Регистрация
Войти через социальные сети
» » Общепит и мы - правила безопасности

Общепит и мы - правила безопасности Anna

25-05-2018, 17:02




Наши права при посещении кафе, баров и ресторанов

 

Общепит и мы - правила безопасности

 

Ростов-на-Дону славится своими кафе и ресторанами – один Левый берег Дона с его бесчисленными заведениями чего стоит! Но при этом не каждая точка общепита может похвастать безупречным сервисом. Качество оказания услуг в ряде случаев вызывает серьезные претензии. А между тем сразу несколько законодательных актов стоят на страже наших прав: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила оказания услуг общественного питания».

 

Максимум информации

 

Все типы заведений питания (ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная) обязаны максимально полно информировать о своей деятельности. Во-первых, на вывеске организации. Во-вторых, в зале. Обязательна также информация о наличии лицензии на розничную продажу алкогольной продукции.

Важно, что полнота получения информации относится и к условиям прохода в заведение. Поэтому формулировка «Не впускаем без объяснения причин» противоречит нормам закона.

 

Дополнительные услуги только по желанию

 

Наряду с услугами общественного питания заведение вправе предложить и другие дополнительные платные услуги. Однако запрещается выполнять их без согласия потребителя, а если это произошло, то он вправе их не оплачивать.

 

Например, заказав обеденное блюдо, вы получили вместе с ним аперитив, стоимость которого включена в счет. Такое обслуживание недопустимо, и посетитель может отказаться от оплаты. А если уже оплатил, то потребовать возврата уплаченной суммы на основании п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 24 Правил.

 

Кстати, связывать получение одной услуги с обязательным приобретением другой тоже недопустимо, согласно п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Например, гость может заказать из комплексного обеда только одно блюдо, оплатив его по соответствующей цене, а не все вместе.

 

Но фактически понесенные расходы потребитель должен оплатить после предоставления документов, подтверждающих расходы ресторана.

 

Безопасность превыше всего

 

Заведения общепита обязаны соблюдать нормативные требования безопасности, поскольку некачественные услуги нередко создают угрозу здоровью потребителя:

 

- все помещения должны содержаться в чистоте, текущая уборка должна проводиться постоянно, своевременно и по мере необходимости;

- после каждого посетителя обязательна уборка обеденного стола;

- посуду с трещинами, сколами, отбитыми краями, деформированную, с поврежденной эмалью использовать не допускается;

- для раздачи готовых блюд должна использоваться чистая, сухая посуда и столовые приборы.

 

Как отказаться от блюда

 

Право на отказ от заказанной услуги закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил. При этом посетитель обязан оплатить ресторану фактически понесенные расходы. Например, если блюдо приготовлено качественно, но гость от него отказывается, то учитываются не только стоимость работ и услуг персонала, но и затраты на использованные продукты.

 

Кстати, право на отказ касается и банкетного обслуживания. В этом случае ресторан не вправе включать в текст договора условие о том, что внесенная сумма предоплаты возврату не подлежит.

 

При заказе алкоголя посетитель вправе потребовать принести закрытую бутылку с вином и попросить открыть ее в его присутствии. В этом случае легко убедиться в том, что вы платите деньги именно за тот напиток, который выбрали.

 

Куда пожаловаться

 

Если в блюде были найдены посторонние предметы (волосы, мухи, стекло), то посетитель вправе потребовать повторно бесплатно приготовить блюдо надлежащего качества. Если еда просто приготовлена некачественно, то на основании п.п. 2 п. 26 Правил вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков (разогреть, охладить, досолить, дожарить, доварить до готовности). А если недостатки не устранены, потребитель вправе отказаться от блюда и потребовать полного возмещения убытков.

 

Все претензии необходимо оформлять в двух экземплярах, на одном должен расписаться ответственный сотрудник заведения. В случае отказа, претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

 

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей можно обратиться в Отдел туризма и защиты прав потребителей Департамента экономики г. Ростова-на-Дону. Сделать это можно на сайте http://zpp.rostov-gorod.ru/ или позвонив по телефону горячей линии: 8(863) 251-98-10.

