Регистрация
Войти через социальные сети
» » Общепит и мы - правила безопасности

Общепит и мы - правила безопасности Anna

25-05-2018, 17:02



Наши права при посещении кафе, баров и ресторанов

 

Общепит и мы - правила безопасности

 

Ростов-на-Дону славится своими кафе и ресторанами – один Левый берег Дона с его бесчисленными заведениями чего стоит! Но при этом не каждая точка общепита может похвастать безупречным сервисом. Качество оказания услуг в ряде случаев вызывает серьезные претензии. А между тем сразу несколько законодательных актов стоят на страже наших прав: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила оказания услуг общественного питания».

 

Максимум информации

 

Все типы заведений питания (ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная) обязаны максимально полно информировать о своей деятельности. Во-первых, на вывеске организации. Во-вторых, в зале. Обязательна также информация о наличии лицензии на розничную продажу алкогольной продукции.

Важно, что полнота получения информации относится и к условиям прохода в заведение. Поэтому формулировка «Не впускаем без объяснения причин» противоречит нормам закона.

 

Дополнительные услуги только по желанию

 

Наряду с услугами общественного питания заведение вправе предложить и другие дополнительные платные услуги. Однако запрещается выполнять их без согласия потребителя, а если это произошло, то он вправе их не оплачивать.

 

Например, заказав обеденное блюдо, вы получили вместе с ним аперитив, стоимость которого включена в счет. Такое обслуживание недопустимо, и посетитель может отказаться от оплаты. А если уже оплатил, то потребовать возврата уплаченной суммы на основании п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 24 Правил.

 

Кстати, связывать получение одной услуги с обязательным приобретением другой тоже недопустимо, согласно п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Например, гость может заказать из комплексного обеда только одно блюдо, оплатив его по соответствующей цене, а не все вместе.

 

Но фактически понесенные расходы потребитель должен оплатить после предоставления документов, подтверждающих расходы ресторана.

 

Безопасность превыше всего

 

Заведения общепита обязаны соблюдать нормативные требования безопасности, поскольку некачественные услуги нередко создают угрозу здоровью потребителя:

 

- все помещения должны содержаться в чистоте, текущая уборка должна проводиться постоянно, своевременно и по мере необходимости;

- после каждого посетителя обязательна уборка обеденного стола;

- посуду с трещинами, сколами, отбитыми краями, деформированную, с поврежденной эмалью использовать не допускается;

- для раздачи готовых блюд должна использоваться чистая, сухая посуда и столовые приборы.

 

Как отказаться от блюда

 

Право на отказ от заказанной услуги закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил. При этом посетитель обязан оплатить ресторану фактически понесенные расходы. Например, если блюдо приготовлено качественно, но гость от него отказывается, то учитываются не только стоимость работ и услуг персонала, но и затраты на использованные продукты.

 

Кстати, право на отказ касается и банкетного обслуживания. В этом случае ресторан не вправе включать в текст договора условие о том, что внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит.

 

При заказе алкоголя посетитель вправе потребовать принести закрытую бутылку с вином и попросить открыть ее в его присутствии. В этом случае легко убедиться в том, что вы платите деньги именно за тот напиток, который выбрали.

 

Куда пожаловаться

 

Если в блюде были найдены посторонние предметы (волосы, мухи, стекло), то посетитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества. Если еда просто приготовлена некачественно, то на основании п.п. 2 п. 26 Правил вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков (разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности). А если недостатки не устранены, потребитель вправе отказаться от блюда и потребовать полного возмещения убытков.

 

Все претензии необходимо оформлять в двух экземплярах, на одном должен расписаться ответственный сотрудник заведения. В случае отказа, претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

 

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей можно обратиться в Отдел туризма и защиты прав потребителей Департамента экономики г. Ростова-на-Дону. Сделать это можно на сайте http://zpp.rostov-gorod.ru/ или позвонив по телефону горячей линии: 8(863) 251-98-10.

 




Мы в соц. сетях



Прочитали - 787
Распечатать
Не нравится 0 Нравится



У Вас есть интересная новость, стали очевидцем происшествия или чего-то необычного? Фото или видео? Присылайте WhatsApp: +7 938 126-71-23, почта: privet-rostov.ru@mail.ru


Новости партнеров

Комментарии к новости0
Комментировать
Ваш комментарий:
Вопрос:* Сколько будет сложив 5+6=
Новости за сегодня:
Российских дачников обяжут платить взносы исключительно по безналу
Прочитали - 85

Российских дачников обяжут платить взносы исключительно по безналу

Сегодня, 12:22
Российских дачников обяжут платить взносы исключительно по безналу  
Читать далее
Ростовский бизнесмен задолжал государству 6 миллионов рублей
Прочитали - 90

