Регистрация
Войти через социальные сети
» » В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений Rodimon

23-01-2017, 10:54





В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году.

 

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

 

 

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Более 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. Среднее время ожидания на линии составило 27 секунд, что почти вдвое меньше установленного в компании норматива (45 секунд). Более 83% клиентов (1,5 млн человек) по результатам обращения в колл-центр поставили оценку «пять» за обслуживание – это на 30% больше, чем в 2015 году. Возможность оценить работу специалиста есть у каждого позвонившего в «Дом.ru».

Клиенты могут обратиться в «Дом.ru» через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в 2016 году воспользовались более 300 000 раз. Около 15 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники», более 3 000 – через мобильные приложения «Дом.ru Агент», «Дом.ru TV», «Дом.ru Wi-Fi», «Дом.ru Phone», около 2 000 - на Едином форуме абонентов.

Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение.

«Наша задача – предоставить клиенту возможность обратиться к компании любым удобным способом и получить профессиональную и оперативную помощь. Поэтому мы работаем как над увеличением числа каналов обращения, так и над улучшением качества обслуживания. Приятно, когда клиенты ставят «пятерки» – это означает, что мы движемся в правильном направлении», – комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.




Мы в соц. сетях



Прочитали - 1 005
Распечатать
Не нравится 0 Нравится



У Вас есть интересная новость, стали очевидцем происшествия или чего-то необычного? Фото или видео? Присылайте WhatsApp: +7 938 126-71-23, почта: privet-rostov.ru@mail.ru


Новости партнеров

Комментарии к новости0
Комментировать
Ваш комментарий:
Вопрос:* Сколько будет сложив 5+6=
Последние новости:
Пробки замучили: ликвидировать светофор на перекрестке Каскадной и Днепровского просят ростовчане
Прочитали - 273

Пробки замучили: ликвидировать светофор на перекрестке Каскадной и Днепровского просят ростовчане

Вчера, 20:59
Пробки замучили: ликвидировать светофор на перекрестке Каскадной и Днепровского просят ростовчане
Читать далее
Ростовчане гадают, как отвадить «мастеров парковки» ставить свои автомобили на газоне
Прочитали - 774

Ростовчане гадают, как отвадить «мастеров парковки» ставить свои автомобили на газоне

Вчера, 20:41
Ростовчане гадают, как отвадить «мастеров парковки» ставить свои автомобили на газоне  
Читать далее
В Ростове разыскивают вандалов, разбивших игрушки с наряженной елки в Левенцовке
Прочитали - 229

В Ростове разыскивают вандалов, разбивших игрушки с наряженной елки в Левенцовке

Вчера, 20:28
В Ростове разыскивают вандалов, разбивших игрушки с наряженной елки в Левенцовке  
Читать далее
Виртуальную реальность пытаются освоить инспекторы ГИБДД в Ростове
Прочитали - 376

Виртуальную реальность пытаются освоить инспекторы ГИБДД в Ростове

Вчера, 20:20
Виртуальную реальность пытаются освоить инспекторы ГИБДД в Ростове  
Читать далее
Ростовчанину едва не проломил голову двое грабителей из-за мобильника
Прочитали - 47

Ростовчанину едва не проломил голову двое грабителей из-за мобильника

Вчера, 20:12
Ростовчанину едва не проломил голову двое грабителей из-за мобильника  
Читать далее
Как в маршрутке: ростовские электрички будут останавливаться по требованию
Прочитали - 411

Как в маршрутке: ростовские электрички будут останавливаться по требованию

Вчера, 20:05
Как в маршрутке: ростовские электрички будут останавливаться по требованию  
Читать далее
Троллейбусное предприятие засыплет судебными исками ростовских автохамов с Коммунистического проспекта
Прочитали - 475

Троллейбусное предприятие засыплет судебными исками ростовских автохамов с Коммунистического проспекта

Вчера, 19:57
Троллейбусное предприятие засыплет судебными исками ростовских автохамов с Коммунистического проспекта  
Читать далее
Ростовчанка Анна Вяхирева признана лучшим гандбольным игроком чемпионата Европы
Прочитали - 148

Ростовчанка Анна Вяхирева признана лучшим гандбольным игроком чемпионата Европы

Вчера, 19:42
Ростовчанка Анна Вяхирева признана лучшим гандбольным игроком чемпионата Европы  
Читать далее
Без вести пропал 15-летний подросток в Ростове
Прочитали - 313

