Регистрация
Войти через социальные сети
» » Общепит и мы - правила безопасности

Общепит и мы - правила безопасности Anna

25-05-2018, 17:02




Наши права при посещении кафе, баров и ресторанов

 

Общепит и мы - правила безопасности

 

Ростов-на-Дону славится своими кафе и ресторанами – один Левый берег Дона с его бесчисленными заведениями чего стоит! Но при этом не каждая точка общепита может похвастать безупречным сервисом. Качество оказания услуг в ряде случаев вызывает серьезные претензии. А между тем сразу несколько законодательных актов стоят на страже наших прав: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила оказания услуг общественного питания».

 

Максимум информации

 

Все типы заведений питания (ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная) обязаны максимально полно информировать о своей деятельности. Во-первых, на вывеске организации. Во-вторых, в зале. Обязательна также информация о наличии лицензии на розничную продажу алкогольной продукции.

Важно, что полнота получения информации относится и к условиям прохода в заведение. Поэтому формулировка «Не впускаем без объяснения причин» противоречит нормам закона.

 

Дополнительные услуги только по желанию

 

Наряду с услугами общественного питания заведение вправе предложить и другие дополнительные платные услуги. Однако запрещается выполнять их без согласия потребителя, а если это произошло, то он вправе их не оплачивать.

 

Например, заказав обеденное блюдо, вы получили вместе с ним аперитив, стоимость которого включена в счет. Такое обслуживание недопустимо, и посетитель может отказаться от оплаты. А если уже оплатил, то потребовать возврата уплаченной суммы на основании п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 24 Правил.

 

Кстати, связывать получение одной услуги с обязательным приобретением другой тоже недопустимо, согласно п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Например, гость может заказать из комплексного обеда только одно блюдо, оплатив его по соответствующей цене, а не все вместе.

 

Но фактически понесенные расходы потребитель должен оплатить после предоставления документов, подтверждающих расходы ресторана.

 

Безопасность превыше всего

 

Заведения общепита обязаны соблюдать нормативные требования безопасности, поскольку некачественные услуги нередко создают угрозу здоровью потребителя:

 

- все помещения должны содержаться в чистоте, текущая уборка должна проводиться постоянно, своевременно и по мере необходимости;

- после каждого посетителя обязательна уборка обеденного стола;

- посуду с трещинами, сколами, отбитыми краями, деформированную, с поврежденной эмалью использовать не допускается;

- для раздачи готовых блюд должна использоваться чистая, сухая посуда и столовые приборы.

 

Как отказаться от блюда

 

Право на отказ от заказанной услуги закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил. При этом посетитель обязан оплатить ресторану фактически понесенные расходы. Например, если блюдо приготовлено качественно, но гость от него отказывается, то учитываются не только стоимость работ и услуг персонала, но и затраты на использованные продукты.

 

Кстати, право на отказ касается и банкетного обслуживания. В этом случае ресторан не вправе включать в текст договора условие о том, что внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит.

 

При заказе алкоголя посетитель вправе потребовать принести закрытую бутылку с вином и попросить открыть ее в его присутствии. В этом случае легко убедиться в том, что вы платите деньги именно за тот напиток, который выбрали.

 

Куда пожаловаться

 

Если в блюде были найдены посторонние предметы (волосы, мухи, стекло), то посетитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества. Если еда просто приготовлена некачественно, то на основании п.п. 2 п. 26 Правил вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков (разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности). А если недостатки не устранены, потребитель вправе отказаться от блюда и потребовать полного возмещения убытков.

 

Все претензии необходимо оформлять в двух экземплярах, на одном должен расписаться ответственный сотрудник заведения. В случае отказа, претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

 

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей можно обратиться в Отдел туризма и защиты прав потребителей Департамента экономики г. Ростова-на-Дону. Сделать это можно на сайте http://zpp.rostov-gorod.ru/ или позвонив по телефону горячей линии: 8(863) 251-98-10.