 




Мы в соц. сетях




Прочитали - 1 236
Распечатать
Не нравится 0 Нравится



У Вас есть интересная новость, стали очевидцем происшествия или чего-то необычного? Фото или видео? Присылайте WhatsApp: +7 938 126-71-23, почта: privet-rostov.ru@mail.ru


Новости партнеров

Комментарии к новости0
Комментировать
Ваш комментарий:
Вопрос:* Сколько будет сложив 4+3=?
Последние новости:
Потерявшийся ребенок бродил по улицам Ростова и хотел ночевать на остановке
Прочитали - 821

Потерявшийся ребенок бродил по улицам Ростова и хотел ночевать на остановке

Сегодня, 17:29
Потерявшийся ребенок бродил по улицам Ростова и хотел ночевать на остановке  
Читать далее
Более 20 кг тротила обнаружено при строительстве обхода Аксая
Прочитали - 510

Более 20 кг тротила обнаружено при строительстве обхода Аксая

Сегодня, 17:22
Более 20 кг тротила обнаружено при строительстве обхода Аксая  
Читать далее
Цены на газомоторное топливо заморозят в Ростовской области
Прочитали - 201

Цены на газомоторное топливо заморозят в Ростовской области

Сегодня, 16:45
Цены на газомоторное топливо заморозят в Ростовской области  
Читать далее
Застройщиков в России хотят обязать ставить легко выбиваемые взрывом стеклопакеты
Прочитали - 263

Застройщиков в России хотят обязать ставить легко выбиваемые взрывом стеклопакеты

Сегодня, 16:37
Застройщиков в России хотят обязать ставить легко выбиваемые взрывом стеклопакеты  
Читать далее
Ограничение для грузовиков введут на Малиновского в Ростове
Прочитали - 842

Ограничение для грузовиков введут на Малиновского в Ростове

Сегодня, 16:29
Ограничение для грузовиков введут на Малиновского в Ростове  
Читать далее
Запретить торговлю алкоголем и сигаретами в обычных магазинах хотят в России
Прочитали - 255

Запретить торговлю алкоголем и сигаретами в обычных магазинах хотят в России

Сегодня, 16:25
Запретить торговлю алкоголем и сигаретами в обычных магазинах хотят в России  
Читать далее
Аэропорт «Платов» назвал самые не пунктуальные авиакомпании
Прочитали - 316

Аэропорт «Платов» назвал самые не пунктуальные авиакомпании

Сегодня, 16:08
Аэропорт «Платов» назвал самые не пунктуальные авиакомпании  
Читать далее
Дверных дел мастер украл у пожилого мужчины 60 тысяч рублей в Новочеркасске
Прочитали - 140

Дверных дел мастер украл у пожилого мужчины 60 тысяч рублей в Новочеркасске

Сегодня, 15:53
Дверных дел мастер украл у пожилого мужчины 60 тысяч рублей в Новочеркасске  
Читать далее
Миллиардный контракт на уборку и озеленение Ростова власти отдали фирме с одним человеком в штате
Прочитали - 1 130

Миллиардный контракт на уборку и озеленение Ростова власти отдали фирме с одним человеком в штате

Сегодня, 15:43
Миллиардный контракт на уборку и озеленение Ростова власти отдали фирме с одним человеком в штате  
Читать далее
Лицей № 69 капитально отремонтируют в Ростове
Прочитали - 154

Лицей № 69 капитально отремонтируют в Ростове

Сегодня, 15:23
Лицей № 69 капитально отремонтируют в Ростове  
Читать далее
Губернатор Голубев: На Дону на 13% сократилась уличная преступность
Прочитали - 175

Губернатор Голубев: На Дону на 13% сократилась уличная преступность

Сегодня, 15:09
Губернатор Голубев: На Дону на 13% сократилась уличная преступность  
Читать далее
Кражу металлической двери раскрыли полицейские в Ростове
Прочитали - 182

Кражу металлической двери раскрыли полицейские в Ростове

Сегодня, 14:58
Кражу металлической двери раскрыли полицейские в Ростове  
Читать далее
Школьница умерла в приемном покое больницы под Ростовом от ОРВИ
Прочитали - 1 588

Школьница умерла в приемном покое больницы под Ростовом от ОРВИ

Сегодня, 14:43
Школьница умерла в приемном покое больницы под Ростовом от ОРВИ  
Читать далее
Свет отключат на одной из улиц в Ростове
Прочитали - 976

Свет отключат на одной из улиц в Ростове

Сегодня, 14:21
Свет отключат на одной из улиц в Ростове  
Читать далее
В симпатии к ФК «Ростов» признался лидер группы «Чайф»
Прочитали - 157

