Регистрация
Войти через социальные сети
» » Общепит и мы - правила безопасности

Общепит и мы - правила безопасности Anna

25-05-2018, 17:02




Наши права при посещении кафе, баров и ресторанов

 

Общепит и мы - правила безопасности

 

Ростов-на-Дону славится своими кафе и ресторанами – один Левый берег Дона с его бесчисленными заведениями чего стоит! Но при этом не каждая точка общепита может похвастать безупречным сервисом. Качество оказания услуг в ряде случаев вызывает серьезные претензии. А между тем сразу несколько законодательных актов стоят на страже наших прав: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила оказания услуг общественного питания».

 

Максимум информации

 

Все типы заведений питания (ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная) обязаны максимально полно информировать о своей деятельности. Во-первых, на вывеске организации. Во-вторых, в зале. Обязательна также информация о наличии лицензии на розничную продажу алкогольной продукции.

Важно, что полнота получения информации относится и к условиям прохода в заведение. Поэтому формулировка «Не впускаем без объяснения причин» противоречит нормам закона.

 

Дополнительные услуги только по желанию

 

Наряду с услугами общественного питания заведение вправе предложить и другие дополнительные платные услуги. Однако запрещается выполнять их без согласия потребителя, а если это произошло, то он вправе их не оплачивать.

 

Например, заказав обеденное блюдо, вы получили вместе с ним аперитив, стоимость которого включена в счет. Такое обслуживание недопустимо, и посетитель может отказаться от оплаты. А если уже оплатил, то потребовать возврата уплаченной суммы на основании п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 24 Правил.

 

Кстати, связывать получение одной услуги с обязательным приобретением другой тоже недопустимо, согласно п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Например, гость может заказать из комплексного обеда только одно блюдо, оплатив его по соответствующей цене, а не все вместе.

 

Но фактически понесенные расходы потребитель должен оплатить после предоставления документов, подтверждающих расходы ресторана.

 

Безопасность превыше всего

 

Заведения общепита обязаны соблюдать нормативные требования безопасности, поскольку некачественные услуги нередко создают угрозу здоровью потребителя:

 

- все помещения должны содержаться в чистоте, текущая уборка должна проводиться постоянно, своевременно и по мере необходимости;

- после каждого посетителя обязательна уборка обеденного стола;

- посуду с трещинами, сколами, отбитыми краями, деформированную, с поврежденной эмалью использовать не допускается;

- для раздачи готовых блюд должна использоваться чистая, сухая посуда и столовые приборы.

 

Как отказаться от блюда

 

Право на отказ от заказанной услуги закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил. При этом посетитель обязан оплатить ресторану фактически понесенные расходы. Например, если блюдо приготовлено качественно, но гость от него отказывается, то учитываются не только стоимость работ и услуг персонала, но и затраты на использованные продукты.

 

Кстати, право на отказ касается и банкетного обслуживания. В этом случае ресторан не вправе включать в текст договора условие о том, что внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит.

 

При заказе алкоголя посетитель вправе потребовать принести закрытую бутылку с вином и попросить открыть ее в его присутствии. В этом случае легко убедиться в том, что вы платите деньги именно за тот напиток, который выбрали.

 

Куда пожаловаться

 

Если в блюде были найдены посторонние предметы (волосы, мухи, стекло), то посетитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества. Если еда просто приготовлена некачественно, то на основании п.п. 2 п. 26 Правил вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков (разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности). А если недостатки не устранены, потребитель вправе отказаться от блюда и потребовать полного возмещения убытков.

 

Все претензии необходимо оформлять в двух экземплярах, на одном должен расписаться ответственный сотрудник заведения. В случае отказа, претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

 

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей можно обратиться в Отдел туризма и защиты прав потребителей Департамента экономики г. Ростова-на-Дону. Сделать это можно на сайте http://zpp.rostov-gorod.ru/ или позвонив по телефону горячей линии: 8(863) 251-98-10.

