Регистрация
Войти через социальные сети
» » В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений Rodimon

23-01-2017, 10:54



В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году.

 

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

 

 

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Более 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. Среднее время ожидания на линии составило 27 секунд, что почти вдвое меньше установленного в компании норматива (45 секунд). Более 83% клиентов (1,5 млн человек) по результатам обращения в колл-центр поставили оценку «пять» за обслуживание – это на 30% больше, чем в 2015 году. Возможность оценить работу специалиста есть у каждого позвонившего в «Дом.ru».

Клиенты могут обратиться в «Дом.ru» через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в 2016 году воспользовались более 300 000 раз. Около 15 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники», более 3 000 – через мобильные приложения «Дом.ru Агент», «Дом.ru TV», «Дом.ru Wi-Fi», «Дом.ru Phone», около 2 000 - на Едином форуме абонентов.

Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение.

«Наша задача – предоставить клиенту возможность обратиться к компании любым удобным способом и получить профессиональную и оперативную помощь. Поэтому мы работаем как над увеличением числа каналов обращения, так и над улучшением качества обслуживания. Приятно, когда клиенты ставят «пятерки» – это означает, что мы движемся в правильном направлении», – комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.




Мы в соц. сетях



Прочитали - 832
Распечатать
Не нравится 0 Нравится



У Вас есть интересная новость, стали очевидцем происшествия или чего-то необычного? Фото или видео? Присылайте WhatsApp: +7 938 126-71-23, почта: privet-rostov.ru@mail.ru


Новости партнеров

Комментарии к новости0
Комментировать
Ваш комментарий:
Вопрос:* Сколько будет сложив 3+2=?
Новости за сегодня:
43109 человек посетили первый матч ЧМ-2018 в Ростове
Прочитали - 44

43109 человек посетили первый матч ЧМ-2018 в Ростове

Сегодня, 10:24
43109 человек посетили первый матч ЧМ-2018 в Ростове  
Читать далее
Россиян обяжут платить госпошлину за любые покупки в интернет-магазинах
Прочитали - 58

Россиян обяжут платить госпошлину за любые покупки в интернет-магазинах

Сегодня, 10:12
Россиян обяжут платить госпошлину за любые покупки в интернет-магазинах  
Читать далее
Фоторепортаж с первого матча ЧМ-2018 на «Ростов-Арене»
Прочитали - 162

Фоторепортаж с первого матча ЧМ-2018 на «Ростов-Арене»

Сегодня, 09:57
Фоторепортаж с первого матча ЧМ-2018 на «Ростов-Арене»  
Читать далее
От балльной пенсионной системы откажутся в России
Прочитали - 142

От балльной пенсионной системы откажутся в России

Сегодня, 09:43
От балльной пенсионной системы откажутся в России  
Читать далее
Ростов - классный город: игроки сборной Швейцарии поделились впечатлениями с журналистами
Прочитали - 1 113

Ростов - классный город: игроки сборной Швейцарии поделились впечатлениями с журналистами

Сегодня, 09:35
Ростов - классный город: игроки сборной Швейцарии поделились впечатлениями с журналистами  
Читать далее
В Ростове председатель садового товарищества избил ломом боксера
Прочитали - 251

В Ростове председатель садового товарищества избил ломом боксера

Сегодня, 09:22
В Ростове председатель садового товарищества избил ломом боксера  
Читать далее
Жуткие очереди встретили фанатов на входе в фан-зону перед первым матчем в Ростове
Прочитали - 528

Жуткие очереди встретили фанатов на входе в фан-зону перед первым матчем в Ростове

Сегодня, 09:04
Жуткие очереди встретили фанатов на входе в фан-зону перед первым матчем в Ростове  
Читать далее
После 15 метровой поездки на капоте по пр. Стачки ростовчанин попал в реанимацию
Прочитали - 410

После 15 метровой поездки на капоте по пр. Стачки ростовчанин попал в реанимацию

Сегодня, 08:52
После 15 метровой поездки на капоте по пр. Стачки ростовчанин попал в реанимацию  
Читать далее
Журналист из Бразилии назвал Ростов «столицей серийных убийц»
Прочитали - 2 791

Журналист из Бразилии назвал Ростов «столицей серийных убийц»

Сегодня, 08:41
Журналист из Бразилии назвал Ростов «столицей серийных убийц»‍  
Читать далее
В России водителей предлагают лишать прав даже за невинные нарушения
Прочитали - 521

В России водителей предлагают лишать прав даже за невинные нарушения

Сегодня, 08:31
В России водителей предлагают лишать прав даже за невинные нарушения  
Читать далее
Демонтировать трамвайные пути и пустить по Станиславского электробусы предлагает ростовчанин
Прочитали - 326

Демонтировать трамвайные пути и пустить по Станиславского электробусы предлагает ростовчанин