В симпатии к ФК «Ростов» признался лидер группы «Чайф»

Сегодня, 14:17
В симпатии к ФК «Ростов» признался лидер группы «Чайф»  
Читать далее
Поезд «Москва-Кисловодск» под Ростовом убил женщину, перебегающую пути
Прочитали - 392

Поезд «Москва-Кисловодск» под Ростовом убил женщину, перебегающую пути

Сегодня, 12:25
Поезд «Москва-Кисловодск» под Ростовом убил женщину, перебегающую пути  
Читать далее
Одну из трасс в Ростовской области временно закроют для движения транспорта
Прочитали - 450

Одну из трасс в Ростовской области временно закроют для движения транспорта

Сегодня, 12:15
Одну из трасс в Ростовской области временно закроют для движения транспорта  
Читать далее
12 человек из объятого огнем здания спасли пожарные в Новочеркасске
Прочитали - 433

12 человек из объятого огнем здания спасли пожарные в Новочеркасске

Сегодня, 12:02
12 человек из объятого огнем здания спасли пожарные в Новочеркасске  
Читать далее
Ростовчан просят сдать денежные средства пострадавшим в результате взрыва газа в Шахтах
Прочитали - 494

Ростовчан просят сдать денежные средства пострадавшим в результате взрыва газа в Шахтах

Сегодня, 11:55
Ростовчан просят сдать денежные средства пострадавшим в результате взрыва газа в Шахтах  
Читать далее
450 тысяч рублей за выдуманного ребенка пыталась получить жительница Ростовской области
Прочитали - 284

450 тысяч рублей за выдуманного ребенка пыталась получить жительница Ростовской области

Сегодня, 11:48
450 тысяч рублей за выдуманного ребенка пыталась получить жительница Ростовской области  
Читать далее
«Яндекс» пометит специальными наклейками лучшие заведения Ростова
Прочитали - 172

«Яндекс» пометит специальными наклейками лучшие заведения Ростова

Сегодня, 11:39
«Яндекс» пометит специальными наклейками лучшие заведения Ростова  
Читать далее
Ростовчанин Баста показал какими они были с женой 10 лет назад
Прочитали - 1 461

Ростовчанин Баста показал какими они были с женой 10 лет назад

Сегодня, 11:25
Ростовчанин Баста показал каким он был с женой 10 лет назад  
Читать далее
Полина Диброва показала какой она была 10 лет назад
Прочитали - 625

Полина Диброва показала какой она была 10 лет назад

Сегодня, 11:11
Полина Диброва показала какой она была 10 лет назад  
Читать далее
Собаку из окна многоэтажки выбросил пьяный ростовчанин
Прочитали - 695

Собаку из окна многоэтажки выбросил пьяный ростовчанин

Сегодня, 11:02
Собаку из окна многоэтажки выбросил пьяный ростовчанин  
Читать далее
Чаще всего на Новый год россияне дарили бытовую технику, электронику и гаджеты
Прочитали - 136

Чаще всего на Новый год россияне дарили бытовую технику, электронику и гаджеты

Сегодня, 10:53
Чаще всего на Новый год россияне дарили бытовую технику, электронику и гаджеты
Читать далее
Мужчину, укравшего банку с мелочью, осудили в Ростовской области
Прочитали - 287

Мужчину, укравшего банку с мелочью, осудили в Ростовской области

Сегодня, 10:44
Мужчину, укравшего банку с мелочью, осудили в Ростовской области  
Читать далее
На гостайне обогащалась руководитель архива в Шахтах
Прочитали - 358

На гостайне обогащалась руководитель архива в Шахтах

Сегодня, 10:31
На гостайне обогащалась руководитель архива в Шахтах  
Читать далее
Деньги только стригут: ростовчанин возмущен тотальной застройкой ларьками Соборной площади
Прочитали - 341

Деньги только стригут: ростовчанин возмущен тотальной застройкой ларьками Соборной площади

Сегодня, 10:11
Деньги только стригут: ростовчанин возмущен тотальной застройкой ларьками Соборной площади  
Читать далее
В России самокаты предложили приравнять к мопедам
Прочитали - 355

В России самокаты предложили приравнять к мопедам

Сегодня, 09:49
В России самокаты предложили приравнять к мопедам  
Читать далее
Чиновники еще раз объяснили зачем в центре Ростова поменяли остановки
Прочитали - 512

