Регистрация
Войти через социальные сети
» » В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений Rodimon

23-01-2017, 10:54



В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году.

 

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

 

 

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Более 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. Среднее время ожидания на линии составило 27 секунд, что почти вдвое меньше установленного в компании норматива (45 секунд). Более 83% клиентов (1,5 млн человек) по результатам обращения в колл-центр поставили оценку «пять» за обслуживание – это на 30% больше, чем в 2015 году. Возможность оценить работу специалиста есть у каждого позвонившего в «Дом.ru».

Клиенты могут обратиться в «Дом.ru» через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в 2016 году воспользовались более 300 000 раз. Около 15 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники», более 3 000 – через мобильные приложения «Дом.ru Агент», «Дом.ru TV», «Дом.ru Wi-Fi», «Дом.ru Phone», около 2 000 - на Едином форуме абонентов.

Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение.

«Наша задача – предоставить клиенту возможность обратиться к компании любым удобным способом и получить профессиональную и оперативную помощь. Поэтому мы работаем как над увеличением числа каналов обращения, так и над улучшением качества обслуживания. Приятно, когда клиенты ставят «пятерки» – это означает, что мы движемся в правильном направлении», – комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.




Мы в соц. сетях



Прочитали - 686
Распечатать
Не нравится 0 Нравится



У Вас есть интересная новость, стали очевидцем происшествия или чего-то необычного? Фото или видео? Присылайте WhatsApp: +7 938 126-71-23, почта: privet-rostov.ru@mail.ru


Новости партнеров

Комментарии к новости0
Комментировать
Ваш комментарий:
Вопрос:* Сколько будет сложив 4+3=?
Новости за сегодня:
Две ростовчанки обокрали посетительниц кафе в Советском районе
Прочитали - 38

Две ростовчанки обокрали посетительниц кафе в Советском районе

Сегодня, 18:40
Две ростовчанки обокрали посетительниц кафе в Советском районе  
Читать далее
Ростовские школьники завоевали 14 медалей в международном турнире ушу
Прочитали - 20

Ростовские школьники завоевали 14 медалей в международном турнире ушу

Сегодня, 18:37
Ростовские школьники завоевали 14 медалей в международном турнире ушу
Читать далее
Здание ростовского цирка может рухнуть в любой момент
Прочитали - 137

Здание ростовского цирка может рухнуть в любой момент

Сегодня, 18:25
Здание ростовского цирка может рухнуть в любой момент  
Читать далее
Проверить состояние деревьев на Западном в Ростове приглашает горожан мэрия
Прочитали - 55

Проверить состояние деревьев на Западном в Ростове приглашает горожан мэрия

Сегодня, 18:14
Проверить состояние деревьев на Западном в Ростове приглашает горожан мэрия
Читать далее
На Дону внук украл икону у родной бабушки
Прочитали - 99

На Дону внук украл икону у родной бабушки

Сегодня, 18:08
На Дону внук украл икону у родной бабушки‍  
Читать далее
Мужчина заживо сгорел в летней кухне в Ростовской области
Прочитали - 769

Мужчина заживо сгорел в летней кухне в Ростовской области

Сегодня, 11:43
Мужчина заживо сгорел в летней кухне в Ростовской области    
Читать далее
Впервые за 20 лет российская сборная по хоккею завоевала золото на Олимпийских играх
Прочитали - 233

Впервые за 20 лет российская сборная по хоккею завоевала золото на Олимпийских играх

Сегодня, 11:34
Впервые за 20 лет российская сборная по хоккею завоевала золото на Олимпийских играх  
Читать далее
Из-за льда на реках Таганрог может остаться без воды
Прочитали - 279

Из-за льда на реках Таганрог может остаться без воды

Сегодня, 11:25
Из-за льда на реках Таганрог может остаться без воды  
Читать далее
Нотариальную контору обокрали в Ростове
Прочитали - 750

Нотариальную контору обокрали в Ростове

Сегодня, 10:58
Нотариальную контору обокрали в Ростове  
Читать далее
Российских спортсменов лишили права выйти под национальным флагом на закрытии Олимпиады
Прочитали - 361

Российских спортсменов лишили права выйти под национальным флагом на закрытии Олимпиады

Сегодня, 10:52
Российских спортсменов лишили права выйти под национальным флагом на закрытии Олимпиады  
Читать далее
Менеджеры «Совкомбанка» превратили жизнь ростовчанки в ад
Прочитали - 1 104