 




1 240 просмотров
Поделиться
Нравится 0 Не нравится
Добавить «Privet-Rostov.ru» в список ваших источников
У Вас есть интересная новость, фото или видео? Стали очевидцем происшествия ? Звоните: +7 938 126-71-23 Присылайте в WhatsApp: +7 938 126-71-23, Пишите: privet-rostov.ru@mail.ru


Новости партнеров
Комментарии к новости 0
Комментировать
Ваш комментарий:
Вопрос:* Сколько будет сложив 3+2=?
Последние новости:
В попечительский совет регбийного ЦСКА взяли Басту
Прочитали - 113

В попечительский совет регбийного ЦСКА взяли Басту

Сегодня, 11:25
В попечительский совет регбийного ЦСКА взяли Басту  
Читать далее
Десятки улиц в Ростове обесточат до конца января
Прочитали - 259

Десятки улиц в Ростове обесточат до конца января

Сегодня, 11:16
Десятки улиц в Ростове обесточат до конца января  
Читать далее
В супермаркете Ростова воровка ограбила мать с ребёнком
Прочитали - 315

В супермаркете Ростова воровка ограбила мать с ребёнком

Сегодня, 11:05
В супермаркете Ростова воровка ограбила мать с ребёнком  
Читать далее
Жалобы обманутых дольщиков в Ростовской области проверит прокуратура
Прочитали - 202

Жалобы обманутых дольщиков в Ростовской области проверит прокуратура

Сегодня, 10:57
Жалобы обманутых дольщиков в Ростовской области проверит прокуратура  
Читать далее
Три дня по всему Ростову искали мать двоих детей
Прочитали - 1 264

Три дня по всему Ростову искали мать двоих детей

Сегодня, 10:48
Три дня по всему Ростову искали мать двоих детей  
Читать далее
Беззатратный способ избавления от пробок на Королева предложил ростовчанин
Прочитали - 2 872

Беззатратный способ избавления от пробок на Королева предложил ростовчанин

Сегодня, 10:40
Беззатратный способ избавления от пробок на Королева предложил ростовчанин  
Читать далее
Испытания нового электробуса Тролза стартовали в Ростове
Прочитали - 1 440

Испытания нового электробуса Тролза стартовали в Ростове

Сегодня, 09:37
Испытания нового электробуса Тролза стартовали в Ростове  
Читать далее
Списать все долги по ЖКХ всем россиянам предложили в Госдуме
Прочитали - 606

Списать все долги по ЖКХ всем россиянам предложили в Госдуме

Сегодня, 09:22
Списать все долги по ЖКХ всем россиянам предложили в Госдуме  
Читать далее
Двое мужчин разгромили супермаркет «Перекрёсток» в Ростове во время драки
Прочитали - 1 605

Двое мужчин разгромили супермаркет «Перекрёсток» в Ростове во время драки

Сегодня, 09:09
Двое мужчин разгромили супермаркет «Перекрёсток» в Ростове во время драки  
Читать далее
Елкой из ближайшей мусорки
Прочитали - 607

Елкой из ближайшей мусорки "залатали" яму на 13-ой линии

Вчера, 20:59
Елкой из ближайшей мусорки "залатали" яму на 13-ой линии  
Читать далее
Везут на штрафстоянку: Ростовчане обсуждают транспортировку вертолета по городу
Прочитали - 1 120

Везут на штрафстоянку: Ростовчане обсуждают транспортировку вертолета по городу

Вчера, 20:40
Везут на штрафстоянку: Ростовчане обсуждают транспортировку вертолета по городу  
Читать далее
С толкача пришлось заводить автобус пассажирам в Ростове
Прочитали - 553

С толкача пришлось заводить автобус пассажирам в Ростове

Вчера, 20:34
С толкача пришлось заводить автобус пассажирам в Ростове  
Читать далее
Беспределом назвал Карпин возможный перенос матча «Ростов» – «Краснодар»
Прочитали - 1 421