Ростовский бизнесмен задолжал государству 6 миллионов рублей

Сегодня, 12:15
Ростовский бизнесмен задолжал государству 6 миллионов рублей  
Читать далее
Перехватывающей парковкой на 10 000 мест призывают воспользоваться ростовчан и гостей города
Прочитали - 83

Перехватывающей парковкой на 10 000 мест призывают воспользоваться ростовчан и гостей города

Сегодня, 12:07
Перехватывающей парковкой на 10 000 мест призывают воспользоваться ростовчан и гостей города  
Читать далее
Фальсифицированной молочной продукцией продолжают кормить россиян производители
Прочитали - 156

Фальсифицированной молочной продукцией продолжают кормить россиян производители

Сегодня, 11:48
Фальсифицированной молочной продукцией продолжают кормить россиян производители  
Читать далее
Ростовчан приглашают заключить брак в день «счастливого» сочетания чисел
Прочитали - 474

Ростовчан приглашают заключить брак в день «счастливого» сочетания чисел

Сегодня, 11:32
Ростовчан приглашают заключить брак в день «счастливого» сочетания чисел  
Читать далее
Оптимальную температуру в ростовских автобусах летом назвал Минтранс России
Прочитали - 197

Оптимальную температуру в ростовских автобусах летом назвал Минтранс России

Сегодня, 11:26
Оптимальную температуру в ростовских автобусах летом назвал Минтранс России  
Читать далее
Уникальную операцию по пересадке печени провели хирурги в Ростове
Прочитали - 503

Уникальную операцию по пересадке печени провели хирурги в Ростове

Сегодня, 11:13
Уникальную операцию по пересадке печени провели хирурги в Ростове    
Читать далее
Возможно пьяного гостя из Столицы сняли с буйка в Ростове
Прочитали - 281

Возможно пьяного гостя из Столицы сняли с буйка в Ростове

Сегодня, 10:58
Возможно пьяного гостя из Столицы сняли с буйка в Ростове  
Читать далее
В четверг в Ростове пройдет международный турнир по футболу
Прочитали - 180

В четверг в Ростове пройдет международный турнир по футболу

Сегодня, 10:46
В четверг в Ростове пройдет международный турнир по футболу  
Читать далее
На время ЧМ на Привокзальной площади Ростова воцарил порядок
Прочитали - 248

На время ЧМ на Привокзальной площади Ростова воцарил порядок

Сегодня, 10:44
На время ЧМ на Привокзальной площади Ростова воцарил порядок
Читать далее
Бразильские болельщики с интересом посетили «космическую» библиотеку в Ростове
Прочитали - 235

Бразильские болельщики с интересом посетили «космическую» библиотеку в Ростове

Сегодня, 10:29
Бразильские болельщики с интересом посетили «космическую» библиотеку в Ростове
Читать далее
Полицейскому из Ростова предложили срочно отправиться в сборную
Прочитали - 487

Полицейскому из Ростова предложили срочно отправиться в сборную

Сегодня, 10:28
Полицейскому из Ростова предложили срочно отправиться в сборную  
Читать далее
Эксперты подсчитали какой должна быть зарплата россиян для причисления к среднему классу
Прочитали - 674

Эксперты подсчитали какой должна быть зарплата россиян для причисления к среднему классу

Сегодня, 10:13
Эксперты подсчитали какой должна быть зарплата россиян для причисления к среднему классу  
Читать далее
Электронные ПТС начнут выдавать в России с июля
Прочитали - 226

Электронные ПТС начнут выдавать в России с июля

Сегодня, 10:01
Электронные ПТС начнут выдавать в России с июля  
Читать далее
По делу об отравлении таллием эксгумировали тело мужчины в Таганроге
Прочитали - 338

По делу об отравлении таллием эксгумировали тело мужчины в Таганроге

Сегодня, 09:50
По делу об отравлении таллием эксгумировали тело мужчины в Таганроге  
Читать далее
Бразильский полузащитник Филиппе Коутиньо получил награду из рук ростовского рэпера Баста
Прочитали - 326

Бразильский полузащитник Филиппе Коутиньо получил награду из рук ростовского рэпера Баста

Сегодня, 09:35
Бразильский полузащитник Филиппе Коутиньо получил награду из рук ростовского рэпера Баста  
Читать далее
Бразильский болельщик, изучающий ростовские мусорки, попал на видео
Прочитали - 1 246

Бразильский болельщик, изучающий ростовские мусорки, попал на видео

Сегодня, 09:23
Бразильский болельщик, изучающий ростовские мусорки, попал на видео  
Читать далее
Юный ростовский борец стал победителем первенства Европы
Прочитали - 178

Юный ростовский борец стал победителем первенства Европы

Сегодня, 09:15
Юный ростовский борец стал победителем первенства Европы
Читать далее
Стыдно перед гостями «ЧМ-2018»: ростовчанин пожаловался на пыль и грязь на тротуарах, в пешеходной зоне Соборного и Семашко
Прочитали - 649