 




Мы в соц. сетях



Прочитали - 983
Распечатать
Не нравится 0 Нравится



У Вас есть интересная новость, стали очевидцем происшествия или чего-то необычного? Фото или видео? Присылайте WhatsApp: +7 938 126-71-23, почта: privet-rostov.ru@mail.ru


Комментарии к новости0
Комментировать
Ваш комментарий:
Вопрос:* Сколько будет сложив 5+6=
Последние новости:
Ночью прыгуны в Ростове разгромили иномарку
Прочитали - 532

Ночью прыгуны в Ростове разгромили иномарку

Сегодня, 19:45
Ночью прыгуны в Ростове разгромили иномарку  
Читать далее
Зажигательные танцы в Жигулях устроила стройная блондинка в Ростове
Прочитали - 711

Зажигательные танцы в Жигулях устроила стройная блондинка в Ростове

Сегодня, 19:35
Зажигательные танцы в Жигулях устроила стройная блондинка в Ростове  
Читать далее
За слив фекалий в канализационный люк оштрафуют частную компанию в Новочеркасске
Прочитали - 153

За слив фекалий в канализационный люк оштрафуют частную компанию в Новочеркасске

Сегодня, 19:18
За слив фекалий в канализационный люк оштрафуют частную компанию в Новочеркасске  
Читать далее
Ростовская велоактивистка пожаловалась на отсутствие велодорожек в Западном микрорайоне
Прочитали - 96

Ростовская велоактивистка пожаловалась на отсутствие велодорожек в Западном микрорайоне

Сегодня, 19:07
Ростовская велоактивистка пожаловалась на отсутствие велодорожек в Западном микрорайоне  
Читать далее
Ни один из участников конкурса «Самый лучший сантехник Ростова» не смог собрать радиатор без протечки
Прочитали - 343

Ни один из участников конкурса «Самый лучший сантехник Ростова» не смог собрать радиатор без протечки

Сегодня, 18:49
Ни один из участников конкурса «Самый лучший сантехник Ростова» не смог собрать радиатор без протечки  
Читать далее
Водитель элитной иномарки езда не задавил ростовчанку с детьми ради парковочного места
Прочитали - 379

Водитель элитной иномарки езда не задавил ростовчанку с детьми ради парковочного места

Сегодня, 18:34
Водитель элитной иномарки езда не задавил ростовчанку с детьми ради парковочного места  
Читать далее
Ростовский эколог пояснил причину массового падения деревьев
Прочитали - 470

Ростовский эколог пояснил причину массового падения деревьев

Сегодня, 18:24
Ростовский эколог пояснил причину массового падения деревьев  
Читать далее
Женщина погибла, заживо сгорев на летней кухне в Ростовской области
Прочитали - 669

Женщина погибла, заживо сгорев на летней кухне в Ростовской области

Сегодня, 18:11
Женщина погибла, заживо сгорев на летней кухне в Ростовской области  
Читать далее
В Ростове на Сельмаше мужчина разбился насмерть, выпав из окна
Прочитали - 862

В Ростове на Сельмаше мужчина разбился насмерть, выпав из окна

Сегодня, 18:02
В Ростове на Сельмаше мужчина разбился насмерть, выпав из окна  
Читать далее
В честь 15-летия «ЮгСтройИнвест» устроил грандиозный праздник и розыгрыш призов
Прочитали - 628

В честь 15-летия «ЮгСтройИнвест» устроил грандиозный праздник и розыгрыш призов

Сегодня, 11:04
В честь 15-летия «ЮгСтройИнвест» устроил грандиозный праздник и розыгрыш призов
Читать далее
Адскую пытку устроила удушающая маршрутка своим пассажирам в Ростове
Прочитали - 1 071

Адскую пытку устроила удушающая маршрутка своим пассажирам в Ростове

Сегодня, 10:31
Адскую пытку устроила удушающая маршрутка своим пассажирам в Ростове  
Читать далее
Еще 36 дворов благоустроят власти Ростова к 1 ноября
Прочитали - 293