Беспределом назвал Карпин возможный перенос матча «Ростов» – «Краснодар»

Вчера, 20:25
Беспределом назвал Карпин возможный перенос матча «Ростов» – «Краснодар»  
Читать далее
Два ростовчанина по ночам грабили цех производственного предприятия
Прочитали - 798

Два ростовчанина по ночам грабили цех производственного предприятия

Вчера, 20:17
Два ростовчанина по ночам грабили цех производственного предприятия  
Читать далее
Кучу машин разбил ростовчанин на Нагибина
Прочитали - 2 578

Кучу машин разбил ростовчанин на Нагибина

Вчера, 20:10
Кучу машин разбил ростовчанин на Нагибина  
Читать далее
300 рублей вытащили у ростовчанина из сумки в маршрутке
Прочитали - 827

300 рублей вытащили у ростовчанина из сумки в маршрутке

Вчера, 19:59
300 рублей вытащили у ростовчанина из сумки в маршрутке  
Читать далее
Пьяная толпа избила ростовчанина из-за телефона и фонарика
Прочитали - 934

Пьяная толпа избила ростовчанина из-за телефона и фонарика

Вчера, 19:49
Пьяная толпа избила ростовчанина из-за телефона и фонарика  
Читать далее
Кражу рюкзака из детского сада раскрыли полицейские в Ростове
Прочитали - 764

Кражу рюкзака из детского сада раскрыли полицейские в Ростове

Вчера, 19:41
Кражу рюкзака из детского сала раскрыли полицейские в Ростове  
Читать далее
В обрушившемся доме в Шахтах газовики начали проверку квартир
Прочитали - 277

В обрушившемся доме в Шахтах газовики начали проверку квартир

Вчера, 19:30
В обрушившемся доме в Шахтах газовики начали проверку квартир  
Читать далее
Ошеломительную победу одержал ГК «Ростов-Дон» над ГК «Ставрополье»
Прочитали - 1 100

Ошеломительную победу одержал ГК «Ростов-Дон» над ГК «Ставрополье»

Вчера, 19:23
Ошеломительную победу одержал ГК «Ростов-Дон» над ГК «Ставрополье»  
Читать далее
Работал за двоих: главного энергетика крупной фирмы в Сальске подозревают в мошенничестве
Прочитали - 432

Работал за двоих: главного энергетика крупной фирмы в Сальске подозревают в мошенничестве

Вчера, 19:22
Работал за двоих: главного энергетика крупной фирмы в Сальске подозревают в мошенничестве  
Читать далее
Фото 10-летней давности показал таганрожец Павел Деревянко
Прочитали - 1 289

Фото 10-летней давности показал таганрожец Павел Деревянко

Вчера, 18:10
Фото 10-летней давности показал таганрожец Павел Деревянко  
Читать далее

О проекте

Privet-rostov.ru — Все самое интересное в жизни Ростова-на-Дону и Ростовской области Вы можете найти на наших страницах. Мы оперативно информируем читателей о самых важных и интересных событиях. Посетители получают актуальные новости (ежедневно появляются новые материалы и фоторепортажи). Мы публикуем только уникальные тексты. Нас цитируют крупные региональные и федеральные СМИ России. Наши новости транслируются в крупнейших агрегаторах: Яндекс Новости, Гугл Новости, Рамблер Новости и Новотека. Публикация любого материала на сайте в течение 5 минут индексируется ведущими поисковыми системами.

Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: privet-rostov.ru@mail.ru
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на «Privet-Rostov.ru» обязательна. 18+.
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г.
Учредитель: Рябиженко В. М. Главный редактор: Рябиженко В. М.

Отдел рекламы: + 7 928 763-20-49 почта: olga_privet-rostov.ru@mail.ru

Политика конфиденциальности
2014г.-2018г. ©Privet-Rostov.ru - Главные новости Ростова и Ростовской области