Менеджеры «Совкомбанка» превратили жизнь ростовчанки в ад

Сегодня, 10:48
Менеджеры «Совкомбанка» превратили жизнь ростовчанки в ад
Читать далее
В ледяной сугроб на платной стоянке аэропорта «Платов» насмерть вмерзла машина
Прочитали - 1 534

В ледяной сугроб на платной стоянке аэропорта «Платов» насмерть вмерзла машина

Сегодня, 10:38
В ледяной сугроб на платной стоянке аэропорта «Платов» насмерть вмерзла машина  
Читать далее
Снеговик Михалыч покорил жителей Ростова
Прочитали - 1 035

Снеговик Михалыч покорил жителей Ростова

Сегодня, 10:26
Снеговик Михалыч покорил жителей Ростова  
Читать далее
Ростовская мода взяла новую вершину
Прочитали - 636

Ростовская мода взяла новую вершину

Сегодня, 10:17
Ростовская мода взяла новую вершину  
Читать далее
1,5 млн рублей будет стоить организация визита инспекторов FIFA на «Ростов-Арену» в марте
Прочитали - 277

1,5 млн рублей будет стоить организация визита инспекторов FIFA на «Ростов-Арену» в марте

Сегодня, 10:07
1,5 млн рублей будет стоить организация визита инспекторов FIFA на «Ростов-Арену» в марте  
Читать далее
Пенсионер-рецидивист грабил автомобили ростовчан
Прочитали - 533

Пенсионер-рецидивист грабил автомобили ростовчан

Сегодня, 09:51
Пенсионер-рецидивист грабил автомобили ростовчан  
Читать далее
Два человека погибли на трассе в Ростовской области
Прочитали - 589

Два человека погибли на трассе в Ростовской области

Сегодня, 09:39
Два человека погибли на трассе в Ростовской области    
Читать далее
Кому нужно оторвать руки за ужасную реставрацию центра Ростова рассказал блогер Варламов
Прочитали - 1 202

Кому нужно оторвать руки за ужасную реставрацию центра Ростова рассказал блогер Варламов

Сегодня, 09:30
Кому нужно оторвать руки за ужасную реставрацию центра Ростова рассказал блогер Варламов  
Читать далее
Обыски прошли в ростовском цирке
Прочитали - 1 244

Обыски прошли в ростовском цирке

Сегодня, 09:14
Обыски прошли в ростовском цирке  
Читать далее
Очередной победой «Ростов-Дон» обеспечил себе выход в четвертьфинал Лиги чемпионов
Прочитали - 487

Очередной победой «Ростов-Дон» обеспечил себе выход в четвертьфинал Лиги чемпионов

Сегодня, 08:46
Очередной победой «Ростов-Дон» обеспечил себе выход в четвертьфинал Лиги чемпионов
Читать далее
Воспитательные беседы проведены с нелегальными торговцами в центре Ростова
Прочитали - 422

Воспитательные беседы проведены с нелегальными торговцами в центре Ростова

Сегодня, 08:42
Воспитательные беседы проведены с нелегальными торговцами в центре Ростова
Читать далее
В Ростовской области транспортные полицейские изъяли из незаконного оборота оружие и боеприпасы
Прочитали - 268

В Ростовской области транспортные полицейские изъяли из незаконного оборота оружие и боеприпасы

Сегодня, 08:38
В Ростовской области транспортные полицейские изъяли из незаконного оборота оружие и боеприпасы  
Читать далее

О проекте

Privet-rostov.ru — Все самое интересное в жизни Ростова-на-Дону и Ростовской области Вы можете найти на наших страницах. Мы оперативно информируем читателей о самых важных и интересных событиях. Посетители получают актуальные новости (ежедневно появляются новые материалы и фоторепортажи). Мы публикуем только уникальные тексты. Нас цитируют крупные региональные и федеральные СМИ России. Наши новости транслируются в крупнейших агрегаторах: Яндекс Новости, Гугл Новости, Рамблер Новости и Новотека. Публикация любого материала на сайте в течение 5 минут индексируется ведущими поисковыми системами.

Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: privet-rostov.ru@mail.ru
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на «Privet-Rostov.ru» обязательна. 18+.
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г.
Учредитель: Рябиженко В. М. Главный редактор: Рябиженко В. М.

Отдел рекламы: + 7 928 763-20-49 почта: olga_privet-rostov.ru@mail.ru

Политика конфиденциальности
2014г.-2018г. ©Privet-Rostov.ru - Главные новости Ростова и Ростовской области