Еще 36 дворов благоустроят власти Ростова к 1 ноября

Сегодня, 10:23
Еще 36 дворов благоустроят власти Ростова к 1 ноября    
Читать далее
Пять деревьев одновременно рухнули в Западном микрорайоне Ростова
Прочитали - 626

Пять деревьев одновременно рухнули в Западном микрорайоне Ростова

Сегодня, 10:13
Пять деревьев одновременно рухнули в Западном микрорайоне Ростова  
Читать далее
8-летний житель Левенцовки в Ростове решил заработать на «ленивых» соседях
Прочитали - 1 022

8-летний житель Левенцовки в Ростове решил заработать на «ленивых» соседях

Сегодня, 10:06
8-летний житель Левенцовки в Ростове решил заработать на «ленивых» соседях  
Читать далее
ВОЗ предупреждает россиян о бесполезности приема антибиотиков
Прочитали - 2 029

ВОЗ предупреждает россиян о бесполезности приема антибиотиков

Сегодня, 09:57
ВОЗ предупреждает россиян о бесполезности приема антибиотиков  
Читать далее
Срывающий с автомобилей номера вредитель попал на видео в Ростове
Прочитали - 405

Срывающий с автомобилей номера вредитель попал на видео в Ростове

Сегодня, 09:51
Срывающий с автомобилей номера вредитель попал на видео в Ростове  
Читать далее
Голодный вор затарился в Азове продуктами на 30 000 рублей и попался в руки полиции
Прочитали - 275

Голодный вор затарился в Азове продуктами на 30 000 рублей и попался в руки полиции

Сегодня, 09:40
Голодный вор затарился в Азове продуктами на 30 000 рублей и попался в руки полиции  
Читать далее
Свадьбу с Годзилой отметила молодая семья в центре Ростова
Прочитали - 519

Свадьбу с Годзилой отметила молодая семья в центре Ростова

Сегодня, 09:32
Свадьбу с Годзилой отметила молодая семья в центре Ростова  
Читать далее
Брошенным окурком нерадивый сосед едва не спалил многоэтажку в Ростове
Прочитали - 925

Брошенным окурком нерадивый сосед едва не спалил многоэтажку в Ростове

Сегодня, 09:23
Брошенным окурком нерадивый сосед едва не спалил многоэтажку в Ростове  
Читать далее
Дезориентированная пожилая ростовчанка загадочно пропала на Сельмаше
Прочитали - 379

Дезориентированная пожилая ростовчанка загадочно пропала на Сельмаше

Сегодня, 09:18
Дезориентированная пожилая ростовчанка загадочно пропала на Сельмаше  
Читать далее
В любви к Ростову признался Александр Розенбаум
Прочитали - 373

В любви к Ростову признался Александр Розенбаум

Сегодня, 09:12
В любви к Ростову признался Александр Розенбаум  
Читать далее
Стоимость бензина в Ростове превысит 50 рублей за литр
Прочитали - 1 329

Стоимость бензина в Ростове превысит 50 рублей за литр

Сегодня, 09:06
Стоимость бензина в Ростове превысит 50 рублей за литр  
Читать далее

О проекте

Privet-rostov.ru — Все самое интересное в жизни Ростова-на-Дону и Ростовской области Вы можете найти на наших страницах. Мы оперативно информируем читателей о самых важных и интересных событиях. Посетители получают актуальные новости (ежедневно появляются новые материалы и фоторепортажи). Мы публикуем только уникальные тексты. Нас цитируют крупные региональные и федеральные СМИ России. Наши новости транслируются в крупнейших агрегаторах: Яндекс Новости, Гугл Новости, Рамблер Новости и Новотека. Публикация любого материала на сайте в течение 5 минут индексируется ведущими поисковыми системами.

Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: privet-rostov.ru@mail.ru
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на «Privet-Rostov.ru» обязательна. 18+.
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г.
Учредитель: Рябиженко В. М. Главный редактор: Рябиженко В. М.

Отдел рекламы: + 7 928 763-20-49 почта: olga_privet-rostov.ru@mail.ru

Политика конфиденциальности
2014г.-2018г. ©Privet-Rostov.ru - Главные новости Ростова и Ростовской области