Сегодня, 08:24
Демонтировать трамвайные пути и пустить по Станиславского электробусы предлагает ростовчанин  
Читать далее
С ковром сравнил газон «Ростов Арены»  главный тренер сборной Бразилии
Прочитали - 1 884

С ковром сравнил газон «Ростов Арены» главный тренер сборной Бразилии

Сегодня, 08:09
С ковром сравнил газон «Ростов Арены»  главный тренер сборной Бразилии  
Читать далее
Полиция Ростова:  матч ЧМ Бразилия – Швейцария прошел без нарушений общественного порядка
Прочитали - 640

Полиция Ростова: матч ЧМ Бразилия – Швейцария прошел без нарушений общественного порядка

Сегодня, 08:02
Полиция Ростова:  матч ЧМ Бразилия – Швейцария прошел без нарушений общественного порядка  
Читать далее
Оросили новую набережную Ростова болельщики из Швейцарии на глазах женщин и детей
Прочитали - 2 843

Оросили новую набережную Ростова болельщики из Швейцарии на глазах женщин и детей

Сегодня, 07:54
Оросили новую набережную Ростова болельщики из Швейцарии на глазах женщин и детей  
Читать далее
Два пожара произошло в Ростове в день первого матча ЧМ
Прочитали - 861

Два пожара произошло в Ростове в день первого матча ЧМ

Вчера, 19:12
Два пожара произошло в Ростове в день первого матча на «Ростов Арене»  
Читать далее
Болельщикам не дадут припарковаться у «Мегамага» в Ростове
Прочитали - 1 020

Болельщикам не дадут припарковаться у «Мегамага» в Ростове

Вчера, 19:00
Болельщика мне дадут припарковаться у «Мегамага» в Ростове  
Читать далее
Более миллиона россиян подписали петицию против повышения пенсионного возраста
Прочитали - 1 332

Более миллиона россиян подписали петицию против повышения пенсионного возраста

Вчера, 18:55
Более миллиона россиян подписали петицию против повышения пенсионного возраста  
Читать далее
Бразильскими песнями и кричалками развлекали российских бортпроводников  и пассажиров иностранные болельщики
Прочитали - 614

Бразильскими песнями и кричалками развлекали российских бортпроводников и пассажиров иностранные болельщики

Вчера, 18:45
Бразильскими песнями и кричалками развлекали российских бортпроводников и пассажиров иностранные болельщики  
Читать далее
Военный броневик мирно отдыхал в Ростове
Прочитали - 2 485

Военный броневик мирно отдыхал в Ростове

Вчера, 18:37
Военный броневик мирно отдыхал в Ростове  
Читать далее
Роналдо посетил Ростов чтобы поддержать сборную в матче ЧМ-2018 со швейцарцами
Прочитали - 608

Роналдо посетил Ростов чтобы поддержать сборную в матче ЧМ-2018 со швейцарцами

Вчера, 18:23
Роналдо посетил Ростов чтобы поддержать сборную в матче ЧМ-2018 со швейцарцами  
Читать далее
Директор стадиона «Олимп-2» умер в Ростове
Прочитали - 1 132

Директор стадиона «Олимп-2» умер в Ростове

Вчера, 18:16
Директор стадиона «Олимп-2» умер в Ростове  
Читать далее
Автомобиль эколога-любителя был замечен в Ростове
Прочитали - 414

Автомобиль эколога-любителя был замечен в Ростове

Вчера, 18:08
Автомобиль эколога-любителя был замечен в Ростове    
Читать далее
Расписание движения автобусов-шаттлов в дни матчей
Прочитали - 561

Расписание движения автобусов-шаттлов в дни матчей

Вчера, 17:30
Расписание движения автобусов-шаттлов в дни матчей
Читать далее

О проекте

Privet-rostov.ru — Все самое интересное в жизни Ростова-на-Дону и Ростовской области Вы можете найти на наших страницах. Мы оперативно информируем читателей о самых важных и интересных событиях. Посетители получают актуальные новости (ежедневно появляются новые материалы и фоторепортажи). Мы публикуем только уникальные тексты. Нас цитируют крупные региональные и федеральные СМИ России. Наши новости транслируются в крупнейших агрегаторах: Яндекс Новости, Гугл Новости, Рамблер Новости и Новотека. Публикация любого материала на сайте в течение 5 минут индексируется ведущими поисковыми системами.

Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: privet-rostov.ru@mail.ru
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на «Privet-Rostov.ru» обязательна. 18+.
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г.
Учредитель: Рябиженко В. М. Главный редактор: Рябиженко В. М.

Отдел рекламы: + 7 928 763-20-49 почта: olga_privet-rostov.ru@mail.ru

Политика конфиденциальности
2014г.-2018г. ©Privet-Rostov.ru - Главные новости Ростова и Ростовской области