Стыдно перед гостями «ЧМ-2018»: ростовчанин пожаловался на пыль и грязь на тротуарах, в пешеходной зоне Соборного и Семашко

Сегодня, 09:13
Стыдно перед гостями «ЧМ-2018»: ростовчанин пожаловался на пыль и грязь на тротуарах, в пешеходной зоне
Читать далее
Лишенный работы помощник президента по интернету объяснил бессилие Роскомнадзора перед Telegram
Прочитали - 354

Лишенный работы помощник президента по интернету объяснил бессилие Роскомнадзора перед Telegram

Сегодня, 09:04
Лишенный работы помощник президента по интернету объяснил бессилие Роскомнадзора перед Telegram  
Читать далее
Выиграть 50 тысяч рублей у знатоков «Что? Где? Когда?» удалось жителю Волгодонска
Прочитали - 216

Выиграть 50 тысяч рублей у знатоков «Что? Где? Когда?» удалось жителю Волгодонска

Сегодня, 08:49
Выиграть 50 тысяч рублей у знатоков «Что? Где? Когда?» удалось жителю Волгодонска  
Читать далее
51% населения хочет, чтобы Владимир Путин остался президентом после 2024 года
Прочитали - 242

51% населения хочет, чтобы Владимир Путин остался президентом после 2024 года

Сегодня, 08:33
51% населения хочет, чтобы Владимир Путин остался президентом после 2024 года  
Читать далее
Восхищенного болельщика из Бразилии сняли на видео в Ростове
Прочитали - 510

Восхищенного болельщика из Бразилии сняли на видео в Ростове

Сегодня, 08:20
Восхищенного болельщика из Бразилии сняли на видео в Ростове  
Читать далее
«ГИК» создает новую планировку комфорта
Прочитали - 158

«ГИК» создает новую планировку комфорта

Сегодня, 08:10
«ГИК» создает новую планировку комфорта
Читать далее
С огнем в двигателе приземлился в Ростове самолет сборной Саудовской Аравии
Прочитали - 678

С огнем в двигателе приземлился в Ростове самолет сборной Саудовской Аравии

Сегодня, 08:08
С огнем в двигателе приземлился в Ростове самолет сборной Саудовской Аравии  
Читать далее
Казачьи песни, джаз, классика и все направления современной музыки и танца предлагает донская столица своим гостям в дни Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России
Прочитали - 206

Казачьи песни, джаз, классика и все направления современной музыки и танца предлагает донская столица своим гостям в дни Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России

Сегодня, 07:22
Казачьи песни, джаз, классика и все направления современной музыки и танца предлагает донская столица своим гостям в
Читать далее
Перемещавшееся из Украины в Ростов сало задержали бдительные инспекторы
Прочитали - 375

Перемещавшееся из Украины в Ростов сало задержали бдительные инспекторы

Вчера, 17:03
Перемещавшееся из Украины в Ростов сало задержали бдительные инспекторы  
Читать далее
ВТБ финансирует деревообрабатывающее производство в Удмуртии
Прочитали - 204

ВТБ финансирует деревообрабатывающее производство в Удмуртии

Вчера, 16:52
ВТБ финансирует деревообрабатывающее производство в Удмуртии
Читать далее
Ростовчанин решил расстаться с другом из-за 1 миллиона рублей
Прочитали - 1 820

Ростовчанин решил расстаться с другом из-за 1 миллиона рублей

Вчера, 16:31
Ростовчанин решил расстаться с другом из-за 1 миллиона рублей  
Читать далее
Болельщики из Швейцарии перепутали Ростов-на-Дону с Ростовом Великим
Прочитали - 2 167

Болельщики из Швейцарии перепутали Ростов-на-Дону с Ростовом Великим

Вчера, 16:19
Болельщики из Швейцарии перепутали Ростов-на-Дону с Ростовом Великим  
Читать далее

О проекте

Privet-rostov.ru — Все самое интересное в жизни Ростова-на-Дону и Ростовской области Вы можете найти на наших страницах. Мы оперативно информируем читателей о самых важных и интересных событиях. Посетители получают актуальные новости (ежедневно появляются новые материалы и фоторепортажи). Мы публикуем только уникальные тексты. Нас цитируют крупные региональные и федеральные СМИ России. Наши новости транслируются в крупнейших агрегаторах: Яндекс Новости, Гугл Новости, Рамблер Новости и Новотека. Публикация любого материала на сайте в течение 5 минут индексируется ведущими поисковыми системами.

Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: privet-rostov.ru@mail.ru
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на «Privet-Rostov.ru» обязательна. 18+.
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г.
Учредитель: Рябиженко В. М. Главный редактор: Рябиженко В. М.

Отдел рекламы: + 7 928 763-20-49 почта: olga_privet-rostov.ru@mail.ru

Политика конфиденциальности
2014г.-2018г. ©Privet-Rostov.ru - Главные новости Ростова и Ростовской области