Регистрация
Войти через социальные сети
» » Общепит и мы - правила безопасности

Общепит и мы - правила безопасности Anna

25-05-2018, 17:02




Наши права при посещении кафе, баров и ресторанов

 

Общепит и мы - правила безопасности

 

Ростов-на-Дону славится своими кафе и ресторанами – один Левый берег Дона с его бесчисленными заведениями чего стоит! Но при этом не каждая точка общепита может похвастать безупречным сервисом. Качество оказания услуг в ряде случаев вызывает серьезные претензии. А между тем сразу несколько законодательных актов стоят на страже наших прав: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила оказания услуг общественного питания».

 

Максимум информации

 

Все типы заведений питания (ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная) обязаны максимально полно информировать о своей деятельности. Во-первых, на вывеске организации. Во-вторых, в зале. Обязательна также информация о наличии лицензии на розничную продажу алкогольной продукции.

Важно, что полнота получения информации относится и к условиям прохода в заведение. Поэтому формулировка «Не впускаем без объяснения причин» противоречит нормам закона.

 

Дополнительные услуги только по желанию

 

Наряду с услугами общественного питания заведение вправе предложить и другие дополнительные платные услуги. Однако запрещается выполнять их без согласия потребителя, а если это произошло, то он вправе их не оплачивать.

 

Например, заказав обеденное блюдо, вы получили вместе с ним аперитив, стоимость которого включена в счет. Такое обслуживание недопустимо, и посетитель может отказаться от оплаты. А если уже оплатил, то потребовать возврата уплаченной суммы на основании п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 24 Правил.

 

Кстати, связывать получение одной услуги с обязательным приобретением другой тоже недопустимо, согласно п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Например, гость может заказать из комплексного обеда только одно блюдо, оплатив его по соответствующей цене, а не все вместе.

 

Но фактически понесенные расходы потребитель должен оплатить после предоставления документов, подтверждающих расходы ресторана.

 

Безопасность превыше всего

 

Заведения общепита обязаны соблюдать нормативные требования безопасности, поскольку некачественные услуги нередко создают угрозу здоровью потребителя:

 

- все помещения должны содержаться в чистоте, текущая уборка должна проводиться постоянно, своевременно и по мере необходимости;

- после каждого посетителя обязательна уборка обеденного стола;

- посуду с трещинами, сколами, отбитыми краями, деформированную, с поврежденной эмалью использовать не допускается;

- для раздачи готовых блюд должна использоваться чистая, сухая посуда и столовые приборы.

 

Как отказаться от блюда

 

Право на отказ от заказанной услуги закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил. При этом посетитель обязан оплатить ресторану фактически понесенные расходы. Например, если блюдо приготовлено качественно, но гость от него отказывается, то учитываются не только стоимость работ и услуг персонала, но и затраты на использованные продукты.

 

Кстати, право на отказ касается и банкетного обслуживания. В этом случае ресторан не вправе включать в текст договора условие о том, что внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит.

 

При заказе алкоголя посетитель вправе потребовать принести закрытую бутылку с вином и попросить открыть ее в его присутствии. В этом случае легко убедиться в том, что вы платите деньги именно за тот напиток, который выбрали.

 

Куда пожаловаться

 

Если в блюде были найдены посторонние предметы (волосы, мухи, стекло), то посетитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества. Если еда просто приготовлена некачественно, то на основании п.п. 2 п. 26 Правил вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков (разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности). А если недостатки не устранены, потребитель вправе отказаться от блюда и потребовать полного возмещения убытков.

 

Все претензии необходимо оформлять в двух экземплярах, на одном должен расписаться ответственный сотрудник заведения. В случае отказа, претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

 

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей можно обратиться в Отдел туризма и защиты прав потребителей Департамента экономики г. Ростова-на-Дону. Сделать это можно на сайте http://zpp.rostov-gorod.ru/ или позвонив по телефону горячей линии: 8(863) 251-98-10.