Без вести пропал 15-летний подросток в Ростове

Вчера, 19:34
Без вести пропал 15-летний подросток в Ростове  
Читать далее
Россиянам могут устроить трезвый Новый год
Прочитали - 1 839

Россиянам могут устроить трезвый Новый год

Вчера, 13:16
Россиянам могут устроить трезвый Новый год  
Читать далее
Костенко вместе с мужем Тарасовым и дочкой улетели на Мальдивы
Прочитали - 596

Костенко вместе с мужем Тарасовым и дочкой улетели на Мальдивы

Вчера, 13:09
Костенко вместе с мужем Тарасовым и дочкой улетели на Мальдивы  
Читать далее
В Ростове автобус ехал час с Северного до ЦГБ простаивая на каждой остановке по 10 минут
Прочитали - 2 717

В Ростове автобус ехал час с Северного до ЦГБ простаивая на каждой остановке по 10 минут

Вчера, 13:00
В Ростове автобус ехал час с Северного до ЦГБ простаивая на каждой остановке по 10 минут  
Читать далее
В России водители общественного транспорта будут досрочно выходить на пенсию
Прочитали - 486

В России водители общественного транспорта будут досрочно выходить на пенсию

Вчера, 12:50
В России водители общественного транспорта будут досрочно выходить на пенсию  
Читать далее
Чтобы подарить цветы ростовчанин разыскивает девушку, которую спасло чудо
Прочитали - 346

Чтобы подарить цветы ростовчанин разыскивает девушку, которую спасло чудо

Вчера, 12:44
Чтобы подарить цветы ростовчанин разыскивает девушку, которую спасло чудо  
Читать далее
Нарушение автохама с крутыми номерами сняли на видео ростовчане
Прочитали - 2 965

Нарушение автохама с крутыми номерами сняли на видео ростовчане

Вчера, 12:35
Нарушение автохама с крутыми номерами сняли на видео ростовчане  
Читать далее
Деньги на газон, который укладывают зимой в снег в Ростове, были выделены еще весной
Прочитали - 862

Деньги на газон, который укладывают зимой в снег в Ростове, были выделены еще весной

Вчера, 10:32
Деньги на газон, который укладывают зимой в снег в Ростове, были выделены еще весной  
Читать далее
Дворец спорта в Ростове капитально отремонтируют в 2019 году
Прочитали - 322

Дворец спорта в Ростове капитально отремонтируют в 2019 году

Вчера, 10:19
Дворец спорта в Ростове капитально отремонтируют в 2019 году  
Читать далее
Резкий рост задолженности по зарплате произошел в Ростовской области
Прочитали - 536

Резкий рост задолженности по зарплате произошел в Ростовской области

Вчера, 10:13
Резкий рост задолженности по зарплате произошел в Ростовской области  
Читать далее
Елку-доходягу без макушки установили власти на площади в Красном Сулине
Прочитали - 1 347

Елку-доходягу без макушки установили власти на площади в Красном Сулине

Вчера, 10:03
Елку-доходягу без макушки установили власти на площади в Красном Сулине  
Читать далее
С особой жестокостью неизвестные в Ростове убивают ворон
Прочитали - 441

С особой жестокостью неизвестные в Ростове убивают ворон

Вчера, 09:50
С особой жестокостью неизвестные в Ростове убивают ворон  
Читать далее
Живым нашелся пропавший пенсионер в Ростовской области
Прочитали - 284

Живым нашелся пропавший пенсионер в Ростовской области

Вчера, 09:40
Живым нашелся пропавший пенсионер в Ростовской области  
Читать далее

О проекте

Privet-rostov.ru — Все самое интересное в жизни Ростова-на-Дону и Ростовской области Вы можете найти на наших страницах. Мы оперативно информируем читателей о самых важных и интересных событиях. Посетители получают актуальные новости (ежедневно появляются новые материалы и фоторепортажи). Мы публикуем только уникальные тексты. Нас цитируют крупные региональные и федеральные СМИ России. Наши новости транслируются в крупнейших агрегаторах: Яндекс Новости, Гугл Новости, Рамблер Новости и Новотека. Публикация любого материала на сайте в течение 5 минут индексируется ведущими поисковыми системами.

Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: privet-rostov.ru@mail.ru
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на «Privet-Rostov.ru» обязательна. 18+.
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г.
Учредитель: Рябиженко В. М. Главный редактор: Рябиженко В. М.

Отдел рекламы: + 7 928 763-20-49 почта: olga_privet-rostov.ru@mail.ru

Политика конфиденциальности
2014г.-2018г. ©Privet-Rostov.ru - Главные новости Ростова и Ростовской области