробега для машин или литрами для водных фильтров.

Гарантийный срок — время, когда при обнаружении любого дефекта продавец, изготовитель или импортер обязаны бесплатно починить, заменить вещь или вернуть деньги.

Закон учитывает особенности продаж: офлайн или онлайн, а также сезон. Гарантия на сезонные товары – одежду, обувь, — начинает течь не с даты покупки, а с официального наступления сезона в регионе.  А на покупки в онлайне - со дня доставки посылки.

Отметим, если мебель или технику привезли в понедельник, а мастер от продавца собрал ее в пятницу, отсчет начинается с пятницы — дня появления реальной возможности пользоваться вещью. Но если вы наняли стороннюю бригаду, срок пойдет со дня покупки.

Кстати, на детали внутри устройства — будь то аккумулятор ноутбука или пульт от телевизора — гарантия по умолчанию равна обязательствам на основной товар, если иное не прописано в договоре.

Отсутствие чека не является основанием для отказа. Если гарантии не было или она составляет менее двух лет, действует «правило двух лет» (статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Вы можете предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки, но бремя доказывания меняется: вам придется провести независимую экспертизу за свой счет. Если она подтвердит заводской брак, магазин будет обязан вернуть деньги за товар и компенсировать расходы на эксперта.

По заказу Департамента экономики города Ростова-на-Дону

Автор текста: Оксана КРУГЛЛОВА