 




Мы в соц. сетях



Прочитали - 1 095
Распечатать
Не нравится 0 Нравится



У Вас есть интересная новость, стали очевидцем происшествия или чего-то необычного? Фото или видео? Присылайте WhatsApp: +7 938 126-71-23, почта: privet-rostov.ru@mail.ru


Новости партнеров

Комментарии к новости0
Комментировать
Ваш комментарий:
Вопрос:* Сколько букв в слове Ростов?
Последние новости:
В Крыму прогремел взрыв: 13 человек погибли, еще 70 пострадали
Прочитали - 58

В Крыму прогремел взрыв: 13 человек погибли, еще 70 пострадали

Сегодня, 14:38
В Крыму прогремел взрыв: 13 человек погибли, еще 70 пострадали  
Читать далее
А в душе я пешеход: в Ростове водитель ловко проскочил сквозь разрыв в отбойнике
Прочитали - 65

А в душе я пешеход: в Ростове водитель ловко проскочил сквозь разрыв в отбойнике

Сегодня, 14:23
А в душе я пешеход: в Ростове водитель ловко проскочил сквозь разрыв в отбойнике для пешеходов  
Читать далее
Продлить 55-ю маршрутку до Левенцовки предлагает ростовчанка
Прочитали - 99

Продлить 55-ю маршрутку до Левенцовки предлагает ростовчанка

Сегодня, 14:07
Продлить 55-ю маршрутку до Левенцовки предлагает ростовчанка  
Читать далее
Ростовчанка требует от чиновников перестать слать отписки и наконец начать работать
Прочитали - 200

Ростовчанка требует от чиновников перестать слать отписки и наконец начать работать

Сегодня, 12:37
Ростовчанка требует от чиновников перестать слать отписки и наконец начать работать  
Читать далее
Принимать ванны из
Прочитали - 142

Принимать ванны из "Кока Колы" вынуждены жители улицы Орбитальной в Ростове

Сегодня, 12:26
Принимать ванны из "Кока Колы" вынуждены жители улицы Орбитальная в Ростове  
Читать далее
В жуткой аварии погиб хирург из Новочеркасска
Прочитали - 413

В жуткой аварии погиб хирург из Новочеркасска

Сегодня, 12:15
В жуткой аварии погиб хирург из Новочеркасска‍  
Читать далее
Внук опустошил карточку своего деда с помощью подключения мобильного банка
Прочитали - 163

Внук опустошил карточку своего деда с помощью подключения мобильного банка

Сегодня, 12:01
Внук опустошил карточку своего деда с помощью подключения мобильного банка  
Читать далее
На Миронова в Ростове отключат свет
Прочитали - 85

На Миронова в Ростове отключат свет

Сегодня, 11:54
На Миронова в Ростове отключат свет  
Читать далее
483 капсулы пытался перебросить в колонию Новочеркасска местный житель
Прочитали - 123

483 капсулы пытался перебросить в колонию Новочеркасска местный житель

Сегодня, 11:45
483 капсулы пытался перебросить в колонию Новочеркасска местный житель  
Читать далее
Обновленный состав автобусов на маршрутах №94 и 96 начнет перевозить ростовчан с 21 октября
Прочитали - 198

Обновленный состав автобусов на маршрутах №94 и 96 начнет перевозить ростовчан с 21 октября

Сегодня, 11:37
Обновленный состав автобусов на маршрутах №94 и 96 начнет перевозить ростовчан с 21 октября  
Читать далее
В Ростове мусоровоз провалился в яму после работ Водоканала
Прочитали - 130

В Ростове мусоровоз провалился в яму после работ Водоканала

Сегодня, 11:37
В Ростове мусоровоз провалился в яму после работ Водоканала  
Читать далее
Инвалиды Ростова в шоке от чиновников, которые принимают работы по программе «Доступная среда»
Прочитали - 357

Инвалиды Ростова в шоке от чиновников, которые принимают работы по программе «Доступная среда»