Чиновники еще раз объяснили зачем в центре Ростова поменяли остановки

Сегодня, 09:24
Чиновники еще раз объяснили зачем в центре Ростова поменяли остановки  
Читать далее
Температурные «качели» ожидают ростовчан на выходных
Прочитали - 398

Температурные «качели» ожидают ростовчан на выходных

Сегодня, 09:04
Температурные «качели» ожидают ростовчан на выходных  
Читать далее
Роман Еременко пополнил состав ФК «Ростов»
Прочитали - 435

Роман Еременко пополнил состав ФК «Ростов»

Сегодня, 08:54
Роман Еременко пополнил состав ФК «Ростов»  
Читать далее
Стала известна судьба колеса «Одно небо» в Ростове
Прочитали - 2 286

Стала известна судьба колеса «Одно небо» в Ростове

Сегодня, 08:44
Стала известна судьба колеса «Одно небо» в Ростове  
Читать далее
В Ростове на Горького и Станиславского остановки трамваев выделят специальной разметкой на асфальте
Прочитали - 242

В Ростове на Горького и Станиславского остановки трамваев выделят специальной разметкой на асфальте

Сегодня, 08:18
В Ростове на Горького и Станиславского остановки трамваев выделят специальной разметкой на асфальте  
Читать далее
Несколько тысяч сотрудников уволит Пенсионный фонд России
Прочитали - 734

Несколько тысяч сотрудников уволит Пенсионный фонд России

Сегодня, 08:06
Несколько тысяч сотрудников уволит Пенсионный фонд России  
Читать далее
Челюсть разбила водителю маршрутки группа подростков в Ростовской области
Прочитали - 863

Челюсть разбила водителю маршрутки группа подростков в Ростовской области

Сегодня, 07:52
Челюсть разбила водителю маршрутки группа подростков в Ростовской области  
Читать далее
Последние троллейбусы, подаренные Москвой, прибыли в Ростов
Прочитали - 426

Последние троллейбусы, подаренные Москвой, прибыли в Ростов

Сегодня, 07:40
Последние троллейбусы, подаренные Москвой, прибыли в Ростов  
Читать далее
Двое мужчин разбились во время катания на ватрушке на трассе под Ростовом
Прочитали - 2 484

Двое мужчин разбились во время катания на ватрушке на трассе под Ростовом

Сегодня, 07:33
Двое мужчин разбились во время катания на ватрушке на трассе под Ростовом  
Читать далее
Неадекватный мужчина превратил жизнь жителей многоэтажки в Ростове в «ад»
Прочитали - 1 741

Неадекватный мужчина превратил жизнь жителей многоэтажки в Ростове в «ад»

Сегодня, 07:20
Неадекватный мужчина превратил жизнь жителей многоэтажки в Ростове в «ад»  
Читать далее
За игнорирование просьбы бизнесмена под Ростовом наказали чиновника
Прочитали - 549

За игнорирование просьбы бизнесмена под Ростовом наказали чиновника

Сегодня, 07:08
За игнорирование просьбы бизнесмена под Ростовом наказали чиновника  
Читать далее

О проекте

Privet-rostov.ru — Все самое интересное в жизни Ростова-на-Дону и Ростовской области Вы можете найти на наших страницах. Мы оперативно информируем читателей о самых важных и интересных событиях. Посетители получают актуальные новости (ежедневно появляются новые материалы и фоторепортажи). Мы публикуем только уникальные тексты. Нас цитируют крупные региональные и федеральные СМИ России. Наши новости транслируются в крупнейших агрегаторах: Яндекс Новости, Гугл Новости, Рамблер Новости и Новотека. Публикация любого материала на сайте в течение 5 минут индексируется ведущими поисковыми системами.

Редакция: +7 938 126-71-23 WhatsApp +7 938 126-71-23 почта: privet-rostov.ru@mail.ru
При перепечатке и использовании любых материалов гиперссылка на «Privet-Rostov.ru» обязательна. 18+.
Сетевое издание «Привет-Ростов.ру» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77- 68003 от 13.12.2016г.
Учредитель: Рябиженко В. М. Главный редактор: Рябиженко В. М.

Отдел рекламы: + 7 928 763-20-49 почта: olga_privet-rostov.ru@mail.ru

Политика конфиденциальности
2014г.-2018г. ©Privet-Rostov.ru - Главные новости Ростова и Ростовской области