Сегодня, 11:24
Инвалиды Ростова в шоке от чиновников, которые принимают работы по программе «Доступная среда»  
Читать далее
Выстрелил в продавца ювелирного магазина ростовчанин в медицинской маске
Прочитали - 203

Выстрелил в продавца ювелирного магазина ростовчанин в медицинской маске

Сегодня, 10:58
Выстрелил в продавца ювелирного магазина ростовчанин в медицинской маске  
Читать далее
Виталий Кушнарев: у нас практически отсутствует необходимость производства ремонта дорог
Прочитали - 333

Виталий Кушнарев: у нас практически отсутствует необходимость производства ремонта дорог

Сегодня, 10:50
Виталий Кушнарев: у нас практически отсутствует необходимость производства ремонта дорог  
Читать далее
13-летняя школьница пропала в Ростове
Прочитали - 646

13-летняя школьница пропала в Ростове

Сегодня, 10:49
13-летняя школьница пропала в Ростове  
Читать далее
Помочь дожить до 75-й годовщины Дня Победы ветеранам поручил чиновникам Губернатор Голубев
Прочитали - 252

Помочь дожить до 75-й годовщины Дня Победы ветеранам поручил чиновникам Губернатор Голубев

Сегодня, 10:40
Помочь дожить до 75-й годовщины Дня Победы ветеранам поручил чиновникам Губернатор Голубев  
Читать далее
Таганрог окутал жуткий дым от горящей свалки. Видео
Прочитали - 207

Таганрог окутал жуткий дым от горящей свалки. Видео

Сегодня, 10:19
Таганрог окутал жуткий дым от горящей свалки. Видео  
Читать далее
Виталий Кушнарев высказался о суррогате в питании дошкольников Ростова
Прочитали - 264

Виталий Кушнарев высказался о суррогате в питании дошкольников Ростова

Сегодня, 10:14
Виталий Кушнарев высказался о суррогате в питании дошкольников Ростова  
Читать далее
«Ленивый» следователь не хотел искать преступников и сфальсифицировал допрос одного из свидетелей в Ростовской области
Прочитали - 194

«Ленивый» следователь не хотел искать преступников и сфальсифицировал допрос одного из свидетелей в Ростовской области

Сегодня, 10:02
«Ленивый» следователь не хотел искать преступников и сфальсифицировал допрос одного из свидетелей в
Читать далее
Власти Ростова незаконно отдали часть рекреационной зоны в собственность частному лицу
Прочитали - 336

Власти Ростова незаконно отдали часть рекреационной зоны в собственность частному лицу

Сегодня, 09:50
Власти Ростова незаконно отдали часть рекреационной зоны в собственность частному лицу  
Читать далее
В Ростове романтик не дождался свою даму и заснул
Прочитали - 240

В Ростове романтик не дождался свою даму и заснул

Сегодня, 09:41
В Ростове романтик не дождался свою даму и заснул  
Читать далее
Эвтаназию хотят узаконить в России
Прочитали - 510

Эвтаназию хотят узаконить в России

Сегодня, 09:30
Эвтаназию хотят узаконить в России  
Читать далее
До Нового года погорельцам с Театрального спуска власти Ростова обещают купить жилье
Прочитали - 177

До Нового года погорельцам с Театрального спуска власти Ростова обещают купить жилье

Сегодня, 09:28
До Нового года погорельцам с Театрального спуска власти Ростова обещают купить жилье  
Читать далее
Сделать еще больше детских площадок в Левобережном парке просят ростовчане
Прочитали - 118

Сделать еще больше детских площадок в Левобережном парке просят ростовчане

Сегодня, 09:17
Сделать еще больше детских площадок в Левобережном парке просят ростовчане  
Читать далее
В ноябре в Ростове откроют реконструированный Театр сказок в парке Вити Черевичкина
Прочитали - 405

В ноябре в Ростове откроют реконструированный Театр сказок в парке Вити Черевичкина

Сегодня, 08:57
В ноябре в Ростове откроют реконструированный Театр сказок в парке Вити Черевичкина  
Читать далее
«Вышвырнули» из салона самолета за курение мужчину в «Платове» Ростова
Прочитали - 883

«Вышвырнули» из салона самолета за курение мужчину в «Платове» Ростова

Сегодня, 08:52
«Вышвырнули» из салона самолета за курение мужчину в «Платове» Ростова  
Читать далее
Пожар в многоэтажке на Северном потушили в Ростове
Прочитали - 340

Пожар в многоэтажке на Северном потушили в Ростове

Сегодня, 08:41
Пожар в многоэтажке на Северном потушили в Ростове  
Читать далее
За хорошие оценки школьница в Ростове готова потерять невинность
Прочитали - 5 920

За хорошие оценки школьница в Ростове готова потерять невинность

Сегодня, 08:32
За хорошие оценки школьница в Ростове готова потерять невинность  
Читать далее
Упал с крыши 52-летний мужчина в Ростове
Прочитали - 430

Упал с крыши 52-летний мужчина в Ростове

Сегодня, 08:21
Упал с крыши 52-летний мужчина в Ростове  
Читать далее
Нехватку пива в России из-за глобального потепления прогнозируют ученые
Прочитали - 267

Нехватку пива в России из-за глобального потепления прогнозируют ученые

Сегодня, 08:14
Нехватку пива в России из-за глобального потепления прогнозируют ученые  
Читать далее
В «проклятом» месте в Ростове на Таганрогской установят светофор для пешеходов
Прочитали - 510

В «проклятом» месте в Ростове на Таганрогской установят светофор для пешеходов

Сегодня, 08:00
В «проклятом» месте в Ростове на Таганрогской установят светофор для пешеходов  
Читать далее
Почти половина населения Ростова сделала прививку от гриппа
Прочитали - 158

Почти половина населения Ростова сделала прививку от гриппа

Сегодня, 07:50
Почти половина населения Ростова сделала прививку от гриппа  
Читать далее
На проект продления набережной Ростова до 13-й Линии власти потратят миллион
Прочитали - 280

На проект продления набережной Ростова до 13-й Линии власти потратят миллион

Сегодня, 07:40
На проект продления набережной Ростова до 13-й Линии власти потратят миллион  
Читать далее
По ошибке
Прочитали - 605

По ошибке "завалил" своего друга на охоте житель Азова

Сегодня, 07:30
По ошибке "завалил" своего друга на охоте житель Азова  
Читать далее
В Ростове раскрыли по горячим следам кражу из хостела
Прочитали - 231

В Ростове раскрыли по горячим следам кражу из хостела

Сегодня, 07:23
В Ростове раскрыли по горячим следам кражу из хостела  
Читать далее
Токсичных веществ нет: «Гринпис» разрешил ростовчанам дышать полной грудью
Прочитали - 324

Токсичных веществ нет: «Гринпис» разрешил ростовчанам дышать полной грудью

Сегодня, 07:16
Токсичных веществ нет: «Гринпис» разрешил ростовчанам дышать полной грудью  
Читать далее
Движение в центре Ростова ограничат на Буденновском
Прочитали - 1 991

Движение в центре Ростова ограничат на Буденновском

Сегодня, 07:07
Движение в центре Ростова ограничат на Буденновском  
Читать далее
На доверие ростовчан к своей работе чиновники потратят 1,8 млрд рублей
Прочитали - 527

На доверие ростовчан к своей работе чиновники потратят 1,8 млрд рублей

Вчера, 17:06
На доверие ростовчан к своей работе чиновники потратят 1,8 млрд рублей  
Читать далее
Более 400 случаев заболевания ВИЧ выявили в Ростове с начала года
Прочитали - 235

Более 400 случаев заболевания ВИЧ выявили в Ростове с начала года

Вчера, 16:55
Более 400 случаев заболевания ВИЧ выявили в Ростове с начала года  
Читать далее
Голодный вор украл из магазина в ростовской области деньги и еду
Прочитали - 181

Голодный вор украл из магазина в ростовской области деньги и еду

Вчера, 16:44
Голодный вор украл из магазина в ростовской области деньги и еду  
Читать далее
До начала ноября на Дону отремонтируют 146 км дорог
Прочитали - 160

До начала ноября на Дону отремонтируют 146 км дорог

Вчера, 16:38
До начала ноября на Дону отремонтируют 146 км дорог  
Читать далее
При раскопках в Азове найден пригород средневекового города
Прочитали - 255

При раскопках в Азове найден пригород средневекового города

Вчера, 16:25
При раскопках в Азове найден пригород средневекового города  
Читать далее
Байкеры установили монумент «Навстречу ветру» в Ростове
Прочитали - 1 304

Байкеры установили монумент «Навстречу ветру» в Ростове

Вчера, 16:14
Байкеры установили монумент «Навстречу ветру» в Ростове  
Читать далее
В Ростовской области пройдет «Донской культурный марафон»
Прочитали - 123

В Ростовской области пройдет «Донской культурный марафон»

Вчера, 15:56
В Ростовской области пройдет «Донской культурный марафон»  
Читать далее
«Политических педофилов» в Ростове хотят наказать за детей на митингах
Прочитали - 324

«Политических педофилов» в Ростове хотят наказать за детей на митингах

Вчера, 15:50
«Политических педофилов» в Ростове хотят наказать за детей на митингах  
Читать далее
У ларька с шаурмой в Шахтах произошла драка, погиб мужчина
Прочитали - 503

У ларька с шаурмой в Шахтах произошла драка, погиб мужчина

Вчера, 15:36
У ларька с шаурмой в Шахтах произошла драка, погиб мужчина  
Читать далее
Путевку в никуда продали ростовчанину за 120 000 рублей
Прочитали - 805

Путевку в никуда продали ростовчанину за 120 000 рублей

Вчера, 15:27
Путевку в никуда продали ростовчанину за 120 000 рублей  
Читать далее
Дорожный рабочий погиб под колесами грузовика на трассе Ростов-Батайск
Прочитали - 540

Дорожный рабочий погиб под колесами грузовика на трассе Ростов-Батайск

Вчера, 15:14
Дорожный рабочий погиб под колесами грузовика на трассе Ростов-Батайск  
Читать далее
ВТБ начинает обслуживание карт «Мир» в Республике Беларусь
Прочитали - 125

ВТБ начинает обслуживание карт «Мир» в Республике Беларусь

Вчера, 15:05
ВТБ начинает обслуживание карт «Мир» в Республике Беларусь
Читать далее
Ремонт 37 дорог завершился в Ростове
Прочитали - 246

Ремонт 37 дорог завершился в Ростове

Вчера, 15:03
Ремонт 37 дорог завершился в Ростове  
Читать далее

О проекте

Privet-rostov.ru — Все самое интересное в жизни Ростова-на-Дону и Ростовской области Вы можете найти на наших страницах. Мы оперативно информируем читателей о самых важных и интересных событиях. Посетители получают актуальные новости (ежедневно появляются новые материалы и фоторепортажи). Мы публикуем только уникальные тексты. Нас цитируют крупные региональные и федеральные СМИ России. Наши новости транслируются в крупнейших агрегаторах: Яндекс Новости, Гугл Новости, Рамблер Новости и Новотека. Публикация любого материала на сайте в течение 5 минут индексируется ведущими поисковыми системами.

Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: privet-rostov.ru@mail.ru
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на «Privet-Rostov.ru» обязательна. 18+.
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г.
Учредитель: Рябиженко В. М. Главный редактор: Рябиженко В. М.

Отдел рекламы: + 7 928 763-20-49 почта: olga_privet-rostov.ru@mail.ru

Политика конфиденциальности
2014г.-2018г. ©Privet-Rostov.ru - Главные новости Ростова и Ростовской области